{"id":46922,"date":"2023-07-21T10:00:00","date_gmt":"2023-07-21T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=46922"},"modified":"2023-07-06T22:04:01","modified_gmt":"2023-07-07T01:04:01","slug":"customer-success-manager","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-success-manager\/","title":{"rendered":"Tudo sobre Customer Success Manager: o que \u00e9 e como ocupar esse cargo?"},"content":{"rendered":"\n<p>Uma coisa \u00e9 certa: o uso frequente de tecnologias por empresas tornou o mercado ainda mais acirrado. O que gerou a necessidade de novos profissionais para <strong>garantir uma experi\u00eancia do cliente completa e perfeita<\/strong>. Um \u00f3timo exemplo \u00e9 o crescimento de oportunidades para o cargo de Customer Success Manager (CSM).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O Customer Success Manager \u00e9 um profissional que gerencia o sucesso e a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> de uma empresa, atuando de ponta a ponta no processo da jornada do cliente.<\/li><li>Ele \u00e9 essencial em todas as etapas do processo comercial, especialmente o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/exemplo-de-pos-venda\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3s-venda<\/a>. Seu maior benef\u00edcio ao neg\u00f3cio \u00e9 aumentar as taxas de fideliza\u00e7\u00e3o e de recompra da empresa.<\/li><li>O CSM possui v\u00e1rias fun\u00e7\u00f5es, entre elas a de orientar o cliente como usar corretamente o produto ou servi\u00e7o, acompanhar o cliente com follow up peri\u00f3dico, antecipar-se a problemas e d\u00favidas, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-pedidos\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gerenciar pedidos<\/a> e reclama\u00e7\u00f5es, melhorar o p\u00f3s-venda etc.<\/li><li>Esse profissional precisa ser organizado, proativo, comunicativo, observador, ter <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perfil-lider-sucesso-equipe\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfil de lideran\u00e7a<\/a> e bom olhar anal\u00edtico e estrat\u00e9gico.<\/li><li>Continue aprendendo a se destacar no seu cargo! Baixe gr\u00e1tis nosso e-book <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/desafios-profissional-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Desafios de vendas no dia a dia do vendedor.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o \u00e9 \u00e0 toa que essa fun\u00e7\u00e3o est\u00e1 em alta em grandes empresas, pois \u00e9 respons\u00e1vel por acompanhar a performance corporativa e proporcionar o sucesso do cliente. Ou seja: esse gerente avalia regularmente cada etapa do processo de compra do cliente a fim de proporcionar uma boa experi\u00eancia e estreitar o relacionamento com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o entendeu a import\u00e2ncia desse profissional, seremos mais diretos: <strong>o CSM \u00e9 respons\u00e1vel por reter e fidelizar clientes, ampliando o volume de vendas e o diferencial competitivo da empresa no mercado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber como ocupar esse cargo? Continue a leitura e aprenda:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>O que \u00e9 Customer Success Manager?<\/li><li>O que faz um Customer Success Manager?<\/li><li>Quais habilidades s\u00e3o necess\u00e1rias para ser um CSM?<\/li><li>Como se tornar um Customer Success Manager?<\/li><li>Quanto ganha um CSM?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 Customer Success Manager?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um Customer Success Manager \u00e9 um profissional que ocupa o cargo de ger\u00eancia a fim de <strong>realizar a gest\u00e3o do sucesso do cliente em uma empresa<\/strong>. Com tradu\u00e7\u00e3o livre, o termo significa Gerente do Sucesso do Cliente. Ou seja: o trabalho tem como maior objetivo desenvolver bons relacionamentos para <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/retencao-e-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reter e fidelizar<\/a> o m\u00e1ximo de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, podemos dizer que a fun\u00e7\u00e3o desse gestor \u00e9 <strong>bastante estrat\u00e9gica<\/strong> j\u00e1 que \u00e9 fundamental conhecer os processos de marketing e vendas e aplic\u00e1-los de acordo com os produtos e servi\u00e7os ofertados pela companhia.<\/p>\n\n\n\n<p>Ele pode, por exemplo, ficar \u00e0 frente na hora de <strong>orientar um cliente sobre o uso correto de um produto<\/strong>. Isso ajuda a garantir uma boa experi\u00eancia com a marca, tornando-a parceira e confi\u00e1vel. O que, por sua vez, resulta na lealdade \u00e0 empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>O que \u00e9 CSM?<\/h3>\n\n\n\n<p>CSM nada mais \u00e9 do que a sigla para o cargo de Customer Success Manager, profissional respons\u00e1vel pela gest\u00e3o da experi\u00eancia e do sucesso do cliente com uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sucesso do cliente: o que \u00e9 e como isso ajuda a ret\u00ea-los<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que faz um customer success manager?<\/h2>\n\n\n\n<p>Esse profissional atua diretamente com os processos e as estrat\u00e9gias utilizadas em toda a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/jornada-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada de compra do consumidor<\/a>. Afinal, a experi\u00eancia do cliente se inicia em seu primeiro contato com a marca e nunca finaliza, quando \u00e9 devidamente fidelizado. Sua principal fun\u00e7\u00e3o \u00e9 <strong>garantir que o p\u00fablico receba exatamente o que foi prometido &#8211; ou at\u00e9 mais!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lincoln Murphy, considerado o \u201cpapa do Customer Success\u201d, recomenda que para se antecipar aos poss\u00edveis problemas do cliente e proporcionar uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia memor\u00e1vel<\/a> \u00e9 necess\u00e1rio preparar algumas perguntas antes de iniciar o relacionamento com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9, a chave \u00e9 pesquisar bastante antes e depois da intera\u00e7\u00e3o com o consumidor e colocar as suas prioridades antes das prioridades da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, ele deixa expl\u00edcito que: <strong>\u00e9 preciso se adaptar \u00e0s <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/levantamento-necessidades-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>necessidades do cliente<\/strong><\/a><strong> e garantir o sucesso do neg\u00f3cio<\/strong>. E quem realiza esse processo \u00e9 justamente o CSM.<\/p>\n\n\n\n<h3>Principais fun\u00e7\u00f5es de um CSM<\/h3>\n\n\n\n<p>De modo resumido, confira as principais fun\u00e7\u00f5es de um Customer Success Manager.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Orientar o cliente como utilizar de modo correto o produto ou servi\u00e7o.<\/li><li>Acompanhar o desempenho do consumidor com a solu\u00e7\u00e3o adquirida, realizando <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-follow-up\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">follow up<\/a> periodicamente.<\/li><li>Realizar demonstra\u00e7\u00f5es de produtos com foco em venda.<\/li><li>Acompanhar e monitorar todas as etapas da jornada do consumidor.<\/li><li>Antecipar-se a poss\u00edveis problemas e d\u00favidas do p\u00fablico.<\/li><li>Gerenciar pedidos e reclama\u00e7\u00f5es.<\/li><li>Reduzir a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-churn\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taxa de churn<\/a> (de cancelamento).<\/li><li>Pedir e analisar feedbacks dos clientes.<\/li><li>Garantir um excelente p\u00f3s-venda, aplicando t\u00e9cnicas de relacionamento com o cliente e comerciais, como o upsell e cross sell.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Tudo isso contribui para melhorar a rela\u00e7\u00e3o entre cliente-empresa e estimular sua fideliza\u00e7\u00e3o, resultando no aumento da taxa de recompra e redu\u00e7\u00e3o da taxa de cancelamento. \u00d3timo, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Continue aprendendo: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como fazer um p\u00f3s-venda eficiente: mostre que vai continuar ajudando<\/a>\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h2>Quais habilidades s\u00e3o necess\u00e1rias para ser um CSM?<\/h2>\n\n\n\n<p>As habilidades que um profissional de customer success precisa ter s\u00e3o boa comunica\u00e7\u00e3o, proatividade, organiza\u00e7\u00e3o, perfil de lideran\u00e7a, escuta ativa, experi\u00eancia em vendas e marketing, paci\u00eancia e capacidade de adapta\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m disso, destaca-se a necessidade de ter um olhar anal\u00edtico para <strong>analisar dados, gerar insights e elaborar estrat\u00e9gias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como se tornar um Customer Success Manager?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para se tornar um gerente do sucesso do cliente \u00e9 fundamental <strong>dominar as \u00e1reas de vendas e marketing<\/strong>. Al\u00e9m disso, \u00e9 preciso ser formado em administra\u00e7\u00e3o, marketing, gest\u00e3o comercial e \u00e1reas afins. Um adicional para potencializar o curr\u00edculo e os conhecimentos \u00e9 realizar cursos de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-success-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">customer success<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda que esse profissional precisa ter habilidades e conhecimentos suficientes para atuar com outros gestores da empresa, como o Head of Customer Success, coordenador da \u00e1rea, o Implementation Success Manager, que realiza o onboarding com novos clientes, e o Customer Success Operations, quem analisa os indicadores e as m\u00e9tricas de CS.<\/p>\n\n\n\n<h2>Quanto ganha um customer success manager?<\/h2>\n\n\n\n<p>De acordo com o site <a href=\"https:\/\/www.vagas.com.br\/cargo\/customer-success-manager\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vagas.com<\/a>, o sal\u00e1rio m\u00e9dio de um Customer Success Manager no pa\u00eds \u00e9 de R$5.383. O valor inicial \u00e9 de R$3.136 podendo chegar at\u00e9 R$7.428.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como ser um CSM de sucesso?<\/h2>\n\n\n\n<p>A melhor forma de ser um profissional de sucesso em experi\u00eancia do cliente \u00e9 estudando profundamente sobre t\u00e9cnicas de gest\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes, al\u00e9m de contar com o uso de sistemas de alta qualidade para fornecer dados e m\u00e9tricas em tempo real, reunindo os indicadores mais valiosos para o neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Um exemplo \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a>, que \u00e9 focado na gest\u00e3o do relacionamento com o cliente, e re\u00fane dados de diversos softwares e plataformas <strong>em um s\u00f3 local<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio de pesquisas r\u00e1pidas e filtradas, \u00e9 poss\u00edvel identificar o desempenho de cada etapa da jornada do cliente e do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-de-vendas-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a>, entendendo gargalos e pontos de melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel conferir <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">m\u00e9tricas da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> em tempo real, integrando dados com plataformas de pesquisas e automa\u00e7\u00e3o de marketing, por exemplo.<br>S\u00e3o diversas possibilidades dispon\u00edveis e personaliz\u00e1veis para empresas de todos os portes e segmentos. Quer entender tudo o que um software de CRM pode fazer pelo seu neg\u00f3cio e melhorar sua atua\u00e7\u00e3o no cargo de Customer Success Manager? <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Conhe\u00e7a a ferramenta completa do Agendor!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Uma coisa \u00e9 certa: o uso frequente de tecnologias por empresas tornou o mercado ainda mais acirrado. O que gerou a necessidade de novos profissionais para garantir uma experi\u00eancia do cliente completa e perfeita. Um \u00f3timo exemplo \u00e9 o crescimento de oportunidades para o cargo de Customer Success Manager (CSM). 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