- O relacionamento com o cliente \u00e9 um conceito de marketing e vendas que refere-se \u00e0 conex\u00e3o que uma empresa estabelece com seus clientes e \u00e9 fundamental para a fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/li>
- Para realmente conhecer o cliente, \u00e9 preciso conhecer o seu comportamento de compra<\/a> profundamente, e entender quais s\u00e3o as etapas do seu processo de decis\u00e3o. <\/li>
- Uma maneira de cultivar o relacionamento o cliente \u00e9 trabalhar a sua rede de contatos<\/a>, e manter encontros pontuais para falar sobre os neg\u00f3cios.<\/li>
- Atendimento e relacionamento andam lado a lado, veja mais sobre este assunto baixando nosso Kit: Atendimento ao Cliente de Forma Eficiente<\/a><\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n
Neste post, selecionamos 9 dicas divididas em duas partes.<\/p>\n\n\n\n
5 dicas para garantir sucesso no relacionamento com clientes<\/a> from Agendor Sistema de CRM Online<\/a><\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n
O relacionamento com o cliente \u00e9 um conceito de marketing e vendas que diz respeito \u00e0 conex\u00e3o que uma empresa estabelece com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Para que esta conex\u00e3o seja saud\u00e1vel e contribua para parcerias duradouras, as empresas devem realizar uma s\u00e9rie de esfor\u00e7os para melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/a>, encant\u00e1-lo e fideliz\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n
As estrat\u00e9gias de relacionamento com o cliente<\/a> devem ser percebidas em todos os pontos de contato que o cliente possui com a empresa, como:<\/p>\n\n\n\n
- as intera\u00e7\u00f5es que possuem com a equipe de atendimento ao cliente;<\/li>
- conversas com vendedores;<\/li>
- a rapidez e facilidade com que entram em contato com os colaboradores da empresa;<\/li>
- os conte\u00fados que consomem da marca, como artigos, v\u00eddeos, posts etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Ao construir um relacionamento com o cliente que seja forte e, digamos, inabal\u00e1vel, as empresas conquistam promotores fi\u00e9is de sua marca e, sobretudo, uma receita recorrente. Desse modo, podem manter seu neg\u00f3cio relevante no mercado e expandir sua marca.<\/p>\n\n\n\n
Como criar relacionamento com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Como dissemos, confira abaixo as 5 dicas que est\u00e3o na apresenta\u00e7\u00e3o acima. Na sequ\u00eancia, d\u00ea uma olhada em outras pr\u00e1ticas interessantes sobre o mesmo assunto e que podem ajudar voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n
Veja nossas dicas de relacionamento com o cliente:<\/p>\n\n\n\n
1. Pontualidade \u00e9 fundamental para os clientes<\/h3>\n\n\n\n
N\u00e3o importa o setor ou ponto de contato, a oportunidade de resposta est\u00e1 se tornando cada vez mais importante como um indicador de satisfa\u00e7\u00e3o geral. <\/p>\n\n\n\n
Os neg\u00f3cios est\u00e3o se tornando cada vez mais r\u00e1pidos e din\u00e2micos, e a espera pode ser algo frustrante. Por isso, \u00e9 importante manter o controle de clientes<\/a> e dar foco \u00e0s suas necessidades do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Logo, esteja sempre pronto para atender o cliente e d\u00ea respostas r\u00e1pidas para eliminar qualquer tipo de incerteza.<\/p>\n\n\n\n
Saiba mais em: 4 maneiras de fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n
2. Crie m\u00e9tricas para monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Ningu\u00e9m gostaria de ser um passageiro em um avi\u00e3o cujo piloto tinha apenas um \u00fanico indicador no cockpit.<\/p>\n\n\n\n
Da mesma forma, v\u00e1rias m\u00e9tricas \u2013 financeira, clientes, funcion\u00e1rios e mercado \u2013 fornecem uma imagem mais completa do seu neg\u00f3cio. Tenha uma vis\u00e3o geral de v\u00e1rias m\u00e9tricas importantes \u2013 e n\u00e3o somente uma.<\/p>\n\n\n\n
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3. Entenda o comportamento do seu cliente<\/h3>\n\n\n\n
O que \u00e9 relacionamento com o cliente se n\u00e3o conhec\u00ea-los melhor e poder estudar seu comportamento? Saiba como e quando os clientes:<\/p>\n\n\n\n
- fazem compras;<\/li>
- chamadas para suporte t\u00e9cnico;<\/li>
- participam em cursos de forma\u00e7\u00e3o;<\/li>
- interagem no Facebook;<\/li>
- percorrem corredores de lojas de varejo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Para isso, no entanto, \u00e9 crucial manter o controle desses hist\u00f3ricos, seja por uma planilha de cadastro de clientes<\/a>, ou por sistemas de CRM de relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
4. Use o atendimento emp\u00e1tico<\/h3>\n\n\n\n
Se voc\u00ea fosse o cliente, gostaria de ser tratado da maneira com que a sua empresa o trata? <\/strong><\/p>\n\n\n\n
Sente-se na cadeira do cliente e veja se o seu discurso est\u00e1 focado na sua empresa, como um folheto falante, ou se est\u00e1 focado na real necessidade em servi-lo. Este tipo de abordagem \u00e9 excelente exemplo de relacionamento com o cliente que realmente traz resultados.<\/p>\n\n\n\n
5. Tudo se resume ao atendimento<\/h3>\n\n\n\n
O atendimento<\/a> pode ser um atalho ou um v\u00ednculo permanente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 poss\u00edvel perder clientes e continuar com bom relacionamento, da mesma maneira que \u00e9 poss\u00edvel ter um cliente por muito tempo te odiando. O atendimento \u00e9 a porta de entrada em uma empresa. \u00c9 atrav\u00e9s dele que os neg\u00f3cios podem ser encurtados ou prolongados.<\/p>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a seis dicas para melhorar o seu processo de atendimento ao cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
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Veja tamb\u00e9m: Saiba como usar estrat\u00e9gias de relacionamento com clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n
6. Mostre que voc\u00ea \u00e9 confi\u00e1vel<\/h3>\n\n\n\n
Em um namoro, as pessoas n\u00e3o confiam cegamente umas nas outras no primeiro dia em que se conhecem. A confian\u00e7a \u00e9 conquistada e dia ap\u00f3s dia, uma parte aprende a confiar na outra.<\/p>\n\n\n\n
Nos neg\u00f3cios n\u00e3o \u00e9 diferente.<\/p>\n\n\n\n
\u00c9 no dia-a-dia que se ganha confian\u00e7a, o respeito e a parceria de clientes. N\u00e3o adianta come\u00e7ar um neg\u00f3cio com um cliente <\/strong>hoje e sair pedindo indica\u00e7\u00f5es logo amanh\u00e3 cedo.<\/p>\n\n\n\n
Certamente o cliente duvidar\u00e1 da idoneidade e dos interesses de uma empresa com quem acabou de fechar o primeiro neg\u00f3cio<\/strong> e j\u00e1 est\u00e1 pensando em faturar mais.<\/p>\n\n\n\n
Aproveite e leia tamb\u00e9m: Como transmitir confian\u00e7a: 5 coisas que voc\u00ea pode estar fazendo errado!<\/a><\/p>\n\n\n\n
7. Todo relacionamento \u00e9 feito de encontros<\/h3>\n\n\n\n
Primeira coisa a fazer: marque o nome de seu cliente na agenda.<\/p>\n\n\n\n
Para que seu cliente se lembre de voc\u00ea e enxergue-o de maneira diferente, voc\u00ea n\u00e3o pode mostrar que est\u00e1 interessado somente no pedido, mas em serem parceiros de neg\u00f3cios<\/strong> para prolongar as rela\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Para isso \u00e9 preciso se interessar pelo cliente profundamente e estreitar os la\u00e7os. E \u00e9 justamente por isso que a gest\u00e3o de cliente<\/a> deve ser feita tamb\u00e9m por uma agenda!<\/p>\n\n\n\n
Pense em\u2026<\/p>\n\n\n\n
- Ligar para o cliente e perguntar o que est\u00e1 achando sobre fazer neg\u00f3cios com voc\u00ea;<\/li>
- Manter encontros pontuais para falar sobre os neg\u00f3cios;<\/li>
- Convid\u00e1-los para eventos do interesse deles;<\/li>
- Presente\u00e1-los com cursos, workshops e presen\u00e7as em eventos \u2013 at\u00e9 cinema vale, faz parte tamb\u00e9m da gest\u00e3o do relacionamento com clientes<\/strong>!<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Para isso, \u00e9 importante utilizar sistemas ou app para cadastro de clientes<\/a> que facilitem a centraliza\u00e7\u00e3o dos hist\u00f3ricos das intera\u00e7\u00f5es e das prefer\u00eancias do cliente, e permitam acesso on e off-line, em qualquer lugar.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Para mais, gerenciar o relacionamento <\/strong>com o cliente, significa fazer os clientes que n\u00e3o compram, comprarem, os que compram, se manterem em sua carteira de clientes ativa<\/a>, e que eles indiquem a sua empresa futuramente.<\/p>\n\n\n\n
Mas, s\u00f3 tem uma maneira de fazer isso: focando no relacionamento<\/strong>, n\u00e3o no fechamento. O relacionamento precisa ser mais importante do que o restante. Somente assim a rela\u00e7\u00e3o avan\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n
8. Indique neg\u00f3cios antes de pedir indica\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n
A educa\u00e7\u00e3o gera uma d\u00edvida.<\/p>\n\n\n\n
Quando voc\u00ea trata seus clientes com generosidade, eles se sentem na obriga\u00e7\u00e3o de retribuir.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, antes de pedir indica\u00e7\u00f5es ou qualquer outra coisa do tipo, lembre-se de seu cliente<\/strong>. Lembre que ele precisa tamb\u00e9m aumentar os neg\u00f3cios e como empreendedor, ele tem os mesmos desafios que voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n
Quando n\u00f3s geramos neg\u00f3cios, contatos, conhecimento, lucro, ou algum ativo para os clientes<\/strong> antes de pedir uma indica\u00e7\u00e3o, ajuda ou algo do tipo, eles percebem que o interesse de sua empresa n\u00e3o \u00e9 apenas vender, mas fazer com que os clientes tamb\u00e9m sejam bem-sucedidos. <\/p>\n\n\n\n
Neste contexto, o que \u00e9 relacionamento com clientes se n\u00e3o uma troca de a\u00e7\u00f5es que v\u00e3o favorecer as duas partes?<\/p>\n\n\n\n
9. Fa\u00e7a seu cliente ser bem-sucedido!<\/h3>\n\n\n\n
Esse \u00e9 o desafio de qualquer vendedor. Fa\u00e7a do relacionamento <\/strong>uma rotina.<\/p>\n\n\n\n
A gest\u00e3o do relacionamento com o cliente<\/strong> precisa ser uma rotina. Se voc\u00ea n\u00e3o fizer pequenas a\u00e7\u00f5es durante o dia, no final das contas, suas a\u00e7\u00f5es podem n\u00e3o surtir mais efeito.<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 o relacionamento com o cliente? \u00c9 algo que precisa ser criado e constru\u00eddo diariamente para surtir efeito.<\/p>\n\n\n\n
Assim \u00e9 que rela\u00e7\u00f5es proveitosas e duradouras acontecem. Tenha em mente que ao alimentar as rela\u00e7\u00f5es de maneira saud\u00e1vel, com o tempo e constantemente, conseguimos criar la\u00e7os verdadeiros com clientes e produzir neg\u00f3cios mais eficazes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Caso contr\u00e1rio, a aproxima\u00e7\u00e3o pode parecer for\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, n\u00e3o se esque\u00e7a: fa\u00e7a do relacionamento um h\u00e1bito di\u00e1rio<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n
CRM: a ferramenta primordial para estabelecer rela\u00e7\u00f5es duradouras!<\/h2>\n\n\n\n
Voc\u00ea sabe o que \u00e9 um CRM<\/a>, e qual a sua import\u00e2ncia na cria\u00e7\u00e3o de relacionamento com o cliente?<\/p>\n\n\n\n
CRM e relacionamento com o cliente s\u00e3o, basicamente, sin\u00f4nimos. <\/p>\n\n\n\n
A sigla CRM refere-se a Customer Relationship Managament, em portugu\u00eas, gest\u00e3o do relacionamento com o cliente. Essa defini\u00e7\u00e3o j\u00e1 esclarece muita coisa, n\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
O CRM \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o tecnol\u00f3gica que controla todas as intera\u00e7\u00f5es com o cliente, desde o primeiro contato, at\u00e9 as a\u00e7\u00f5es de p\u00f3s-venda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, \u00e9 por meio dos dados fornecidos por esse sistema de CRM<\/a> que as equipes de vendas, atendimento e marketing podem entender mais sobre o seu perfil de cliente ideal, assim como seu comportamento de compra e suas prefer\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Com isso, as empresas podem entregar aquilo que o cliente realmente ir\u00e1 solucionar a dor do cliente, e quando isso acontecem, constr\u00f3i-se um relacionamento consistente.<\/p>\n\n\n\n
Para esse fim, o CRM disp\u00f5e de diversas fun\u00e7\u00f5es, tais como:<\/p>\n\n\n\n
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Quer conferir na pr\u00e1tica como essa ferramenta funciona? Ent\u00e3o, veja o v\u00eddeo a seguir, onde explicamos como funciona a carteira de clientes no CRM do Agendor, al\u00e9m das possibilidades que essa gest\u00e3o traz!<\/p>\n\n\n\n
Clientes – Como funcionam as abas de Empresas e Pessoas no Agendor?<\/a><\/p>\n\n\n\n
- Para realmente conhecer o cliente, \u00e9 preciso conhecer o seu comportamento de compra<\/a> profundamente, e entender quais s\u00e3o as etapas do seu processo de decis\u00e3o. <\/li>