- O controle de liga\u00e7\u00f5es \u00e9 o processo onde s\u00e3o registradas todas as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas da equipe de vendas<\/a>, as intera\u00e7\u00f5es dos clientes s\u00e3o catalogadas e as grava\u00e7\u00f5es das conversas s\u00e3o salvas.<\/li>
- Escutar a grava\u00e7\u00e3o das conversas e entender como est\u00e3o sendo realizadas as abordagens de vendas ajuda a localizar erros em liga\u00e7\u00f5es de vendas<\/a> e determinar formas para corrig\u00ed-los e conquistar melhores resultados. <\/li>
- O tempo dos vendedores \u00e9 altamente valioso. Nesse sentido, o controle de liga\u00e7\u00f5es tamb\u00e9m contribui para que possam ter mais qualidade nas liga\u00e7\u00f5es, sem que precisem realizar muitos telefonemas para avan\u00e7ar as negocia\u00e7\u00f5es no funil. Conhe\u00e7a mais dicas de produtividade em vendas em: Guia: como ser mais produtivo e eficiente nas vendas<\/a><\/li>
- O processo do controle de liga\u00e7\u00f5es \u00e9 mais eficiente quanto plataformas de telefonia VOIP e CRM<\/a> s\u00e3o integradas.<\/li>
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Sabemos que este \u00e9 um assunto delicado, j\u00e1 que falar em controle de liga\u00e7\u00f5es pode parecer, na perspectiva da equipe, um monitoramento desnecess\u00e1rio. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, outros gestores podem dizer que se trata de um controle desnecess\u00e1rio, e que o mais importante \u00e9 mensurar e acompanhar outros KPIs de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Bem, na realidade, o controle de liga\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial para otimizar processos, fornecer feedbacks construtivos para o time, gerar mais oportunidades de neg\u00f3cio e fechar mais vendas.<\/p>\n\n\n\n
Vai muito al\u00e9m de saber quanto est\u00e1 sendo gasto com as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas, e n\u00e3o tem nada a ver com microgerenciar a equipe.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Esta an\u00e1lise colhe informa\u00e7\u00f5es cruciais nas liga\u00e7\u00f5es para aproveit\u00e1-las da melhor forma e melhorar os resultados das suas abordagens por telefone.<\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, vamos falar mais detalhadamente sobre a import\u00e2ncia do controle de liga\u00e7\u00f5es e como contar com a tecnologia nesse processo.<\/p>\n\n\n\n
Continue a leitura para conferir!<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 controle de liga\u00e7\u00f5es, afinal?<\/h2>\n\n\n\n
Controlar as liga\u00e7\u00f5es da sua equipe de vendas significa registrar todas as liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas dos vendedores, catalogar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes e salvar as grava\u00e7\u00f5es das conversas.<\/p>\n\n\n\n
Com isso, \u00e9 poss\u00edvel tomar uma s\u00e9rie de a\u00e7\u00f5es que ajudam a aprimorar o trabalho da equipe e, consequentemente, as convers\u00f5es de vendas. <\/p>\n\n\n\n
Apesar disso, infelizmente, este n\u00e3o \u00e9 um processo muito frequente na rotina de gest\u00e3o de muitos l\u00edderes de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Isso pode soar um pouco contradit\u00f3rio quando paramos para refletir sobre a relev\u00e2ncia das liga\u00e7\u00f5es telef\u00f4nicas para os neg\u00f3cios, uma vez que muitos vendedores, principalmente aqueles que trabalham remotamente, adotam este como principal meio de comunica\u00e7\u00e3o com seus clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Ent\u00e3o, por que n\u00e3o analisar as intera\u00e7\u00f5es com os clientes e entender mais profundamente a performance dos vendedores e o comportamento dos seus clientes?<\/p>\n\n\n\n
Qual \u00e9 a import\u00e2ncia de realizar o controle de liga\u00e7\u00f5es?<\/h2>\n\n\n\n
Fazer o controle de liga\u00e7\u00f5es da sua equipe pode fornecer in\u00fameras respostas para os seus resultados de vendas. Veja, a seguir, 6 motivos para adotar este processo na sua gest\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n
Aprimora o processo de pr\u00e9-vendas<\/h3>\n\n\n\n
O esfor\u00e7o dos SDRs<\/a> e da equipe de pr\u00e9-vendas \u00e9 crucial para os fechamentos das vendas. <\/p>\n\n\n\n
Mas para mensurar a efici\u00eancia da equipe, n\u00e3o devemos nos contentar somente com indicadores como taxa de convers\u00e3o ou volume de liga\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Precisamos ir mais fundo, escutar a grava\u00e7\u00e3o das liga\u00e7\u00f5es e entender como est\u00e3o sendo realizadas as abordagens de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Esta pode ser a raz\u00e3o por tr\u00e1s das taxas de convers\u00e3o<\/a> e no-show, percebe?<\/p>\n\n\n\n
Isso ajudar\u00e1 os pr\u00e9-vendedores a entenderem como podem melhorar suas abordagens e torn\u00e1-las mais consultivas, ou ent\u00e3o, como fornecer uma abordagem mais humanizada e menos robotizada.<\/p>\n\n\n\n
Adicionalmente, \u00e9 um caminho para entender como est\u00e3o sendo aplicadas as t\u00e9cnicas de qualifica\u00e7\u00e3o e prospec\u00e7\u00e3o<\/a>, e realizar os ajustes necess\u00e1rios para que a equipe seja capaz de converter ainda mais oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Auxilia na constru\u00e7\u00e3o de um roteiro de vendas mais eficiente<\/h3>\n\n\n\n
Controlar as liga\u00e7\u00f5es e analisar a intera\u00e7\u00f5es com os clientes tamb\u00e9m \u00e9 essencial para identificar melhorias no roteiro de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
As respostas que d\u00e3o, o tom de voz que utilizam e como reagem com as provoca\u00e7\u00f5es dos vendedores contribui para criar gatilhos mais assertivos e que favore\u00e7am as liga\u00e7\u00f5es, como por exemplo, mudar a estrutura de uma pergunta para que seja mais aberta, ou adicionar o gatilho mental de urg\u00eancia para acelerar as vendas.<\/p>\n\n\n\n
Aproveite e confira 6 t\u00e9cnicas de atendimento por telefone:<\/p>\n\n\n\n
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<\/figure>\n\n\n\nIdentifica gargalos no processo de vendas<\/h3>\n\n\n\n
- Escutar a grava\u00e7\u00e3o das conversas e entender como est\u00e3o sendo realizadas as abordagens de vendas ajuda a localizar erros em liga\u00e7\u00f5es de vendas<\/a> e determinar formas para corrig\u00ed-los e conquistar melhores resultados. <\/li>