{"id":45058,"date":"2023-01-13T13:47:11","date_gmt":"2023-01-13T16:47:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=45058"},"modified":"2023-01-13T13:47:15","modified_gmt":"2023-01-13T16:47:15","slug":"encantar-cliente-no-suporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/encantar-cliente-no-suporte\/","title":{"rendered":"Como encantar o cliente no suporte? 7 dicas para seguir"},"content":{"rendered":"\n

Aprender como encantar o cliente no suporte<\/strong> \u00e9 muito importante para as empresas que querem deixar uma marca positiva nos seus consumidores, al\u00e9m de ser lembradas como primeira op\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Esse processo depende de uma s\u00e9rie de ajustes para que o trabalho da equipe seja bem feito e, tamb\u00e9m, para que o cliente chegue at\u00e9 a ajuda que precisa facilmente.<\/p>\n\n\n\n

O que torna esse esfor\u00e7o t\u00e3o essencial \u00e9 que uma m\u00e1 experi\u00eancia pode criar um sinal de alerta no cliente para que ele n\u00e3o volte a fazer neg\u00f3cio e nem indique seu neg\u00f3cio para algu\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Uma pesquisa da Microsoft<\/a> aponta que para 56%<\/strong> dos respondentes um atendimento ruim faz com que eles deixem de comprar de uma empresa.\u00a0\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Quer aprender algumas dicas para encantar o cliente oferecendo um servi\u00e7o de suporte de qualidade para o seu p\u00fablico?<\/p>\n\n\n\n

Continue lendo e entenda essa import\u00e2ncia, al\u00e9m dos pontos a melhorar para consolidar a imagem da sua marca e alcan\u00e7ar resultados positivos.<\/p>\n\n\n\n

Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n

Qual o papel do suporte na satisfa\u00e7\u00e3o e no encantamento do cliente?<\/h2>\n\n\n\n

O processo de venda n\u00e3o termina no momento em que o consumidor finaliza a compra no seu site ou assina o contrato com o vendedor. A fase chamada de p\u00f3s-venda \u00e9 crucial para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Isso porque as empresas precisam estar prontas para atender qualquer demanda por suporte do cliente e saber fazer isso com rapidez e efici\u00eancia.  <\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, a equipe de suporte passa a ser uma pe\u00e7a fundamental para promover o encantamento dos clientes. <\/p>\n\n\n\n

Quando as demandas do cliente s\u00e3o atendidas por profissionais capacitados e bem treinados, o consumidor percebe que est\u00e1 lidando com algu\u00e9m seguro e bem informado sobre os processos do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Ali\u00e1s, 72%<\/strong> dos novos consumidores digitais<\/a> esperam que os agentes de atendimento das empresas saibam quem s\u00e3o, o que compraram e tenham informa\u00e7\u00f5es sobre seu hist\u00f3rico com o neg\u00f3cio, segundo a pesquisa da Microsoft<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, os resultados relacionados \u00e0 reten\u00e7\u00e3o do cliente podem melhorar e, ainda, servir como argumento na hora de um cliente indicar a empresa para outra pessoa.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, aprender como encantar o cliente no suporte \u00e9 t\u00e3o importante para o crescimento e consolida\u00e7\u00e3o de uma empresa no mercado.<\/p>\n\n\n\n

7 dicas para encantar o cliente<\/h2>\n\n\n\n

Mas como encantar o cliente no suporte na pr\u00e1tica, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Com certeza, \u00e9 isso que voc\u00ea quer saber agora e, portanto, listamos algumas a\u00e7\u00f5es certeiras para gerar satisfa\u00e7\u00e3o e encantamento do cliente. Confira!<\/p>\n\n\n\n

1. Personalize o tom de voz no atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Descontra\u00edda, formal, engra\u00e7ada e\/ou neutra. Esses s\u00e3o alguns exemplos de tra\u00e7os para personalizar o <\/strong>tom de voz no atendimento ao cliente<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n\n\n

O tom de voz \u00e9 a forma como a empresa se comunica, desde as a\u00e7\u00f5es de marketing para capta\u00e7\u00e3o, passando pelo discurso de venda at\u00e9 a forma como os agentes de suporte v\u00e3o conversar com os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Essa defini\u00e7\u00e3o \u00e9 importante porque mostra a personalidade da marca<\/strong> e a aproxima dos clientes que reconhecem as a\u00e7\u00f5es da empresa. Ent\u00e3o, defina e seja consistente no tom de voz, ajudando a equipe a adot\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

2. Tenha um atendimento humanizado e emp\u00e1tico <\/h3>\n\n\n\n

Outra dica de como encantar o cliente no suporte \u00e9 oferecer um atendimento humanizado e emp\u00e1tico<\/strong> para o p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Quando um consumidor entra em contato, o atendente precisa demonstrar que o compreende, estando disposto a ajud\u00e1-lo e conduzi-lo pelas etapas necess\u00e1rias. <\/p>\n\n\n\n

A empatia no atendimento \u00e9 essencial<\/a> para que um agente nunca tome algo como pessoal, principalmente nos atendimentos mais dif\u00edceis, quando o cliente est\u00e1 exaltado.<\/p>\n\n\n\n

3. Cumpra corretamente o SLA de atendimento<\/h3>\n\n\n\n

O SLA de atendimento<\/a> \u00e9 o Service Level Agreement, o padr\u00e3o de atendimento que a empresa se disp\u00f5e a oferecer para o cliente com o trabalho de suporte.<\/p>\n\n\n\n

Esse compromisso com o SLA<\/strong> \u00e9 importante para dar aquilo que o cliente busca, sendo o mais objetivo poss\u00edvel para evitar que o atendimento demore, oriente o cliente errado ou que ele abandone o chamado sem conclus\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ao definir os padr\u00f5es do SLA, fa\u00e7a um repasse a todos os agentes de suporte para alinhamento e esclarecimento de d\u00favidas. <\/p>\n\n\n\n

4. Modernize a estrutura de atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Uma equipe que trabalha em uma estrutura de trabalho moderna<\/strong> tem muito mais chances de encantar o cliente no suporte. Afinal, sem os recursos necess\u00e1rios, a frustra\u00e7\u00e3o do cliente influencia bastante a equipe.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar isso, implemente novas tecnologias como um software de help desk<\/a> para que o processo de suporte seja feito com uma \u00fanica ferramenta.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

Outra dica \u00e9 implementar um chatbot<\/a> para ter uma op\u00e7\u00e3o de autoatendimento de modo que o cliente possa solucionar demandas b\u00e1sicas. Dessa forma, os atendentes ganham mais tempo para lidar com quest\u00f5es mais urgentes e complexas, evitando a sobrecarga da equipe.<\/p>\n\n\n\n

5. Promova treinamentos constantemente<\/h3>\n\n\n\n

Se o objetivo \u00e9 aprender como encantar o cliente no suporte, as empresas precisam investir na capacita\u00e7\u00e3o da sua equipe, promovendo treinamentos constantes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 importante conhecer a fundo o p\u00fablico-alvo do neg\u00f3cio, quais s\u00e3o as tend\u00eancias do mercado, o que os consumidores est\u00e3o buscando etc. Conversar em equipe sobre esses pontos ajuda a enriquecer o trabalho com a vis\u00e3o de todos, a partir da troca de experi\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Dessa maneira, os processos de atendimento ficam mais personalizados e conseguem resultados melhores.<\/p>\n\n\n\n

6. Planeje-se para os per\u00edodos de pico de atendimento<\/h3>\n\n\n\n

Uma dica importante de como encantar o cliente no suporte \u00e9 estar pronto tanto para os per\u00edodos em que o volume de chamados \u00e9 regular quanto para os per\u00edodos de pico de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 importante ter a\u00e7\u00f5es definidas, como: aumento da equipe, hor\u00e1rios estendidos e remanejamento dos agentes para os canais que recebem mais chamados. Isso evita que haja sobrecarga, tempo de espera longo e reclama\u00e7\u00f5es de demora.  <\/p>\n\n\n\n

7. Acompanhe os resultados dos indicadores<\/h3>\n\n\n\n

Encerrando a lista de dicas de como encantar clientes, n\u00e3o poderia faltar o acompanhamento dos resultados<\/strong>, por meio dos indicadores de atendimento<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Saber que os esfor\u00e7os est\u00e3o contribuindo para alcan\u00e7ar o objetivo esperado, ou seja, o encantamento do cliente, ajuda as empresas a entender se est\u00e3o ou n\u00e3o no caminho certo.<\/p>\n\n\n\n

Com as dicas acima, voc\u00ea pode come\u00e7ar a implementar melhorias no servi\u00e7o de suporte da sua empresa e consolidar a sua marca no mercado. Bom trabalho!<\/p>\n\n\n\n

Este artigo foi escrito pela <\/em>cloud humans<\/em><\/a>, uma empresa que conecta a sua com profissionais e automa\u00e7\u00f5es para fazer um atendimento ao cliente de forma r\u00e1pida e assertiva<\/em>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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