- A an\u00e1lise de comportamento do cliente deve ser realizada desde o mapeamento da jornada de compra do cliente at\u00e9 o levantamento do que influencia seu processo de decis\u00e3o de compra<\/a>.<\/li>
- Os dados gerados por uma an\u00e1lise de comportamento do cliente s\u00e3o cruciais para atender \u00e0s necessidades e expectativas<\/a> dos consumidores.<\/li>
- Um exemplo comum de estrat\u00e9gia que pode ser constru\u00edda a partir da an\u00e1lise de comportamento do cliente para reten\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o estrat\u00e9gias de up selling e cross selling<\/a>.<\/li>
- As estrat\u00e9gias direcionadas para os \u201calvos\u201d certos, possuem mais chances de serem lucrativas, o que contribui para o aumento do ROI<\/a>. <\/li>
- Um sistema de CRM ajuda a entender o comportamento do consumidor por meio de hist\u00f3ricos consolidados e relat\u00f3rios sobre a evolu\u00e7\u00e3o da jornada de compra dos clientes. Conhe\u00e7a mais vantagens dessa ferramenta em: Vantagens do CRM: como usar o CRM na empresa e vender mais<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Isso significa que as organiza\u00e7\u00f5es n\u00e3o devem se contentar somente com dados demogr\u00e1ficos, e nem pautar suas estrat\u00e9gias em informa\u00e7\u00f5es t\u00e3o superficiais sobre seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 preciso entender quem eles s\u00e3o, o que gostam de fazer, quais s\u00e3o suas vontades e prefer\u00eancias, como se comunicam, como interagem com o seu produto ou servi\u00e7o, e at\u00e9 mesmo como navegam no seu site e como se comportam nas redes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Este \u00e9 o caminho para prever o comportamento do seu cliente e entregar exatamente o que ele espera, da forma que ele espera receber. <\/p>\n\n\n\n
Como voc\u00ea deve imaginar, entender o comportamento do consumidor n\u00e3o \u00e9 uma tarefa f\u00e1cil. <\/p>\n\n\n\n
Ainda assim, todo o esfor\u00e7o dispensado para isso vale a pena, e neste artigo voc\u00ea entender\u00e1 o porqu\u00ea.<\/p>\n\n\n\n
Continue a leitura para saber mais!<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 an\u00e1lise de comportamento do cliente?<\/h2>\n\n\n\n
A an\u00e1lise de comportamento do cliente \u00e9 um estudo detalhado que permite acompanhar, categorizar e gerar insights sobre o que os clientes fazem, e porqu\u00ea fazem. Nesta an\u00e1lise, m\u00e9todos qualitativos e quantitativos s\u00e3o utilizados desde o mapeamento da jornada de compra do cliente at\u00e9 o levantamento do que influencia seu processo de decis\u00e3o de compra.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Para isso, \u00e9 necess\u00e1rio ter uma cultura data-driven<\/a> forte, que priorize a coleta, a an\u00e1lise e a utiliza\u00e7\u00e3o de dados para entender o comportamento do consumidor, visto que esta \u00e9 a \u00fanica forma de se obter informa\u00e7\u00f5es concretas sobre ele.<\/p>\n\n\n\n
Uma an\u00e1lise de comportamento do consumidor completa \u00e9 trabalhosa porque envolve diversas etapas e times multifuncionais em colabora\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
No entanto, quando feita de forma assertiva, gera vantagem competitiva e outros benef\u00edcios que citamos a seguir.<\/p>\n\n\n\n
Por que a an\u00e1lise de comportamento do consumidor \u00e9 importante para os neg\u00f3cios?<\/h2>\n\n\n\n
Os benef\u00edcios de uma an\u00e1lise de comportamento do cliente s\u00e3o quase in\u00fameros, principalmente quando se trata de um contexto altamente tecnol\u00f3gico e de consumidores cada vez mais exigentes. Veja quais s\u00e3o as vantagens que seu neg\u00f3cio pode conquistar este estudo:<\/p>\n\n\n\n
- personalizar a experi\u00eancia do cliente<\/a>;<\/li>
- aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>;<\/li>
- desenvolver e melhorar produtos;<\/li>
- aumentar as taxas de convers\u00e3o;<\/li>
- promover engajamento;<\/li>
- elevar o ROI.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Entenda mais detalhes de cada vantagens.<\/p>\n\n\n\n
Personalizar a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n
Personalizar \u00e9 a regra do jogo, afinal, 80%<\/strong><\/a> dos consumidores preferem marcas que forne\u00e7am experi\u00eancias personalizadas<\/strong> e 84%<\/strong><\/a> afirmam que ser tratado como uma pessoa \u00fanica \u00e9 fundamental para conquistar sua lealdade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
A an\u00e1lise de comportamento do cliente gera dados e insights suficientes para que sua empresa adapte suas abordagens para as necessidades e expectativas dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Isso inclui escolher os canais de atendimento certos, adotar um tom de voz<\/a> semelhante e estar preparado para usar informa\u00e7\u00f5es sobre o hist\u00f3rico dos clientes para recomendar produtos e servi\u00e7os que sejam ben\u00e9ficos para eles.<\/p>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a 6 dicas para melhorar o atendimento ao cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20010049\/6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nAumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n
Quando voc\u00ea compreende como seus clientes se comportam, \u00e9 poss\u00edvel identificar as raz\u00f5es pelas quais eles permanecem na sua empresa, e os motivos que encontram para deix\u00e1-la<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Esses aspectos envolvem muitos fatores. Mape\u00e1-los o ajudar\u00e1 a ajustar pontos de melhoria e consolidar seus pontos fortes para elevar a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n
Um exemplo comum de estrat\u00e9gia que pode ser constru\u00edda a partir da an\u00e1lise de comportamento do cliente para reten\u00e7\u00e3o de clientes s\u00e3o estrat\u00e9gias de up selling e cross selling baseadas na recomenda\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os compat\u00edveis com o objetivo do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Desenvolver e melhorar produtos<\/h3>\n\n\n\n
Dentre os muitos insights que uma an\u00e1lise de comportamento do consumidor gera, o desenvolvimento e a melhoria de produtos e servi\u00e7os \u00e9 um dos mais importantes. <\/p>\n\n\n\n
Isto \u00e9 o que vai fazer com que o seu produto ou servi\u00e7o permane\u00e7a cada vez mais importante para o cliente e conquiste mais espa\u00e7o no mercado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Para isso, \u00e9 essencial que os times de atendimento ao cliente, vendas e produto trabalhem juntos e compartilhem dados para localizar os motivos de perda de neg\u00f3cio e as necessidades de potenciais clientes e clientes ativos, colhendo feedbacks qualitativos e quantitativos.<\/p>\n\n\n\n
Aumentar as taxas de convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Quer saber o que leva seus clientes a buscarem seus produtos e, principalmente, entender por que eles escolhem a sua solu\u00e7\u00e3o? Ent\u00e3o, \u00e9 fundamental saber uma an\u00e1lise de comportamento do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Este estudo contribui com informa\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas sobre a jornada de compra do cliente. Desse modo, voc\u00ea poder\u00e1 ajustar suas abordagens e seu funil de vendas para que conduzam seu cliente at\u00e9 a etapa de fechamento de forma certeira, o que elevar\u00e1 suas taxas de convers\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Isso vale para as taxas de convers\u00e3o<\/a> de inbound marketing tamb\u00e9m. <\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 est\u00e1 claro como o marketing pode influenciar no comportamento do consumidor, seja com gatilhos mentais que aceleram a compra, produ\u00e7\u00e3o de conte\u00fado relevante ou com uma estrat\u00e9gia de nutri\u00e7\u00e3o de leads<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
O marketing \u00e9 o respons\u00e1vel por alinhar a solu\u00e7\u00e3o \u00e0s expectativas do cliente, e a base para desenvolver estrat\u00e9gias que correspondam a esse objetivo \u00e9 a an\u00e1lise de comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n
Promover engajamento<\/h3>\n\n\n\n
Segundo pesquisas<\/a>, conquistar um cliente novo \u00e9 de 5 a 25 vezes mais caro do que manter um cliente atual<\/strong>. E para fortalecer a reten\u00e7\u00e3o, \u00e9 primordial que os clientes sejam engajados n\u00e3o apenas com o seu produto, mas principalmente com a sua empresa e com o seu prop\u00f3sito. <\/p>\n\n\n\n
Isso porque os clientes querem se relacionar com empresas que est\u00e3o alinhadas com o seus valores, e dispensam marcas que se mant\u00eam neutras.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea deve ter percebido que existem fatores sociais que influenciam o comportamento do consumidor. Nos \u00faltimos anos, foram in\u00fameros os casos de boicote a grandes marcas que tiveram suas vendas afetadas por esses aspectos.<\/p>\n\n\n\n
A an\u00e1lise de comportamento do cliente tamb\u00e9m gera insights como este. Por meio dela, \u00e9 poss\u00edvel identificar os valores pessoais dos seus clientes e posicionar sua empresa para que seus clientes acreditem nos seus produtos e no que sua marca tem a dizer.<\/p>\n\n\n\n
Elevar o ROI<\/h3>\n\n\n\n
Quando todas as suas estrat\u00e9gias s\u00e3o direcionadas para os \u201calvos\u201d certos, possuem mais chances de serem lucrativas. Com isso, o ROI dos esfor\u00e7os dispensados para viabiliz\u00e1-las s\u00e3o ainda maiores, e existem estudos que comprovam isso.<\/p>\n\n\n\n
De acordo com um estudo da McKinsey<\/a>, as empresas que utilizam a an\u00e1lise de comportamento do cliente amplamente afirmam ter um ROI at\u00e9 115% mais alto e 93% mais lucros em compara\u00e7\u00e3o \u00e0s empresas que n\u00e3o utilizam<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n
Como CRM pode ajudar a entender o comportamento do consumidor?<\/h2>\n\n\n\n
Um sistema de CRM<\/a> permitir\u00e1 que voc\u00ea acompanhe detalhadamente o comportamento dos clientes durante o seu processo comercial, desde o primeiro contato at\u00e9 o p\u00f3s-venda.<\/p>\n\n\n\n
Esta ferramenta permite a centraliza\u00e7\u00e3o de dados dos clientes e do hist\u00f3rico das intera\u00e7\u00f5es, promovendo muitos insights por meio de relat\u00f3rios e gr\u00e1ficos gerados em tempo real, que facilitam a identifica\u00e7\u00e3o de necessidades e das percep\u00e7\u00f5es que o cliente possui sobre sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
E engana-se quem pensa que o CRM \u00e9 \u00fatil apenas para o time de vendas! <\/p>\n\n\n\n
As informa\u00e7\u00f5es que concebidas no sistema de CRM direcionam as campanhas de marketing com dados e auxiliam o atendimento ao cliente<\/a> com hist\u00f3ricos completos sobre o cliente.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, se voc\u00ea nunca fez uma an\u00e1lise de comportamento do cliente, \u00e9 muito importante come\u00e7ar com um CRM para coletar, organizar e analisar os dados dos seus compradores.<\/p>\n\n\n\n
Para isso, te convidamos a conhecer mais sobre o CRM do Agendor, uma plataforma amig\u00e1vel, acess\u00edvel e completa pensada para impulsionar as vendas de empresas brasileiras!<\/strong><\/p>\n\n\n\n
- aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>;<\/li>
- Os dados gerados por uma an\u00e1lise de comportamento do cliente s\u00e3o cruciais para atender \u00e0s necessidades e expectativas<\/a> dos consumidores.<\/li>