{"id":45154,"date":"2023-01-30T08:02:00","date_gmt":"2023-01-30T11:02:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=45154"},"modified":"2025-07-06T12:37:19","modified_gmt":"2025-07-06T15:37:19","slug":"guia-completo-sobre-vendas-no-varejo-estrategias-principais-kpis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/guia-completo-sobre-vendas-no-varejo-estrategias-principais-kpis\/","title":{"rendered":"Guia completo sobre vendas no varejo: estrat\u00e9gias + principais KPIs"},"content":{"rendered":"\n<p>As vendas no varejo s\u00e3o um dos <strong>principais combust\u00edveis da economia brasileira<\/strong>. Apesar dos altos e baixos, especialmente ap\u00f3s a pandemia da Covid-19, grandes datas comemorativas alavancam os resultados do setor, como o Natal e a Black Friday. Por isso, \u00e9 essencial ficar atento \u00e0s possibilidades de aumentar o faturamento durante o ano!<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A venda no varejo \u00e9 um conjunto de a\u00e7\u00f5es voltadas para vender produtos e servi\u00e7os em pequenas quantidades para pessoa f\u00edsica ou jur\u00eddica. Ela pode ser feita em loja f\u00edsica, e-commerce, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-vender-por-telefone-dicas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">por telefone<\/a> etc.<\/li><li>Existem oito etapas da venda no varejo: prepara\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/prospeccao\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prospec\u00e7\u00e3o<\/a>, abordagem, necessidades do cliente, oferta final, acordo, fechamento da compra e p\u00f3s-venda.<\/li><li>O funil de vendas pode ser dividido em tr\u00eas fases: topo, quando o cliente est\u00e1 descobrindo seus problemas e as solu\u00e7\u00f5es da marca; meio, que \u00e9 o momento da considera\u00e7\u00e3o da compra em que j\u00e1 pesquisa sobre o que e onde adquirir a solu\u00e7\u00e3o; e o fundo, que \u00e9 a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-do-processo-de-decisao-de-compra\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">decis\u00e3o da compra<\/a> e o fechamento do neg\u00f3cio.<\/li><li>Muitas estrat\u00e9gias podem ser adotadas para alavancar as vendas no varejo, como treinamentos de equipe, feedbacks de clientes, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnologia-em-vendas-nas-empresas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">uso de tecnologia<\/a>, canais de atendimento, entre outras.<\/li><li>Os principais <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-vendas-significado\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicadores de vendas<\/a> no varejo s\u00e3o desempenho da equipe, ticket m\u00e9dio, taxa de convers\u00e3o, volume de venda, margem de lucro, rentabilidade etc.<\/li><li>Conhe\u00e7a tudo sobre funil de vendas para elaborar um completo e eficaz: baixe nosso e-book <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/funil-de-vendas-na-pratica?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 funil de vendas: entenda na pr\u00e1tica<\/a>. Para aprender a criar o seu do zero, fa\u00e7a o <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">teste gratuito do CRM<\/a> do Agendor!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>De acordo com a <a href=\"https:\/\/www.cnnbrasil.com.br\/business\/vendas-do-varejo-cresceram-105-no-natal-deste-ano-diz-cielo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empresa de pagamento Cielo<\/a>, as vendas no varejo aumentaram 10,5% no Natal de 2022 em compara\u00e7\u00e3o com o ano anterior. J\u00e1 o e-commerce ultrapassou essa marca e atingiu uma alta de 18,4% entre 19 e 25 de dezembro.<\/p>\n\n\n\n<p>A marca ainda divulgou que, em novembro, devido a Black Friday, o mercado varejista teve <a href=\"https:\/\/www.cnnbrasil.com.br\/business\/vendas-no-varejo-sobem-11-em-novembro-aponta-indice\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">1,1% de aumento de vendas<\/a>, j\u00e1 descontando a infla\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, o que isso quer dizer? Esses n\u00fameros mostram que o varejo tem alta capacidade de gerar faturamento, mas, devido \u00e0 volatilidade do mercado e \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento do consumidor, <strong>\u00e9 necess\u00e1rio inovar e utilizar estrat\u00e9gias para aumentar vendas no varejo constantemente<\/strong>. Vamos aprender algumas t\u00e9cnicas que funcionam?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura e veja tamb\u00e9m quais s\u00e3o as etapas de vendas no varejo, como funciona o funil de vendas nesse mercado e quais s\u00e3o os indicadores comerciais mais importantes para acompanhar e descobrir novas oportunidades de neg\u00f3cio. Preparado para lucrar mais? Vamos l\u00e1!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 venda no varejo?<\/h2>\n\n\n\n<p>A venda no varejo \u00e9 um <strong>conjunto de a\u00e7\u00f5es comerciais para vender produtos ou servi\u00e7os em pequenas quantidades<\/strong>. Geralmente o p\u00fablico-alvo s\u00e3o pessoas f\u00edsicas, mas, h\u00e1 marcas que comercializam solu\u00e7\u00f5es para pessoas jur\u00eddicas e realizam o varejo B2B. Esse tipo de com\u00e9rcio vende para o consumidor final, sem intermedi\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p>As vendas podem ser feitas em lojas f\u00edsicas, em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/e-commerce-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">e-commerces<\/a> ou pelo telefone. H\u00e1 quem considere a venda porta a porta um tipo de varejo tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n<h3>Tipos de vendas no varejo<\/h3>\n\n\n\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias formas de como vender no mercado varejista. Afinal, a internet ampliou bastante os canais de vendas e de atendimento ao consumidor, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Confira abaixo os principais tipos de vendas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>loja f\u00edsica<\/strong>: ponto f\u00edsico comercial com venda de produtos ou servi\u00e7os, como shoppings, mercados, lojas de departamentos, empresas especializadas, lojas de f\u00e1brica etc;<\/li><li><strong>sem loja f\u00edsica<\/strong>: empresas que comercializam produtos sem um local f\u00edsico para receber clientes. Elas podem ser e-commerces, telemarketing, porta a porta, entre outras.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Quais s\u00e3o as etapas da venda no varejo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 deve saber, vender n\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil e nem t\u00e3o intuitivo assim. Para que haja um faturamento cont\u00ednuo e saud\u00e1vel, \u00e9 necess\u00e1rio entender as etapas de vendas no varejo para <strong>criar um processo comercial eficiente e rent\u00e1vel<\/strong>. Saiba mais sobre elas.<\/p>\n\n\n\n<h3>Etapa 1: prepara\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A primeira etapa do processo de vendas varejista \u00e9 a prepara\u00e7\u00e3o. Ela \u00e9 como o alicerce de uma casa: fornece toda a base para que o trabalho seja bem-executado e os erros minimizados.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, ela significa o conhecimento do vendedor e do gestor sobre a empresa, seus objetivos e seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>A prepara\u00e7\u00e3o contempla todas as segmenta\u00e7\u00f5es e cargos da \u00e1rea comercial, como prospec\u00e7\u00e3o, qualifica\u00e7\u00e3o de leads, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento do cliente<\/a> etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, a primeira fase do processo de vendas \u00e9 estudar e pesquisar sobre o mercado, a empresa e seus consumidores para, dessa forma, organizar e estruturar os processos que fazem sentido dentro da realidade corporativa e os objetivos desejados. Ou seja, criar um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/planejamento-estrategico-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planejamento estrat\u00e9gico comercial<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Usando o CRM para entender o comportamento de compra<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Etapa 2: prospec\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de buscar informa\u00e7\u00f5es e organiz\u00e1-las, \u00e9 hora de pensar em como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-atrair-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atrair e conquistar novos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Primeiro, saiba quem s\u00e3o as suas personas para entender suas necessidades, suas dores e suas caracter\u00edsticas. A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel saber onde encontr\u00e1-las, determinar o melhor tom de voz, escolher os canais de atendimento mais usados por elas, definir pre\u00e7os e promo\u00e7\u00f5es etc.<\/p>\n\n\n\n<h3>Etapa 3: abordagem de vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de reunir leads em potencial, o vendedor deve qualific\u00e1-los e, ent\u00e3o, estud\u00e1-los para saber como realizar a primeira <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/abordagem-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">abordagem de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 diversas formas de abordar um lead, como e-mail, redes sociais, telefonema e aplicativos de mensagens. Lembre-se sempre de entender o perfil do lead para n\u00e3o ser invasivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja abaixo algumas dicas de abordagem de vendas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"850\" height=\"1133\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/01\/22195138\/17-dicas-de-sucesso-para-a-abordagem-de-vendas.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-45150\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/01\/22195138\/17-dicas-de-sucesso-para-a-abordagem-de-vendas.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/01\/22195138\/17-dicas-de-sucesso-para-a-abordagem-de-vendas-480x640.jpg 480w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/01\/22195138\/17-dicas-de-sucesso-para-a-abordagem-de-vendas-768x1024.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3>Etapa 4: necessidades do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>O primeiro contato com um lead tem v\u00e1rios objetivos:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>criar uma conex\u00e3o real com o cliente;<\/li><li>apresentar dados e estat\u00edsticas do mercado e da empresa;<\/li><li>falar brevemente sobre as solu\u00e7\u00f5es e seus principais benef\u00edcios;<\/li><li>descobrir dores e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/levantamento-necessidades-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necessidades do lead<\/a> para oferecer o produto ou o servi\u00e7o mais adequado.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, invista em conversas emp\u00e1ticas e na <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/escuta-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escuta ativa<\/a> para fazer as perguntas certas e descobrir quais s\u00e3o os problemas enfrentados pelo cliente e como a sua empresa pode ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Se poss\u00edvel, j\u00e1 deixe uma lista de perguntas prontas para usar em variadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3>Etapa 5: proposta ou oferta<\/h3>\n\n\n\n<p>Nas vendas no varejo B2B ou B2C, essa etapa representa o momento de realmente vender ao lead. Lembre-se de fazer isso quando ele estiver pronto e seguro que tem um problema e a sua empresa tem a solu\u00e7\u00e3o ideal para ele.<\/p>\n\n\n\n<p>E isso pode ser aplicado at\u00e9 no B2C. Se uma pessoa chega \u00e0 loja em busca de um short jeans para viajar \u00e0 praia, o vendedor n\u00e3o ir\u00e1 oferecer uma cal\u00e7a, certo? Ele focar\u00e1 em itens que possam ser usados no sol e no calor.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 nas vendas B2B, pode-se fazer o pitch de vendas e apresentar uma proposta baseada no que foi falado durante a negocia\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Continue aprendendo: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pitch-de-vendas-exemplo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">9 t\u00e9cnicas para construir o pitch de vendas perfeito com exemplos pr\u00e1ticos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Etapa 6: acordo<\/h3>\n\n\n\n<p>Nas vendas no varejo B2B esse momento \u00e9 o de alinhamento. \u00c9 necess\u00e1rio mapear respostas para as principais obje\u00e7\u00f5es que possam surgir durante a negocia\u00e7\u00e3o e, claro, at\u00e9 onde o vendedor pode ceder em determinadas situa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o consultor de vendas deve sempre se mostrar sol\u00edcito e confi\u00e1vel para esclarecer d\u00favidas e garantir o fechamento do contrato.<\/p>\n\n\n\n<h3>Etapa 7: fechamento da venda<\/h3>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s todos os acordos feitos de modo transparente, \u00e9 hora de fazer o contrato e pedir a assinatura do cliente. O ideal \u00e9 que haja alguns <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-elaborar-contrato-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modelos de contrato<\/a> prontos para agilizar esse processo e evitar erros.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a de revisar todos os pontos principais com o cliente, como data de entrega, garantia, formas de pagamento etc.<\/p>\n\n\n\n<h3>Etapa 8: p\u00f3s-vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>As etapas da vendas no varejo n\u00e3o terminam ap\u00f3s a compra ou a assinatura do contrato. \u00c9 primordial entender a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para fideliz\u00e1-lo!<\/p>\n\n\n\n<p>O p\u00f3s-vendas \u00e9 a cereja do bolo no relacionamento com o cliente e ele precisa receber a devida aten\u00e7\u00e3o. Afinal, conquistar um novo consumidor \u00e9 mais caro do que ret\u00ea-lo. Por isso, invista em a\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizar-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o do p\u00fablico<\/a> para faturar em compras recorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a algumas a\u00e7\u00f5es para adotar nas suas a\u00e7\u00f5es de reten\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"850\" height=\"1424\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/01\/22200656\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-45155\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/01\/22200656\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/01\/22200656\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis-382x640.jpg 382w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/01\/22200656\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis-768x1287.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Quer saber como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Leia nosso artigo <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 maneiras de fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Como funciona o funil de vendas no varejo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea que \u00e9 vendedor ou gerente comercial j\u00e1 deve saber que o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a>, conhecido tamb\u00e9m como pipeline, \u00e9 um modelo que permite visualizar a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do cliente<\/a> dentro do neg\u00f3cio, desde o primeiro contato at\u00e9 o fechamento da venda.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s ser organizado, \u00e9 fundamental selecionar quais gatilhos mentais e estrat\u00e9gias podem ser utilizadas em cada fase para que o lead seja conduzido at\u00e9 a \u00faltima etapa e se torne, efetivamente, um cliente da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>Etapas do funil de vendas no varejo<\/h3>\n\n\n\n<p>Em suma, o funil de vendas \u00e9 separado de acordo com as necessidades da organiza\u00e7\u00e3o, mas, de modo geral, ele \u00e9 dividido em topo, meio e fundo.<\/p>\n\n\n\n<h4>Topo do funil: atra\u00e7\u00e3o do lead<\/h4>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 o momento de definir todas as estrat\u00e9gias de atra\u00e7\u00e3o de novos clientes, ou seja, pensar em um planejamento eficaz de prospec\u00e7\u00e3o. O ideal \u00e9 mostrar que o lead tem um problema e que a empresa, como autoridade no assunto, pode ajud\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, o prospect n\u00e3o tem no\u00e7\u00e3o das suas dificuldades de modo claro. E, por isso, \u00e9 necess\u00e1rio encontrar formas de mostrar a ele. Isso pode ser feito pelo marketing tradicional, com an\u00fancios em meios de comunica\u00e7\u00e3o ou vitrines de lojas, ou o digital, com o inbound marketing e marketing de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprenda mais para se destacar no mercado: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-marketing-conteudo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Tudo que voc\u00ea precisa saber sobre como fazer marketing de conte\u00fado!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4>Meio do funil: considera\u00e7\u00e3o de compra<\/h4>\n\n\n\n<p>A segunda etapa do funil de vendas no varejo \u00e9 a considera\u00e7\u00e3o de compra. \u00c9 a hora em que o lead percebe seu problema e est\u00e1 considerando com qual empresa ele pode solucion\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, o p\u00fablico j\u00e1 est\u00e1 mais segmentado. Afinal, restaram os leads que t\u00eam interesse em comprar, s\u00f3 est\u00e3o apenas decidindo onde e o que adquirir exatamente.<\/p>\n\n\n\n<h4>Fundo do funil: decis\u00e3o de compra<\/h4>\n\n\n\n<p>Com uma maior segmenta\u00e7\u00e3o, os leads que chegaram at\u00e9 aqui t\u00eam grandes chances de fecharem neg\u00f3cio e se tornarem clientes. Ou seja, eles j\u00e1 receberam todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias, pesquisaram pre\u00e7os e benef\u00edcios e querem comprar a solu\u00e7\u00e3o que sua marca oferece.<\/p>\n\n\n\n<p>Para conquistar o cliente de vez, invista em um bom atendimento, seja pelo site ou pessoalmente. <strong>O lead precisa confiar em voc\u00ea e na empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba como construir um funil de vendas do zero e baixe nosso e-book: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/funil-de-vendas-na-pratica\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 funil de vendas: entenda na pr\u00e1tica&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Dicas de estrat\u00e9gias para aumentar as vendas no varejo<\/h2>\n\n\n\n<p>Sair na frente da concorr\u00eancia e se destacar em um mercado t\u00e3o competitivo requer planejamento, estudo, an\u00e1lises e estrat\u00e9gias eficientes. E quando falamos em varejo, a excel\u00eancia no atendimento ao cliente \u00e9 imprescind\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira abaixo uma sele\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es para aumentar as vendas no varejo.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Ofere\u00e7a treinamentos de equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>Um atendimento memor\u00e1vel n\u00e3o \u00e9 feito do dia para a noite. A equipe precisa estar bastante alinhada e treinada para que desenvolva habilidades essenciais e se torne de alta performance.<\/p>\n\n\n\n<p>E isso as habilidades t\u00e9cnicas e comportamentais s\u00f3 podem ser desenvolvidas por meio de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/treinamento-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinamentos constantes<\/a>. Algumas sugest\u00f5es de capacita\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>t\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o;<\/li><li>escuta ativa e emp\u00e1tica;<\/li><li>prospec\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li><li>processos internos corporativos;<\/li><li>atendimento humanizado;<\/li><li>tecnol\u00f3gicos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para melhorar o atendimento, invista em um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM <\/a>para realizar uma gest\u00e3o de relacionamento com o cliente excelente. Isso porque ele re\u00fane todos os dados em um s\u00f3 local, como compras realizadas, intera\u00e7\u00f5es feitas em todos os canais de contato, negocia\u00e7\u00f5es em andamento e finalizadas, visualiza\u00e7\u00e3o do funil de vendas e muito mais.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Pe\u00e7a feedback dos clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra a\u00e7\u00e3o para aumentar as vendas no varejo \u00e9 pedir feedbacks constantes aos clientes. A principal finalidade \u00e9 saber quais gargalos precisam ser ajustados internamente, como est\u00e1 a qualidade do produto ou servi\u00e7o oferecido e o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento da marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, o feedback pode dar informa\u00e7\u00f5es preciosas para a equipe comercial, como as necessidades atendidas e n\u00e3o atendidas de clientes e tend\u00eancias de consumo.<\/p>\n\n\n\n<p>Use o sistema de CRM para compilar todos os dados em um s\u00f3 local e acompanhar as intera\u00e7\u00f5es do cliente com a marca. As conversas tamb\u00e9m s\u00e3o um \u00f3timo term\u00f4metro de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como transformar o feedback de clientes em lucro<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>3. Use a tecnologia a seu favor<\/h3>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 falamos, o sistema de CRM, entre outros softwares, s\u00e3o essenciais para elevar a produtividade da equipe, gerenciar clientes e tornar a tomada de decis\u00e3o mais assertiva, orientada por dados concretos.<\/p>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a algumas funcionalidades do <strong>CRM do Agendor<\/strong>. Aproveite e inscreva-se para <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fazer um teste gratuito<\/a> da nossa ferramenta de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente!<\/p>\n\n\n\n<h4>Cria\u00e7\u00e3o e gerenciamento de v\u00e1rios funis de vendas<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1920\" height=\"1094\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20113639\/funil-de-vendas-chocolates-sul-3-1920x1094.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-44835\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20113639\/funil-de-vendas-chocolates-sul-3-1920x1094.png 1920w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20113639\/funil-de-vendas-chocolates-sul-3-640x365.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20113639\/funil-de-vendas-chocolates-sul-3-768x437.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20113639\/funil-de-vendas-chocolates-sul-3-1536x875.png 1536w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20113639\/funil-de-vendas-chocolates-sul-3-2048x1167.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4>Hist\u00f3rico do cliente<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1654\" height=\"1420\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/22230039\/historico-empresa-cropped.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-44593\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/22230039\/historico-empresa-cropped.png 1654w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/22230039\/historico-empresa-cropped-640x549.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/22230039\/historico-empresa-cropped-768x659.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/22230039\/historico-empresa-cropped-1536x1319.png 1536w\" sizes=\"(max-width: 1654px) 100vw, 1654px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h4>Relat\u00f3rios completos e personaliz\u00e1veis<\/h4>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1920\" height=\"1202\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20123125\/relatorio-2-metricas-1-1920x1202.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-44876\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20123125\/relatorio-2-metricas-1-1920x1202.png 1920w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20123125\/relatorio-2-metricas-1-640x401.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20123125\/relatorio-2-metricas-1-768x481.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20123125\/relatorio-2-metricas-1-1536x961.png 1536w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20123125\/relatorio-2-metricas-1-2048x1282.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3>4. Comunique-se com seus leads e clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra forma de alavancar as vendas no varejo \u00e9 manter contato com o p\u00fablico. Ou seja, investir em um relacionamento de longo prazo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode ser feito com liga\u00e7\u00f5es, informa\u00e7\u00f5es em lojas f\u00edsicas, e-mails, redes sociais etc.<\/p>\n\n\n\n<p>O CRM fornece todas as informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para tra\u00e7ar estrat\u00e9gias adequadas para cada etapa do funil de vendas. Lembre-se sempre de segmentar a sua comunica\u00e7\u00e3o para enviar conte\u00fados relevantes para cada cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Um lead que est\u00e1 no topo do funil n\u00e3o est\u00e1 pronto para comprar, portanto, precisa receber informa\u00e7\u00f5es educativas sobre seus problemas e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h3>5. Disponibilize v\u00e1rios canais de atendimento<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, uma das estrat\u00e9gias de vendas no varejo mais usadas \u00e9 oferecer v\u00e1rios <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canais de atendimento ao cliente<\/a> para que a marca seja acess\u00edvel a todas as suas personas. Com o&nbsp; CRM \u00e9 poss\u00edvel entender quais s\u00e3o os canais mais acessados e preferidos dos seus consumidores.<\/p>\n\n\n\n<p>Elabore estrat\u00e9gias de atendimento para cada tipo de canal, como redes sociais, chat, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-chatbot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbot<\/a>, e-mail, telefone, atendimento pessoal, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<h2>Principais indicadores de vendas no varejo<\/h2>\n\n\n\n<p>E como saber se as estrat\u00e9gias aplicadas est\u00e3o funcionando? Basta acompanhar de perto os <a href=\"https:\/\/www.cortex-intelligence.com\/blog\/indicadores-de-vendas-no-varejo\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicadores<\/a> de vendas no varejo. As KPIs mostram o que deve ser melhorado e ajuda a gerenciar o desempenho da equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira quais s\u00e3o os principais indicadores utilizados no mercado varejista:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>performance da equipe e individual de vendedores;<\/li><li>faturamento bruto;<\/li><li>volume e quantia de vendas;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/taxa-de-conversao-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">taxa de convers\u00e3o<\/a> de clientes;<\/li><li>carteira de clientes;<\/li><li>margem de lucro;<\/li><li>rentabilidade;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-ticket-medio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ticket m\u00e9dio<\/a>;<\/li><li>e muito mais.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como acompanhar os indicadores de vendas no varejo?<\/h2>\n\n\n\n<p>O sistema de CRM \u00e9 excelente para fornecer dados em tempo real sobre clientes, vendas e performance da equipe comercial. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel entender o que est\u00e1 dando certo e quais pontos precisam rever as estrat\u00e9gias adotadas.<\/p>\n\n\n\n<p>E o melhor \u00e9 que, por ser focado na gest\u00e3o do relacionamento com clientes, o CRM \u00e9 \u00f3timo para guiar a\u00e7\u00f5es n\u00e3o s\u00f3 do time de vendas, mas tamb\u00e9m do marketing e do suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Quer entender de uma vez por todas como o software de CRM \u00e9 vital para o sucesso do seu time comercial e para alavancar as vendas no varejo? Aprenda com nosso e-book completo: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vantagens do CRM: como usar o CRM na empresa e vender mais<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>As vendas no varejo s\u00e3o um dos principais combust\u00edveis da economia brasileira. 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