- A rentabilidade de clientes (RC) \u00e9 um indicador<\/a> que define se um cliente \u00e9 rent\u00e1vel ou n\u00e3o para a empresa.<\/li>
- O c\u00e1lculo da rentabilidade \u00e9 feito com a diferen\u00e7a entre a receita obtida e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> em determinado per\u00edodo de tempo.<\/li>
- Calcular a rentabilidade do cliente possibilita melhorar a gest\u00e3o <\/a>d<\/a>e vendas<\/a>, identificar novas oportunidades de neg\u00f3cio, criar estrat\u00e9gias corretas de atra\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o, reduzir custos e tomar decis\u00f5es mais assertivas.<\/li>
- Para aumentar a rentabilidade de clientes da sua empresa, determine n\u00edveis para classific\u00e1-los de acordo com a lucratividade, descubra as melhores campanhas de aquisi\u00e7\u00e3o<\/a> e elimine as com baixo resultados e reveja t\u00e9cnicas de vendas.<\/li>
- Al\u00e9m disso, pode-se elevar a rentabilidade com a reestrutura\u00e7\u00e3o da precifica\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os, a\u00e7\u00f5es para investir na fideliza\u00e7\u00e3o e no uso regular do software de CRM<\/a> e suas ferramentas de marketing integradas.<\/li>
- Baixe gr\u00e1tis o nosso e-book Indicadores de Vendas e Marketing: KPIs que voc\u00ea deve usar<\/a> e descubra como alavancar suas vendas com uma an\u00e1lise mais precisa e eficiente!<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Esse indicador reflete o quanto a marca \u00e9 lucrativa e como est\u00e1 a efici\u00eancia dos processos e das estrat\u00e9gias de vendas. Isso porque ela define quais clientes s\u00e3o mais lucrativos do que outros<\/strong> e, assim, \u00e9 poss\u00edvel entender quanto de recursos s\u00e3o investidos em cada um deles.<\/p>\n\n\n\n
Afinal, ningu\u00e9m quer perder tempo, dinheiro e esfor\u00e7o com clientes que rendem pouco, certo? Eles podem n\u00e3o ser o perfil do seu cliente ideal e est\u00e1 tudo bem se isso acontecer.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, continue a leitura e saiba como identificar os consumidores mais rent\u00e1veis e pensar em estrat\u00e9gias certeiras para eles. Aprenda ainda o que \u00e9 rentabilidade de clientes, seus maiores benef\u00edcios, como calcul\u00e1-la e aument\u00e1-la!<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 rentabilidade de clientes?<\/h2>\n\n\n\n
A rentabilidade de clientes, conhecida pela sigla RC, \u00e9 um indicador que determina a diferen\u00e7a entre a receita obtida e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong> (CAC) da empresa em determinado per\u00edodo. Quando est\u00e1 alta, significa que a empresa \u00e9 lucrativa e atrai bons consumidores.<\/p>\n\n\n\n
J\u00e1 quando est\u00e1 baixa, \u00e9 sinal de que a companhia precisa reestruturar seus processos e suas estrat\u00e9gias comerciais e de marketing.<\/p>\n\n\n\n
A ideia \u00e9 entender como est\u00e1 o desempenho empresarial de acordo com o retorno financeiro e os gastos para atra\u00e7\u00e3o de novos clientes. Para que a rentabilidade de clientes seja satisfat\u00f3ria, \u00e9 necess\u00e1rio que o custo de aquisi\u00e7\u00e3o<\/a> seja sempre mais baixo do que a receita obtida.<\/p>\n\n\n\n
Benef\u00edcios da an\u00e1lise de rentabilidade do cliente <\/h2>\n\n\n\n
Os principais benef\u00edcios da an\u00e1lise de rentabilidade do cliente realizada periodicamente s\u00e3o: melhorar a gest\u00e3o comercial, entender quais s\u00e3o os clientes mais importantes para fideliz\u00e1-los, criar estrat\u00e9gias corretas de capta\u00e7\u00e3o de leads<\/a>, definir a\u00e7\u00f5es e t\u00e9cnicas comerciais, tornar a tomada de decis\u00e3o mais assertiva e aumentar o faturamento.<\/p>\n\n\n\n
Como fazer o c\u00e1lculo da rentabilidade de clientes? <\/h2>\n\n\n\n
O c\u00e1lculo da rentabilidade de clientes pode ser feito de formas distintas. Como, por exemplo, encontrar o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes da empresa e subtra\u00ed-lo das receitas obtidas em determinado per\u00edodo. Depois, deve-se classificar o cliente de acordo com sua rentabilidade, comparando-o com os outros.<\/p>\n\n\n\n
Outro modo \u00e9 multiplicar o ticket m\u00e9dio<\/a> pela repeti\u00e7\u00e3o m\u00e9dia de vendas por ano. O valor encontrado deve ser multiplicado pela dura\u00e7\u00e3o em anos do relacionamento com seu cliente.<\/p>\n\n\n\n
Destacamos a necessidade de determinar o grupo de clientes que ser\u00e1 analisado. Se a sua empresa \u00e9 pequena e possui uma base de contato menor, pode at\u00e9 calcular a rentabilidade individual de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n
Mas, se o banco de dados for grande, o ideal \u00e9 selecionar um grupo significativo.<\/p>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m: Como fazer uma aquisi\u00e7\u00e3o de clientes matadora?<\/a><\/p>\n\n\n\n
Como aumentar a rentabilidade de clientes?<\/h2>\n\n\n\n
Para aumentar a rentabilidade de clientes pode adotar algumas estrat\u00e9gias, principalmente se voc\u00ea j\u00e1 utiliza o CRM<\/a>. Elas s\u00e3o: separe os clientes por n\u00edveis, filtre as melhores campanhas de aquisi\u00e7\u00e3o, reveja suas t\u00e9cnicas de vendas, reestruture a precifica\u00e7\u00e3o de produtos\/servi\u00e7os, invista na fideliza\u00e7\u00e3o e use o poder da tecnologia.<\/p>\n\n\n\n
Confira mais detalhes sobre elas!<\/p>\n\n\n\n
1. Separe os clientes por n\u00edveis<\/h3>\n\n\n\n
N\u00e3o basta apenas calcular a rentabilidade de clientes, \u00e9 preciso determinar n\u00edveis que diferenciam a lucratividade dos consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Exemplo:<\/p>\n\n\n\n
- clientes n\u00edvel 1<\/strong>: s\u00e3o os mais valiosos e voc\u00ea precisa dar aten\u00e7\u00e3o e criar t\u00e1ticas para fideliz\u00e1-los. Se eles pararem de comprar com sua empresa, o faturamento \u00e9 significativamente reduzido. Logo, a finalidade aqui \u00e9 recompensar todos os contatos que est\u00e3o nesse n\u00edvel.<\/li>
- clientes n\u00edvel 2<\/strong>: s\u00e3o os clientes que d\u00e3o lucros m\u00e9dios a baixos e podem ser desenvolvidos com uma nutri\u00e7\u00e3o adequada e t\u00e9cnicas como cross-sell e upsell<\/a>. Eles t\u00eam potencial para subirem ao n\u00edvel 1.<\/li>
- clientes n\u00edvel 3<\/strong>: s\u00e3o os consumidores que d\u00e3o baixos lucros \u00e0 empresa. Isso significa que a companhia perde dinheiro e tempo atendendo-os. Portanto, \u00e9 poss\u00edvel pensar em dispens\u00e1-los ou criar estrat\u00e9gias que n\u00e3o demandam recursos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Uma \u00f3tima forma de realizar o c\u00e1lculo e separar os clientes por n\u00edveis \u00e9 analisar os dados armazenados no seu sistema de CRM<\/a>. Ele fornece m\u00e9tricas, indicadores e uma visualiza\u00e7\u00e3o completa dos contatos e seu est\u00e1gio no funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n
2. Filtre as melhores campanhas de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n
Com o uso do CRM e de outras ferramentas de marketing, analise e identifique as campanhas que tiveram o menor custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. Quanto mais eficiente ela for, mais retorno financeiro o seu neg\u00f3cio ter\u00e1.<\/p>\n\n\n\n
Isso porque reduz o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes, atrai leads qualificados de acordo com a sua persona e aumenta as chances de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Para analisar suas campanhas, calcule o ROI de cada um delas e elimine as a\u00e7\u00f5es que tiveram baixo retorno sobre investimento.<\/p>\n\n\n\n
Continue aprendendo: Como reduzir o custo de aquisi\u00e7\u00e3o do cliente e como calcul\u00e1-lo?<\/a><\/p>\n\n\n\n
![\"como](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/06130137\/41-Como-prospectar-novos-clientes-e-aumentar-as-vendas.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n3. Reveja suas t\u00e9cnicas de vendas<\/h3>\n\n\n\n
Para aumentar a rentabilidade de consumidores \u00e9 fundamental investir nas melhores t\u00e9cnicas de vendas<\/a> de acordo com o modelo do neg\u00f3cio e a persona.<\/p>\n\n\n\n
Algumas delas funcionam perfeitamente com clientes do n\u00edvel 2 e at\u00e9 do n\u00edvel 1, como o upsell e o cross-sell. E a aplica\u00e7\u00e3o desses m\u00e9todos comerciais fica muito mais f\u00e1cil com a an\u00e1lise do cliente pelo CRM, entendendo seu hist\u00f3rico de compra e necessidades corporativas.<\/p>\n\n\n\n
4. Reestruture a precifica\u00e7\u00e3o de produtos ou servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n
Outro ponto \u00e9 entender se os pre\u00e7os de produtos ou servi\u00e7os da sua empresa est\u00e3o realmente adequados, atendendo ao valor das suas solu\u00e7\u00f5es e o aplicado no mercado.<\/p>\n\n\n\n
Solu\u00e7\u00f5es com pre\u00e7os abaixo do correto reduzem a rentabilidade de consumidores, afinal, abaixam o ticket m\u00e9dio e o faturamento.<\/p>\n\n\n\n
5. Invista na fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n
Clientes fi\u00e9is s\u00e3o clientes que realizam compras recorrentes e indicam a sua marca para amigos, familiares e colegas de trabalho. Portanto, invista em estrat\u00e9gias cont\u00ednuas de reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
O marketing boca a boca \u00e9 um \u00f3timo recurso para atrair leads qualificados que, antes mesmo de falarem com sua equipe comercial, j\u00e1 confiam na marca devido \u00e0 recomenda\u00e7\u00e3o que receberam. Ou seja: t\u00eam grande possibilidade de comprar e se tornar seu novo cliente!<\/p>\n\n\n\n
6. Use todo o poder da tecnologia<\/h3>\n\n\n\n
O sistema de CRM, assim como outras ferramentas que podem ser integradas a ele, \u00e9 perfeito para fornecer tudo o que o gestor precisa para realizar a correta rentabilidade de clientes. Isso porque, o uso desse software ajuda a:<\/p>\n\n\n\n
- aumentar a produtividade<\/strong> da equipe por automatizar tarefas e integrar dados, o que deixa a equipe mais enxuta, os gastos reduzidos e a rentabilidade de consumidores alta;<\/li>
- otimizar processos<\/strong>, eliminando erros e gargalos<\/a> que aumentam a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es, o melhor atendimento ao cliente e sua maior rentabilidade;<\/li>
- implementar uma cultura de melhoria cont\u00ednua<\/strong>: os colaboradores acompanham regularmente diversos indicadores e passam a olhar para os problemas encontrados com foco em solucion\u00e1-los. Com menos problemas nos processos, a rentabilidade aumenta;<\/li>
- agilizar a tomada de decis\u00e3o<\/strong>, tornando-a mais precisa devido ao monitoramento de m\u00e9tricas e indicadores de desempenho. Isso otimiza todo o trabalho feito, impactando diretamente a experi\u00eancia do cliente com a marca. Cliente feliz, \u00e9 cliente fidelizado e rentabilidade aumentada!<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Se voc\u00ea quiser descobrir os benef\u00edcios do CRM na rentabilidade de clientes, teste agora mesmo o software do Agendor de modo gratuito! Ele oferece diversas funcionalidades, como cria\u00e7\u00e3o e gerenciamento de funis de vendas, hist\u00f3rico de compra e intera\u00e7\u00f5es feitas com clientes, relat\u00f3rios com indicadores personaliz\u00e1veis e muito mais.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
- otimizar processos<\/strong>, eliminando erros e gargalos<\/a> que aumentam a efici\u00eancia das opera\u00e7\u00f5es, o melhor atendimento ao cliente e sua maior rentabilidade;<\/li>
- clientes n\u00edvel 2<\/strong>: s\u00e3o os clientes que d\u00e3o lucros m\u00e9dios a baixos e podem ser desenvolvidos com uma nutri\u00e7\u00e3o adequada e t\u00e9cnicas como cross-sell e upsell<\/a>. Eles t\u00eam potencial para subirem ao n\u00edvel 1.<\/li>
- O c\u00e1lculo da rentabilidade \u00e9 feito com a diferen\u00e7a entre a receita obtida e o custo de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> em determinado per\u00edodo de tempo.<\/li>