A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados causou uma verdadeira revolu\u00e7\u00e3o no relacionamento entre cliente e empresa. Principalmente quando falamos da aplica\u00e7\u00e3o da LGPD no CRM e nos m\u00e9todos utilizados por equipes de vendas e de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Trouxemos este assunto para que a sua equipe comercial n\u00e3o seja impactada negativamente por essa lei.<\/strong> Afinal, ela alterou diversas regras sobre a prospec\u00e7\u00e3o de leads e a busca por clientes em potencial: n\u00e3o existe mais \u201ccomprar\u201d base de clientes ou acionar clientes que nunca ouviram falar sobre a sua marca.<\/p>\n\n\n\n Mas, calma, nem tudo est\u00e1 perdido! \u00c9 poss\u00edvel utiliz\u00e1-la a seu favor e entregar uma experi\u00eancia do cliente personalizada e memor\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n Continue a leitura e aprenda o que \u00e9 LGPD, como funciona, quais dados s\u00e3o e n\u00e3o s\u00e3o protegidos por ela e como adequar o uso do CRM \u00e0s novas leis. <\/p>\n\n\n\n A LGPD \u00e9 uma sigla que significa Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados<\/strong>. \u00c9 uma lei do Brasil, que entrou em vigor em 2020 e determina regras e normas para o uso de dados pessoais e sens\u00edveis de pessoas f\u00edsicas e jur\u00eddicas por empresas p\u00fablicas e privadas no pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n De acordo com a Lei n\u00ba 13.709\/2018<\/a>, os dados pessoais incluem todas as informa\u00e7\u00f5es associadas \u00e0 pessoa, como nome, RG, CPF, passaporte, telefone, endere\u00e7o e e-mail.<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 os dados sens\u00edveis s\u00e3o classificados aqueles que definem o indiv\u00edduo e podem gerar discrimina\u00e7\u00e3o, como informa\u00e7\u00f5es sobre etnia, religi\u00e3o, condi\u00e7\u00f5es de sa\u00fade ou vida sexual, gen\u00e9tica ou biometria e filia\u00e7\u00e3o a sindicatos.<\/p>\n\n\n\n E s\u00e3o justamente esses dados que s\u00e3o coletados no software de CRM<\/a>. Por isso, continue lendo e saiba o que rever na sua estrat\u00e9gia de vendas e marketing!<\/p>\n\n\n\n Leia o texto da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados na \u00edntegra<\/a>!<\/p>\n\n\n\n A Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados nas empresas privadas e p\u00fablicas \u00e9 uma lei brasileira que determina um conjunto de normas e regras que devem ser seguidas por todos os seus colaboradores, especialmente os que t\u00eam contato direto com dados pessoais e sens\u00edveis de leads e clientes.<\/p>\n\n\n\n Ela determina como as empresas devem agir em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 coleta, ao armazenamento, ao uso e ao compartilhamento de dados da base de clientes. E mais: oferece padr\u00f5es elevados de seguran\u00e7a e transpar\u00eancia por conta das organiza\u00e7\u00f5es p\u00fablicas e privadas.<\/p>\n\n\n\n Caso as regras sejam descumpridas, h\u00e1 aplica\u00e7\u00e3o de multas<\/strong> de at\u00e9 2% do lucro l\u00edquido, alcan\u00e7ando at\u00e9 R$50 milh\u00f5es por penalidade. E mais: a empresa tem seu nome divulgado pela Autoridade Nacional de Prote\u00e7\u00e3o de Dados (ANPD), o que gera impactos significativos \u00e0 sua reputa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n E foi justamente um esc\u00e2ndalo<\/a> entre o uso incorreto de dados por organiza\u00e7\u00f5es que inspirou a cria\u00e7\u00e3o dessa lei. Lembra quando os dados do Facebook foram usados sem consentimento pela Cambridge Analytic para criar campanhas eleitorais nos EUA em 2016?<\/p>\n\n\n\n Pois \u00e9. Ap\u00f3s essa situa\u00e7\u00e3o, todo o mundo come\u00e7ou a se preocupar com a privacidade e seguran\u00e7a das informa\u00e7\u00f5es fornecidas de modo online e f\u00edsico.<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m: LGPD: como as novas leis de prote\u00e7\u00e3o de dados podem afetar sua capta\u00e7\u00e3o de prospects<\/a><\/p>\n\n\n\n O sistema LGPD funciona de acordo com as suas dez bases legais<\/strong> que definem como ser\u00e3o tratados os dados pessoais no meio f\u00edsico e digital. Elas n\u00e3o possuem depend\u00eancias entre si e nem predomin\u00e2ncia. Logo, \u00e9 necess\u00e1rio cumprir todas elas para acertar nas estrat\u00e9gias comerciais!<\/p>\n\n\n\n Confira a seguir quais s\u00e3o os dez princ\u00edpios legais da Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados.<\/p>\n\n\n\n Os dados n\u00e3o protegidos pela LGPD s\u00e3o os com \u201cfins exclusivamente jornal\u00edsticos ou art\u00edsticos, de seguran\u00e7a p\u00fablica, de defesa nacional, de seguran\u00e7a do Estado e de investiga\u00e7\u00e3o e repress\u00e3o de infra\u00e7\u00f5es penais e os realizados por pessoa natural para fins exclusivamente particulares e n\u00e3o econ\u00f4micos\u201d.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m desses, destacamos que essa lei n\u00e3o se aplica quando os dados s\u00e3o provenientes de outro pa\u00eds e n\u00e3o s\u00e3o compartilhados com empresas em territ\u00f3rio brasileiro.<\/p>\n\n\n\n Continue aprendendo: Comprar leads vale a pena? Quais as alternativas?<\/a><\/p>\n\n\n\n A LGPD no CRM \u00e9 essencial para garantir a seguran\u00e7a dos dados coletados pelo sistema e do uso por vendedores, profissionais de marketing e agentes de atendimento. O CRM precisa obedecer \u00e0 lei e oferecer mecanismos que ajudem a proteger as informa\u00e7\u00f5es contra vazamentos e seu compartilhamento inadequado com outras empresas.<\/p>\n\n\n\n Ou seja: o acesso ao CRM \u00e9 apenas por autoriza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n O que queremos dizer \u00e9 que a aplica\u00e7\u00e3o integral da LGPD no CRM garante muito mais seguran\u00e7a \u00e0 qualquer organiza\u00e7\u00e3o do que o uso de v\u00e1rias planilhas ou fichas de papel.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, o software de Gest\u00e3o do Relacionamento com Clientes<\/a> deixa registrado quem alterou determinada informa\u00e7\u00e3o e quando. Isto \u00e9, \u00e9 muito f\u00e1cil descobrir quem acessou dados de determinados clientes.<\/p>\n\n\n\n Quando o sistema de LGPD \u00e9 seguido \u00e0 risca e o tratamento de dados \u00e9 feito de forma transparente, h\u00e1 uma melhor constru\u00e7\u00e3o de relacionamento com o lead<\/a> e cliente, mostrando credibilidade, lealdade e confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1 algumas medidas que devem ser adotadas para aplicar a Lei Geral de Prote\u00e7\u00e3o de Dados nas estrat\u00e9gias comerciais e de marketing com o uso do CRM. Veja quais s\u00e3o as principais:<\/p>\n\n\n\nO que \u00e9 LGPD?<\/h2>\n\n\n\n
O que \u00e9 LGPD nas empresas?<\/h2>\n\n\n\n
Como funciona o sistema LGPD?<\/h2>\n\n\n\n
Quais dados n\u00e3o s\u00e3o protegidos pela LGPD?<\/h2>\n\n\n\n
Como funciona a LGPD no CRM?<\/h2>\n\n\n\n
Como adequar o CRM a LGPD?<\/h2>\n\n\n\n