{"id":45811,"date":"2024-01-14T12:39:00","date_gmt":"2024-01-14T15:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=45811"},"modified":"2024-02-14T15:03:57","modified_gmt":"2024-02-14T18:03:57","slug":"crm-retencao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-retencao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Como usar o CRM na reten\u00e7\u00e3o de clientes? Confira 4 estrat\u00e9gias"},"content":{"rendered":"\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fbaf0a27\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<p>Em um cen\u00e1rio de alta competitividade e maior poder de decis\u00e3o dos consumidores, a fideliza\u00e7\u00e3o se torna um dos mais dif\u00edceis desafios para as organiza\u00e7\u00f5es que se preocupam com a relev\u00e2ncia no mercado. Por isso, \u00e9 vital se atentar \u00e0s estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Reter clientes \u00e9 de cinco a 25 vezes mais barato do que <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-conquistar-atrair-novos-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conquistar e atrair novos clientes<\/a>.<\/li><li>Para aumentar a fidelidade e reduzir a rotatividade, \u00e9 necess\u00e1rio criar estrat\u00e9gias muito claras e realizar a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o do relacionamento com o cliente<\/a>.<\/li><li>Sem compreender toda a jornada, um vendedor \u00e9 incapaz de ajudar o cliente a conquistar seus objetivos e sanar suas necessidades. Saiba tudo sobre esse tema no <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/sucesso-jornada-cliente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-book: sucesso na jornada do cliente \u2014 da pr\u00e9-venda ao p\u00f3s-venda<\/a>.<\/li><li>Entender os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/motivos-de-perda-de-negocio-confira-a-nova-funcionalidade-do-agendor\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">motivos de perda de neg\u00f3cios<\/a> permite que os cancelamentos de clientes sejam mapeados e, ent\u00e3o, solucionados.<\/li><li>A reten\u00e7\u00e3o de clientes no CRM \u00e9 feita por meio da coleta de dados e an\u00e1lise comportamental, o que aprimora a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia do cliente<\/a>.<\/li><li><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101?cta=blog-principais-aprendizados\">TESTE GRATUITAMENTE<\/a><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> <\/a><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101?cta=blog-principais-aprendizados\">O AGENDOR<\/a> e d\u00ea in\u00edcio \u00e0s suas estrat\u00e9gias de reten\u00e7\u00e3o de clientes!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A prop\u00f3sito, a reten\u00e7\u00e3o de clientes est\u00e1 ligada a muitos aspectos do crescimento da empresa, que v\u00e3o desde a lucratividade at\u00e9 a reputa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 preciso encontrar uma forma de antecipar as necessidades do cliente, realizar um atendimento personalizado e construir um relacionamento s\u00f3lido e duradouro.<\/p>\n\n\n\n<p>E, quando falamos da constru\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente, somos imediatamente direcionados para o CRM. Afinal, n\u00e3o h\u00e1 como negar que o CRM na reten\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 fundamental para o alcance dos resultados das a\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, vamos explicar o porqu\u00ea e, ainda, apresentar 4 maneiras de aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes no CRM. Continue a leitura para conferir!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o \u00e9 a capacidade que uma empresa tem de manter os clientes fi\u00e9is \u00e0 marca, engaj\u00e1-los em seus produtos e servi\u00e7os e fomentar neg\u00f3cios com a carteira ativa de consumidores, de modo que eles permane\u00e7am no neg\u00f3cio a m\u00e9dio e longo prazo. Isto \u00e9, continuem comprando.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aumentar a fidelidade e reduzir a rotatividade de clientes, \u00e9 necess\u00e1rio criar estrat\u00e9gias muito claras, baseadas em dados, al\u00e9m de realizar a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Essas estrat\u00e9gias incluem relacionamento, programas de fideliza\u00e7\u00e3o, cross-selling e up selling ou promo\u00e7\u00f5es e descontos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando bem executadas e embasadas, a reten\u00e7\u00e3o de clientes aumenta o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-ltv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">LTV (Lifetime Value ou Valor do Tempo de Vida)<\/a>, uma m\u00e9trica que indica o lucro que um consumidor gera para a empresa durante seu relacionamento com ela.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Este indicador pode ser definido como o valor gasto em compras durante o per\u00edodo em que o cliente consumiu os produtos ou servi\u00e7os. Logo, aumentar o LTV promove a estabilidade da receita de um neg\u00f3cio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Destacamos que atrair muitos leads e fechar v\u00e1rias vendas \u00e9, de fato, louv\u00e1vel. No entanto, se voc\u00ea perde estes clientes que captou depois de alguns meses, \u00e9 melhor come\u00e7ar a preocupar, j\u00e1 que est\u00e1 gastando recursos financeiros \u00e0 toa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, para que seus investimentos em gera\u00e7\u00e3o de leads valham a pena, vale a pena ter uma excelente estrat\u00e9gia de reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3>O que \u00e9 taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h3>\n\n\n\n<p>A taxa de reten\u00e7\u00e3o \u00e9 a m\u00e9trica usada para calcular a porcentagem de clientes que permanecem fazendo neg\u00f3cio com a empresa em um per\u00edodo. O \u00edndice serve para analisar se as estrat\u00e9gias est\u00e3o dando resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para calcular a taxa de reten\u00e7\u00e3o, basta subtrair o total de clientes no fim do per\u00edodo (CE) do n\u00famero de novos consumidores (CN) e dividir o resultado pela quantidade de clientes que a empresa tinha no come\u00e7o (CS). Para finalizar, basta multiplicar o resultado por 100.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Na pr\u00e1tica, a f\u00f3rmula \u00e9 a seguinte:<strong> ((CE &#8211; CN) \/ CS)) 100.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Compreendeu o que \u00e9 taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes e como calcular? Ent\u00e3o, siga a leitura para conferir o impacto do CRM nesta m\u00e9trica!<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual o impacto do CRM na reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Dados divulgados pelo <a href=\"https:\/\/webinarcare.com\/best-crm-software\/crm-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WebinarCare<\/a> mostram que as empresas que usam o CRM na reten\u00e7\u00e3o de clientes veem um aumento de 47% no n\u00famero de consumidores que se mant\u00eam comprando com a organiza\u00e7\u00e3o ao longo do tempo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, um aumento de 5% nas taxas de reten\u00e7\u00e3o pode elevar o rendimento das companhias em 95%, segundo o <a href=\"https:\/\/www.webfx.com\/blog\/marketing\/crm-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WebFX<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados comprovam que o CRM tem um grande impacto no processo de reten\u00e7\u00e3o de clientes e, a seguir, voc\u00ea aprende como usar essa ferramenta na sua empresa. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n<h2>Como usar o CRM para reten\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para usar o CRM nas a\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o de clientes:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>mapeie a jornada do cliente;&nbsp;<\/li><li>identifique o motivo por tr\u00e1s dos cancelamentos;&nbsp;<\/li><li>personalize a experi\u00eancia do cliente;&nbsp;<\/li><li>melhore o engajamento.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Confira, logo abaixo, como colocar cada uma dessas estrat\u00e9gias em pr\u00e1tica e leve sua empresa para o pr\u00f3ximo n\u00edvel das a\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o de clientes!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Mapeie a jornada do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>N\u00e3o h\u00e1 como criar v\u00ednculos com o cliente se voc\u00ea n\u00e3o conhecer suas dores e entender, a fundo, a jornada de compra. Sem esse conhecimento, um vendedor \u00e9 incapaz de ajudar os consumidores a conquistar seus objetivos e sanar suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Para compreender o comportamento do cliente, desde o primeiro contato at\u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-pos-venda-o-que-e\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">p\u00f3s-venda<\/a>, \u00e9 essencial que voc\u00ea utilize dados. Esta deve ser sua b\u00fassola.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, segundo uma <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/capabilities\/growth-marketing-and-sales\/our-insights\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa da McKinsey<\/a>, as organiza\u00e7\u00f5es orientadas por dados t\u00eam seis vezes mais chances de reter seus clientes. Mas, afinal, onde conseguir esses dados? Por meio do seu CRM!<\/p>\n\n\n\n<p>A ferramenta fornece um entendimento completo sobre seu cliente ideal, entrega indicadores de convers\u00e3o e ajuda a entender os impactos das estrat\u00e9gias de capta\u00e7\u00e3o e de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabendo como seu cliente toma decis\u00e3o, fica muito mais f\u00e1cil atend\u00ea-lo e manter um relacionamento saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As etapas do processo de decis\u00e3o dos clientes mudam de neg\u00f3cio para neg\u00f3cio, mas, no geral, acontecem da seguinte forma:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/02\/14150202\/10-As-6-etapas-do-processo-de-decisao-de-compra.jpg\" alt=\"reten\u00e7\u00e3o de clientes (crm)\" class=\"wp-image-49222\" width=\"705\" height=\"1175\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/02\/14150202\/10-As-6-etapas-do-processo-de-decisao-de-compra.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/02\/14150202\/10-As-6-etapas-do-processo-de-decisao-de-compra-384x640.jpg 384w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/02\/14150202\/10-As-6-etapas-do-processo-de-decisao-de-compra-768x1280.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 705px) 100vw, 705px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>2. Identifique o motivo por tr\u00e1s dos cancelamentos<\/h3>\n\n\n\n<p>Se existe um gargalo que afeta a experi\u00eancia dos clientes com a empresa, sua prioridade deve ser resolv\u00ea-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste sentido, o CRM fornece filtros que ajudam a localizar os clientes que romperam relacionamento com a empresa e, ainda, indica um motivo de perda de neg\u00f3cio para cada caso.<\/p>\n\n\n\n<p>Basta consultar os relat\u00f3rios para entender quais s\u00e3o os principais pontos e atac\u00e1-los diretamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo: se voc\u00ea perder muitos clientes por conta de um atendimento ruim, \u00e9 preciso aplicar treinamentos para capacita\u00e7\u00e3o, de modo que o time esteja mais preparado para dar suporte aos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Entenda como fazer isso utilizando o Agendor:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Configura\u00e7\u00f5es - Como personalizar os Motivos de perda de neg\u00f3cios no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/YZIHXFC7mhc?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>3. Personalize a experi\u00eancia do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>O CRM no relacionamento com o cliente faz mais do que apenas organizar contatos e vendas. Essa ferramenta permite criar uma experi\u00eancia \u00fanica e encantadora para seus consumidores, o que eleva a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>A reten\u00e7\u00e3o de clientes no CRM \u00e9 feita por meio da coleta de dados e an\u00e1lise comportamental. Estas informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o usadas para adaptar as abordagens de vendas, marketing e atendimento, fazendo com que fiquem alinhadas ao que o cliente espera receber.<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa linha, os dados divulgados pelo <a href=\"https:\/\/ninetailed.io\/blog\/customer-experience-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ninetailed<\/a> mostram que mais de 30% dos clientes podem \u201cabandonar\u201d uma empresa que gostam por conta de experi\u00eancias ruins. Por isso, este \u00e9 um t\u00f3pico que merece uma aten\u00e7\u00e3o especial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Melhore o engajamento<\/h3>\n\n\n\n<p>As <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-cross-selling-up-selling\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de cross-selling e up selling<\/a> s\u00e3o exemplos cl\u00e1ssicos de t\u00e1ticas para reter e engajar clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em termos simples, ambas as estrat\u00e9gias geram maior lucratividade para a empresa e prometem recomendam produtos e servi\u00e7os adicionais ou complementares que favorecem o neg\u00f3cio do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Resumindo: neste contexto, todo mundo ganha. No entanto, para isso, voc\u00ea deve saber exatamente como posicionar seus produtos e servi\u00e7os na realidade do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso conhecer a rotina do cliente profundamente, assim como seus desafios e os resultados que espera atingir. Logo, analisar o comportamento de compra \u00e9 uma etapa primordial para a constru\u00e7\u00e3o dessas estrat\u00e9gias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste momento, o CRM \u00e9 uma m\u00e3o na roda e oferece uma vis\u00e3o detalhada sobre o hist\u00f3rico de compra de cada cliente, assim como seu LTV!<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja mais um exemplo utilizando o CRM do Agendor. Em uma \u00fanica tela, \u00e9 poss\u00edvel visualizar todas as negocia\u00e7\u00f5es j\u00e1 realizadas com os clientes e o valor total das vendas.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1250\" height=\"897\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/02\/14150256\/historico-negocios-agendor-1.png\" alt=\"reten\u00e7\u00e3o de clientes (crm)\" class=\"wp-image-49223\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/02\/14150256\/historico-negocios-agendor-1.png 1250w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/02\/14150256\/historico-negocios-agendor-1-640x459.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2024\/02\/14150256\/historico-negocios-agendor-1-768x551.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1250px) 100vw, 1250px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<p>Ficou claro como utilizar o CRM na reten\u00e7\u00e3o de clientes? Ent\u00e3o, saiba que as estrat\u00e9gias que apresentamos aqui s\u00e3o as mais importantes e b\u00e1sicas para promover a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E, se voc\u00ea ainda n\u00e3o conta com um CRM no relacionamento com o cliente para apoiar seu processo de venda e p\u00f3s-venda, j\u00e1 est\u00e1 mais do que na hora de procurar um. Afinal, n\u00e3o se trata mais de uma inova\u00e7\u00e3o e, sim, de uma necessidade!<\/p>\n\n\n\n<p>Nossa dica \u00e9 o CRM do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Agendor<\/a>, que ajuda a tornar a reten\u00e7\u00e3o de clientes uma realidade para sua empresa. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Crie uma conta<\/a> gratuita agora mesmo e comece a usar a plataforma nas suas estrat\u00e9gias!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642; Em um cen\u00e1rio de alta competitividade e maior poder de decis\u00e3o dos consumidores, a fideliza\u00e7\u00e3o se torna um dos mais dif\u00edceis desafios para as organiza\u00e7\u00f5es que se preocupam com a relev\u00e2ncia no mercado. Por isso, \u00e9 [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":45813,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[893],"tags":[796],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>CRM na reten\u00e7\u00e3o de clientes: 4 melhores estrat\u00e9gias para usar<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Usar um CRM na reten\u00e7\u00e3o de clientes abre portas para muitas estrat\u00e9gias eficazes. 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