{"id":46904,"date":"2023-07-13T10:00:00","date_gmt":"2023-07-13T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=46904"},"modified":"2023-07-19T10:29:38","modified_gmt":"2023-07-19T13:29:38","slug":"gerenciamento-de-dados-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gerenciamento-de-dados-de-clientes\/","title":{"rendered":"Gerenciamento de dados de clientes: 3 dicas de organiza\u00e7\u00e3o com CRM"},"content":{"rendered":"\n<p>Atualmente, os dados s\u00e3o os maiores ativos de uma empresa. E \u00e9 por essa raz\u00e3o que o gerenciamento de dados de clientes se faz t\u00e3o necess\u00e1rio e crucial para o bom desempenho dos neg\u00f3cios, orientando as tomadas de decis\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fca30a2f\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O gerenciamento de dados de clientes nada mais \u00e9 do que o processo de coleta, armazenamento e manuten\u00e7\u00e3o dos <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/aprenda-a-organizar-o-banco-de-dados-de-clientes-e-usa-lo-a-seu-favor\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dados dos clientes<\/a>.<\/li><li>Esse processo tem como objetivo organizar a base de dados para compreender o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-de-compra\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento de compra<\/a> dos clientes, identificar oportunidades de neg\u00f3cio e tra\u00e7ar melhores estrat\u00e9gias de vendas, atendimento e marketing.<\/li><li>O gerenciamento de dados de clientes envolve as etapas de coleta, organiza\u00e7\u00e3o, segmenta\u00e7\u00e3o, padroniza\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise, atualiza\u00e7\u00e3o ou <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/enriquecimento-de-dados\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">enriquecimento<\/a> de dados e limpeza.<\/li><li>O CRM \u00e9 uma parte fundamental e indispens\u00e1vel do gerenciamento de dados de clientes. Conhe\u00e7a as vantagens da solu\u00e7\u00e3o em <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vantagens do CRM: como usar o CRM na empresa e vender mais<\/a><\/li><li>Antes de qualquer a\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve preparar seu CRM para receber os dados dos clientes. Isso significa configurar a plataforma e optar por um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-personalizavel\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM personaliz\u00e1vel<\/a> que atenda \u00e0s necessidades do seu modelo de neg\u00f3cio.<\/li><li>O CRM agiliza a an\u00e1lise de dados por meio de filtros que facilitam a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TESTE GRATUITAMENTE O AGENDOR e conhe\u00e7a todos os recursos de gerenciamento de dados!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Com os dados dos clientes, as organiza\u00e7\u00f5es podem compreender o comportamento de compra, identificar prefer\u00eancias e dores, desenvolver novos produtos e servi\u00e7os e, ainda, construir estrat\u00e9gias de vendas mais eficientes e que aumentem a lucratividade do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, isso<strong> s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel se o gerenciamento de dados de clientes estiver devidamente estruturado<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, isso significa que todo o processo de coleta, armazenamento, categoriza\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise dos dados deve seguir um racioc\u00ednio l\u00f3gico e bem estruturado para evitar que dados incorretos sejam cadastrados na base ou que haja duplicidades que atrapalhem as an\u00e1lises.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, quando falamos sobre gerenciamento de dados de clientes, \u00e9 essencial citar os <strong>sistemas de CRM como protagonistas dessa gest\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, um dos objetivos do CRM \u00e9 centralizar e organizar os dados e hist\u00f3ricos de intera\u00e7\u00e3o com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, o CRM \u00e9 uma parte fundamental e indispens\u00e1vel do gerenciamento de dados de clientes, uma vez que a ferramenta fornece uma s\u00e9rie de recursos que ajudam a tornar o gerenciamento mais simplificado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos nos aprofundar na import\u00e2ncia do gerenciamento dos dados dos clientes e apresentar formas de gerenciar os dados utilizando um CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 gerenciamento de dados de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O gerenciamento de dados de clientes \u00e9 um processo de coleta, armazenamento e manuten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es-chave. A proposta \u00e9 organizar a base de dados e us\u00e1-la para compreender mais profundamente os consumidores, identificar oportunidades de neg\u00f3cio e tra\u00e7ar estrat\u00e9gias de vendas, atendimento ao cliente e marketing que favore\u00e7am os neg\u00f3cios.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m faz parte do gerenciamento de dados de clientes o processo de limpeza e enriquecimento de dados. O prop\u00f3sito maior \u00e9 manter a base de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dados-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">dados em vendas<\/a> com qualidade para que seja aproveitada da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, o gerenciamento de dados de cliente envolve as seguintes etapas:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>coleta de dados;<\/li><li>organiza\u00e7\u00e3o e segmenta\u00e7\u00e3o;<\/li><li>padroniza\u00e7\u00e3o;<\/li><li>an\u00e1lise;<\/li><li>atualiza\u00e7\u00e3o ou enriquecimento;<\/li><li>limpeza.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Mostraremos como conduzir cada etapa do gerenciamento de dados dos clientes mais adiante no artigo, por\u00e9m, antes disso, veja quais s\u00e3o os benef\u00edcios desse processo.<\/p>\n\n\n\n<h2>Quais s\u00e3o os benef\u00edcios do gerenciamento do banco de dados clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Manter a gest\u00e3o do banco de dados dos clientes em dia promove diversos benef\u00edcios para empresas dos mais variados setores. Listamos as principais vantagens a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>mais facilidade para construir um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perfil-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfil de cliente ideal<\/a>;<\/li><li>melhor compreens\u00e3o sobre as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">expectativas e necessidades dos clientes<\/a>;<\/li><li>personaliza\u00e7\u00e3o mais eficiente de campanhas de marketing, abordagens de vendas e pr\u00e1ticas de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a>;<\/li><li>aumento na reten\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li><li>tomadas de decis\u00e3o baseadas em dados;<\/li><li>melhoria da efici\u00eancia operacional;<\/li><li>identifica\u00e7\u00e3o de oportunidades de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-cross-selling-up-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">up selling e cross-selling<\/a> com mais praticidade;<\/li><li>melhora a comunica\u00e7\u00e3o com os clientes;<\/li><li>assertividade na localiza\u00e7\u00e3o dos clientes;<\/li><li>simplifica\u00e7\u00e3o e personaliza\u00e7\u00e3o da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/segmentacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>;<\/li><li>mais insumos para estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o de leads.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como organizar os dados dos seus clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 gerenciamento de dados de clientes e quais os benef\u00edcios desse processo para sua empresa, \u00e9 vital compreender como organizar seus dados adequadamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Como este \u00e9 um processo diretamente relacionado \u00e0s pr\u00e1ticas de <a href=\"http:\/\/agendor.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a>, vamos explicar como funciona o gerenciamento atrav\u00e9s dessa plataforma, combinado?<\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Configure seu CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de qualquer a\u00e7\u00e3o, voc\u00ea deve preparar o CRM para receber os dados dos seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa configurar sua plataforma e personaliz\u00e1-la de acordo com as necessidades do modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por padr\u00e3o, as plataformas de CRM j\u00e1 disponibilizam campos como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>nome de empresa;<\/li><li>setor de atua\u00e7\u00e3o;<\/li><li>categoria;<\/li><li>telefone;<\/li><li>endere\u00e7o;<\/li><li>origem do contato.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Os campos como setor, origem e categoria devem ser configurados para que representem fielmente sua realidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, nem sempre esses campos s\u00e3o suficientes para organizar os dados adequadamente e manter um cadastro completo. Por isso, se necess\u00e1rio, a dica \u00e9 criar campos customizados na plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No CRM do Agendor, \u00e9 poss\u00edvel criar campos customizados para que as informa\u00e7\u00f5es e os detalhes sobre os clientes estejam devidamente cadastrados na plataforma<\/strong>. Assim, pode-se construir perfis mais completos, utilizar filtros para localizar as informa\u00e7\u00f5es que deseja com praticidade e, futuramente, otimizar a manuten\u00e7\u00e3o e atualiza\u00e7\u00e3o de dados.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh3.googleusercontent.com\/x734vPKnu7Oad_JCkG100ijCxWreoBIi2tliNQUNG87lEF2Q-PL016_Ax3y-ONjzysXvx3KReCwoPR8zYv9glNc2Wa10ngMwY64RggjpQCWLlxjhjypVDyZaGAIlUDqwA-JeKV7hXMFzpN8sqRkgcQ\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Insira seus dados na plataforma<\/h3>\n\n\n\n<p>Com o CRM parametrizado, ele estar\u00e1 pronto para receber os dados dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse momento, \u00e9 importante otimizar a inser\u00e7\u00e3o de dados e optar por mecanismos que automatizam esse processo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea puder integrar seu CRM com outras fontes de dados de clientes, \u00f3timo! Fa\u00e7a isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea pode escolher inserir seus dados por importa\u00e7\u00f5es<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui no Agendor, disponibilizamos um modelo pronto para que voc\u00ea insira seus dados na plataforma, sem dor de cabe\u00e7a. Basta baixar o modelo de importa\u00e7\u00e3o, inserir seus dados e importar a planilha na plataforma.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh4.googleusercontent.com\/AaNIVppRs-n7w5S_s5-spbbZ5xMsmDSo-sDXYDAiYLSw2nOaS8cyCa_B6UhMkoW_gRtrTbdXLkr1Er3H5xdP4FWzw0-vKfmyuj7ZqFJGD_s0tZQwojOb0XZ6ZE3XY4-ka0_qrmu_WSkT_Q5tLmuzKA\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se preocupe. A plataforma \u00e9 capaz de sinalizar os casos de duplicidade de dados!<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Segmente sua base por filtros<\/h3>\n\n\n\n<p>Chegou o momento de segmentar sua base de dados.<\/p>\n\n\n\n<p>Fazer isso \u00e9 muito simples por meio dos filtros no banco de dados dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode utiliz\u00e1-los para gerar uma listagem de clientes baseada em crit\u00e9rios espec\u00edficos, como: localiza\u00e7\u00e3o, categoria, hist\u00f3rico de atividades, origem dos dados, data de atualiza\u00e7\u00e3o ou cadastramento e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Utilizar os filtros \u00e9 importante porque facilita a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes e, por sua vez, a personaliza\u00e7\u00e3o da comunica\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de dados, cria\u00e7\u00e3o de listas para prospec\u00e7\u00e3o e envio de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/email-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-mail marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja, no v\u00eddeo abaixo, como trabalhar com filtros no funil de vendas do Agendor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Neg\u00f3cios - Como trabalhar com os Filtros de Funil no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/3UPE4eSIuns?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de atualizar os dados constantemente para manter a base limpa e coerente com a realidade. Al\u00e9m disso, se necess\u00e1rio, considere fornecer um treinamento \u00e0 equipe de vendas para que possam compreender as melhores pr\u00e1ticas de gerenciamento de dados de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Se precisar de ajuda com esse processo, conte com o Agendor! Um CRM completo e f\u00e1cil de utilizar para armazenar todos os dados dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Para come\u00e7ar, basta <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>criar uma conta no Agendor e testar gratuitamente<\/em><\/strong><\/a><strong><em> a plataforma!&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atualmente, os dados s\u00e3o os maiores ativos de uma empresa. 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Saiba como organiz\u00e1-las!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gerenciamento-de-dados-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gerenciamento de dados de clientes: veja 3 dicas de ouro!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O gerenciamento de dados de clientes \u00e9 um conjunto de pr\u00e1ticas que visam ao melhor aproveitamento das informa\u00e7\u00f5es. 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