{"id":46029,"date":"2023-06-05T08:00:00","date_gmt":"2023-06-05T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=46029"},"modified":"2023-06-12T00:41:16","modified_gmt":"2023-06-12T03:41:16","slug":"estrategia-fidelizacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-fidelizacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: 7 op\u00e7\u00f5es para a sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>N\u00e3o \u00e9 exagero nenhum afirmar que ter uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes bem definida deve ser uma das prioridades da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fc8a0a35\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-fidelizacao\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia aplicada para fortalecer a vontade que um cliente possui em manter relacionamento com uma empresa e fechar novos neg\u00f3cios com ela.<\/li><li>Com uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes assertiva, uma empresa pode gerar um fluxo de receita consistente ao longo do tempo, reduzir os custos de capta\u00e7\u00e3o e marketing e tornar-se uma refer\u00eancia no seu setor. Saiba tudo sobre fideliza\u00e7\u00e3o em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/passo-a-passo-fidelizacao?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O passo a passo da fideliza\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/a><\/li><li>As oportunidades de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/upselling-e-cross-selling-base-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">up selling e cross selling<\/a> s\u00e3o determinantes para que o cliente enxergue mais valor na empresa e aumente suas compras.<\/li><li>Os descontos s\u00e3o uma forma de mostrar aos clientes que s\u00e3o especiais e reconhecer o seu valor, mas para isso, \u00e9 preciso adotar uma pol\u00edtica de descontos para clientes ativos que foque nos clientes que apresentam melhores resultados de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/upselling-e-cross-selling-base-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LTV (Lifetime Value)<\/a>.<\/li><li>Um CRM \u00e9 essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes porque essa ferramenta fornece uma an\u00e1lise completa sobre o comportamento do consumidor. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Teste gratuitamente o Agendor e inicia sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o agora mesmo!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Existem muitos fatores que corroboram para essa afirma\u00e7\u00e3o, e eles est\u00e3o ligados \u00e0 lucratividade, expans\u00e3o de mercado e \u00e0 atra\u00e7\u00e3o de novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/?_ga=2.159695293.1460824011.1585301042-2081952003.1532952375\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas<\/a>, <strong>conquistar um cliente novo \u00e9 de 5 a 25 vezes mais caro do que manter um cliente atual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <a href=\"https:\/\/zen-marketing-content.s3.amazonaws.com\/content\/resources\/Zendesk_CX%20Trends%20Report%202020_Final_pt-BR.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>50%<\/strong><\/a><strong> dos clientes migraram para um concorrente ap\u00f3s uma \u00fanica experi\u00eancia ruim, sem hesitar. Quando consideramos mais de uma experi\u00eancia ruim, essa taxa sobe para 80%<\/strong>, o que mostra que os clientes est\u00e3o cada vez mais exigentes, e encontram mais dificuldades para serem leais a uma marca dentro de um mercado altamente competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, se voc\u00ea n\u00e3o possui uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, saiba que seu neg\u00f3cio pode estar correndo o risco de perder clientes, e receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Para te ajudar com isso, separamos 7 estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que voc\u00ea pode implementar para encantar seus compradores e construir um relacionamento forte e duradouro.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para conferir tudo!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 fideliza\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>A fideliza\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 uma estrat\u00e9gia aplicada para fortalecer a vontade que um cliente possui em manter relacionamento com uma empresa e fechar novos neg\u00f3cios com ela, evitando que troquem a empresa atual pela sua concorrente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 feito principalmente por meio de experi\u00eancias positivas que o cliente vive com a empresa e que elevam sua satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando isso acontece, a empresa pode gerar um fluxo de receita consistente ao longo do tempo, reduzir os custos de capta\u00e7\u00e3o e marketing e tornar-se uma refer\u00eancia no seu setor.<\/p>\n\n\n\n<h2>7 estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Sem mais delongas, conhe\u00e7a a seguir 7 estrat\u00e9gias de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes que podem funcionar para o seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n<h3>Up selling e cross selling<\/h3>\n\n\n\n<p>Up selling e cross selling referem-se, respectivamente, \u00e0 venda de produtos em vers\u00f5es superiores e \u00e0 venda de produtos complementares aos clientes (venda cruzada).<\/p>\n\n\n\n<p>Depois de adquirir um produto ou contratar um servi\u00e7o, h\u00e1 a possibilidade do cliente necessitar de um upgrade ou de solu\u00e7\u00f5es que complementam seus produtos para atingir resultados melhores.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 neste momento que as oportunidades de up selling e cross selling surgem e s\u00e3o determinantes para que o cliente enxergue mais valor na empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, para isso, \u00e9 preciso validar se o cliente realmente apresenta essas necessidades. Caso contr\u00e1rio, o up selling e cross selling podem ser uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes falha, conturbar o relacionamento com o cliente e aumentar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">churn rate<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba como fazer up selling e cross selling sem erros em: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-4\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">AULA 4 | Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: conquistando novas oportunidades de neg\u00f3cio com as estrat\u00e9gias de p\u00f3s-vendas upselling e cross-selling<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Atendimento personalizado<\/h3>\n\n\n\n<p>Lembre-se do que falamos sobre como a fideliza\u00e7\u00e3o \u00e9 frequentemente relacionada \u00e0s experi\u00eancias positivas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos caminhos para promover experi\u00eancias agrad\u00e1veis \u00e9 fornecer <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento personalizado<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento personalizado nada mais \u00e9 do que um conjunto de t\u00e9cnicas utilizadas para fazer com que o cliente se sinta \u00fanico, valorizado e especial durante as intera\u00e7\u00f5es que possui com a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Para viabilizar isso, \u00e9 preciso ter uma base de dados centralizada, de f\u00e1cil acesso e com informa\u00e7\u00f5es que sejam pessoais e que mostrem tudo o que j\u00e1 foi abordado com este cliente at\u00e9 ent\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, o <a href=\"http:\/\/agendor.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> \u00e9 uma ferramenta crucial para essa e outras estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aproveite e conhe\u00e7a 6 dicas para melhorar o atendimento ao cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>Descontos<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do atendimento personalizado, existem outras formas de mostrar aos clientes que s\u00e3o especiais e reconhecer o seu valor, como os descontos.<\/p>\n\n\n\n<p>Os descontos podem ser aplicados na aquisi\u00e7\u00e3o de produtos que os clientes compram de forma recorrente, ou na renova\u00e7\u00e3o de contratos, quase como uma forma de gratid\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante utilizar os descontos estrategicamente para n\u00e3o impactar na redu\u00e7\u00e3o do pre\u00e7o m\u00e9dio dos seus produtos e servi\u00e7os, por isso, para maior controle, \u00e9 recomend\u00e1vel adotar uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/politica-de-descontos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pol\u00edtica de descontos<\/a> para clientes ativos que foque nos clientes que apresentam melhores resultados de LTV (Lifetime Value).<\/p>\n\n\n\n<h3>Programa de fidelidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Os programas de fidelidade s\u00e3o um exemplo de <a href=\"https:\/\/www.smarthint.co\/marketing-de-fidelizacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing de fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> muito utilizado no segmento B2C, mas que pode ser facilmente replicado no B2B.<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se do oferecimento de benef\u00edcios para clientes que realizam compras recorrentes, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>brindes;<\/li><li>vale-presentes;<\/li><li>amostras gr\u00e1tis;<\/li><li>frete gratuito;<\/li><li>descontos;<\/li><li>envio de promo\u00e7\u00f5es exclusivas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Os benef\u00edcios s\u00e3o resgatados quando um cliente realiza novas compras, ou quando o valor de uma compra atinge um valor espec\u00edfico, que deve ser recompensado. Com isso, os clientes ficam satisfeitos ao receberem algo a mais do que compraram, e permanecem comprando para que momentos como este aconte\u00e7am mais vezes.<\/p>\n\n\n\n<h3>Parcerias comerciais<\/h3>\n\n\n\n<p>Um dos tipos de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes mais interessantes para promover a reten\u00e7\u00e3o e expans\u00e3o de neg\u00f3cios simultaneamente s\u00e3o as parcerias comerciais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta \u00e9 a oportunidade perfeita para formar parcerias com outras empresas que podem oferecer servi\u00e7os complementares aos seus e oferecer mais op\u00e7\u00f5es para os clientes. De quebra, \u00e9 poss\u00edvel divulgar seu neg\u00f3cio e aumentar sua exposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3>Cocria\u00e7\u00e3o de valor<\/h3>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea conhece a estrat\u00e9gia de cocria\u00e7\u00e3o de valor?<\/p>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cocriacao-de-valor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cocria\u00e7\u00e3o de valor<\/a> \u00e9 um processo inovador que tem como objetivo incluir a participa\u00e7\u00e3o ativa dos clientes no desenvolvimento e no aprimoramento de produtos e servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, os clientes atuam como colaboradores da empresa, e ajudam a gerar valor para o que elas oferecem.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, a empresa \u00e9 capaz de oferecer produtos mais alinhados com as expectativas e necessidades dos clientes, o que elevar\u00e1 os n\u00edveis de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>, engajamento e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3>CRM<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 como fidelizar clientes sem utilizar um sistema de CRM.<\/p>\n\n\n\n<p>CRM \u00e9 um sistema de gerenciamento do relacionamento com o cliente que permite a integra\u00e7\u00e3o de todas as etapas da jornada do consumidor, e a disposi\u00e7\u00e3o de um atendimento mais alinhado com seu comportamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 facilidade para coletar, armazenar e analisar dados como uma funcionalidade indispens\u00e1vel do CRM.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o CRM fornece uma an\u00e1lise completa sobre o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento do cliente<\/a>, que deve ser utilizada para embasar sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes e outras a\u00e7\u00f5es que visam gerar maior engajamento e vendas para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Que tal conhecer o CRM do Agendor, uma plataforma de CRM e gest\u00e3o comercial para vendedores que buscam construir rela\u00e7\u00f5es valiosas e duradouras com seus clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Agendor - Plataforma de CRM e gest\u00e3o comercial\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bgGjtiS_kds?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Coloque sua estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes em pr\u00e1tica com o Agendor!&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Basta <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>criar uma conta e testar gratuitamente<\/em><\/strong><\/a><strong><em> nossa solu\u00e7\u00e3o!&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o \u00e9 exagero nenhum afirmar que ter uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes bem definida deve ser uma das prioridades da empresa. 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Veja 7 estrat\u00e9gias para come\u00e7ar!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-fidelizacao-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes: 7 alternativas!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Se voc\u00ea n\u00e3o possui uma estrat\u00e9gia de fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, saiba que seu neg\u00f3cio pode estar perdendo clientes e receita. 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