{"id":45102,"date":"2023-01-17T13:58:46","date_gmt":"2023-01-17T16:58:46","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=45102"},"modified":"2023-10-04T22:02:15","modified_gmt":"2023-10-05T01:02:15","slug":"gestao-4-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-4-0\/","title":{"rendered":"Gest\u00e3o 4.0: o que \u00e9, como surgiu, e quais os pilares desse conceito"},"content":{"rendered":"\n<p>A <strong>gest\u00e3o 4.0<\/strong> \u00e9 um conceito de gest\u00e3o que acompanha as mudan\u00e7as que afetam o mercado considerando, principalmente, os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e o comportamento do consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A gest\u00e3o 4.0 \u00e9 um modelo de gest\u00e3o que abra\u00e7a diversas vertentes da tecnologia a fim de alcan\u00e7ar melhores resultados. Alguns exemplos s\u00e3o: intelig\u00eancia artificial, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/big-data-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">big data<\/a>, machine learning e redes integradas.&nbsp;<\/li><li>O conceito de gest\u00e3o 4.0 surgiu a partir do conceito de ind\u00fastria 4.0, que tamb\u00e9m resultou em mudan\u00e7as na <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/produtividade-4-0\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produtividade<\/a> das equipes e no comportamento do consumidor.<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/conceito-de-foco-no-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Foco no cliente<\/a>, estrat\u00e9gia omnichannel, automa\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise de dados e equipes de alta performance s\u00e3o os cinco pilares da gest\u00e3o 4.0.<\/li><li>Plataformas como os sistemas de CRM s\u00e3o tecnologias que devem ser aplicadas para atender aos princ\u00edpios da gest\u00e3o 4.0. Saiba mais sobre as vantagens do CRM em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vantagens do CRM: como usar o CRM na empresa e vender mais<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Atualmente, a tecnologia faz parte da vida de todas as pessoas. Nos comunicamos atrav\u00e9s da internet, compramos produtos no conforto da nossa casa e, o que chama mais aten\u00e7\u00e3o, \u00e9 que agora podemos resolver burocracias em poucos cliques, como fazemos com nossas quest\u00f5es banc\u00e1rias ou financeiras.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Embora a <strong>transforma\u00e7\u00e3o digital <\/strong>tenha chegado com tudo e fornecido diversos benef\u00edcios para os consumidores brasileiros, as empresas enfrentam uma demanda de qualidade elevada, e precisam contar com os melhores modelos de gest\u00e3o para que possam se manter relevantes no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 preciso focar no cliente, otimizar processos e oferecer um atendimento personalizado para cativar os clientes e evoluir seu neg\u00f3cio<\/strong>. Para viabilizar isso e fazer uma entrega de qualidade para os clientes, surge o conceito de modelo de gest\u00e3o 4.0.<\/p>\n\n\n\n<p>Que tal conhecer mais sobre a gest\u00e3o 4.0 e entender exatamente por que esse conceito \u00e9 t\u00e3o importante para a sua empresa?<\/p>\n\n\n\n<p>Para saber mais, \u00e9 s\u00f3 continuar a leitura do artigo!<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 gest\u00e3o 4.0?<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 definimos o conceito de gest\u00e3o 4.0 como um modelo de gest\u00e3o que acompanha as mudan\u00e7as que afetam o mercado, considerando os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, as empresas devem incluir na sua opera\u00e7\u00e3o tecnologias modernas, como <a href=\"https:\/\/blog.lahar.com.br\/marketing-digital\/inteligencia-artificial-marketing-digital\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">intelig\u00eancia artificial<\/a>, an\u00e1lise de Big Data, machine learning, redes integradas e apostar em uma comunica\u00e7\u00e3o em nuvem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, \u00e9 poss\u00edvel utilizar dados, automatizar trabalhos manuais e focar na entrega de um produto ou servi\u00e7o alinhado com as altas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">expectativas e necessidades dos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como surgiu o modelo de gest\u00e3o 4.0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Os saltos tecnol\u00f3gicos geraram mudan\u00e7as t\u00e3o significativas que foram chamadas de \u201crevolu\u00e7\u00f5es industriais\u201d.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A primeira revolu\u00e7\u00e3o foi marcada por mudan\u00e7as no campo da mecaniza\u00e7\u00e3o. J\u00e1 na segunda revolu\u00e7\u00e3o, a energia el\u00e9trica passou a tomar conta da produ\u00e7\u00e3o industrial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A terceira, por sua vez, \u00e9 representada pelo uso intensivo de computadores, automa\u00e7\u00e3o, softwares e celular.<\/p>\n\n\n\n<p>O que marca a chamada <strong>Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial<\/strong>, ou Ind\u00fastria 4.0, \u00e9 a internet e a digitaliza\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Deste contexto, surge o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/consumidor-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">consumidor 4.0<\/a>, o nativo digital.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este consumidor possui as seguintes caracter\u00edsticas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>uso constante de tecnologia;<\/li><li>f\u00e1cil acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>preza fortemente por uma \u00f3tima experi\u00eancia de compra;<\/li><li>busca produtos e servi\u00e7os personalizados;<\/li><li>\u00e9 muito exigente e est\u00e1 envolvido em um processo de compra complexo;<\/li><li>utiliza diferentes <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/canais-de-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canais de venda<\/a> para comprar;<\/li><li>gosta de interagir com as marcas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Portanto, para atender este consumidor, o modelo de gest\u00e3o 4.0 se sustenta em determinados pilares. Entenda quais s\u00e3o, a seguir.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vendas 4.0: como vender em um mercado revolucion\u00e1rio?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Os 5 pilares da gest\u00e3o 4.0<\/h2>\n\n\n\n<p>Os princ\u00edpios essenciais da gest\u00e3o 4.0 s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Foco no cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o 4.0 visa a customiza\u00e7\u00e3o da produ\u00e7\u00e3o e da entrega a partir das prefer\u00eancias do cliente, e al\u00e9m disso, experienciar uma \u00f3tima jornada de compra \u00e9 fundamental para o sucesso de uma venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, todas as decis\u00f5es em uma empresa devem ser voltadas para atender as expectativas do cliente, desde o <a href=\"https:\/\/nfe.io\/blog\/financeiro\/planejamento-financeiro-de-uma-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planejamento financeiro<\/a> at\u00e9 as campanhas de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a 6 dicas para melhorar o atendimento ao cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/12\/20010049\/6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\" width=\"657\" height=\"931\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Diversifica\u00e7\u00e3o de canais<\/h3>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">omnichannel<\/a> chegou para ficar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O consumidor 4.0 \u00e9 altamente conectado, e espera que as empresas ofere\u00e7am diferentes canais de vendas e comunica\u00e7\u00e3o para que possam se relacionar como preferirem. Para isso, deve-se investir em recursos integrados e que facilitem a experi\u00eancia do cliente com a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Trabalhos manuais, improdutivos ou repetitivos devem ser substitu\u00eddos por tecnologias e sistemas que automatizam as tarefas.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, as equipes podem se dedicar a fun\u00e7\u00f5es mais estrat\u00e9gicas e inovadoras, tornando-se mais produtivas.<\/p>\n\n\n\n<p>A produ\u00e7\u00e3o e o tratamento de dados em tempo real tamb\u00e9m deve ser uma prioridade, e para esse fim, a tecnologia \u00e9 indispens\u00e1vel.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>4. An\u00e1lise de dados<\/h3>\n\n\n\n<p>Um aspecto fundamental da gest\u00e3o 4.0 s\u00e3o os <strong>dados<\/strong>. Eles norteiam todas as decis\u00f5es, planejamentos e estrat\u00e9gia dentro de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece porque os dados s\u00e3o informa\u00e7\u00f5es concretas e seguras sobre o cliente e, sendo assim, s\u00e3o essenciais para que as empresas decidam onde investir recursos.<\/p>\n\n\n\n<p>Aproveite e confira tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-comercial-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 intelig\u00eancia comercial 4.0? Conceito 100% explicado<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>5. Equipes de alta performance<\/h3>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o 4.0 \u00e9 revolucion\u00e1ria. Neste modelo, os l\u00edderes devem descentralizar o poder para que a gest\u00e3o seja compartilhada e harm\u00f4nica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Entende-se que, na gest\u00e3o 4.0, <strong>uma abordagem mais humanizada \u00e9 capaz de engajar e motivar os colaboradores, que desse modo, produzem mais, e melhor.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Outra caracter\u00edstica das equipes de alta performance \u00e9 o uso frequente da tecnologia. A automa\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise de dados devem substituir as tarefas improdutivas, e assim, promover o crescimento do desempenho do capital humano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Quais as principais caracter\u00edsticas do gestor 4.0?<\/h2>\n\n\n\n<p>A lideran\u00e7a \u00e9 uma pe\u00e7a-chave para a aplica\u00e7\u00e3o do modelo de gest\u00e3o 4.0. Veja quais caracter\u00edsticas um gestor deve apresentar nesse contexto:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Uso frequente de tecnologia para obter insights sobre o desempenho dos colaboradores;<\/li><li>Exerce uma abordagem humanizada;<\/li><li>Promove a integra\u00e7\u00e3o entre equipes;<\/li><li>Busca aprimorar suas habilidades constantemente;<\/li><li>Estimula a criatividade e a inova\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Empodera os funcion\u00e1rios;<\/li><li>Sabe gerenciar conflitos;<\/li><li>Descentraliza o seu conhecimento.&nbsp;<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Quer saber como resolver conflitos? Veja 5 dicas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2021\/09\/12111051\/como-resolver-conflitos-na-equipe-trabalho-agendor.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia para empresa de aplicar os conceitos da gest\u00e3o 4.0?<\/h2>\n\n\n\n<p>Estar alinhado com a atual din\u00e2mica n\u00e3o \u00e9 mais um diferencial, e sim, uma necessidade! Trata-se de uma resposta de um caminho natural para a transforma\u00e7\u00e3o digital.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas \u00e9 claro que, estando em harmonia com a ind\u00fastria 4.0, diversas vantagens s\u00e3o percebidas. Conhe\u00e7a as principais:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Mais agilidade nos processos internos;<\/li><li>Tomadas de decis\u00e3o mais seguras e estrat\u00e9gicas;<\/li><li>Maior lucratividade;<\/li><li>Produtos e servi\u00e7os com maior valor agregado;<\/li><li>Experi\u00eancia do cliente mais satisfat\u00f3ria;<\/li><li>Aumento das taxas de fideliza\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Redu\u00e7\u00e3o da fuga de talentos e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/turnover-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">turnover<\/a>;<\/li><li>Diminui\u00e7\u00e3o de erros e retrabalhos em tarefas e processos;<\/li><li>Melhoria no relacionamento entre l\u00edderes e liderados;<\/li><li><a href=\"https:\/\/blog.runrun.it\/gestao-de-custos-dicas-infaliveis-gastar-menos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Redu\u00e7\u00e3o de custos<\/a>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Aprofunde seus conhecimentos sobre a ind\u00fastria 4.0 e leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing 4.0: sua empresa est\u00e1 preparada para a nova era?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Desafios da gest\u00e3o 4.0<\/h2>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o 4.0 \u00e9, sem d\u00favidas, disruptiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Ainda que a tecnologia esteja tomando seu espa\u00e7o nas organiza\u00e7\u00f5es com muita <strong>velocidade<\/strong>, \u00e9 percept\u00edvel a resist\u00eancia no investimento em solu\u00e7\u00f5es que possam viabilizar esse modelo de gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Plataformas como <a href=\"http:\/\/agendor.com.br\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistemas de CRM<\/a>, ferramentas de automa\u00e7\u00e3o de marketing, sistemas de ERP e plataformas de gest\u00e3o financeira, por exemplo, s\u00e3o altamente necess\u00e1rias para a implementa\u00e7\u00e3o de uma gest\u00e3o 4.0, mas ainda assim, s\u00e3o deixadas em segundo plano em algumas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A implanta\u00e7\u00e3o dessas ferramentas afeta diretamente o funcionamento das empresas, e com isso, \u00e9 preciso reavaliar os processos de trabalho e os procedimentos que devem ser agregados na rotina dos funcion\u00e1rios.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Tendo isso em vista, \u00e9 normal que os l\u00edderes sejam resistentes, j\u00e1 que sentem dificuldade em enxergar os benef\u00edcios dessas solu\u00e7\u00f5es, e acabam barrando investimentos destinados \u00e0s plataformas.<\/p>\n\n\n\n<h3>Um olhar para a gest\u00e3o de equipes<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, devemos levar em conta o papel da lideran\u00e7a na gest\u00e3o de equipes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os colaboradores s\u00e3o determinantes para o sucesso do modelo de gest\u00e3o 4.0. Eles devem ser valorizados e incentivados a aderir \u00e0 inova\u00e7\u00e3o, e expressar sua criatividade.<\/p>\n\n\n\n<p>O modelo baseado em alta padroniza\u00e7\u00e3o, controle e hierarquia, portanto, deve sofrer transforma\u00e7\u00f5es. Isto posto, \u00e9 necess\u00e1rio que os gestores e l\u00edderes mudem sua mentalidade, caso queiram atingir e promover o alto desempenho de sua equipe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O RH tamb\u00e9m \u00e9 um agente estrat\u00e9gico para esse fim. Pap\u00e9is como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/people-analytics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">People Analytics<\/a>, Business Partner e investimentos e-learning t\u00eam aparecido cada vez mais dentro deste departamento com o objetivo de potencializar o crescimento pessoal e profissional de talentos.<\/p>\n\n\n\n<h2>Tend\u00eancias na gest\u00e3o 4.0<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido, a gest\u00e3o 4.0 tem em sua ess\u00eancia a ades\u00e3o a plataformas digitais para que os processos internos e a comunica\u00e7\u00e3o interna das equipes sejam aprimoradas.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso tem um prop\u00f3sito muito claro: <strong>elevar a produtividade da equipe e a efici\u00eancia dos processos para viabilizar uma entrega de sucesso ao cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, vale a pena mencionarmos novamente as solu\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o que devem ter a sua aten\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>sistemas de CRM para gest\u00e3o e intelig\u00eancia comercial;<\/li><li>plataformas de automa\u00e7\u00e3o de marketing para agilizar e apoiar campanhas de marketing;<\/li><li>sistemas de gest\u00e3o financeira para administrar recursos;<\/li><li>ferramentas de armazenamento de dados para melhorar a acessibilidade e hospedagem de arquivos;<\/li><li>sistema de ERP para gest\u00e3o empresarial;<\/li><li>plataforma de gest\u00e3o de recursos humanos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Outra tend\u00eancia not\u00e1vel, \u00e9 o uso de Big Data nas tomadas de decis\u00e3o da gest\u00e3o comercial.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Big Data representa um conjunto de informa\u00e7\u00f5es que devem ser centralizadas e tratadas com o objetivo de tornar as a\u00e7\u00f5es de uma empresa mais coerentes e assertivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Esses dados podem ser concebidos atrav\u00e9s de fontes internas, como sistemas de gest\u00e3o, ou externos, por meio de <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/processos\/pesquisa-de-mercado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisas de mercado<\/a>, por exemplo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para aplicar a gest\u00e3o 4.0, \u00e9 crucial estudar esses temas, j\u00e1 que, neste modelo, a tecnologia \u00e9 a protagonista.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se esque\u00e7a da gest\u00e3o de equipes. Ela \u00e9 primordial para criar uma cultura organizacional alinhada com esse conceito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Aproveite e saiba mais sobre gest\u00e3o de equipes em: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-para-gestao-eficiente-da-equipe-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Gest\u00e3o de Equipe de Vendas: GUIA completo para l\u00edderes<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o 4.0 \u00e9 um conceito de gest\u00e3o que acompanha as mudan\u00e7as que afetam o mercado considerando, principalmente, os avan\u00e7os tecnol\u00f3gicos e o comportamento do consumidor. Principais aprendizados deste artigo: A gest\u00e3o 4.0 \u00e9 um modelo de gest\u00e3o que abra\u00e7a diversas vertentes da tecnologia a fim de alcan\u00e7ar melhores resultados. 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