{"id":46831,"date":"2023-07-07T12:00:00","date_gmt":"2023-07-07T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=46831"},"modified":"2023-07-14T10:27:27","modified_gmt":"2023-07-14T13:27:27","slug":"automacao-de-atendimento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/automacao-de-atendimento\/","title":{"rendered":"Automa\u00e7\u00e3o de atendimento: o que \u00e9, quais as vantagens e como fazer?"},"content":{"rendered":"\n<p>Os neg\u00f3cios que buscam fornecer um atendimento \u00fanico, \u00e1gil e eficiente devem considerar a automa\u00e7\u00e3o de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/ac560d36\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A automa\u00e7\u00e3o de atendimento se trata de um conjunto de pr\u00e1ticas que t\u00eam como objetivo otimizar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a> e reduzir o esfor\u00e7o humano em tarefas repetitivas e operacionais.<\/li><li>Geralmente, a automa\u00e7\u00e3o de atendimento est\u00e1 relacionada \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o das seguintes tecnologias como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/chatbot-atendimento-ao-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots de atendimento<\/a>, envio autom\u00e1tico de respostas por e-mail, FAQs interativos e assistentes virtuais.<\/li><li>Os benef\u00edcios da automa\u00e7\u00e3o de atendimento envolvem maior disponibilidade de atendimento, resolu\u00e7\u00e3o de problemas de forma \u00e1gil, maior facilidade para personaliza\u00e7\u00e3o de abordagens e redu\u00e7\u00e3o do tempo de espera. Conhe\u00e7a outras formas de melhorar o atendimento ao cliente em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como organizar atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/a><\/li><li>A automa\u00e7\u00e3o de atendimento permite que os m\u00ednimos detalhes sejam mapeados, e as empresas podem utilizar esses dados para coletar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedbacks<\/a>, identificar tend\u00eancias e eliminar gargalos no atendimento ao cliente.&nbsp;<\/li><li>\u00c9 essencial integrar a plataforma de automa\u00e7\u00e3o de atendimento com seu CRM para manter um hist\u00f3rico completo e centralizado dos clientes. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TESTE GRATUITAMENTE O AGENDOR e conhe\u00e7a todas as possibilidades de integra\u00e7\u00e3o da nossa plataforma!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em s\u00edntese, a automa\u00e7\u00e3o de atendimento se refere a um conjunto de a\u00e7\u00f5es que visam <strong>reduzir o esfor\u00e7o humano em atividades manuais<\/strong>, fornecer respostas mais r\u00e1pidas para os clientes, ampliar a disponibilidade de atendimento, diminuir erros, reduzir custos e segmentar os clientes de forma personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p>Dentro das pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente, s\u00e3o muitos os processos que podem ser automatizados. Eles variam desde o roteamento de chamadas em call centers, at\u00e9 o envio autom\u00e1tico de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes, e buscam empresas que al\u00e9m de atenderem \u00e0s suas demandas, possam oferecer atendimento de qualidade, sem dor de cabe\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de atendimento \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o que busca suprir essa demanda do mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e saiba mais sobre automa\u00e7\u00e3o de atendimento e 7 passos pr\u00e1ticos para automatizar o seu processo!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 automa\u00e7\u00e3o de atendimento?<\/h2>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de atendimento, como j\u00e1 definimos, se trata de um conjunto de pr\u00e1ticas que envolvem a reestrutura\u00e7\u00e3o de processos, realoca\u00e7\u00e3o de recursos e investimento em tecnologia com o objetivo de otimizar o atendimento ao cliente e reduzir o esfor\u00e7o humano em tarefas repetitivas e operacionais.<\/p>\n\n\n\n<p>O processo de automa\u00e7\u00e3o de atendimento pode ser feito utilizando diferentes tecnologias. Isso ir\u00e1 variar de neg\u00f3cio para neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Contudo, geralmente a automa\u00e7\u00e3o de atendimento est\u00e1 relacionada \u00e0 implementa\u00e7\u00e3o das seguintes tecnologias:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>chatbots de atendimento;<\/li><li>envio de e-mails autom\u00e1ticos sinalizando confirma\u00e7\u00e3o de pagamento, prazos de respostas e rastreamento de entregas;<\/li><li>FAQs interativos;<\/li><li>roteamento de chamadas com base em necessidades espec\u00edficas;<\/li><li>assistentes virtuais;<\/li><li>totens f\u00edsicos;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sac-40\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAC<\/a> conduzidos por rob\u00f4s.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Aproveite e conhe\u00e7a 6 dicas sobre como melhorar o atendimento ao cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh5.googleusercontent.com\/FNMMRYr0kqzDMfGkM0Fpc07n5G80276MRjSlAnDkBVWQ0ELf8zeZY-NcO3TmQ3tvekpv6ZznoPCQHrXnejoS0FLaxrlHxR9G8iREjwFwHLOciRYng5A1fQ3E3pHSEVhWt91GVXZEJnhevlrpVRYtNw\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Quais os benef\u00edcios em automatizar o atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Afinal, por que a automa\u00e7\u00e3o de atendimento ao cliente \u00e9 importante para a sua empresa?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a os principais benef\u00edcios dessa estrat\u00e9gia:<\/p>\n\n\n\n<h3>Maior disponibilidade de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Normalmente, os times de atendimento est\u00e3o ativos somente durante o hor\u00e1rio comercial, isto \u00e9, das 09h \u00e0s 18h. Mas, \u00e9 claro que isso n\u00e3o significa que os clientes n\u00e3o enfrentam problemas fora desse hor\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Determinados modelos de neg\u00f3cio, como institui\u00e7\u00f5es financeiras e corretoras de seguros, possuem maior necessidade de oferecer mais<strong> flexibilidade de atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, a automa\u00e7\u00e3o de atendimento por chatbots viabiliza a oportunidade de oferecer atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, os clientes podem ter acesso \u00e0 atendimento sempre que precisarem, n\u00e3o importando o hor\u00e1rio ou o dia da semana. Isso proporciona aos clientes mais conforto para lidar com suas quest\u00f5es, o que eleva sua <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/qualidade\/indicadores-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Resolu\u00e7\u00e3o de problemas \u00e1gil<\/h3>\n\n\n\n<p>Sistemas automatizados possuem a capacidade de fornecer respostas instant\u00e2neas e identificar perguntas frequentes. Isso gera maior velocidade no atendimento e mais facilidade para que os clientes resolvam seus problemas.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse cen\u00e1rio, <strong>as equipes de atendimento podem ser acionadas somente nos casos mais complexos<\/strong>, e poupam esfor\u00e7os para as solicita\u00e7\u00f5es de atendimento que s\u00e3o solucionadas com praticidade e poucas trocas de informa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como consequ\u00eancia, os clientes podem experimentar uma redu\u00e7\u00e3o consider\u00e1vel no tempo de espera.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nunca se sabe ao certo a complexidade de um caso de atendimento antes da triagem. Ent\u00e3o, os atendentes nem sempre podem estar dispon\u00edveis para os casos mais robustos.<\/p>\n\n\n\n<p>Se a demanda por atendimento fosse alta, por exemplo, haveria escassez de colaboradores para atender os clientes, o que pode gerar aborrecimento e frustra\u00e7\u00e3o os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Percebe como a automa\u00e7\u00e3o de atendimento pode prevenir esses cen\u00e1rios?<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-deve-ser-o-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como deve ser o atendimento ao cliente segundo especialistas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Mais facilidade para personalizar abordagens&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Falando em triagem de contatos, certamente voc\u00ea j\u00e1 deve ter tido contato com uma triagem de atendimento, seja por chatbots ou SACs robotizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses mecanismos ajudam a tra\u00e7ar um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfil dos clientes<\/a> previamente, o que facilita a personaliza\u00e7\u00e3o das intera\u00e7\u00f5es com os atendentes e ajudam a ganhar tempo no atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso \u00e9 feito para gerar melhores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3>Coleta de dados automatizada<\/h3>\n\n\n\n<p>As presentes solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas s\u00e3o fortemente reconhecidas pela sua capacidade de coletar e analisar dados em massa.<\/p>\n\n\n\n<p>A automa\u00e7\u00e3o de atendimento permite que os m\u00ednimos detalhes sejam mapeados, e as empresas podem utilizar esses dados para coletar feedbacks, identificar tend\u00eancias e eliminar gargalos no atendimento ao cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como automatizar atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>A seguir, veja um passo a passo r\u00e1pido para automatizar o atendimento ao cliente:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><strong>Estabele\u00e7a os principais objetivos <\/strong>para a automatiza\u00e7\u00e3o do atendimento ao cliente. Os objetivos ser\u00e3o o seu \u201cnorte\u201d para determinar quais elementos do processo de atendimento devem ser automatizados.<\/li><li><strong>Pesquise, avalie e invista em ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de atendimento<\/strong>. Elas s\u00e3o essenciais para configurar automa\u00e7\u00f5es por chatbots, sistemas de tickets, sistemas de VOIP e envio de respostas autom\u00e1ticas por e-mail.<\/li><li><strong>Personalize a ferramenta <\/strong>escolhida de acordo com suas necessidades.<\/li><li><strong>Determine perguntas frequentes<\/strong> e que podem ser facilmente respondidas aos clientes. Consulte seu FAQ (se houver) para estabelecer essa configura\u00e7\u00e3o.<\/li><li><strong>Integre a plataforma escolhida com seu CRM<\/strong> para manter um hist\u00f3rico completo e centralizado dos clientes.<\/li><li><strong>Monitore os resultados <\/strong>de atendimento ao cliente com indicadores como CES, NPS, CSAT.<\/li><li><strong>Fa\u00e7a os ajustes necess\u00e1rios <\/strong>para elevar as m\u00e9tricas e melhorar continuamente a automa\u00e7\u00e3o de atendimento.&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong><em>Quer saber mais sobre como oferecer um atendimento encantador para seus clientes?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Ent\u00e3o, voc\u00ea precisa conferir nosso kit de materiais: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Como organizar atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os neg\u00f3cios que buscam fornecer um atendimento \u00fanico, \u00e1gil e eficiente devem considerar a automa\u00e7\u00e3o de atendimento. 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