{"id":46007,"date":"2023-05-26T08:00:00","date_gmt":"2023-05-26T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=46007"},"modified":"2023-06-16T16:46:04","modified_gmt":"2023-06-16T19:46:04","slug":"atendimento-ao-cliente-redes-sociais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-redes-sociais\/","title":{"rendered":"Atendimento ao cliente nas redes sociais: 4 dicas para quem est\u00e1 come\u00e7ando"},"content":{"rendered":"\n<p>O atendimento ao cliente nas redes sociais \u00e9 uma forma estrat\u00e9gica de elevar os \u00edndices de engajamento do seu p\u00fablico-alvo e atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/ac350d32\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Um perfil de empresa nas redes sociais que possui diversas d\u00favidas nos coment\u00e1rios das suas publica\u00e7\u00f5es sem resposta pode ser mal visto pelo p\u00fablico, j\u00e1 que \u00e9 poss\u00edvel reconhecer certo n\u00edvel de descompromisso com a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a>.<\/li><li>Os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-chatbot\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a>, ou assistentes virtuais, t\u00eam sido tend\u00eancias nas estrat\u00e9gias de atendimento nas empresas. No entanto, tamb\u00e9m \u00e9 preciso oferecer um atendimento humanizado quando necess\u00e1rio.<\/li><li>Alinhando o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tom-voz-vender\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tom de voz<\/a> da sua empresa com a equipe de atendimento, voc\u00ea fornecer\u00e1 aos clientes uma conex\u00e3o para al\u00e9m da superf\u00edcie, e poder\u00e1 criar verdadeiros f\u00e3s da sua marca.<\/li><li>Uma forma de gerenciar e analisar o atendimento ao cliente nas redes sociais \u00e9 solicitando feedbacks aos clientes. Saiba converter os feedbacks dos clientes em lucro: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia pr\u00e1tico | Como transformar o feedback dos clientes em vendas<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E apesar das redes sociais serem um ambiente muito familiar para a maioria das pessoas, existem estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente nas redes sociais que visam a constru\u00e7\u00e3o de um relacionamento duradouro, que muitas vezes podem passar despercebidas pelas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, escrevemos um <strong>guia pr\u00e1tico explicando as boas pr\u00e1ticas de atendimento ao cliente nas redes sociais para oferecer aos seus clientes uma experi\u00eancia mais agrad\u00e1vel em seus canais preferidos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para conferir!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 atendimento ao cliente nas redes sociais?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a> nas redes sociais \u00e9 o processo de solucionamento de d\u00favidas e intera\u00e7\u00e3o com os clientes atrav\u00e9s das plataformas de m\u00eddia social como Facebook, LinkedIn, Twitter ou Instagram.<\/p>\n\n\n\n<p>Nestes canais, <strong>a comunica\u00e7\u00e3o entre o time de atendimento e os clientes tende a ser mais curta, r\u00e1pida e bem objetiva<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E por que \u00e9 importante se conectar com os clientes pelas redes sociais?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bom, de acordo com uma <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/278341\/number-of-social-network-users-in-selected-countries\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa do Statista<\/a>, o Brasil \u00e9 o quinto maior mercado de m\u00eddia sociais do mundo, e o n\u00famero de usu\u00e1rios ativos nas redes ultrapassa a marca de 165 milh\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9: trata-se de um ambiente muito atraente para o seu p\u00fablico, e por isso, a presen\u00e7a digital \u00e9 um dos fatores de relev\u00e2ncia mais importantes para uma empresa atualmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>As redes sociais representam um local muito familiar para os usu\u00e1rios, e por isso, utilizam essa ferramenta para tamb\u00e9m se relacionarem com as marcas que consomem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 necess\u00e1rio fornecer um atendimento de qualidade e preservar a experi\u00eancia do cliente para construir um perfil atrativo e para aumentar os n\u00edveis de <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/comunicacao\/engajamento-de-clientes-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engajamento de clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, as respostas do atendimento ao cliente nas redes sociais s\u00e3o p\u00fablicas. Logo, qualquer abordagem que deixe a desejar pode gerar um motivo de perda de neg\u00f3cio para sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>caso o seu perfil tenha diversas d\u00favidas nos coment\u00e1rios das suas publica\u00e7\u00f5es que n\u00e3o tenham respostas, j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel reconhecer certo n\u00edvel de descompromisso com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, o que afeta a capta\u00e7\u00e3o de leads e a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quem nunca consultou o portal do Reclame Aqui para avaliar os produtos\/servi\u00e7os e o atendimento de uma empresa, por exemplo?<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que as chances de ter reclama\u00e7\u00f5es s\u00e3o altas, mas a forma como as empresas abordam essas reclama\u00e7\u00f5es dizem muito sobre elas. E o pior que pode ser feito nesses casos, \u00e9 deixar um cliente sem uma resposta. Este \u00e9 um dos principais fundamentos do conceito de sac 2.0.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, conhe\u00e7a 4 estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente nas redes sociais que voc\u00ea pode utilizar para encantar seus clientes e atrair mais oportunidades de venda para a sua empresa!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m 6 dicas para melhorar o atendimento ao cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20010049\/6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2>4 estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente nas redes sociais<\/h2>\n\n\n\n<p>As estrat\u00e9gias de atendimento ao cliente nas redes sociais incluem:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Respostas r\u00e1pidas;<\/li><li>Personalidade da marca;<\/li><li>Uso estrat\u00e9gico do chatbot;<\/li><li>Preserva\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Entenda mais detalhes, a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Respostas r\u00e1pidas<\/h3>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o dentro das redes sociais \u00e9 altamente veloz, e os clientes esperam que as intera\u00e7\u00f5es das empresas por estes canais tamb\u00e9m sejam, principalmente quando desejam sanar alguma d\u00favida ou solucionar um problema.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se sempre de que outras pessoas est\u00e3o observando o comportamento da sua marca nas redes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, n\u00e3o deixe de responder aos coment\u00e1rios ou mensagens dos seus clientes e, principalmente, as mensagens no chatbot da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Personalidade da marca<\/h3>\n\n\n\n<p>As redes sociais s\u00e3o utilizadas sobretudo para gerar conex\u00e3o entre os usu\u00e1rios. Os n\u00edveis de engajamento dependem muito disso.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, para conquistar seu p\u00fablico e fideliz\u00e1-los, \u00e9 essencial que a sua empresa tenha uma identidade muito n\u00edtida, e que seja poss\u00edvel reconhecer sua personalidade atrav\u00e9s do atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Alinhando o tom de voz da sua empresa com a equipe de atendimento, voc\u00ea fornecer\u00e1 aos clientes uma conex\u00e3o para al\u00e9m da superf\u00edcie, e poder\u00e1 criar verdadeiros f\u00e3s da sua marca.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Uso estrat\u00e9gico do chatbot<\/h3>\n\n\n\n<p>Os chatbots s\u00e3o softwares utilizados para automatizar o atendimento ao cliente dentro das plataformas de mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, <a href=\"https:\/\/cxtrends.zendesk.com\/pt\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">71%<\/a> dos consumidores afirmam que bots ajudam a obter respostas mais rapidamente. Al\u00e9m de dar mais velocidade para os atendimentos, os chatbots contribuem para que as a\u00e7\u00f5es do time de atendimento sejam mais estrat\u00e9gicas para fortalecer o <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/gestao-de-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com os clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda assim, \u00e9 necess\u00e1rio ter atendentes dispon\u00edveis para entrar em contato com os clientes quando os bots n\u00e3o forem o suficiente para sanar suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando isso acontecer, o atendente deve ser \u00e1gil e n\u00e3o deixar o cliente esperando por muito tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Do mesmo modo, precisam ter uma abordagem humanizada, visto que <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/us\/products\/applications\/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">73%<\/a> dos consumidores afirmam que atendentes amig\u00e1veis t\u00eam a capacidade de tornar uma experi\u00eancia memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Preserva\u00e7\u00e3o da qualidade do atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Fornecer a mesma qualidade de atendimento em todos os canais disponibilizados pela sua empresa \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n<p>Mesmo que uma linguagem informal seja mais aceita nas redes, \u00e9 imprescind\u00edvel oferecer precis\u00e3o nas respostas, da mesma maneira que isso \u00e9 feito no chat do site da empresa, ou pelos contatos telef\u00f4nicos.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como gerenciar o atendimento ao cliente nas redes sociais?<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 como gerenciar o atendimento ao cliente sem o acompanhamento de m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>Os dados permitir\u00e3o que os gestores analisem a performance dos atendimentos e realizem as mudan\u00e7as necess\u00e1rias para maiores \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, recomendamos que voc\u00ea atente-se \u00e0s seguintes dicas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>acompanhe quantidade de intera\u00e7\u00f5es com os clientes;<\/li><li>analise os t\u00f3picos das conversas;<\/li><li>fa\u00e7a uma an\u00e1lise de sentimento;<\/li><li>pe\u00e7a feedbacks qualitativos para os clientes;<\/li><li>envie pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>utilize uma plataforma para gest\u00e3o de redes sociais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ficou claro como conduzir os atendimentos nas redes sociais?<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Se voc\u00ea quiser se aprofundar no assunto, n\u00e3o deixe de conferir nosso Kit de conte\u00fados com 5 materiais obrigat\u00f3rios sobre CRM + case sobre atendimento ao cliente! Baixe agora: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Como organizar atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O atendimento ao cliente nas redes sociais \u00e9 uma forma estrat\u00e9gica de elevar os \u00edndices de engajamento do seu p\u00fablico-alvo e atrair novos clientes. Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642; Principais aprendizados deste artigo: Um perfil de empresa nas redes sociais que [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":46008,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[892],"tags":[794],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Atendimento ao cliente nas redes sociais: 4 dicas vitais!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Conhe\u00e7a 4 dicas para conduzir o atendimento ao cliente nas redes sociais para elevar os \u00edndices de engajamento do seu p\u00fablico-alvo e atrair novos clientes!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-redes-sociais\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atendimento ao cliente nas redes sociais: 4 dicas vitais!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Conhe\u00e7a 4 dicas para conduzir o atendimento ao cliente nas redes sociais para elevar os \u00edndices de engajamento do seu p\u00fablico-alvo e atrair novos clientes!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente-redes-sociais\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog Agendor\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/agendor\" \/>\n<meta property=\"article:author\" content=\"https:\/\/s3-sa-east-1.amazonaws.com\/agendor-materiais\/autores\/gustavo-gomes.gif\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2023-05-26T11:00:00+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2023-06-16T19:46:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/05\/23231046\/atendimento-ao-cliente-redes-sociais.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"800\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"600\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"6 minutos\" \/>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46007"}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/48"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=46007"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/46007\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/46008"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=46007"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=46007"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=46007"},{"taxonomy":"lista-de-leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/lista-de-leitura?post=46007"},{"taxonomy":"listas_de_leitura","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/listas_de_leitura?post=46007"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}