{"id":45934,"date":"2023-05-11T08:00:00","date_gmt":"2023-05-11T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=45934"},"modified":"2023-12-21T13:13:36","modified_gmt":"2023-12-21T16:13:36","slug":"crm-para-locadoras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-para-locadoras\/","title":{"rendered":"CRM para locadoras de equipamentos: como a Fibravit melhorou sua intelig\u00eancia comercial com o Agendor"},"content":{"rendered":"\n

A Fibravit<\/a> \u00e9 uma empresa especializada no desenvolvimento, fabrica\u00e7\u00e3o e comercializa\u00e7\u00e3o de equipamentos pl\u00e1sticos refor\u00e7ados com fibra de vidro. Neste ano, ela completa 24 anos de pioneirismo em solu\u00e7\u00f5es inovadoras, como o Sanit\u00e1rio Hidr\u00e1ulico Port\u00e1til.<\/p>\n\n\n\n

Dos seus 24 anos de exist\u00eancia, 9 contaram com a parceria do Agendor como seu CRM!<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gilmar, s\u00f3cio fundador da empresa e diretor da \u00e1rea comercial nos contou tudo sobre como o Agendor ajudou a Fibravit em seus neg\u00f3cios ao longo desse tempo. Em nossa entrevista, ele conta que a ferramenta foi determinante para obter e analisar dados mais seguros para embasar suas estrat\u00e9gias de vendas, ou seja, adquirir maior <\/strong>intelig\u00eancia comercial<\/strong><\/a>. <\/p>\n\n\n\n

E para dar mais detalhes sobre a usabilidade da ferramenta, contamos com a contribui\u00e7\u00e3o de Karla, Deysiane e Gabriel, que formam o n\u00facleo de relacionamento com o cliente da Fibravit.<\/p>\n\n\n\n

Para saber tudo sobre essa parceria, continue a leitura do artigo!<\/p>\n\n\n\n

\u2014 Antes, t\u00ednhamos apenas uma vis\u00e3o gerencial t\u00e1tica. Depois do Agendor, passamos a ter uma vis\u00e3o mais estrat\u00e9gica do nosso neg\u00f3cio.<\/p>Gilmar R\u00e9gio – Diretor Comercial<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

\n
Crie sua conta gr\u00e1tis no Agendor \u2192<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Como voc\u00eas conheceram o Agendor?<\/h2>\n\n\n\n

Gilmar:<\/em><\/strong> Em 2014, passamos por um processo de reestrutura\u00e7\u00e3o da \u00e1rea comercial. Al\u00e9m de reestruturar a equipe, fomos em busca de uma ferramenta que pudesse nos dar a oportunidade de gerenciar toda a parte de relacionamento com o cliente<\/a> e neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

O gestor comercial que recrutei j\u00e1 tinha experi\u00eancia com CRMs. Discutimos bastante a respeito e chegamos \u00e0 conclus\u00e3o de que seria necess\u00e1rio fazer o esfor\u00e7o de buscar uma solu\u00e7\u00e3o no mercado para nos atender.<\/p>\n\n\n\n

Conhecemos o Agendor e mais duas outras plataformas de CRM. Escolhemos o Agendor pela facilidade do uso e de acesso. Al\u00e9m disso, consideramos o fato de que o conceito de CRM era totalmente novo para n\u00f3s e o pre\u00e7o do Agendor \u00e9 bastante competitivo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Assim, contratamos o Agendor como nosso CRM, ainda em 2014.<\/p>\n\n\n\n

Leia tamb\u00e9m: <\/em><\/strong>Como promover melhorias na \u00e1rea comercial por meio de um software de gerenciamento online<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n

Como \u00e9 a rotina comercial da Fibravit atualmente?<\/h2>\n\n\n\n

Gabriel:<\/em><\/strong> <\/strong>Recebemos as solicita\u00e7\u00f5es dos nossos clientes atrav\u00e9s dos nossos canais de comunica\u00e7\u00e3o, seja para or\u00e7amentos de loca\u00e7\u00e3o de banheiros de prestador de servi\u00e7os quanto para eventos ou para a \u00e1rea industrial, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Assim que recebemos uma solicita\u00e7\u00e3o ou prospectamos um potencial cliente, enviamos um or\u00e7amento, tratamos as negocia\u00e7\u00f5es at\u00e9 o fechamento<\/a>, e formalizamos o contrato. <\/p>\n\n\n\n

Registramos todo esse processo e todos os neg\u00f3cios no Agendor. Toda a nossa gest\u00e3o comercial est\u00e1 concentrada no CRM.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, al\u00e9m disso, tamb\u00e9m agendamos os follow-ups<\/a> que precisamos fazer e as visitas que fazemos aos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Estamos utilizando o Agendor cada vez mais de uma forma eficiente para gerir todo o processo comercial.<\/p>\n\n\n\n

Gilmar: <\/em><\/strong>Tamb\u00e9m fazemos reuni\u00f5es de alinhamento para analisar metas e, para isso, utilizamos o Agendor.<\/p>\n\n\n\n

Gabriel:<\/em><\/strong> Isso mesmo. Toda segunda-feira temos essa reuni\u00e3o de alinhamento obrigatoriamente. Analisamos o nosso desempenho na semana anterior, as metas do m\u00eas, os projetos para a pr\u00f3xima semana, as proje\u00e7\u00f5es do que vamos fazer na semana corrente, o que temos como possibilidade de neg\u00f3cios, nossa receita e nossa evolu\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n

\"Equipe
Gabriel, Gilmar, Karla e Deysiane formam o n\u00facleo de relacionamento com o cliente da Fibravit.<\/figcaption><\/figure><\/div>\n\n\n\n

E como era feita a gest\u00e3o comercial antes do Agendor?<\/h2>\n\n\n\n

Gilmar:<\/em><\/strong> <\/em>N\u00f3s temos um ERP, que est\u00e1 integrado a todos os setores da empresa, ent\u00e3o toda a nossa gest\u00e3o era feita por l\u00e1, e por algumas planilhas de Excel para gerar alguns relat\u00f3rios com indicadores para an\u00e1lise de vendas<\/a>. Essas eram as nossas alternativas. <\/p>\n\n\n\n

Nossa maior dificuldade era obter indicadores e relat\u00f3rios de forma \u00e1gil ou instant\u00e2nea. Era trabalhoso conciliar dados de diferentes fontes para montar um BI. Isso era muito complexo e dif\u00edcil. <\/p>\n\n\n\n

Agora, com o Agendor, lan\u00e7amos todos os dados no CRM, fechamos os neg\u00f3cios e, no final, temos relat\u00f3rios com m\u00e9tricas que utilizamos para medir o desempenho da empresa, de cada vendedor e de cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

Antes do Agendor, tudo era feito como uma colcha de retalhos. <\/strong>Peg\u00e1vamos um dado daqui, outro dali, e essa era nossa maior dificuldade.<\/p>\n\n\n\n

\u2014 N\u00e3o h\u00e1 nada engessado. Estamos h\u00e1 anos com o Agendor e sabemos como ele se desenvolve conforme a experi\u00eancia do seu cliente evolui.<\/p>Gilmar R\u00e9gio – Diretor Comercial<\/cite><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

\n
Crie sua conta gr\u00e1tis no Agendor \u2192<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Quais foram os maiores desafios na implementa\u00e7\u00e3o do CRM?<\/h2>\n\n\n\n

Gilmar: <\/em><\/strong>A grande dificuldade \u00e9 criar a disciplina, a cultura e o h\u00e1bito de utilizar a ferramenta. \u00c9 uma ferramenta que trabalha a nosso favor em tudo o que fazemos na gest\u00e3o comercial, na gest\u00e3o do tempo e nas an\u00e1lises de desempenho. <\/p>\n\n\n\n

O Agendor facilita a nossa vida quando trazemos um pensamento cr\u00edtico para an\u00e1lise de dados e estrat\u00e9gia. Mas mesmo assim \u00e9 dif\u00edcil criar essa disciplina.<\/p>\n\n\n\n

Karla: <\/em><\/strong>Como o Gilmar falou, a disciplina \u00e9 o maior desafio. Temos outras atividades em vendas e acabamos n\u00e3o alimentando o CRM com as informa\u00e7\u00f5es que precisamos. A cultura \u00e9 importante para entrar em contato com o cliente, negociar e sempre registrar tudo no Agendor, para depois, ganhar praticidade. <\/p>\n\n\n\n

Gabriel: <\/em><\/strong>Ainda estamos nesse processo de evolu\u00e7\u00e3o. A vantagem \u00e9 que o Agendor \u00e9 simples de usar, e por isso j\u00e1 nos traz muitas melhorias em nossa gest\u00e3o. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

Deysiane: <\/em><\/strong>Na parte de processos j\u00e1 podemos ver essa praticidade, principalmente no acompanhamento dos novos neg\u00f3cios. <\/p>\n\n\n\n

Como vencer estes desafios e construir uma cultura de CRM?<\/h2>\n\n\n\n

Gilmar:<\/em><\/strong> Parte de n\u00f3s. Temos que ter consci\u00eancia de que isso \u00e9 importante para as vendas. <\/p>\n\n\n\n

O interessante no Agendor \u00e9 que esta \u00e9 uma plataforma muito flex\u00edvel. N\u00e3o h\u00e1 nada engessado. Estamos h\u00e1 anos com o Agendor e sabemos como ele se desenvolve conforme a experi\u00eancia do seu cliente evolui.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o o que fazemos para melhorar a cultura e a utiliza\u00e7\u00e3o do CRM \u00e9 conhecer ainda mais a plataforma e, com base nisso, sugerir melhorias que favore\u00e7am a Fibravit e o pr\u00f3prio Agendor. <\/p>\n\n\n\n

Voc\u00eas utilizam o Agendor desde 2014 e recentemente realizaram um treinamento com a nossa equipe. O que os motivou a participarem deste treinamento?<\/h2>\n\n\n\n

Gilmar:<\/em><\/strong> <\/em>Durante esses 9 anos, a estrutura da \u00e1rea comercial mudou bastante. Houve muita rotatividade nesse setor e os processos foram se perdendo. <\/p>\n\n\n\n

No meio disso, a utiliza\u00e7\u00e3o do Agendor, que come\u00e7amos numa pegada forte e mantivemos por anos, ficou meio paralisada. N\u00f3s faz\u00edamos apenas o trivial. N\u00e3o trabalh\u00e1vamos com o Agendor de forma sist\u00eamica. Apenas cadastr\u00e1vamos os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Com a reestrutura\u00e7\u00e3o que fizemos de toda a empresa em 2020, come\u00e7amos a trabalhar fortemente com o Agendor, em uma luta constante para t\u00ea-lo como parte do nosso processo e como ferramenta principal para fazer a gest\u00e3o do n\u00facleo de relacionamento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n

Isso resultou em um trabalho \u00e1rduo para criar uma cultura de CRM junto com a Karla, a Deysiane e o Gabriel.<\/p>\n\n\n\n

Ainda assim, era preciso dar um salto, e ir al\u00e9m. O Agendor ainda oferecia muita coisa que n\u00e3o utiliz\u00e1vamos. Foi ent\u00e3o que decidimos contratar o treinamento para dar um upgrade nos nossos processos e para usar os recursos plenamente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

E como foi a experi\u00eancia com o treinamento?<\/h2>\n\n\n\n

Karla: <\/em><\/strong>N\u00f3s gostamos muito do treinamento. Foi gra\u00e7as a esse processo que come\u00e7amos a praticar e aprender mais sobre a plataforma.<\/p>\n\n\n\n

Gabriel: <\/em><\/strong>Depois do treinamento, al\u00e9m de refor\u00e7armos a utiliza\u00e7\u00e3o do CRM de forma eficiente, tamb\u00e9m aprendemos v\u00e1rias coisas sobre novas funcionalidades. Desde que come\u00e7amos a usar, o Agendor se atualizou muito, ent\u00e3o o treinamento foi importante para nos atualizarmos tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as funcionalidades que voc\u00eas mais utilizam e gostam no Agendor?<\/h2>\n\n\n\n

Karla:<\/em><\/strong> Eu trabalho na \u00e1rea de relacionamento e de novos neg\u00f3cios, ent\u00e3o atendo o telefone, fico a maior parte do tempo no WhatsApp e no e-mail negociando, e fa\u00e7o visitas externas. Por isso, uso bastante os cadastros dos clientes com os hist\u00f3ricos de informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Com essa funcionalidade, eu consigo identificar o perfil do cliente<\/a> e seu potencial de compra, o que facilita demais minhas negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

\"Hist\u00f3rico
No Agendor, todo o hist\u00f3rico de atividades e intera\u00e7\u00f5es com os clientes fica centralizado em um \u00fanico lugar, podendo ser facilmente acessado tanto pela vers\u00e3o web quanto pelo app.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Gilmar:<\/em><\/strong> Eu uso mais as abas de Neg\u00f3cios. Por l\u00e1, consigo verificar os neg\u00f3cios em andamento e os neg\u00f3cios fechados. Uso tamb\u00e9m a aba de Relat\u00f3rios, onde posso comparar per\u00edodos de forma clara e saber como est\u00e1 o desempenho do setor. <\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m consulto a aba de Tarefas para agendar atividades e acompanhar as atividades da equipe.<\/p>\n\n\n\n

Gabriel:<\/em><\/strong> Em qualquer processo utilizamos o Agendor. Isso nos gera muitos dados, e por essa raz\u00e3o estamos sempre consultando os relat\u00f3rios. <\/p>\n\n\n\n

Deysiane:<\/em><\/strong> Fa\u00e7o a alimenta\u00e7\u00e3o dos cadastros dos clientes<\/a>, ent\u00e3o utilizo muito as abas de Empresas e Pessoas. Vejo tamb\u00e9m a aba de M\u00e9tricas e de Relat\u00f3rios para acompanhar as vendas e os neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Um recurso que gosto bastante tamb\u00e9m \u00e9 o lembrete de atividades, com ele \u00e9 quase imposs\u00edvel esquecer de alguma tarefa importante. <\/p>\n\n\n\n

Entenda, na pr\u00e1tica, como funciona a notifica\u00e7\u00e3o de tarefas do Agendor:<\/strong><\/em><\/p>\n\n\n\n

\n