{"id":45070,"date":"2022-12-27T08:00:00","date_gmt":"2022-12-27T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=45070"},"modified":"2023-01-13T23:50:54","modified_gmt":"2023-01-14T02:50:54","slug":"gatilho-da-escassez","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gatilho-da-escassez\/","title":{"rendered":"Gatilho da escassez: entenda como esse gatilho funciona e como us\u00e1-lo nas vendas"},"content":{"rendered":"\n<p>O gatilho da escassez \u00e9 uma t\u00e9cnica de persuas\u00e3o muito potente, capaz de converter mais vendas e atrair novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O gatilho da escassez \u00e9 uma t\u00e9cnica de persuas\u00e3o que utiliza o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/senso-de-urgencia-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">senso de urg\u00eancia<\/a> para estimular determinada a\u00e7\u00e3o ou decis\u00e3o dos clientes.<\/li><li>Al\u00e9m do gatilho da escassez, h\u00e1 tamb\u00e9m o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gatilho-da-autoridade\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gatilho de autoridade<\/a>, reciprocidade, compromisso, afei\u00e7\u00e3o e prova social.\u00a0<\/li><li>O gatilho da escassez \u00e9 importante porque ajuda os vendedores a fecharem vendas complexas. Conhe\u00e7a mais t\u00e9cnicas em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-fechamento-vendas-complexas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como fechar uma venda dif\u00edcil: Kit para vendas complexas<\/a><\/li><li>Os instrumentos utilizados pelo gatilho de escassez s\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-dar-desconto-para-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">descontos<\/a> limitados, propostas com prazo de validade determinado, ofertas especiais e limite de acessos ou vagas.<\/li><li>O CRM apoia o vendedor com a centraliza\u00e7\u00e3o de hist\u00f3ricos das intera\u00e7\u00f5es com os clientes. Assim, podem encontrar a oportunidade perfeita para oferecer descontos e utilizar o gatilho da escassez. <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">TESTE GRATUITAMENTE O AGENDOR e conhe\u00e7a a funcionalidade de hist\u00f3rico<\/a>!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea ainda n\u00e3o conhece este conceito, pode estar perdendo muitas negocia\u00e7\u00f5es para os concorrentes, afinal, os gatilhos mentais s\u00e3o um dos conceitos mais estudados dentro da ci\u00eancia das vendas, e por isso, merecem toda a sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Em s\u00edntese, o gatilho da escassez \u00e9 um dos muitos gatilhos mentais utilizados para estimular uma a\u00e7\u00e3o em uma pessoa.<\/p>\n\n\n\n<p>Cada gatilho utiliza um mecanismo diferente para esse fim. No caso do gatilho da escassez, o que incentiva a a\u00e7\u00e3o \u00e9 o medo de perder algo exclusivo, ou o receio da frustra\u00e7\u00e3o ou arrependimento por deixar algo valioso passar.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir desse medo, a pessoa impactada pelo gatilho desenvolve o <strong>senso de urg\u00eancia para agir rapidamente de uma determinada maneira.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Quem nunca aproveitou as \u00faltimas de uma promo\u00e7\u00e3o com medo de n\u00e3o conseguir um desconto t\u00e3o bom futuramente, que atire a primeira pedra.<\/p>\n\n\n\n<p>Ficou interessado no assunto? Quer saber mais sobre o gatilho mental da escassez e como us\u00e1-lo?<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, \u00e9 s\u00f3 continuar a leitura do artigo!<\/p>\n\n\n\n<h2>Recapitulando: o que s\u00e3o gatilhos mentais?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para nos aprofundarmos no gatilho da escassez, vale a pena relembrarmos, mesmo que brevemente, o que diz esse conceito.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de ser amplamente aplicado nas disciplinas de vendas, marketing e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/copy-vender-servicos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">copywriting<\/a>, o estudo dos gatilhos mentais foi desenvolvido na psicologia, com o objetivo de entender o comportamento humano.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m conhecidos como gatilhos emocionais, define-se como gatilho mental todo o tipo de informa\u00e7\u00e3o que desencadeia um sentimento ou uma a\u00e7\u00e3o em uma pessoa de forma autom\u00e1tica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso acontece porque o nosso c\u00e9rebro precisa poupar energia para as tomadas de decis\u00e3o que realmente devem ser ponderadas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 como se n\u00f3s economiz\u00e1ssemos pequenas decis\u00f5es, para ter energia o suficiente para tomarmos grandes e importantes decis\u00f5es, entende?<\/p>\n\n\n\n<p>Para \u201ceconomizar\u201d essas decis\u00f5es, nosso c\u00e9rebro pega atalhos que nos ajudam a fazer escolhas de forma autom\u00e1tica, quase sem percebermos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>As armas da persuas\u00e3o, de Robert Cialdini<\/h3>\n\n\n\n<p>O psic\u00f3logo Robert Cialdini escreveu uma das mais importantes obras sobre vendas, <strong><em>As Armas da Persuas\u00e3o<\/em><\/strong>, depois de estudar profundamente o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-do-processo-de-decisao-de-compra\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de tomada de decis\u00e3o<\/a> dos consumidores estadunidenses.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>No livro, o autor compartilha quais s\u00e3o os fatores que levam os consumidores a comprarem determinado produto ou servi\u00e7o, e converte esse fatores para gatilhos mentais que podem ser utilizados para <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fechar-negocios-vender-mais-dicas-ideias\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fechar mais neg\u00f3cios<\/a>: as ferramentas da persuas\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, Cialdini destaca seis gatilhos mentais usados para influ\u00eancia e persuas\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ol><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gatilho-mental-reciprocidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Reciprocidade<\/a>;<\/li><li>Compromisso e coer\u00eancia;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/prova-social\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Aprova\u00e7\u00e3o social<\/a>;<\/li><li>Afei\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Autoridade;<\/li><li>Escassez.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Neste artigo, o nosso foco ser\u00e1 o gatilho da escassez. Mas, antes, vale a pena real\u00e7ar o que Cialdini diz sobre como o nosso c\u00e9rebro toma decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>O autor diz que os est\u00edmulos do gatilho s\u00e3o percebidos, primeiramente, pela parte emocional do c\u00e9rebro humano, e somente depois, buscamos justificativas racionais para o que sentimos ou fazemos depois de nos encontrarmos com esses gatilhos. \u00c9 por esse motivo que boa parte das nossas decis\u00f5es acontecem inconscientemente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja o que Robert Cialdini diz sobre o poder da persuas\u00e3o, no v\u00eddeo abaixo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/lv7fiOFgJbI\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 o gatilho mental da escassez?<\/h2>\n\n\n\n<p>O gatilho da escassez \u00e9 um est\u00edmulo que provoca uma a\u00e7\u00e3o a partir do sentimento de medo de perder algo muito bom ou exclusivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse gatilho est\u00e1 ligado a uma sensa\u00e7\u00e3o de receio de viver frustra\u00e7\u00f5es e arrependimentos. Por isso, quando algo est\u00e1 acabando ou deixando de existir, tendemos a agir rapidamente, sem refletirmos muito sobre consequ\u00eancias ou causas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, o gatilho da escassez gera um profundo senso de urg\u00eancia, e ele pode ser aplicado em diferentes formatos, desde que represente algo limitado, que pode acabar rapidamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum encontrarmos gatilhos mentais sobre:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>tempo limitado ou prazo de promo\u00e7\u00f5es;<\/li><li>quantidade de um determinado produto;<\/li><li>vagas ou reservas;<\/li><li>acesso limitado ou exclusivo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a tamb\u00e9m quatro dicas para se preparar para uma negocia\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/10\/19125818\/07-Como-se-preparar-para-uma-negociacao-1.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Gatilho da escassez na pr\u00e1tica: exemplos reais<\/h2>\n\n\n\n<p>Acompanhe, a seguir, alguns exemplos de casos reais do uso do gatilho da escassez em vendas.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Shein<\/h3>\n\n\n\n<p>Recentemente, tivemos um caso muito interessante (e um pouco assustador) do uso do gatilho de escassez.<\/p>\n\n\n\n<p>A Shein \u00e9 uma varejista digital chinesa de sucesso global, que j\u00e1 alcan\u00e7ou clientes em 150 pa\u00edses. No Brasil, a marca tem sido um enorme sucesso, sendo o app mais baixado do setor de moda em 2021.<\/p>\n\n\n\n<p>Em novembro de 2022 a<strong> marca abriu duas lojas f\u00edsicas tempor\u00e1rias<\/strong> nas capitais dos estados de S\u00e3o Paulo e Minas Gerais, que receber\u00e3o seus clientes durante somente poucos dias.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Bom, voc\u00ea j\u00e1 deve ter identificado o gatilho da escassez nessa hist\u00f3ria, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea pontuou a atividade tempor\u00e1ria da loja f\u00edsica no Brasil como o gatilho, est\u00e1 100% correto.<\/p>\n\n\n\n<p>Os consumidores fi\u00e9is da marca foram \u00e0 loucura com essa not\u00edcia e n\u00e3o pouparam esfor\u00e7os para viver a primeira experi\u00eancia f\u00edsica com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Como efeito, a inaugura\u00e7\u00e3o foi uma loucura, e os consumidores da marca lotaram os shoppings por dias, e fizeram filas quilom\u00e9tricas para conseguir adquirir os produtos.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Amazon<\/h3>\n\n\n\n<p>A Amazon \u00e9 uma das campe\u00e3s no uso do gatilho da escassez. Veja, abaixo, um exemplo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/01\/13234016\/gatilho-da-escassez.png\" alt=\"\" width=\"621\" height=\"261\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>As ofertas de ferros de passar est\u00e3o em destaque no site, e para gerar ainda mais urg\u00eancia no consumidor, a Amazon inseriu um cron\u00f4metro regressivo para sinalizar que a oferta est\u00e1 acabando.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>E se tem uma \u00e9poca em que somos bombardeados por exemplos de gatilho da escassez, \u00e9 a Black Friday. S\u00e3o promo\u00e7\u00f5es para todos os lados, lojas, e-commerces, e at\u00e9 mesmo nas empresas de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modelo de neg\u00f3cio B2B<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Ofertas e descontos irresist\u00edveis duram somente um \u00fanico dia, e os clientes fazem o poss\u00edvel para n\u00e3o perder o evento comercial mais importante do ano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como usar o gatilho da escassez no B2B?<\/h2>\n\n\n\n<p>Chegamos no objetivo central do nosso artigo: ajudar voc\u00ea, vendedor, a utilizar o gatilho mental da escassez em suas negocia\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Antes de qualquer coisa, precisamos destacar que n\u00e3o adianta sair disparando o gatilho da escassez para seus clientes desordenadamente, oferecendo descontos por tempo ilimitado.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso pode at\u00e9 funcionar em um ou outro caso, mas as chances de churn ser\u00e3o mais altas depois de fazer isso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Portanto, \u00e9 preciso ter estrat\u00e9gia.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Pense bem: as vendas B2B s\u00e3o racionais, mas n\u00e3o completamente. Isso porque somos humanos e, em algum momento, deixaremos nossa emo\u00e7\u00e3o falar mais alto, dando mais abertura aos gatilhos mentais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Naturalmente, isso ir\u00e1 acontecer. Mas para que os decisores cheguem ao ponto de ponderar as alternativas que possuem sobre uma solu\u00e7\u00e3o, eles devem ter uma bagagem de conhecimento sobre sua necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, se voc\u00ea simplesmente jogar um desconto, sem considerar a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do cliente<\/a> e seu processo de tomada de decis\u00e3o, apenas visando a venda, n\u00e3o estar\u00e1 conduzindo uma negocia\u00e7\u00e3o de forma saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse contexto, podem surgir os seguintes cen\u00e1rios:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Voc\u00ea pode at\u00e9 fechar a venda, mas as chances de cancelamento s\u00e3o maiores nesses casos;<\/li><li>O cliente percebe que voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 interessado em ajud\u00e1-lo a resolver um problema, mas, sim, na venda.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, separamos algumas dicas que podem te ajudar a usar o gatilho da escassez com sucesso. Confira, a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Ofere\u00e7a descontos no momento certo<\/h3>\n\n\n\n<p>Bem como falamos anteriormente neste t\u00f3pico, entender o momento de compra do seu cliente \u00e9 fundamental para utilizar o gatilho da escassez e, na verdade, qualquer outro gatilho mental.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m \u00e9 preciso entender como a negocia\u00e7\u00e3o tem evolu\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Se o cliente est\u00e1 \u201cenrolando\u201d muito, um desconto com prazo limitado ou uma condi\u00e7\u00e3o especial de pagamento pode ajudar a acelerar a decis\u00e3o do cliente, que enfim ser\u00e1 pressionado a bater martelo sobre a tratativa.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse momento, <strong>o gatilho de escassez ser\u00e1 o motor dessa press\u00e3o.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Desenvolva um desconto atrativo, e estabele\u00e7a um limite (sem flexibilidade) de prazo final para que o cliente tome uma decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Disponha b\u00f4nus<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra forma de aplicar o gatilho da escassez \u00e9 oferecer b\u00f4nus especiais. Isso varia de acordo com cada modelo de neg\u00f3cio, mas \u00e9 interessante o conceder servi\u00e7os ou produtos extras para incentivar a decis\u00e3o final do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Um treinamento ou atendimento especial nos primeiros meses podem fazer parte disso.<\/p>\n\n\n\n<p>O importante \u00e9 que o cliente enxergue um benef\u00edcio ou valor a mais no seu servi\u00e7o. Por\u00e9m, \u00e9 necess\u00e1rio estabelecer um limite de tempo para que o cliente tome uma decis\u00e3o. \u00c9 nesse momento que o gatilho da escassez entra em a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente n\u00e3o vai querer perder uma oportunidade t\u00e3o valiosa para o neg\u00f3cio dele, mas isso s\u00f3 acontecer\u00e1 com a \u00eanfase no tempo limitado.<\/p>\n\n\n\n<h2>Pondere suas a\u00e7\u00f5es e utilize o gatilho com estrat\u00e9gia<\/h2>\n\n\n\n<p>O mais crucial de tudo isso \u00e9 saber utilizar os gatilhos. Isso n\u00e3o significa somente saber o momento certo de utilizar os gatilhos, mas sobretudo, at\u00e9 onde voc\u00ea pode ir.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 indispens\u00e1vel compreender se o cliente vale a pena ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns clientes podem \u201cchorar\u201d muito por pre\u00e7o, e na realidade, sequer t\u00eam clareza sobre a sua necessidade, ou sobre os produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, um passo fundamental \u00e9 consultar o hist\u00f3rico da negocia\u00e7\u00e3o e perceber, nos registros, qual \u00e9 o gatilho certo para utilizar, ou quando utilizar.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Seu CRM \u00e9 extremamente valioso nessa etapa. Caso voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha um CRM, veja como \u00e9 simples trabalhar com os hist\u00f3ricos do Agendor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GpamB4UbAr8\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p>Aproveite e teste o Agendor para alavancar suas vendas!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Para come\u00e7ar, basta clicar aqui e <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=101&amp;pid=101\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>criar uma conta gratuita no Agendor<\/em><\/strong><\/a><strong><em>!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Aprenda mais sobre t\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o. 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