{"id":46482,"date":"2023-06-20T12:00:00","date_gmt":"2023-06-20T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=46482"},"modified":"2023-06-29T09:45:50","modified_gmt":"2023-06-29T12:45:50","slug":"crm-social-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-social-2\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CRM social? Como integrar CRM e redes sociais?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 CRM social?<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fd750a2d\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A maioria dos brasileiros est\u00e1 presente nas redes sociais e os clientes est\u00e3o se relacionando com suas marcas preferidas nesses canais. \u00c9 essencial realizar o gerenciamento dessa conex\u00e3o tamb\u00e9m por meio das redes sociais, e para tanto, \u00e9 preciso ter uma estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-social\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM Social<\/a>.<\/li><li>CRM Social ajuda a criar um perfil de cliente mais denso, mapear a jornada do cliente de uma forma mais abrangente e embasar estrat\u00e9gias que fortale\u00e7am a conex\u00e3o com a empresa. Saiba mais sobre a jornada do cliente em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/sucesso-jornada-cliente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ebook: Sucesso na Jornada do Cliente: da pr\u00e9-venda ao p\u00f3s-venda<\/a><\/li><li>O objetivo da integra\u00e7\u00e3o entre CRM e redes sociais \u00e9 permitir que as informa\u00e7\u00f5es coletadas nas redes sejam automaticamente sincronizadas para o seu <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sistema-para-controle-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de controle de vendas<\/a>.<\/li><li>Ao integrar CRM e redes sociais \u00e9 poss\u00edvel obter um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-roi\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ROI<\/a> mais elevado com campanhas de m\u00eddia paga, gerar mais leads, identificar influenciadores e atingir maiores n\u00edveis de engajamento nas redes.&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TESTE GRATUITAMENTE O AGENDOR e teste a integra\u00e7\u00e3o com o WhatsApp Web!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Trata-se da combina\u00e7\u00e3o entre as pr\u00e1ticas de gest\u00e3o do relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas para social media.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa estrat\u00e9gia se faz importante porque, n\u00e3o h\u00e1 como negar, a esmagadora maioria dos brasileiros est\u00e1 presente (quase constantemente) nas redes sociais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo uma <a href=\"https:\/\/d335luupugsy2.cloudfront.net\/cms%2Ffiles%2F7540%2F1660063343Opinion_box_ebook_Guia_Marketing_Redes_Sociais_16-9_final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa da Opinion Box<\/a>, <strong>72% dos usu\u00e1rios t\u00eam o costume de seguir empresas nas redes sociais<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O que isso quer dizer, afinal?<\/p>\n\n\n\n<p>Isso quer dizer que os clientes est\u00e3o se relacionando com suas marcas preferidas nas redes, e portanto, \u00e9 essencial realizar o gerenciamento dessa conex\u00e3o tamb\u00e9m por esses canais, veja pelo acompanhamento dos coment\u00e1rios dos usu\u00e1rios, ou analisando as men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca e o n\u00famero de curtidas nas suas postagens.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E se a sua empresa n\u00e3o possui presen\u00e7a online, est\u00e1 na hora de rever esse comportamento.<\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo estudo da Opinion Box tamb\u00e9m aponta que:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>75% dos usu\u00e1rios acreditam que as empresas devem estar presentes nas redes sociais para interagir com os consumidores;<\/strong><\/li><li><strong>64% acreditam que empresas presentes nas redes sociais parecem mais interessantes;<\/strong><\/li><li><strong>62% acreditam que empresas com presen\u00e7a digital passam maior seguran\u00e7a na hora de comprar.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer entender mais sobre o comportamento do cliente nas redes e como fazer a gest\u00e3o desse relacionamento?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ent\u00e3o, voc\u00ea precisa entender o que \u00e9 CRM Social.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo apresentamos os detalhes desse conceito. Acompanhe a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 CRM social?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>CRM Social, ou CRM 2.0, nada mais \u00e9 do que um conceito que integra o CRM de vendas e as ferramentas para social media para coletar e armazenar dados do comportamento do cliente nas redes sociais, e embasar estrat\u00e9gias que fortale\u00e7am a sua conex\u00e3o com a empresa.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De modo geral, o CRM social possui os mesmos recursos de um CRM tradicional, no entanto, a diferen\u00e7a \u00e9 que as informa\u00e7\u00f5es coletadas por esta estrat\u00e9gia s\u00e3o proveniente das redes sociais, e por isso devem ser analisadas e interpretadas considerando os par\u00e2metros dessas m\u00eddias, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>coment\u00e1rios nas postagens;<\/li><li>mensagens diretas enviadas para o perfil da empresa;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedbacks<\/a> p\u00fablicos;<\/li><li>men\u00e7\u00f5es \u00e0 marca;<\/li><li>compartilhamento;<\/li><li>curtidas;<\/li><li>rea\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A partir destes aspectos, cria-se um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perfil-de-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfil de cliente<\/a> muito mais denso, com informa\u00e7\u00f5es que v\u00e3o al\u00e9m dos dados mais transacionais coletados pelo CRM usual.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma estrat\u00e9gia de CRM Social, \u00e9 poss\u00edvel entender os sentimentos dos clientes, identificar seus influenciadores preferidos, analisar outros interesses e hobbies, e avaliar o seu n\u00edvel de interesse com a sua empresa e com outras marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ficou claro o que \u00e9 CRM Social?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, vamos entender mais profundamente a import\u00e2ncia dessa estrat\u00e9gia!<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que integrar seu CRM com m\u00eddias sociais?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 utilizou as redes sociais para elogiar um produto ou questionar uma empresa ap\u00f3s uma reclama\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um comportamento muito comum nos usu\u00e1rios, e que \u00e9 quase imposs\u00edvel de se mapear apenas com um CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 preciso avaliar o <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/comunicacao\/tipos-de-comportamento-do-consumidor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento dos seus clientes<\/a> com um olhar mais direcionado para as redes e entender como isso pode impactar suas vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio integrar CRM e redes sociais para obter essas informa\u00e7\u00f5es e controlar a jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa integra\u00e7\u00e3o viabiliza diversos benef\u00edcios que geram vantagem competitiva para uma empresa, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>centraliza\u00e7\u00e3o de dados mais abrangentes;<\/li><li>melhor <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a>;<\/li><li>cria\u00e7\u00e3o de conte\u00fado mais atrativo;<\/li><li>ROI mais elevado com estrat\u00e9gias de m\u00eddia paga;<\/li><li>segmenta\u00e7\u00e3o mais assertiva de campanhas de marketing;<\/li><li>maiores n\u00edveis de <a href=\"https:\/\/blog.lahar.com.br\/midias-sociais\/aumentar-engajamento-redes-sociais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engajamento<\/a>;<\/li><li>identifica\u00e7\u00e3o de influenciadores que podem ser parceiros e promover a marca;<\/li><li>mais facilidade para identificar tend\u00eancias;<\/li><li>humaniza\u00e7\u00e3o da empresa;<\/li><li>aumento dos n\u00fameros de leads captados;<\/li><li>gera\u00e7\u00e3o de oportunidades de vendas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como integrar CRM e redes sociais?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quer acessar todos esses benef\u00edcios que citamos? Ent\u00e3o, voc\u00ea deve entender como integrar CRM e redes sociais.<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de qualquer coisa, certifique-se de que o seu CRM \u00e9 capaz de se integrar com as redes sociais ou com ferramentas para social media.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo dessa integra\u00e7\u00e3o \u00e9 permitir que as informa\u00e7\u00f5es coletadas nas redes sejam automaticamente sincronizadas para o seu CRM.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aqui no Agendor, existem duas maneiras de integrar CRM e redes sociais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>via APIs (Interface de Programa\u00e7\u00e3o de Aplica\u00e7\u00f5es)<\/strong>, que devem ser fornecidas pela rede social utilizada, como \u00e9 o caso do nosso CRM para Instagram, ou pela plataforma de monitoramento de redes sociais que faz parte da sua gest\u00e3o;<\/li><li><strong>via ferramentas de automa\u00e7\u00e3o (Pluga e Zapier)<\/strong>, que fazem a ponte entre o Agendor e a ferramenta que voc\u00ea pretende integrar.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Por exemplo: no Agendor, para integrar CRM e Facebook Ads, voc\u00ea pode utilizar a ferramenta da Pluga. Com essa integra\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel adicionar ou atualizar um cadastro de neg\u00f3cio no Agendor a cada nova resposta em um an\u00fancio do Facebook Lead Ads.<\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo acontece ao integrar o Agendor com outras m\u00eddias pagas, como TikTok Ads e Linkedin Lead Ads.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conhecer outras integra\u00e7\u00f5es do Agendor via Pluga, acesse: <a href=\"https:\/\/pluga.co\/ferramentas\/agendor\/integracao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pluga + Agendor<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m dessas integra\u00e7\u00f5es, o Agendor tamb\u00e9m permite que o CRM seja integrado com o WhatsApp.<\/p>\n\n\n\n<p>O WhatsApp se tornou uma ferramenta t\u00e3o essencial em nosso dia que at\u00e9 esquecemos que o aplicativo \u00e9, sobretudo, uma rede social. Nesse sentido, \u00e9 fundamental coletar dados por essa rede tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Isso pode ser feito em poucos cliques com a integra\u00e7\u00e3o entre o WhatsApp e o Agendor. Entenda, na pr\u00e1tica, como essa integra\u00e7\u00e3o funciona:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/watch?v=5L_WfQBXlhY&amp;t=1s&amp;pp=ygUQYWdlbmRvciB3aGF0c2FwcA%3D%3D\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Clientes &#8211; Como usar a extens\u00e3o para WhatsApp Web do Agendor?<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Ficou interessado? O que acha de come\u00e7ar a integrar o Agendor com suas redes sociais agora mesmo?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Basta <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;pid=104&amp;_gl=1*rnsqtq*_ga*MjE0NDg4MjU3Ny4xNjUxMTU0NjA1*_ga_MYGH32DGY8*MTY1NDgyNjExNC4xMTEuMC4xNjU0ODI2MTE0LjA.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>clicar aqui<\/em><\/strong><\/a><strong><em>, e tornar suas vendas ainda mais velozes!<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe o que \u00e9 CRM social? 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