{"id":45178,"date":"2023-01-25T16:45:08","date_gmt":"2023-01-25T19:45:08","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=45178"},"modified":"2023-02-02T17:33:52","modified_gmt":"2023-02-02T20:33:52","slug":"hiperpersonalizacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/hiperpersonalizacao\/","title":{"rendered":"Hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o em vendas: o que \u00e9, qual a import\u00e2ncia e 3 passos para implementar"},"content":{"rendered":"\n<p>Melhorar a experi\u00eancia do cliente deve ser uma das prioridades de qualquer organiza\u00e7\u00e3o que deseja manter o seu neg\u00f3cio relevante no mercado e estabelecer conex\u00f5es s\u00f3lidas com o seu p\u00fablico. E no que tange a experi\u00eancia do cliente e sua satisfa\u00e7\u00e3o, uma das maiores tend\u00eancias de mercado \u00e9 a <strong>hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? 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Veja outros benef\u00edcios com o material <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vantagens do CRM<\/a>.<\/li><li>Para implementar a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o, \u00e9 preciso compreender profundamente as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/necessidades-e-expectativas-dos-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necessidades do cliente<\/a>, entender o estado atual dos dados da empresa e criar um roteiro de projeto com as prioridades e KPIs certos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 uma estrat\u00e9gia que leva a intera\u00e7\u00e3o com o cliente, os produtos e servi\u00e7os e as campanhas de marketing ao n\u00edvel mais alto de personaliza\u00e7\u00e3o, fornecendo uma abordagem fortemente individualista.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, utilizam-se tecnologias avan\u00e7adas, como intelig\u00eancia artificial, machine learning, analytics e automa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Esta t\u00e9cnica est\u00e1 sendo apontada por especialistas como a maneira mais assertiva para criar um relacionamento significativo e valioso com os clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, neste artigo, voc\u00ea entender\u00e1 o que \u00e9 hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o e conhecer\u00e1 3 passos para aplic\u00e1-la na sua opera\u00e7\u00e3o para atrair mais clientes, destacar-se da concorr\u00eancia e vender mais.<\/p>\n\n\n\n<p>Pronto para conferir tudo?<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o fique conosco e continue a leitura do artigo!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>A hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 capaz de compreender os desejos, as necessidades e as expectativas de cada cliente, individualmente.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Os altos n\u00edveis de personaliza\u00e7\u00e3o desta t\u00e1tica s\u00e3o aplicados em diversas vertentes, desde os processos de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a> e vendas at\u00e9 as estrat\u00e9gias de pre\u00e7o vari\u00e1veis e o desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Todos esses aspectos s\u00e3o configurados para atender \u00e0 demanda de um indiv\u00edduo em espec\u00edfico, e n\u00e3o uma segmenta\u00e7\u00e3o de cliente. Somente assim \u00e9 poss\u00edvel criar uma experi\u00eancia hiperpersonalilzada em todas as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">etapas da jornada do cliente<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Essa estrat\u00e9gia combina dados, an\u00e1lises, intelig\u00eancia artificial, machine learning e automa\u00e7\u00f5es para coletar informa\u00e7\u00f5es e gerar insights em tempo real, oferecendo, assim, uma experi\u00eancia \u00fanica para o cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, a tecnologia \u00e9 um dos pilares da hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sem tecnologia n\u00e3o h\u00e1 coleta de dados de forma \u00e1gil, escalabilidade nem an\u00e1lise, e portanto n\u00e3o h\u00e1 sequer o n\u00edvel mais b\u00e1sico de personaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>E por falar em personaliza\u00e7\u00e3o, j\u00e1 deu para perceber qual a diferen\u00e7a entre a personaliza\u00e7\u00e3o convencional e a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n<p>Acreditamos que sim, mas se isso ainda est\u00e1 um pouco confuso para voc\u00ea, acompanhe o pr\u00f3ximo t\u00f3pico!<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a diferen\u00e7a entre personaliza\u00e7\u00e3o e hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Vamos imaginar que voc\u00ea est\u00e1 desenvolvendo uma nova <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gia de vendas<\/a> para o pr\u00f3ximo trimestre, e deseja segmentar sua campanha para diferentes perfis de potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>O que se espera como pr\u00f3ximo passo \u00e9 a cria\u00e7\u00e3o de uma persona para cada segmento a ser prospectado, correto?<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente, voc\u00ea constr\u00f3i uma buyer persona para alinhar t\u00f3picos como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>necessidade;<\/li><li>cargo;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tom-voz-vender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tom de voz<\/a>;<\/li><li>desafios da persona ou do setor;<\/li><li>motiva\u00e7\u00f5es.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 um n\u00edvel b\u00e1sico de personaliza\u00e7\u00e3o, feita atrav\u00e9s das informa\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas de uma persona, como nome, profiss\u00e3o e outros dados demogr\u00e1ficos e psicogr\u00e1ficos.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 <strong>a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o se baseia nas informa\u00e7\u00f5es de indiv\u00edduos, n\u00e3o de personas<\/strong>. \u00c9 neste ponto que essa estrat\u00e9gia se torna altamente personalizada e individualista.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste cen\u00e1rio, dados b\u00e1sicos n\u00e3o s\u00e3o o suficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso mapear o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento de compra dos clientes<\/a> e suas intera\u00e7\u00f5es com a sua marca e seus concorrentes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nos e-commerces, por exemplo, a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o j\u00e1 est\u00e1 tomando seu lugar. Um exemplo disso s\u00e3o as vitrines inteligentes: uma tecnologia de recomenda\u00e7\u00e3o que utiliza algoritmos, dados de navega\u00e7\u00e3o e intelig\u00eancia artificial para sugerir itens que estejam de acordo com as prefer\u00eancias do visitante em quest\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/01\/24195116\/hiperpersonalizacao.png\" alt=\"\" width=\"645\" height=\"258\"\/><figcaption>Fonte: <a href=\"https:\/\/www.smarthint.co\/o-que-e-vitrine-inteligente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SmartHint<\/a><br><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Percebe a diferen\u00e7a entre as abordagens?<\/p>\n\n\n\n<p>Em s\u00edntese: enquanto a personaliza\u00e7\u00e3o, ainda que espec\u00edfica, tem como alvo um conjunto de pessoas com caracter\u00edsticas similares, a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 voltada para um indiv\u00edduo por vez.<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que apostar na hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>O comportamento do consumidor mudou radicalmente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, os clientes possuem um poder de compra muito mais elevado, e destacar-se da concorr\u00eancia \u00e9 um dos maiores desafios das marcas.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o basta oferecer o melhor pre\u00e7o ou o produto com o design mais agrad\u00e1vel. Os clientes esperam que as empresas saibam quem eles s\u00e3o, quais s\u00e3o suas necessidades e prefer\u00eancias. Eles desejam comprar com tranquilidade e querem ser tratados com exclusividade.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja os seguintes dados:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/uk\/blog\/2019\/03\/connect-to-your-customers-in-a-whole-new-way.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">84%<\/a> dos consumidores afirmam que ser tratado como uma pessoa \u00fanica \u00e9 fundamental para conquistar sua lealdade;<\/li><li><a href=\"https:\/\/us.epsilon.com\/pressroom\/new-epsilon-research-indicates-80-of-consumers-are-more-likely-to-make-a-purchase-when-brands-offer-personalized-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">80%<\/a> preferem marcas que forne\u00e7am experi\u00eancias personalizadas;<\/li><li><a href=\"https:\/\/smarterhq.com\/privacy-report\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">72%<\/a> respondem apenas a mensagens personalizadas e ignoram tudo o que for gen\u00e9rico.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 evidente que os clientes exigem uma experi\u00eancia personalizada, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Sendo assim, apostar na hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 investir em uma experi\u00eancia de personaliza\u00e7\u00e3o ainda mais avan\u00e7ada que encanta, fideliza e gera lealdade nos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas al\u00e9m de contribuir para o aumento na fideliza\u00e7\u00e3o e, por consequ\u00eancia, na receita, a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 uma fonte de dados extremamente valiosa. Isso \u00e9 crucial para investimentos comerciais e de marketing certeiros, evitando desperd\u00edcio de recursos financeiros e de tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>No in\u00edcio, a implementa\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o pode representar uma eleva\u00e7\u00e3o nos custos, pois \u00e9 preciso dispor de novas tecnologias orientadas por automa\u00e7\u00f5es e intelig\u00eancia artificial, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em contrapartida, <strong>\u00e0 medida que os dados come\u00e7am a ser analisados e interpretados com mais facilidade e o fluxo de trabalho ganha mais fluidez, a tend\u00eancia \u00e9 utilizar os dados com mais embasamento e reduzir gastos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O investimento nas tecnologias necess\u00e1rias para hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o realmente \u00e9 mais elevado, e \u00e9 por essa raz\u00e3o que ainda n\u00e3o encontramos essa estrat\u00e9gia com frequ\u00eancia dentro das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda assim, a empresa que conseguir apostar nessa forte tend\u00eancia de mercado, que provavelmente ser\u00e1 a nova regra do jogo em termos de atendimento ao cliente, vendas e marketing, ter\u00e1 uma vantagem competitiva fora do normal.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como iniciar a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>Deloitte <\/strong>desenvolveu um relat\u00f3rio que descreve os benef\u00edcios de uma abordagem hiperpersonalizada e destacou 3 passos vitais para uma estrat\u00e9gia de hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o de sucesso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode conferir o relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/www2.deloitte.com\/content\/dam\/Deloitte\/ca\/Documents\/deloitte-analytics\/ca-en-omnia-ai-marketing-pov-fin-jun24-aoda.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Connecting with meaning<\/em><\/a> na \u00edntegra, e os tr\u00eas passos para iniciar a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o voc\u00ea confere nas pr\u00f3ximas linhas. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Identificando as necessidades do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea possui personas definidas, j\u00e1 est\u00e1 um passo \u00e0 frente. Mas a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 muito mais profunda.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea deve conhecer mais sobre essas personas e ir al\u00e9m dos dados demogr\u00e1ficos, profiss\u00e3o, nome, endere\u00e7o etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a pesquisas e entrevistas, gere intera\u00e7\u00f5es que permitam que voc\u00ea obtenha mais detalhes sobre essas pessoas e, principalmente, sobre seu comportamento de compra, seus dados psicogr\u00e1ficos, seus posicionamentos e seus crit\u00e9rios usados na hora de se relacionar com uma marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Busque pelos coment\u00e1rios que deixam nas suas redes e consulte os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedbacks<\/a> que fornecem ap\u00f3s um atendimento com a sua equipe de suporte.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 primordial que as intera\u00e7\u00f5es passadas dos clientes com a sua empresa tamb\u00e9m sejam analisadas. \u00c9 importante contar com uma ferramenta que seja pr\u00e1tica e ajude a centralizar todas essas conversas e informa\u00e7\u00f5es de forma simples e acess\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste momento, vale ser curioso e ouvir atentamente o cliente. N\u00e3o tenha medo de solicitar essas informa\u00e7\u00f5es, at\u00e9 porque, segundo pesquisas, <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/topics\/4481\/personalized-marketing\/#topicOverview\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">90%<\/a> dos clientes afirmam que ficam felizes em compartilhar seus dados pessoais se isso melhorar sua experi\u00eancia de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Entendendo o cen\u00e1rio atual da sua empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Mais do que uma estrat\u00e9gia de personaliza\u00e7\u00e3o, a implementa\u00e7\u00e3o da hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o requer dados e tecnologias adequadas. Afinal, \u00e9 a tecnologia que vai permitir atingir seus clientes com o conte\u00fado certo, no momento certo.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode, por exemplo, criar desde um simples e-mail marketing, personalizado com nome e produtos relevantes baseados em \u00faltimas compras, at\u00e9 uma p\u00e1gina complexa ou an\u00fancios customizados para cada cliente. Tudo depende de quais dados e ferramentas sua empresa tem \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, para come\u00e7ar, \u00e9 preciso <strong>mapear as informa\u00e7\u00f5es que a organiza\u00e7\u00e3o j\u00e1 possui (cen\u00e1rio atual), esbo\u00e7ar uma vis\u00e3o de onde se pretende chegar com a estrat\u00e9gia de hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o (cen\u00e1rio futuro) e identificar quais s\u00e3o os dados necess\u00e1rios para mudar do cen\u00e1rio atual para o futuro (roteiro)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso definido, a empresa poder\u00e1 coletar esses dados ao longo da jornada do cliente, atrav\u00e9s da captura de informa\u00e7\u00f5es, do monitoramento do comportamento dos clientes no seu site ou da compra de dados de terceiros, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta etapa, tamb\u00e9m \u00e9 essencial que se utilize o sistema de CRM para coletar dados sobre o comportamento de compra dos clientes e outras informa\u00e7\u00f5es qualitativas, que ajudem a criar uma personaliza\u00e7\u00e3o ainda mais rica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais sobre os dados e insights que um CRM como o Agendor pode gerar para uma estrat\u00e9gia de vendas forte:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WiQZHQfDJG8\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe>\n\n\n\n<p><strong><em>Quer conhecer mais funcionalidades de gest\u00e3o do nosso CRM?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Ent\u00e3o <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>crie uma conta gratuita no Agendor e teste hoje mesmo<\/em><\/strong><\/a><strong><em>!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>3. Criando um roteiro para o sucesso<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, \u00e9 vital que um roteiro seja criado, definindo quais elementos da estrat\u00e9gia ser\u00e3o implementados, quando e como.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de existirem v\u00e1rias possibilidades de hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o ao longo da jornada de compra de um cliente, <strong>\u00e9 necess\u00e1rio que a empresa realize um exerc\u00edcio de prioriza\u00e7\u00e3o, equilibrando os impactos de cada esfor\u00e7o com seus custos de implementa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Se uma empresa busca aumentar a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes, por exemplo, ela poder\u00e1 investir em uma experi\u00eancia de compra mais amig\u00e1vel e um suporte mais personalizado. J\u00e1 se o objetivo \u00e9 conseguir mais clientes, pode ser mais vantajoso investir em pre\u00e7os e ofertas personalizadas para cada usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, conforme variam as necessidades das empresas e dos seus clientes, muda tamb\u00e9m a solu\u00e7\u00e3o de hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o a ser aplicada.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante priorizar solu\u00e7\u00f5es que estejam alinhadas com a sua marca, seu segmento e seu modo de se relacionar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<h2>As estrat\u00e9gias data-driven vieram para ficar <\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea acompanha nossos cont\u00e9udos, deve ter percebido o crescimento das estrat\u00e9gias e processos orientados por dados no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es est\u00e3o aceitando a import\u00e2ncia da utiliza\u00e7\u00e3o de dados como uma forma de tomada de decis\u00e3o gra\u00e7as \u00e0 seguran\u00e7a e \u00e0 assertividade destes instrumentos. E a hiperpersonaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 mais um exemplo disso. <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, para concluir nosso artigo, deixamos aqui, como uma recomenda\u00e7\u00e3o, alguns conte\u00fados sobre a orienta\u00e7\u00e3o por dados para que voc\u00ea saiba mais sobre essa mentalidade e entenda sua relev\u00e2ncia para a otimiza\u00e7\u00e3o de recursos e o desenvolvimento de uma empresa. Confira:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cultura-data-driven\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cultura Data-driven: como abandonar o feeling e aplicar uma gest\u00e3o baseada em dados?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dados-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Baixa qualidade de dados em vendas: como identificar e resolver esse problema?<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/people-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">People Analytics: o que \u00e9 e como aplicar em 6 passos<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Aproveite e conhe\u00e7a os principais indicadores de vendas em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kpi-indicadores-desempenho-equipe-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs de Vendas<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Melhorar a experi\u00eancia do cliente deve ser uma das prioridades de qualquer organiza\u00e7\u00e3o que deseja manter o seu neg\u00f3cio relevante no mercado e estabelecer conex\u00f5es s\u00f3lidas com o seu p\u00fablico. 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