{"id":45875,"date":"2023-04-24T08:00:00","date_gmt":"2023-04-24T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=45875"},"modified":"2023-04-28T14:25:06","modified_gmt":"2023-04-28T17:25:06","slug":"como-usar-crm-estrategias-upselling-cross-selling","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-usar-crm-estrategias-upselling-cross-selling\/","title":{"rendered":"Como usar CRM em estrat\u00e9gias de upselling e cross selling?"},"content":{"rendered":"\n<p>Muitas empresas j\u00e1 utilizam CRM, mas ser\u00e1 que elas realmente desfrutam de todos os benef\u00edcios que essa estrat\u00e9gia pode trazer?<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fbb00a25\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Reter um cliente pode ser de cinco a 25 vezes mais barato do que <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-conquistar-atrair-novos-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atrair novos clientes<\/a>, ent\u00e3o, nesse contexto, o upselling e cross selling s\u00e3o usados como ferramentas para viabilizar a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/li><li>Upselling \u00e9 uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gia de vendas<\/a> que tem como objetivo vender produtos e servi\u00e7os em vers\u00f5es mais avan\u00e7adas para a carteira de clientes ativa da empresa.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cross-selling-b2b\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cross selling<\/a>, ou venda cruzada, visa incentivar os clientes a adquirir produtos ou servi\u00e7os complementares aos que compram, ou compraram.<\/li><li>Um CRM eficiente permite o acompanhamento preciso da jornada do cliente, ajudando a identificar o momento ideal para abordar seu cliente e realizar uma oferta de upselling e cross-selling. Saiba TUDO sobre esse tema em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/sucesso-jornada-cliente?cta=blog-principais-aprendizados?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ebook: Sucesso na Jornada do Cliente: da pr\u00e9-venda ao p\u00f3s-venda&nbsp;<\/a><\/li><li>\u00c9 preciso realizar a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/segmentacao-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> de acordo com a probabilidade de serem receptivos a novas aquisi\u00e7\u00f5es.<\/li><li><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TESTE GRATUITAMENTE O AGENDOR e inicie as suas estrat\u00e9gias agora mesmo!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Foi-se o tempo em que o CRM era utilizado apenas para cadastrar clientes e acompanhar o funil de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se uma organiza\u00e7\u00e3o tem o objetivo de crescer e ser lucrativa, \u00e9 necess\u00e1rio, em primeiro lugar, ser sustent\u00e1vel. Agora, \u00e9 preciso ir al\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ser sustent\u00e1vel, nesse sentido, \u00e9 ser consciente e usar os recursos que j\u00e1 est\u00e3o dispon\u00edveis para a empresa para obter melhores resultados de vendas, e gerar receita.<\/p>\n\n\n\n<p>Visto que reter um cliente pode ser de <a href=\"https:\/\/hbr.org\/2014\/10\/the-value-of-keeping-the-right-customers\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cinco a 25 vezes<\/a> mais barato do que atrair um novo cliente, e que as estrat\u00e9gias de upselling e cross selling resultam em maiores \u00edndices de fideliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 corretor afirmar que ambas s\u00e3o t\u00e9cnicas de vendas lucrativas para a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 primordial ir al\u00e9m com o uso do CRM e fazer o retorno sobre o investimento nessa solu\u00e7\u00e3o ser expressivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, neste artigo, <strong>vamos apresentar 3 exemplos sobre como usar CRM em estrat\u00e9gias de upselling e cross selling para inovar sua estrat\u00e9gia de CRM e elevar as taxas de engajamento e reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para n\u00e3o perder nada!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 upselling e cross selling?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para n\u00e3o ter d\u00favidas, que tal refrescarmos nossa mem\u00f3ria relembrando os conceitos de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-cross-selling-up-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">upselling e cross selling<\/a>?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Upselling \u00e9 uma estrat\u00e9gia de vendas que tem como objetivo vender produtos e servi\u00e7os em vers\u00f5es mais avan\u00e7adas ou premium para clientes existentes<\/strong>, ou seja, que fazem parte da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-carteira-de-clientes-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">carteira de clientes ativa<\/a> da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Vender acessos a uma funcionalidade mais robusta dentro de uma plataforma digital \u00e9 um exemplo de upselling, assim como a venda de aparelhos eletr\u00f4nicos de \u00faltima gera\u00e7\u00e3o para os consumidores finais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>J\u00e1 o cross-selling, ou venda cruzada, visa incentivar os clientes a adquirir produtos ou servi\u00e7os complementares aos que compram, ou compraram.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em um cen\u00e1rio B2B, um exemplo de cross-selling pode ser definido como a contrata\u00e7\u00e3o de uma consultoria empresarial e, para complementar, um <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/treinamento-da-equipe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinamento de equipe<\/a> para colocar as a\u00e7\u00f5es sugeridas em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>No universo B2C, as vendas cruzadas s\u00e3o muito recorrentes e pode ser facilmente ilustrado pela compra de um novo celular, juntamente com um novo fone de ouvido. Percebe como estes produtos e servi\u00e7os atingem maior efici\u00eancia e melhoram a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a> quando combinados?<\/p>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o prop\u00f3sito final das estrat\u00e9gias de upselling e cross selling. N\u00e3o \u00e9 s\u00f3 sobre a venda. \u00c9 sobre posicionar seus produtos e servi\u00e7os estrategicamente na realidade do cliente para mant\u00ea-los engajados com a marca, aumentar os&nbsp; n\u00edveis de <a href=\"https:\/\/blog.lahar.com.br\/gestao-empresarial\/como-medir-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a> e construir um relacionamento s\u00f3lido.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, como come\u00e7ar a desenhar essa estrat\u00e9gia?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba, nas pr\u00f3ximas linhas, como usar CRM em estrat\u00e9gias de upselling e cross selling.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como usar CRM em estrat\u00e9gias de upselling e cross selling? 3 exemplos pr\u00e1ticos<\/h2>\n\n\n\n<p>Pronto para entender como usar o seu CRM para reter mais clientes? Ent\u00e3o, anote nossas dicas:<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Segmente seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 melhor plataforma para organizar e segmentar os dados dos seus clientes do que um <a href=\"http:\/\/agendor.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, para come\u00e7ar a entender como usar CRM em estrat\u00e9gias de upselling e cross selling, voc\u00ea deve segmentar seus clientes de acordo com a probabilidade de serem receptivos a novas aquisi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste momento, voc\u00ea deve:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>ter profundo conhecimento sobre seus produtos e servi\u00e7os, como um especialista;<\/li><li>compreender a realidade de cada cliente;<\/li><li>entender como cada novo servi\u00e7o ou produto poderia se adequar e elevar a experi\u00eancia do cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Feito isso, a segmenta\u00e7\u00e3o poder\u00e1 ser iniciada. Voc\u00ea pode utilizar diversos par\u00e2metros para organizar essas informa\u00e7\u00f5es, como tamanho da empresa, necessidade ou localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel utilizar a pontua\u00e7\u00e3o de clientes, ou score, para <strong>estabelecer um ranking dos clientes<\/strong> com maior recep\u00e7\u00e3o \u00e0s ofertas de upselling e cross-selling.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja um exemplo de como os ranking de clientes do CRM do Agendor ajudam a priorizar oportunidades de vendas:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Clientes \u2013 Como usar o Ranking do Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/VGCdUUmX1bM?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Acompanhe a jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Um CRM eficiente permite o acompanhamento preciso da jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Atrav\u00e9s dessa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel entender como ele tomou consci\u00eancia sobre sua necessidade, como avaliou solu\u00e7\u00f5es e como foi o seu <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-do-processo-de-decisao-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de tomada de decis\u00e3o<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os vendedores conseguem realizar a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-vendas, coletando informa\u00e7\u00f5es sobre a percep\u00e7\u00e3o dos clientes depois de realizar uma compra.<\/p>\n\n\n\n<p>E como usar CRM em estrat\u00e9gias de upselling e cross selling por meio da jornada do cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Mapear essa jornada apontar\u00e1 o momento ideal para abordar seu cliente e realizar uma oferta de upselling e cross-selling.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Caso contr\u00e1rio, voc\u00ea corre o risco de errar no timing e oferecer uma venda cruzada em um momento inadequado e prejudicar seriamente a experi\u00eancia do cliente e sua percep\u00e7\u00e3o sobre a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Este, na verdade, \u00e9 uma das maiores amea\u00e7as destas t\u00e9cnicas de vendas, mas voc\u00ea pode reduzi-las sabendo usar CRM em estrat\u00e9gias de upselling e cross selling.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Consulte os relat\u00f3rios de performance de produtos e servi\u00e7os<\/h3>\n\n\n\n<p>Sendo capaz de preencher as informa\u00e7\u00f5es de quantidade e valor por produto\/servi\u00e7o nos seus neg\u00f3cios, seus relat\u00f3rios de vendas ficar\u00e3o cada vez mais precisos, e com isso, voc\u00ea poder\u00e1 adaptar suas a\u00e7\u00f5es de upselling e cross-selling para obter melhores resultados.<\/p>\n\n\n\n<p>No CRM do Agendor, por exemplo, voc\u00ea pode indicar as seguintes informa\u00e7\u00f5es dos produtos\/servi\u00e7os:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>pre\u00e7o unit\u00e1rio;<\/li><li>quantidade;<\/li><li>total;<\/li><li>descontos;<\/li><li>total da venda com desconto.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Os relat\u00f3rios permitem que voc\u00ea filtre a performance dos produtos de acordo com as categorias, ou com o cat\u00e1logo completo, e comparar resultados por valor, por quantidade e por negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/04\/20193932\/como-usar-crm-estrategias-upselling-cross-selling.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/04\/20194038\/como-usar-crm-estrategias-upselling-cross-selling-1.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2>D\u00ea o start nas suas estrat\u00e9gias de upselling e cross selling com a plataforma de CRM feita para potencializar vendas!<\/h2>\n\n\n\n<p>Entendeu porque \u00e9 importante saber como usar CRM em estrat\u00e9gias de upselling e cross selling?<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe como fazer isso, por que n\u00e3o ter como aliado um sistema de CRM f\u00e1cil, completo e intuitivo para viabilizar suas estrat\u00e9gias e potencializar seus resultados?<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Comece agora mesmo e teste gratuitamente o CRM do Agendor!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Basta <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101\"><strong><em>criar uma conta gratuita<\/em><\/strong><\/a><strong><em> para ter mais facilidade para vender mais e encantar seus clientes!<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Muitas empresas j\u00e1 utilizam CRM, mas ser\u00e1 que elas realmente desfrutam de todos os benef\u00edcios que essa estrat\u00e9gia pode trazer? 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