{"id":45367,"date":"2024-03-09T09:00:00","date_gmt":"2024-03-09T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=45367"},"modified":"2024-06-09T12:25:33","modified_gmt":"2024-06-09T15:25:33","slug":"case-de-sucesso-baruque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/case-de-sucesso-baruque\/","title":{"rendered":"CRM para representante comercial: case Baruque + Agendor"},"content":{"rendered":"\n<p>Poucos neg\u00f3cios t\u00eam este conhecimento, mas <strong>um sistema de CRM para representante comercial \u00e9 essencial para profissionalizar o time de vendas e melhorar seu desempenho<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Um CRM para representante comercial \u00e9 essencial, pois pode profissionalizar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/time-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">time de vendas<\/a> e melhorar o desempenho e os resultados.<\/li><li>Com a empresa Baruque, o CRM do Agendor teve um impacto muito positivo no comportamento e nas atividades dos vendedores, influenciando diretamente o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-relacionamento-com-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento com os clientes<\/a>.<\/li><li>Um software de gest\u00e3o de clientes para representantes comerciais permite conduzir negocia\u00e7\u00f5es com mais controle e personaliza\u00e7\u00e3o, destacando como recursos como o hist\u00f3rico dos clientes, agendamento de tarefas e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a> estruturado.<\/li><li>A ideia de Renato Dias foi utilizar o Agendor como um suporte para sustentar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de vendas<\/a>, proporcionando um controle eficiente das atividades dos representantes comerciais.<\/li><li>A Baruque Representa\u00e7\u00f5es utilizou a gamifica\u00e7\u00e3o para incentivar a equipe a utilizar a plataforma, incluindo a cria\u00e7\u00e3o de pontua\u00e7\u00f5es e recompensas para <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/engajar-vendedores-no-crm\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">engajar vendedores no CRM<\/a>.<\/li><li>A ado\u00e7\u00e3o do Agendor representou uma transforma\u00e7\u00e3o na qualidade do atendimento, entendimento dos neg\u00f3cios e uma mudan\u00e7a cultural, promovendo a profissionaliza\u00e7\u00e3o do time de vendas da Baruque. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Teste gratuitamente o Agendor e turbine seus resultados de vendas!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Renato Dias<\/strong>, CEO e representante comercial da <a href=\"https:\/\/baruquerepresenta.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Baruque Representa\u00e7\u00f5es<\/a>, faz parte do seleto grupo de profissionais que desde cedo compreendeu a import\u00e2ncia da tecnologia para a performance dos vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p>Usando o CRM do Agendor desde agosto de 2022, Renato j\u00e1 \u00e9 capaz de notar a diferen\u00e7a no comportamento e nas atividades dos vendedores, afirmando que a mudan\u00e7a tem impacto direto no relacionamento com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o <strong>hist\u00f3rico dos clientes na palma da m\u00e3o<\/strong>, o <strong>agendamento e alerta de tarefas <\/strong>e um <strong>funil de vendas bem estruturado<\/strong>, \u00e9 poss\u00edvel estar um passo \u00e0 frente das negocia\u00e7\u00f5es e mostrar mais profissionalismo para os decisores, conquistando mais neg\u00f3cios!<\/p>\n\n\n\n<p>Quer saber mais sobre a trajet\u00f3ria da Baruque com o Agendor e <strong>conferir uma dica realmente valiosa sobre como motivar o time a utilizar um CRM para representantes comerciais<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, continue a leitura do artigo!<\/p>\n\n\n\n<p><em>\u2014 Eu percebo que, se n\u00e3o tivermos o Agendor, vamos ficar para tr\u00e1s. \u00c9 uma necessidade ter uma ferramenta como o Agendor para servir de apoio para a venda do representante no dia a dia.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Renato Dias \u2013 Representante Comercial<\/em><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center\">\n<div class=\"wp-block-button has-custom-width wp-block-button__width-75 is-style-fill\"><a class=\"wp-block-button__link has-white-color has-text-color has-background\" href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?i=performance\" style=\"border-radius:8px;background-color:#ec6783\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Teste o Agendor CRM gr\u00e1tis \u2192<\/strong><\/a><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2>A hist\u00f3ria da Baruque Representa\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>A Baruque Representa\u00e7\u00f5es \u00e9 uma empresa de representa\u00e7\u00e3o comercial que atua desde 2004. Em quase 20 anos de atividade, ela j\u00e1 atendeu <strong>mais de 900 clientes<\/strong>, que fazem parte principalmente dos segmentos de moda, varejo e decora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 5 anos atr\u00e1s, apenas Renato e sua esposa faziam parte do time comercial. Com o passar do tempo, a Baruque Representa\u00e7\u00f5es foi ganhando movimento e espa\u00e7o no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Consequentemente, foi preciso recrutar mais profissionais de vendas para dar conta da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-carteira-de-clientes-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">carteira de clientes<\/a>. E para isso, nada mais adequado do que um software de gest\u00e3o de clientes para representante comercial. O sistema ajuda a controlar as negocia\u00e7\u00f5es, organizar o processo comercial, acompanhar o desempenho dos vendedores e fortalecer o relacionamento com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Foi a partir deste momento que a parceria entre a Baruque Representa\u00e7\u00f5es e o Agendor se iniciou!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>Entrevista completa: Agendor + Baruque<\/h2>\n\n\n\n<p>Nas pr\u00f3ximas linhas, voc\u00ea confere detalhes sobre a entrevista que a nossa equipe realizou com Renato, que nos contou tudo sobre a escolha da plataforma, os desafios da implementa\u00e7\u00e3o e os resultados obtidos at\u00e9 agora.<\/p>\n\n\n\n<h3>Como surgiu a necessidade de investir em um sistema de CRM para representante comercial?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong><em>Renato: <\/em><\/strong>Conforme o time da Baruque foi crescendo, n\u00f3s come\u00e7amos a entender que, de fato, precisamos do melhor <a href=\"http:\/\/agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a> para representante comercial para ter mais controle e organiza\u00e7\u00e3o dos nossos processos, principalmente no que tange ao relacionamento com o cliente.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Existem informa\u00e7\u00f5es que est\u00e3o subliminares nas intera\u00e7\u00f5es com os clientes e precisamos colocar isso no sistema, para ent\u00e3o entender o que eles querem dizer. Assim, mantemos um hist\u00f3rico completo e estamos sempre preparados para um pr\u00f3ximo contato.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Antes, as anota\u00e7\u00f5es sobre as conversas com os clientes ficavam em um papel, em cadernos, mas tudo isso acabava se perdendo.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De repente, passaram-se dois ou tr\u00eas meses, e o cliente nos abordava nos questionando sobre coisas que ficaram pendentes e que esquecemos do que se tratava.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Como est\u00e1 sendo a gest\u00e3o comercial com o Agendor atualmente?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>R: A minha ideia com o Agendor \u00e9 fazer com que ele nos sirva como um equipamento para sustentar o nosso <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>processo de vendas<\/strong><\/a><strong>, para n\u00e3o deixar um neg\u00f3cio esfriar.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, agora somos 5 vendedores, ent\u00e3o eu preciso do controle de vendas para representante comercial. Hoje, a opera\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 come\u00e7ando a funcionar melhor. Est\u00e1 realmente mudando a nossa maneira de trabalhar, at\u00e9 porque est\u00e1 sendo uma mudan\u00e7a de cultura para n\u00f3s aqui da Baruque.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja como \u00e9 simples e pr\u00e1tico utilizar as listagens de clientes do Agendor:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Clientes - Como utilizar as listagens de Empresas e Pessoas no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/MXLSgQeghH4?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>Quais mudan\u00e7as voc\u00eas perceberam depois de adotarem o Agendor?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong><em>R: <\/em><\/strong>O principal \u00e9 ter a melhor gest\u00e3o dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, eu abro o Agendor e j\u00e1 consigo ver tudo o que est\u00e1 acontecendo. Consigo ter o controle de vendas para representante comercial, acompanh\u00e1-lo e saber se os agentes est\u00e3o perdidos ou n\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A partir disso, consigo me comunicar com o meu time e dar o suporte necess\u00e1rio para cada membro.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Em termos de resultados financeiros, ainda n\u00e3o temos um par\u00e2metro. Mas posso afirmar que, em resultados qualitativos, j\u00e1 conseguimos evoluir. Digo isso porque sei que trar\u00e1 benef\u00edcios em curto prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>Eu acredito bastante na ferramenta como um incremento do nosso neg\u00f3cio e como adicional para a profissionaliza\u00e7\u00e3o do vendedor.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Eu percebo que, se n\u00e3o tivermos o melhor CRM para representante comercial, vamos ficar para tr\u00e1s.<\/strong> \u00c9 uma necessidade ter uma ferramenta como o Agendor para servir de apoio e suporte para a venda do representante no dia a dia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Houve alguma dificuldade na implementa\u00e7\u00e3o do Agendor?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong><em>R:<\/em><\/strong> N\u00e3o. Acredito que seja somente a quest\u00e3o da rotina, de parar e preencher o CRM para representante comercial. Mas essa \u00e9 uma mudan\u00e7a de mentalidade que eu j\u00e1 vejo que est\u00e1 acontecendo.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 entramos no jogo. Pegamos o jeito do Agendor, de como trabalhar com ele e como fazer a roda girar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para aquilo que no come\u00e7o foi um sacrif\u00edcio, hoje eu j\u00e1 digo que n\u00e3o existem empecilhos.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, n\u00f3s temos um trainee que constr\u00f3i KPIs comerciais, e, com eles<strong>, fazemos uma <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gamificacao-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>gamifica\u00e7\u00e3o de vendas<\/strong><\/a><strong>. O trainee cria uma planilha com a performance de cada vendedor e envia para eles<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nessa planilha, o vendedor tem uma pontua\u00e7\u00e3o. Conforme atinge determinados par\u00e2metros, ele ganha algumas recompensas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Utilizamos essa gamifica\u00e7\u00e3o para incentiv\u00e1-los a usar a plataforma<\/strong>. Por exemplo: <strong>se o vendedor deixa de agendar uma atividade para um neg\u00f3cio em andamento, ele perde pontos.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Fazemos isso para a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/reativacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reativa\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> e abertura de novos neg\u00f3cios tamb\u00e9m. E essa foi uma estrat\u00e9gia que criamos assim que come\u00e7amos a usar o Agendor, tudo isso para motivar a equipe.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 por isso que digo que, mesmo que eu n\u00e3o possa mensurar financeiramente, afirmo que j\u00e1 vemos uma mudan\u00e7a cultural e sei que vamos ganhar muito em curto prazo no relacionamento com os nossos clientes.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ainda assim, vou sentar com a minha equipe, abrir o software de gest\u00e3o de clientes para representante comercial, mostrar como foi o desempenho deste m\u00eas e dar feedbacks para ajustar o que for necess\u00e1rio ao longo do pr\u00f3ximo m\u00eas, e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira a visualiza\u00e7\u00e3o de calend\u00e1rio de atividades da plataforma do Agendor:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh7-us.googleusercontent.com\/gVoRKBfgTjc4kMRfE03T_vH2jYlXjjMW5RdGJp5SzD5zzjnvIFoQSXw1Xth2QUSLCmPeT4PsurtsSHdNQDYZrvIPxJ1G9Pg54C24t5X_Vp7RM3CElSz5CTcF5gC6gjVJM-s8q6l6f6a0-7IHb5AA9VQ\" alt=\"crm para representante comercial\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>Como resumiria o antes e o depois do Agendor para a Baruque Representa\u00e7\u00f5es?<\/h3>\n\n\n\n<p><strong><em>R: <\/em><\/strong>Sobre um antes e depois, acredito que estamos vivendo uma transforma\u00e7\u00e3o na qualidade do nosso atendimento e no entendimento dos nossos neg\u00f3cios, para que a Baruque possa atingir seus objetivos e construir novos caminhos.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 temos a ganhar!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Representante comercial deve usar CRM da empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>O profissional deve, sim, usar o CRM da empresa. Isso porque o CRM para representante comercial auxilia na organiza\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e otimiza\u00e7\u00e3o das oportunidades de neg\u00f3cio e das intera\u00e7\u00f5es com o cliente. Com essa solu\u00e7\u00e3o, os representantes podem conduzir suas negocia\u00e7\u00f5es com mais controle e personaliza\u00e7\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, muitos profissionais temem que os dados dos clientes estejam em risco, principalmente quando os representantes s\u00e3o terceirizados pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesses cen\u00e1rios, \u00e9 fundamental destacar que, caso o vendedor inicie suas atividades na empresa com sua pr\u00f3pria carteira de clientes e a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o oferecer nenhum tipo de apoio, seja financeiro ou de marketing (para atrair mais clientes), esta carteira pertencer\u00e1 ao vendedor.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, se o representante comercial usar os recursos e o suporte da empresa para adquirir novos clientes ou expandir sua base, \u00e9 comum que haja um entendimento contratual sobre a propriedade e gest\u00e3o dessa carteira de clientes, que costuma ser da empresa, neste caso.<\/p>\n\n\n\n<h2>Saiba como um CRM para representante comercial pode transformar sua opera\u00e7\u00e3o comercial!<\/h2>\n\n\n\n<p>Depois de conhecer o caso da Baruque Representa\u00e7\u00f5es, voc\u00ea sente que tamb\u00e9m \u00e9 preciso profissionalizar sua \u00e1rea comercial?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Agora, gra\u00e7as \u00e0 plataforma amig\u00e1vel e de alta usabilidade do Agendor, os representantes da Baruque conseguem manter um hist\u00f3rico completo dos seus clientes e n\u00e3o deixam nenhuma informa\u00e7\u00e3o passar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Teste o Agendor gratuitamente<\/em><\/strong><\/a><strong><em> e confira todos esses benef\u00edcios na pr\u00e1tica!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Veja mais dicas de implanta\u00e7\u00e3o de CRM para equipes de vendas: baixe nosso <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Guia para sucesso com CRM<\/em><\/strong><\/a><strong><em>!<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Poucos neg\u00f3cios t\u00eam este conhecimento, mas um sistema de CRM para representante comercial \u00e9 essencial para profissionalizar o time de vendas e melhorar seu desempenho. 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