{"id":45978,"date":"2023-04-13T11:36:00","date_gmt":"2023-04-13T14:36:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=45978"},"modified":"2023-05-17T11:40:53","modified_gmt":"2023-05-17T14:40:53","slug":"saiba-como-fazer-analise-de-clientes-e-vender-para-as-pessoas-certas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/saiba-como-fazer-analise-de-clientes-e-vender-para-as-pessoas-certas\/","title":{"rendered":"Saiba como fazer an\u00e1lise de clientes e vender para as pessoas certas"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Os dados n\u00e3o mentem<\/strong>. E \u00e9 isso que voc\u00ea deve ter em mente ao realizar a an\u00e1lise de clientes da sua empresa. Tudo o que for coletado servir\u00e1 de base para definir estrat\u00e9gias e oferecer uma experi\u00eancia completa ao p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"> Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A an\u00e1lise de clientes \u00e9 uma ferramenta para avaliar os dados relevantes sobre o comportamento, as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necessidades<\/a> e as prefer\u00eancias do cliente.<\/li><li>O objetivo \u00e9 identificar consumidores potenciais para definir estrat\u00e9gias a fim de melhorar o atendimento, a experi\u00eancia com a marca, estimular a recompra e a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fidelizar-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a> e identificar o perfil ideal de cliente do neg\u00f3cio.<\/li><li>Os benef\u00edcios de analisar os clientes s\u00e3o v\u00e1rios, como maior precis\u00e3o na tomada de decis\u00e3o e na cria\u00e7\u00e3o de campanhas, melhora do p\u00f3s-vendas e pr\u00e1ticas de reten\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/taxa-de-conversao-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aumento da taxa de convers\u00e3o<\/a> e do ticket m\u00e9dio, potencializa\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia com a marca etc.<\/li><li>Os principais dados a serem analisados s\u00e3o os pessoais, como nome, idade e sexo; os demogr\u00e1ficos, como local de moradia e de origem; e os comportamentais, como hist\u00f3rico de compras e intera\u00e7\u00f5es com a marca, produtos\/servi\u00e7os mais adquiridos, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/canais-de-venda\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canais de compra<\/a> e atendimento preferidos e valor de compra.<\/li><li>Pode-se fazer a an\u00e1lise de clientes por pesquisa nas redes sociais ou nos dados coletados pela empresa, como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de CRM<\/a>, e-mail marketing, site etc.<\/li><li>Baixe <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-planilhas-de-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">3 planilhas com f\u00f3rmulas prontas<\/a> para organizar a rotina comercial do seu neg\u00f3cio e, para potencializar a sua an\u00e1lise e mensura\u00e7\u00e3o de resultados, fa\u00e7a o teste gratuito do <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM do Agendor<\/a>!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para entender a import\u00e2ncia de conhecer o p\u00fablico da marca, a <a href=\"https:\/\/www.pwc.com\/us\/en\/advisory-services\/publications\/consumer-intelligence-series\/pwc-consumer-intelligence-series-customer-experience.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">PWC<\/a> revelou em uma pesquisa que:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>86%<\/strong> dos clientes pagam mais por uma \u00f3tima experi\u00eancia do cliente;<\/li><li>os consumidores est\u00e3o dispostos a pagar <strong>at\u00e9 18%<\/strong> <strong>a mais<\/strong> por servi\u00e7os premium, caso tenham certeza que ter\u00e3o uma \u00f3tima experi\u00eancia;<\/li><li><strong>49%<\/strong> dos entrevistados compraram por impulso ap\u00f3s receber uma experi\u00eancia personalizada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E o que isso tem a ver com a an\u00e1lise de clientes? <strong>A resposta \u00e9 simples: tudo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais voc\u00ea conhecer o p\u00fablico, mais personalizado ser\u00e1 o atendimento. O que resulta, consequentemente, em uma boa experi\u00eancia, gerando satisfa\u00e7\u00e3o no consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Descubra como alavancar seus resultados neste texto e confira o que \u00e9 e para que serve a an\u00e1lise de clientes potenciais, como fazer uma e quais elementos e indicadores devem ser avaliados. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 an\u00e1lise de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>An\u00e1lise de clientes \u00e9 uma pr\u00e1tica de<strong> avalia\u00e7\u00e3o de dados relevantes sobre o comportamento e as necessidades dos consumidores<\/strong> da marca. Ela \u00e9 fundamental para descobrir clientes em potencial e orientar a\u00e7\u00f5es e campanhas de produtos e servi\u00e7os a fim de atrair leads qualificados e elevar a taxa de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9: \u00e9 vital para identificar os consumidores que t\u00eam mais chances de comprar novamente com a empresa e os leads que possuem o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfil do cliente ideal<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao identificar padr\u00f5es e tend\u00eancias de consumo, a empresa reduz gastos de dinheiro e tempo para encontrar novos clientes, oferecer uma \u00f3tima experi\u00eancia e fidelizar seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h2>Para que serve a an\u00e1lise de clientes potenciais?<\/h2>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise de clientes potenciais serve para <strong>descobrir os seus melhores clientes<\/strong>, personalizar e melhorar o atendimento, investir em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pr\u00e1ticas de p\u00f3s-venda<\/a>, tornar campanhas de marketing mais assertivas, implementar as t\u00e9cnicas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/upselling-e-cross-selling-base-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cross sell e upsell<\/a>, reduzir a taxa de churn e elevar a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 deve ter percebido, a avalia\u00e7\u00e3o de clientes <strong>aumenta o poder competitivo da empresa no mercado<\/strong>, o que resulta em aumento dos lucros e base de consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue aprendendo: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/auditoria-analise-vendas-diagnostico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">[Nova Planilha] Fa\u00e7a agora uma an\u00e1lise de vendas de sua empresa!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Benef\u00edcios da an\u00e1lise de comportamento do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Os maiores benef\u00edcios da an\u00e1lise de comportamento do cliente s\u00e3o: maior precis\u00e3o na tomada de decis\u00e3o, na prospec\u00e7\u00e3o, na negocia\u00e7\u00e3o e no p\u00f3s-venda; atra\u00e7\u00e3o de mais <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/leads-qualificados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">leads qualificados<\/a>; aumento da taxa de convers\u00e3o; eleva\u00e7\u00e3o do ticket m\u00e9dio; melhor atendimento ao consumidor; e crescimento da taxa de reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem falar na <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/hiperpersonalizacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/a>, pois, com o uso de um sistema de CRM, por exemplo, al\u00e9m de analisar o comportamento do cliente, \u00e9 poss\u00edvel acessar todo o hist\u00f3rico de cada lead ou consumidor e abord\u00e1-lo de forma mais impactante.<\/p>\n\n\n\n<h2>O que avaliar na an\u00e1lise de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>As principais informa\u00e7\u00f5es que devem ser analisadas para conhecer melhor seu cliente s\u00e3o: idade, endere\u00e7o, sexo, h\u00e1bitos de consumo, prefer\u00eancia de canal de contato, hist\u00f3rico de compras e intera\u00e7\u00f5es com a empresa, valor de compra, produtos\/servi\u00e7os adquiridos, ticket m\u00e9dio, intervalo entre as compras, entre outras.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, confira os dados que devem ser analisados:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>dados pessoais<\/strong>: nome, idade, sexo, interesses e prefer\u00eancias;<\/li><li><strong>perfil demogr\u00e1fico<\/strong>: local de moradia, mudan\u00e7as de endere\u00e7o e pa\u00eds\/cidade de origem;<\/li><li><strong>comportamento de compra<\/strong>: pesquise como os clientes descobriram sua empresa, se eles compram com a concorr\u00eancia, qual o canal de compra escolhido, quais necessidades seus produtos ou servi\u00e7os resolveram, hist\u00f3rico de transa\u00e7\u00f5es, quais itens s\u00e3o mais comprados, valor de compra etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como fazer an\u00e1lise de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem duas formas de analisar os clientes e obter o m\u00e1ximo de informa\u00e7\u00f5es sobre eles: por <strong>pesquisa nas redes sociais<\/strong>, como Instagram, Facebook, Twitter e Linkedin, e <strong>pelos dados operacionais coletados<\/strong> pela empresa em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a>, ERPs, redes sociais, e-mail marketing, landing page, site e blog.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao avaliar os dados coletados, busque:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>o hist\u00f3rico de conversas e compras;<\/li><li>as reclama\u00e7\u00f5es, as d\u00favidas e os elogios realizados;<\/li><li>quais os canais preferidos de atendimento e compras;<\/li><li>resultados de pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>padr\u00f5es no comportamento, como dia e hora de compra e intera\u00e7\u00e3o com a marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Confira mais dicas de como fazer a an\u00e1lise de clientes em um passo a passo simples e pr\u00e1tico!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Identifique os clientes potenciais<\/h3>\n\n\n\n<p>Em uma busca no seu sistema de CRM e\/ou ERP, identifique quem s\u00e3o os seus melhores clientes. Ou seja, aqueles que compram com mais frequ\u00eancia e\/ou possuem ticket m\u00e9dio elevado.<\/p>\n\n\n\n<p>Estude tudo relacionado a eles, incluindo dados pessoais, demogr\u00e1ficos e comportamentais.<\/p>\n\n\n\n<p>Quanto mais detalhes, mais f\u00e1cil ser\u00e1 identificar padr\u00f5es dentro dessa segmenta\u00e7\u00e3o de p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Fa\u00e7a pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o periodicamente\u00a0<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra excelente maneira de conhecer seu cliente \u00e9 realizar regularmente <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a>. Ela tamb\u00e9m pode ser enviada ap\u00f3s cada atendimento realizado ou compra efetuada, sendo bastante \u00fatil tamb\u00e9m no p\u00f3s-vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, a empresa obt\u00e9m informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre todas as etapas da jornada de compra do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao enviar o question\u00e1rio, descubra suas maiores necessidades e expectativas e como suas solu\u00e7\u00f5es atendem a essa demanda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aprenda mais: <a href=\"https:\/\/materiais.pluga.co\/modelos-pesquisa-satisfacao-clientes-online\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Kit completo sobre Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o de Clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>3. Segmente seu p\u00fablico<\/h3>\n\n\n\n<p>Sabemos que para encontrar os clientes potenciais do neg\u00f3cio foi necess\u00e1rio realizar uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/segmentacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">segmenta\u00e7\u00e3o do p\u00fablico<\/a>. Por\u00e9m, para que haja entendimento completo sobre as variadas personas do neg\u00f3cio, separe o grupo dos melhores consumidores por caracter\u00edsticas em comum.<\/p>\n\n\n\n<p>Os crit\u00e9rios para cada grupo variam de acordo com o objetivo corporativo, setor de atua\u00e7\u00e3o, porte da empresa, canais de compras disponibilizados, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Descubra as necessidades e expectativas de cada grupo<\/h3>\n\n\n\n<p>Chegou a hora de <strong>aprofundar sua an\u00e1lise de clientes<\/strong>! Avalie cada grupo em separado e identifique as necessidades, dores e expectativas de cada um deles.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><em>Quais s\u00e3o as demandas de cada grupo?<\/em><\/li><li><em>Como atender essas demandas?<\/em><\/li><li><em>Quais solu\u00e7\u00f5es podem ser oferecidas?<\/em><\/li><li><em>Como gerar valor para cada solu\u00e7\u00e3o?<\/em><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>5. Acompanhe os dados regularmente<\/h3>\n\n\n\n<p>Qualquer tipo de an\u00e1lise s\u00f3 \u00e9 v\u00e1lida se houver compara\u00e7\u00e3o com outras avalia\u00e7\u00f5es anteriores. Por isso, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer um per\u00edodo de tempo para analisar os clientes de forma parcial e completa.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 a chave para identificar novas oportunidades de neg\u00f3cios, mudan\u00e7as de comportamento do consumidor e tend\u00eancias de mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para agilizar a an\u00e1lise e reunir todos os dados em um s\u00f3 local, utilize o sistema de CRM do Agendor. Ele promove uma <strong>gest\u00e3o de relacionamento completa<\/strong>, oferecendo diversas funcionalidades essenciais ao setor comercial, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>cria\u00e7\u00e3o e gerenciamento de v\u00e1rios funis de venda;<\/li><li>visualiza\u00e7\u00e3o completa da jornada do cliente e do mapa de vendas;<\/li><li>acesso a todo hist\u00f3rico do neg\u00f3cio e intera\u00e7\u00f5es realizadas;<\/li><li>indicadores de desempenho da equipe comercial;<\/li><li>agendamento de tarefas, com notifica\u00e7\u00f5es e lembretes;<\/li><li>sistema inteligente que sugere o melhor momento de realizar follow-up;<\/li><li>e muito mais!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para agilizar a conquista dos seus resultados, desenvolvemos um e-book completo que ensina a tra\u00e7ar o perfil do cliente ideal e como identificar boas oportunidades de neg\u00f3cio. <strong>Baixe gr\u00e1tis<\/strong>: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-para-alcancar-seus-melhores-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como usar o Agendor para alcan\u00e7ar seus melhores clientes<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Os dados n\u00e3o mentem. 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