- O funil de vendas \u00e9 uma ferramenta utilizada para separar a jornada do cliente<\/a> em etapas, definindo, dessa forma, as melhores a\u00e7\u00f5es de vendas que levem o cliente \u00e0 compra dos produtos.\u00a0<\/li>
- Dentre os benef\u00edcios do funil de vendas, destacam-se a facilidade para encontrar o momento certo para abordar os clientes, e a maior clareza sobre quais investimentos realizar em prol das vendas. Saiba mais em: O que \u00e9 funil de vendas: entenda na pr\u00e1tica com eBook Gratuito<\/a><\/li>
- Existem tr\u00eas etapas b\u00e1sicas para o funil de vendas<\/a>: topo, meio e fundo. Elas s\u00e3o aplicadas para separar a jornada do cliente de acordo com o seu conhecimento sobre determinado produto, e a sua maturidade para realizar a compra.\u00a0<\/li>
- Para montar um funil de vendas no varejo, \u00e9 preciso mapear o comportamento do cliente<\/a>, definir as etapas do funil, estabelecer estrat\u00e9gias de convers\u00e3o e mensurar os resultados.<\/li>
- Um CRM ajuda a estruturar o funil de vendas e acompanhar seu desempenho em tempo real. TESTE GRATUITAMENTE O AGENDOR e crie seu processo comercial em poucos cliques!<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n
No universo B2B, o funil de vendas \u00e9 amplamente utilizado e se tornou essencial para o bom desempenho dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n
No entanto, engana-se quem pensa que o funil de vendas \u00e9 uma ferramenta apenas para as vendas B2B, ou para vendas complexas. Esse instrumento pode e deve ser aplicado para qualquer tipo de venda, at\u00e9 mesmo para outras etapas da comunica\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n
No varejo, esse conceito ajuda os empreendedores e vendedores a identificarem a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas que beneficiam diretamente as vendas e o relacionamento com o cliente<\/strong>. Assim, todos os esfor\u00e7os e investimentos possuem maior retorno e o neg\u00f3cio em quest\u00e3o pode expandir-se no mercado e conquistar cada vez mais consumidores.<\/p>\n\n\n\n
Se voc\u00ea \u00e9 lojista e ainda n\u00e3o sabe como utilizar o conceito de funil de vendas no varejo, este \u00e9 o momento de transformar sua for\u00e7a de vendas.<\/p>\n\n\n\n
Continue a leitura para conferir tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o funil de vendas no varejo!<\/p>\n\n\n\n
O que \u00e9 o funil de vendas?<\/h2>\n\n\n\n
O funil de vendas \u00e9 uma ferramenta utilizada para estruturar o processo de vendas<\/a> de uma empresa, considerando as intera\u00e7\u00f5es com o cliente desde o primeiro contato, at\u00e9 a concretiza\u00e7\u00e3o da venda.<\/p>\n\n\n\n
O objetivo do funil \u00e9 direcionar as a\u00e7\u00f5es de vendas da equipe comercial, e para que sejam assertivas, a constru\u00e7\u00e3o do funil de vendas \u00e9 feita de acordo com o comportamento do cliente e seu processo de tomada de decis\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n
Quando essa ferramenta \u00e9 utilizada, os gerentes e vendedores obt\u00e9m insights valiosos sobre as vendas e seus clientes, permitindo que ajustes sejam aplicados para que os resultados melhorem cada vez mais. <\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m disso, com o funil de vendas \u00e9 poss\u00edvel saber:<\/p>\n\n\n\n
- entender em quais propagandas investir;<\/li>
- qual o tipo de conte\u00fado que atrai os clientes certos;<\/li>
- qual \u00e9 a abordagem de vendas e tom de voz<\/a> mais eficiente para cada momento da jornada do cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Veja, no infogr\u00e1fico abaixo, os seis principais benef\u00edcios do funil de vendas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/10\/18203937\/26-Os-6-principais-beneficios-do-funil-de-vendas-1.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nQuais s\u00e3o as etapas do funil de vendas?<\/h2>\n\n\n\n
As etapas do funil se adaptam para cada modelo de neg\u00f3cio, mas existe um contexto geral que fundamenta a constru\u00e7\u00e3o desse funil. <\/p>\n\n\n\n
Entenda quais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n
1. Topo do funil<\/h3>\n\n\n\n
O topo do funil \u00e9 a etapa onde se encontra a maior quantidade de consumidores. <\/p>\n\n\n\n
Para as lojas f\u00edsicas, o p\u00fablico presente no topo do funil seriam todas as pessoas que passam na frente da loja, ou j\u00e1 viram alguma divulga\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n
No e-commerce, as pessoas que s\u00e3o impactadas por an\u00fancios ou encontram publica\u00e7\u00f5es da sua empresa nas m\u00eddias sociais s\u00e3o a audi\u00eancia no topo do funil. <\/p>\n\n\n\n
Esse p\u00fablico ainda n\u00e3o sabe exatamente o que a sua marca vende, ou ent\u00e3o, n\u00e3o tem consci\u00eancia de que possuem uma necessidade que a sua loja pode atender.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, nesta etapa, \u00e9 preciso identificar e atrair potenciais clientes dentro de um p\u00fablico amplo e heterog\u00eaneo e despertar a sua consci\u00eancia<\/strong>. Assim, esse p\u00fablico inicia a sua busca por uma solu\u00e7\u00e3o e se move para a pr\u00f3xima etapa.<\/p>\n\n\n\n
2. Meio do funil<\/h3>\n\n\n\n
No meio do funil encontram-se os consumidores que entenderam que possuem uma necessidade ou um desejo e, nesse momento, est\u00e3o considerando op\u00e7\u00f5es. Sua marca deve ser uma delas. <\/p>\n\n\n\n
Nesta etapa, os clientes comparam pre\u00e7os, formas de pagamento, prazo de entrega e benef\u00edcios. Um comportamento comum do p\u00fablico que se encontra nesta etapa \u00e9 verificar portais como o ReclameAqui para saber a opini\u00e3o de outros consumidores para avaliar as recomenda\u00e7\u00f5es e aprova\u00e7\u00f5es da marca. <\/p>\n\n\n\n
No contexto das lojas f\u00edsicas, os consumidores tiram parte do dia para visitar v\u00e1rias lojas diferentes e comparar pre\u00e7os. \u00c9 quando soltam o famoso “estou dando s\u00f3 uma olhadinha”. <\/p>\n\n\n\n
3. Fundo do funil<\/h3>\n\n\n\n
No fundo do funil encontra-se um n\u00famero menor de clientes. <\/p>\n\n\n\n
Este \u00e9 o momento de decis\u00e3o de compra, ou seja, o cliente est\u00e1 pronto para falar com um vendedor!<\/p>\n\n\n\n
Logo, um \u00f3timo atendimento e uma boa experi\u00eancia de compra s\u00e3o determinantes para o sucesso da venda e, posteriormente, da fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
A loja virtual deve facilitar ao m\u00e1ximo a experi\u00eancia de compra. Isso significa que \u00e9 necess\u00e1rio desenvolver um site intuitivo, sem bugs, com vitrines inteligentes<\/a>, produtos bem descritos e detalhados, e check-out que n\u00e3o seja burocr\u00e1tico.\u00a0<\/p>\n\n\n\n
Na loja f\u00edsica, oferecer um bom atendimento e finalizar o processo de venda com chave de outro \u00e9 indispens\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n
Como construir um funil de vendas no varejo?<\/h2>\n\n\n\n
Agora que voc\u00ea sabe como funciona o funil de vendas no varejo e a sua import\u00e2ncia, saiba como construir o seu em quatro passos:<\/p>\n\n\n\n
1. Mapeie a jornada de compra do seu cliente<\/h3>\n\n\n\n
O primeiro a se fazer \u00e9 estudar o comportamento de compra do seu cliente. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea deve tra\u00e7ar um perfil de cliente com a maior quantidade de informa\u00e7\u00f5es que puder, Isso o ajudar\u00e1 a entender o que o seu cliente deseja, quais s\u00e3o as suas necessidades, como ele se comunica, o que chama a aten\u00e7\u00e3o dele, como ele compra e quais crit\u00e9rios ele considera ao tomar uma decis\u00e3o final.<\/p>\n\n\n\n
Tamb\u00e9m \u00e9 importante identificar os pap\u00e9is de compra dos consumidores do seu produto. Eles s\u00e3o igualmente relevantes para que voc\u00ea fa\u00e7a a abordagem de vendas certa. <\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea conhece os pap\u00e9is de compra do consumidor? Ent\u00e3o, d\u00e1 uma olhada nesse infogr\u00e1fico:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/03\/19161141\/08-Papeis-de-compra-do-consumidor.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n2. Defina as etapas do seu funil\u00a0<\/h3>\n\n\n\n
Tendo conhecimento da jornada do cliente, voc\u00ea poder\u00e1 estruturar as etapas do seu funil de vendas no varejo. <\/p>\n\n\n\n
Lembre-se que o funil deve ser a representa\u00e7\u00e3o dessa jornada. Quanto mais fiel ele for, mais f\u00e1cil ser\u00e1 utilizar essa ferramenta na sua estrat\u00e9gia de vendas e atingir melhores resultados com ela.<\/p>\n\n\n\n
Considere as suas estrat\u00e9gias de vendas atuais e em como suas a\u00e7\u00f5es influenciam no avan\u00e7o dos clientes dentro do funil, como as abordagens que seus vendedores far\u00e3o, e os meios de pagamento que o seu estabelecimento aceita, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
3. Crie uma estrat\u00e9gia de convers\u00e3o para cada etapa<\/h3>\n\n\n\n
Neste momento, voc\u00ea deve planejar uma estrat\u00e9gia que fa\u00e7a com que o cliente avance de uma etapa para a outra, at\u00e9 concretizar a venda.<\/p>\n\n\n\n
Isso pode ser feito atrav\u00e9s de um an\u00fancio nas redes sociais, ou a aplica\u00e7\u00e3o de uma t\u00e9cnica de atendimento ao cliente<\/a> nova.<\/p>\n\n\n\n
Ao estabelecer essas estrat\u00e9gias, compartilhe-as com a sua equipe. Seus vendedores devem saber como agir em cada situa\u00e7\u00e3o, de acordo com o processo de venda estabelecido. <\/p>\n\n\n\n
Nos e-commerces, isso \u00e9 fundamental para as pr\u00e1ticas de inbound marketing. S\u00e3o essas defini\u00e7\u00f5es que guiar\u00e3o a convers\u00e3o dos leads no funil, e podem envolver:<\/p>\n\n\n\n
- disparo de e-mail marketing;<\/li>
- envio de newsletters;<\/li>
- an\u00fancios segmentados nas redes sociais. <\/li><\/ul>\n\n\n\n
4. Monitore o seu funil<\/h3>\n\n\n\n
Depois de estruturar o seu funil e coloc\u00e1-lo em a\u00e7\u00e3o, acompanhe os resultados e colete dados. <\/p>\n\n\n\n
Aprimore o funil constantemente, visando a melhor performance dos resultados. Observe tamb\u00e9m as tend\u00eancias externas que influenciam o comportamento do consumidor e implemente mudan\u00e7as que protejam o bom desempenho do funil.<\/p>\n\n\n\n
- Dentre os benef\u00edcios do funil de vendas, destacam-se a facilidade para encontrar o momento certo para abordar os clientes, e a maior clareza sobre quais investimentos realizar em prol das vendas. Saiba mais em: O que \u00e9 funil de vendas: entenda na pr\u00e1tica com eBook Gratuito<\/a><\/li>