{"id":45819,"date":"2023-04-19T08:00:00","date_gmt":"2023-04-19T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=45819"},"modified":"2023-04-28T14:25:06","modified_gmt":"2023-04-28T17:25:06","slug":"vendas-personalizadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-personalizadas\/","title":{"rendered":"Vendas personalizadas: 3 estrat\u00e9gias centrais que voc\u00ea deve conhecer"},"content":{"rendered":"\n<p>N\u00e3o h\u00e1 como ter sucesso nos neg\u00f3cios sem realizar vendas personalizadas de acordo com a jornada do seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fcb00a35\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A personaliza\u00e7\u00e3o do processo de vendas \u00e9 o caminho para a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-a-retencao-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e para elevar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca, gerando vantagem competitiva.<\/li><li>O fortalecimento do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com o cliente<\/a>, o aumento das taxas de convers\u00e3o e a amplia\u00e7\u00e3o do entendimento sobre o p\u00fablico-alvo s\u00e3o exemplos de vantagens advindas das vendas personalizadas.<\/li><li>As estrat\u00e9gias de vendas personalizadas incluem a constru\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-icp\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ICP<\/a> e personas, estrat\u00e9gia omnichannel e treinamento de equipe.<\/li><li>Para realizar vendas personalizadas, \u00e9 necess\u00e1rio ter um entendimento completo da jornada do cliente, utilizando dados para embasar as abordagens e analisar indicadores constantemente para guiar poss\u00edveis ajustes. Saiba tudo sobre a jornada do cliente em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/sucesso-jornada-cliente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ebook: Sucesso na Jornada do Cliente: da pr\u00e9-venda ao p\u00f3s-venda<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Primeiro porque <a href=\"https:\/\/us.epsilon.com\/pressroom\/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">80%<\/a> dos clientes fi\u00e9is preferem marcas que forne\u00e7am personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo porque <a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/privacy-report\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72%<\/a> respondem apenas \u00e0s mensagens personalizadas e ignoram o que for gen\u00e9rico.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja: os clientes querem que as empresas reconhe\u00e7am suas particularidades, entendam suas necessidades e saibam exatamente como oferecer um atendimento \u00fanico e de qualidade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E caso isso n\u00e3o seja poss\u00edvel, eles ir\u00e3o, simplesmente, buscar por outras alternativas, sem hesitar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Realizar vendas personalizadas, portanto, \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o que est\u00e1 ligada n\u00e3o apenas aos n\u00fameros de vendas e de faturamento da sua empresa. <strong>A personaliza\u00e7\u00e3o do processo de vendas \u00e9 essencial para encantar os clientes, fideliz\u00e1-los e elevar a reputa\u00e7\u00e3o da sua marca, gerando vantagem competitiva<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, afinal, como elaborar estrat\u00e9gias de vendas personalizadas?<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos te contar tudo neste artigo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para n\u00e3o perder nenhuma dica!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 personaliza\u00e7\u00e3o do processo de vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de vendas<\/a> \u00e9 um procedimento que tem como objetivo final oferecer ao cliente uma experi\u00eancia de compra mais alinhada com o seu comportamento, com seus canais de comunica\u00e7\u00e3o de prefer\u00eancia, com as suas necessidades e com os seus desejos.<\/p>\n\n\n\n<p>Para esse fim, \u00e9 necess\u00e1rio ter um entendimento completo da jornada do cliente, utilizando dados para embasar as abordagens e analisar indicadores constantemente para guiar poss\u00edveis ajustes.<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, a personaliza\u00e7\u00e3o do processo de vendas leva \u00e0 constru\u00e7\u00e3o de um funil de vendas mais assertivo, que ajuda os vendedores a conduzirem suas negocia\u00e7\u00f5es ao longo da venda com mais facilidade e com maiores chances de fecharem grandes neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que investir em vendas personalizadas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Lembre-se dos dados que mencionamos no in\u00edcio do artigo. A personaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 deixou de ser um diferencial, e tem se concretizado como uma necessidade de tal forma que, atualmente, discutimos conceitos como a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o em vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>A import\u00e2ncia desta estrat\u00e9gia vai al\u00e9m dos n\u00fameros de vendas. As vendas personalizadas geram muitas vantagens para um neg\u00f3cio. As principais, listamos a seguir:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>agrega valor \u00e0 empresa;<\/li><li>eleva as <a href=\"https:\/\/br.godaddy.com\/blog\/o-que-e-taxa-de-conversao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taxas de convers\u00e3o<\/a> de vendas;<\/li><li>melhora os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o e engajamento de clientes;<\/li><li>favorece a reten\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-transmitir-confianca\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transmitir confian\u00e7a<\/a>;<\/li><li>fortalece o relacionamento com o cliente;<\/li><li>amplia o entendimento sobre o p\u00fablico-ativo;<\/li><li>facilita o posicionamento de produtos e servi\u00e7os;<\/li><li>aumenta os lucros da empresa;<\/li><li>ajuda a viabilizar um atendimento \u00fanico e exclusivo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>3 estrat\u00e9gias de vendas personalizadas<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, o conceito de vendas personalizadas \u00e9 de f\u00e1cil entendimento. O desafio maior est\u00e1 na execu\u00e7\u00e3o e na manuten\u00e7\u00e3o dessa t\u00e9cnica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, explicamos 3 estrat\u00e9gias de vendas personalizadas centrais para que voc\u00ea possa aprimorar suas vendas e conquistar resultados maiores. Confira, nas pr\u00f3ximas linhas.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. ICP e personas<\/h3>\n\n\n\n<p>ICP \u00e9 a sigla para Ideal Customer Profile, que em portugu\u00eas significa Perfil de Cliente Ideal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Trata-se de uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ferramentas-gestao-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ferramenta de marketing<\/a> que ajuda a identificar os clientes mais lucrativos e com maior probabilidade de compra para seu neg\u00f3cio. Assim, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar caracter\u00edsticas que possuem em comum, o que facilita a compreens\u00e3o de suas dores, de suas necessidades e do seu comportamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Deste ICP, cria-se personas, que nada mais s\u00e3o do que representa\u00e7\u00f5es fict\u00edcias dos cargos de decis\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta ferramenta colabora para o mapeamento dos h\u00e1bitos de compra, etapas do processo de decis\u00e3o e, at\u00e9 mesmo, o tom de voz que os decisores utilizam para se comunicarem.<\/p>\n\n\n\n<p>O desenvolvimento de ICP e personas permitir\u00e1 que as abordagens de vendas comecem a ser ajustadas na pr\u00e1tica, principalmente no que tange o tom de voz. Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m ser\u00e1 poss\u00edvel configurar as fases do funil de vendas de acordo com a jornada do cliente qye foi mapeada.<\/p>\n\n\n\n<p>E como construir ICP e personas? Atrav\u00e9s dos dados!<\/p>\n\n\n\n<p>Neste momento, <strong>seu CRM ser\u00e1 o seu melhor amigo<\/strong>. A coleta de informa\u00e7\u00f5es e a gera\u00e7\u00e3o de dados em tempo real disponibilizadas por essa plataforma facilitar\u00e3o todo esse processo, entregando em suas m\u00e3os as caracter\u00edsticas dos seus clientes mais lucrativos, e insights que guiar\u00e3o os ajustes que t\u00eam como prop\u00f3sito a realiza\u00e7\u00e3o de vendas personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a outras vantagens de um CRM para uma empresa:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03131401\/vantagens-crm-agendor.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Estrat\u00e9gia omnichannel<\/h3>\n\n\n\n<p>Estabelecer uma estrat\u00e9gia de vendas <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/atendimento-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">omnichannel<\/a> significa oferecer ao cliente uma experi\u00eancia simult\u00e2nea e integrada em diferentes canais de comunica\u00e7\u00e3o on e offline ao longo da experi\u00eancia do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa estrat\u00e9gia \u00e9 aplicada para reduzir qualquer atrito que possa surgir durante a jornada de compra e fornecer ao cliente diversas alternativas para se comunicar com uma marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, ele escolhe o canal que mais faz sentido para o seu momento, tornando sua intera\u00e7\u00e3o mais tranquila. O mais importante \u00e9 que a experi\u00eancia de atendimento seja a mesma em todos os canais.<\/p>\n\n\n\n<p>E como definir os canais preferidos dos clientes?<\/p>\n\n\n\n<p>Novamente: dados!<\/p>\n\n\n\n<p>Dentre as muitas informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea descobrir\u00e1 sobre seu cliente ao construir um ICP e suas personas, est\u00e1 a prefer\u00eancia dos canais de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: depois de analisar diversos sites de poss\u00edveis fornecedores, como sua persona tira d\u00favidas? Aciona o chat, liga para organiza\u00e7\u00e3o ou envia um e-mail?<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Treinamento de equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 primordial que os vendedores tenham a capacidade de abordar suas vendas para cada cen\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, o treinamento de equipe \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de vendas personalizadas mais importantes que voc\u00ea tomar\u00e1 conhecimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque manter tudo na teoria \u00e9 muito f\u00e1cil. \u00c9 preciso saber como colocar tudo isso em pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n\n<p>Os treinamentos de equipe, no que diz respeito \u00e0s vendas personalizadas, podem envolver:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>t\u00e9cnicas de qualifica\u00e7\u00e3o que ajudam a direcionar as abordagens de vendas;<\/li><li>conhecimento sobre o ICP e as personas;<\/li><li>conhecimento sobre o produto ou servi\u00e7o oferecido;<\/li><li>t\u00e9cnica de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/escuta-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escuta ativa<\/a>;<\/li><li>atendimento humanizado;<\/li><li>gera\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/escuta-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport<\/a>;<\/li><li>an\u00e1lise de indicadores do CRM.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais sobre a import\u00e2ncia de ouvir atentamente os seus clientes:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#ExpertsAgendor: A import\u00e2ncia de ouvir seus clientes, por Raul Candeloro, da Revista Venda Mais.\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Com essas 3 estrat\u00e9gias de vendas personalizadas centrais, \u00e9 poss\u00edvel dar in\u00edcio \u00e0 personaliza\u00e7\u00e3o do processo de vendas da sua empresa e aumentar as suas taxas de convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Ali\u00e1s, para melhores resultados, \u00e9 fundamental que voc\u00ea se aprofunde no assunto. Ent\u00e3o, aproveite e confira tamb\u00e9m nosso conte\u00fado: <\/em><\/strong><a href=\"http:\/\/agendor.com.br\/guia-como-elaborar-e-implementar-o-processo-de\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Guia: como elaborar um processo de vendas e suas etapas<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>N\u00e3o h\u00e1 como ter sucesso nos neg\u00f3cios sem realizar vendas personalizadas de acordo com a jornada do seu cliente. Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? 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