- Um sistema de CRM \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente utilizada para centralizar dados, hist\u00f3ricos de compra e intera\u00e7\u00e3o dos clientes. Conhe\u00e7a mais em Vantagens do CRM: como usar o CRM na empresa e vender mais<\/a><\/li>
- Os principais recursos do CRM envolvem: gerenciamento dos dados dos clientes, registro e controle de atividades de vendas, agendamento de follow-ups<\/a> e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes.<\/li>
- E-mail marketing<\/a>, por sua vez, \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing que utiliza a comunica\u00e7\u00e3o por e-mail para listas segmentadas de clientes ou leads. <\/li>
- O e-mail marketing \u00e9 amplamente utilizado pelas empresas, podendo ser parte fundamental de estrat\u00e9gias de gera\u00e7\u00e3o e nutri\u00e7\u00e3o de leads, prospec\u00e7\u00e3o, reten\u00e7\u00e3o de clientes e marketing de conte\u00fado<\/a>.<\/li>
- Integrar CRM e e-mail marketing permite segmentar clientes e personalizar abordagens de forma mais assertiva, automatizar o marketing<\/a> e gerar an\u00e1lises otimizadas de campanhas e resultados de vendas.<\/li>
- Se voc\u00ea j\u00e1 dispara e-mail marketing para gerar vendas, precisa de um CRM para integrar suas campanhas e monitorar os resultados. TESTE GRATUITAMENTE O AGENDOR e conhe\u00e7a todas as possibilidades de integra\u00e7\u00e3o com nossa plataforma!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
A integra\u00e7\u00e3o com o e-mail marketing \u00e9 uma pr\u00e1tica essencial para fortalecer o CRM, coletando e gerenciando uma base de dados mais precisa sobre os clientes.<\/p>\n\n\n\n
Com isso, \u00e9 poss\u00edvel criar segmenta\u00e7\u00f5es ainda mais personalizadas e estabelecer relacionamentos ainda mais fortes.<\/p>\n\n\n\n
Mas tudo isso s\u00f3 \u00e9 vi\u00e1vel se voc\u00ea contar com a ajuda da tecnologia nesse processo.<\/p>\n\n\n\n
Continue a leitura para saber exatamente como fazer isso!<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n\n\n\n
Um sistema de CRM<\/a> (Customer Relationship Management<\/em>) \u00e9 uma plataforma de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente utilizada para centralizar os dados e os hist\u00f3ricos de compra e intera\u00e7\u00f5es, visando construir um relacionamento s\u00f3lido e duradouro.<\/p>\n\n\n\n
Dentre os diversos recursos fornecidos pelos CRM, citamos como principais as seguintes funcionalidades:<\/p>\n\n\n\n
- gerenciamento dos dados dos clientes;<\/li>
- registro e controle de atividades de vendas;<\/li>
- agendamento de follow-ups;<\/li>
- segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>;<\/li>
- automa\u00e7\u00e3o de vendas;<\/li>
- relat\u00f3rios e dashboards com indicadores comerciais;<\/li>
- gest\u00e3o do funil de vendas;<\/li>
- otimiza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Com esse conceito em mente, ser\u00e1 mais f\u00e1cil entender a rela\u00e7\u00e3o entre CRM e e-mail marketing.<\/p>\n\n\n\n
Mas, antes de abordarmos as caracter\u00edsticas dessa rela\u00e7\u00e3o, vamos relembrar o que \u00e9 e-mail marketing.<\/p>\n\n\n\n
Veja tamb\u00e9m quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios do CRM nas empresas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
<\/figure>\n\n\n\n
O que \u00e9 e-mail marketing?<\/h2>\n\n\n\n
H\u00e1 quem diga que o e-mail marketing j\u00e1 n\u00e3o fornece resultados significativos para as organiza\u00e7\u00f5es. Ledo engano!<\/p>\n\n\n\n
Uma pesquisa da Statista<\/a> revelou que 8,32 bilh\u00f5es de e-mails marketing s\u00e3o enviados todos os dias no Brasil<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
E mais: de acordo com a GetResponse<\/a>, a taxa de abertura de e-mails no Brasil \u00e9 de 20,39% e a taxa de descadastramento gira em torno de 0,12%<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 claro que essa estrat\u00e9gia se faz eficiente de diferentes maneiras, variando de neg\u00f3cio para neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n
Fato \u00e9 que o e-mail marketing n\u00e3o est\u00e1 ultrapassado, logo, \u00e9 interessante contar com essa estrat\u00e9gia como parte da capta\u00e7\u00e3o e prospec\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> da sua empresa.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Mas, afinal, o que \u00e9 e-mail marketing?<\/p>\n\n\n\n
E-mail marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia de marketing que utiliza a comunica\u00e7\u00e3o por e-mail para listas segmentadas de clientes ou leads. Estes e-mails s\u00e3o enviados com objetivo de captar novos clientes e nutrir o relacionamento com os ativos, com foco no engajamento e na fideliza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Nesse sentido, o e-mail marketing \u00e9 amplamente utilizado pelas empresas, podendo ser parte fundamental de estrat\u00e9gias de:<\/p>\n\n\n\n
- gera\u00e7\u00e3o de leads;<\/li>
- nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/a>;<\/li>
- prospec\u00e7\u00e3o;<\/li>
- reten\u00e7\u00e3o;<\/li>
- marketing de conte\u00fado;<\/li>
- engajamento de clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Tudo esclarecido sobre os conceitos de CRM e e-mail marketing?<\/p>\n\n\n\n
Finalmente, vamos entender a rela\u00e7\u00e3o entre essas duas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n
Qual a rela\u00e7\u00e3o entre CRM e e-mail marketing?<\/h2>\n\n\n\n
CRM e e-mail marketing s\u00e3o conceitos distintos, mas, quando trabalhados em conjunto, podem elevar significativamente os resultados dos envios das mensagens! <\/p>\n\n\n\n
Entenda, nas pr\u00f3ximas linhas, como a integra\u00e7\u00e3o entre CRM e e-mail marketing pode gerar benef\u00edcios para as organiza\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n
Segmenta\u00e7\u00e3o de clientes e personaliza\u00e7\u00f5es mais assertivas<\/h3>\n\n\n\n
O CRM cont\u00e9m todas as informa\u00e7\u00f5es e hist\u00f3ricos dos clientes centralizados em um \u00fanico lugar. <\/p>\n\n\n\n
Se a organiza\u00e7\u00e3o dos dados estiver devidamente parametrizada e atualizada, \u00e9 poss\u00edvel utilizar os filtros do CRM para criar listas segmentadas a partir dos seus crit\u00e9rios de interesse e utiliz\u00e1-las para o disparo de e-mails marketing. <\/p>\n\n\n\n
Vamos supor que o objetivo \u00e9 enviar um e-mail marketing para todos os clientes que voc\u00ea n\u00e3o conseguiu converter porque alegaram que o valor do produto ou servi\u00e7o estava fora do budget.<\/p>\n\n\n\n
Sua empresa iniciou uma campanha de promo\u00e7\u00e3o de final de ano muito atrativa, ent\u00e3o, nada mais justo do que comunicar aos decisores das oportunidades de vendas<\/a> n\u00e3o convertidas sobre os descontos.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode utilizar os filtros de neg\u00f3cios perdidos e motivos de perda de neg\u00f3cio para identificar esses clientes. Utilize a vari\u00e1vel de precifica\u00e7\u00e3o<\/a> como o motivo de perda que voc\u00ea deseja analisar.<\/p>\n\n\n\n
Como resultado, voc\u00ea ter\u00e1 uma lista completa de todos os clientes que perdeu por precifica\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode, inclusive, utilizar filtros mais precisos para segmentar ainda mais sua lista, como:<\/p>\n\n\n\n
- data da \u00faltima atualiza\u00e7\u00e3o do cadastro;<\/li>
- ranking de potencial de compra;<\/li>
- localiza\u00e7\u00e3o;<\/li>
- neg\u00f3cios perdidos nos \u00faltimos tr\u00eas meses.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Quanto mais vari\u00e1veis inserir na busca de clientes no seu CRM, maior ser\u00e1 o n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o que poder\u00e1 oferecer na sua estrat\u00e9gia de e-mail marketing e, assim, poder\u00e1 atingir melhores resultados de taxa de abertura.<\/p>\n\n\n\n
Automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/h3>\n\n\n\n
A integra\u00e7\u00e3o do CRM com ferramentas de e-mail marketing tamb\u00e9m permite que automa\u00e7\u00f5es sejam implementadas na rotina dos times de marketing. <\/p>\n\n\n\n
- Os principais recursos do CRM envolvem: gerenciamento dos dados dos clientes, registro e controle de atividades de vendas, agendamento de follow-ups<\/a> e segmenta\u00e7\u00e3o de clientes.<\/li>