{"id":44711,"date":"2022-12-07T08:00:32","date_gmt":"2022-12-07T11:00:32","guid":{"rendered":"https:\/\/wp-blog.agendor.com.br\/?p=44711"},"modified":"2023-01-04T16:55:54","modified_gmt":"2023-01-04T19:55:54","slug":"consumidor-4-0","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/consumidor-4-0\/","title":{"rendered":"Consumidor 4.0: Quem s\u00e3o? Onde vivem? O que comem?"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O termo <strong>consumidor 4.0<\/strong> nasceu para descrever o comportamento do cliente dentro da Ind\u00fastria 4.0.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe loading=\"lazy\" width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fd930a3b\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways wp-block-heading\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways wp-block-list\"><li>O consumidor 4.0 \u00e9 extremamente diverso e, por isso, mapear a sua jornada de compra \u00e9 um grande desafio para os times de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-e-vendas-de-uma-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing e vendas<\/a>.<\/li><li>Para atend\u00ea-lo, portanto, \u00e9 preciso praticar uma estrat\u00e9gia personalizada, que seja capaz de se adaptar aos diferentes <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-tracar-perfil-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perfis de cliente<\/a> que o consumidor 4.0 pode ter.<\/li><li>A tecnologia \u00e9 uma pe\u00e7a-chave para vender para o consumidor 4.0. Machine learning, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/big-data-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">bi<\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/big-data-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">g<\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/big-data-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> data<\/a> e intelig\u00eancia artificial s\u00e3o modalidades que ajudam os vendedores a conquistarem este perfil.<\/li><li>\u00c9 preciso ter uma presen\u00e7a digital que seja ampla e coesa. Nesse sentido, uma boa estrat\u00e9gia de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-digital-para-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing digital<\/a> \u00e9 altamente necess\u00e1ria.<\/li><li>Um atendimento de qualidade \u00e9 mais um dos pilares de uma estrat\u00e9gia de venda de sucesso para o consumidor 4.0. Saiba como oferecer um atendimento acima da m\u00e9dia em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KIT &#8211; Como organizar atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este consumidor tem um perfil completamente novo. Seus h\u00e1bitos, necessidades, desejos e processo de decis\u00e3o de compra nunca haviam sido experienciados antes. Agora, as empresas encontram um enorme desafio: encantar e fidelizar um consumidor altamente exigente, que sabe exatamente do que precisa e como quer ser atendido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Se a sua empresa deseja ter sucesso em suas estrat\u00e9gias de vendas, marketing e atendimento, deve ter o consumidor 4.0 como foco principal de suas a\u00e7\u00f5es.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas voc\u00ea sabe exatamente como vender para o consumidor 4.0?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para descobrir, continue a leitura deste artigo!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Antes de tudo: o que \u00e9 a ind\u00fastria 4.0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Ind\u00fastria 4.0 \u00e9 uma nomenclatura utilizada para definir a nova din\u00e2mica da ind\u00fastria e do mercado em que vivemos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se antes o que determinava a entrega e a distribui\u00e7\u00e3o das mercadorias das empresas eram m\u00e1quinas a vapor, agora a tecnologia \u00e9 a ferramenta principal para que as organiza\u00e7\u00f5es aprimorem sua produ\u00e7\u00e3o e ofere\u00e7am uma experi\u00eancia \u00fanica para seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Na ind\u00fastria 4.0, as empresas contam com solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas avan\u00e7adas que produzem dados e insights relevantes para as tomadas de decis\u00f5es e o planejamento de estrat\u00e9gias que elevam o faturamento do neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este comportamento \u00e9 fruto da chamada <strong><em>Quarta Revolu\u00e7\u00e3o Industrial<\/em><\/strong>, que tem a tecnologia e a digitaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e bens como protagonistas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como voc\u00ea deve imaginar, foi a partir deste contexto hist\u00f3rico que surgiu o consumidor 4.0.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mundo tem lidado com inova\u00e7\u00f5es durante toda a sua exist\u00eancia, e s\u00e3o elas que pressionam uma mudan\u00e7a de comportamento na sociedade. Como efeitos, novos h\u00e1bitos, necessidades e desejos v\u00eam \u00e0 tona.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E o consumidor 4.0 nada mais \u00e9 do que uma resposta \u00e0 avassaladora <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/transformacao-digital-area-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> que presenciamos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este artigo tamb\u00e9m pode ser interessante para voc\u00ea: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-comercial-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 intelig\u00eancia comercial 4.0? Conceito 100% explicado<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A evolu\u00e7\u00e3o do comportamento do consumidor<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Antes de conhecer mais detalhes sobre o conceito de consumidor 4.0, precisamos revisitar os consumidores que antecedem esse perfil e entender como se deu a evolu\u00e7\u00e3o do consumidor at\u00e9 os dias atuais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, voc\u00ea compreender\u00e1 com mais clareza como o consumidor 4.0 foi se moldando ao contexto hist\u00f3rico-cultural da sociedade e transformando as estrat\u00e9gias de marketing, at\u00e9 se tornar o mais exigente dentre os perfis passados.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consumidor 1.0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consumidor 1.0&nbsp; sequer sabia da exist\u00eancia de uma marca. O que existia, de fato, era um produto que solucionava uma dor e atendia a uma necessidade.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A conta era simples: <strong><em>Necessidade + solu\u00e7\u00e3o = venda realizada<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste contexto, n\u00e3o era poss\u00edvel discutir a import\u00e2ncia do valor agregado dos produtos. Seu crit\u00e9rio, portanto, \u00e9 centralizado em aspectos t\u00e9cnicos dos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja as caracter\u00edsticas da ind\u00fastria 1.0:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Objetivo das empresas: <\/strong>vender;<\/li><li><strong>Marketing:<\/strong> voltado para o produto;<\/li><li><strong>P\u00fablico-alvo:<\/strong> uma massa de consumidores com necessidades materiais;<\/li><li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o: <\/strong>direcionada para diversas pessoas, sem segmenta\u00e7\u00e3o;<\/li><li><strong>Cen\u00e1rio:<\/strong> revolu\u00e7\u00e3o industrial.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consumidor 2.0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O cen\u00e1rio em que o consumidor 2.0 surgiu j\u00e1 era de maior competi\u00e7\u00e3o. Como consequ\u00eancia, <strong>come\u00e7ou a ter escolhas, e seus crit\u00e9rios eram fundamentados nas compara\u00e7\u00f5es dos diferenciais de cada produto ou servi\u00e7o<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este foi o per\u00edodo de ascens\u00e3o do branding e da publicidade, que rapidamente tomaram os canais tradicionais de comunica\u00e7\u00e3o e proporcionaram uma nova rela\u00e7\u00e3o dos consumidores com as empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>As propagandas conseguiam promover a decis\u00e3o de compra tamb\u00e9m com base nas emo\u00e7\u00f5es<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a alta concorr\u00eancia tomou forma, e mostrar um diferencial para o consumidor tornou-se parte da din\u00e2mica de competitividade das empresas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com mais op\u00e7\u00f5es, os consumidores come\u00e7am a solicitar mais qualidade e ter maior <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/poder-de-barganha\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">poder de barganha<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As principais caracter\u00edsticas da ind\u00fastria 2.0 s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Objetivo das empresas: <\/strong>destacar-se da concorr\u00eancia;&nbsp;<\/li><li><strong>Marketing:<\/strong> orientado para o cliente;<\/li><li><strong>P\u00fablico-alvo: <\/strong>consumidores conscientes que s\u00e3o direcionados por suas raz\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es;<\/li><li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o: <\/strong>voltada para determinado perfil de cliente;<\/li><li><strong>Cen\u00e1rio: <\/strong>surgimento da tecnologia da informa\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Consumidor 3.0<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com tantas alternativas, o consumidor 3.0 come\u00e7ou a desejar ser inclu\u00eddo, fazer parte de uma comunidade e ter o sentimento de pertencimento preenchido.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E para que isso se torne uma realidade, o consumidor 3.0 precisa enxergar identifica\u00e7\u00e3o nas empresas com as quais se relaciona. Por isso, este perfil busca conhecer o hist\u00f3rico, o posicionamento e o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tom-voz-vender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tom de voz<\/a> que a empresa apresenta ao se comunicar com seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, os produtos e o relacionamento com o cliente come\u00e7am a ser personalizados para elevar as taxas de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-fidelizacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o<\/a>. Assim, cria-se uma comunidade que, al\u00e9m de promover vendas, tamb\u00e9m fortalece a cultura da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A ind\u00fastria 3.0 cont\u00e9m os seguintes aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Objetivo das empresas: <\/strong>satisfazer e fidelizar o cliente;<\/li><li><strong>Marketing: <\/strong>voltado para promover valores positivos;<\/li><li><strong>P\u00fablico-alvo: <\/strong>consumidores com valores, raz\u00f5es e emo\u00e7\u00f5es;<\/li><li><strong>Comunica\u00e7\u00e3o:<\/strong> voltado para um grupo de pessoas;<\/li><li><strong>Cen\u00e1rio: <\/strong>uma nova onda de tecnologias.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quem \u00e9 o consumidor 4.0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consumidor 4.0 tamb\u00e9m \u00e9 chamado de nativo digital. Isso porque este perfil de cliente tem como sua ferramenta preferida a tecnologia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O acesso ilimitado \u00e0 internet reflete a ampla gama de informa\u00e7\u00f5es que o consumidor 4.0 possui em m\u00e3os. Com isso, o consumidor tem acesso a:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>informa\u00e7\u00f5es sobre produtos e servi\u00e7os;<\/li><li>comparativos;<\/li><li>diversas alternativas de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/canais-de-venda\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canais de venda<\/a>;<\/li><li>avalia\u00e7\u00f5es de clientes;<\/li><li>hist\u00f3rico de comunica\u00e7\u00e3o das empresas;<\/li><li>hist\u00f3ricos de reclama\u00e7\u00f5es ou cases de sucesso.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em outras palavras: o poder deste consumidor, gra\u00e7as \u00e0 tecnologia, \u00e9 realmente algo imensur\u00e1vel. \u00c9 por esse motivo que a sobreviv\u00eancia das empresas no mercado depende de estrat\u00e9gias que o atendam com \u00eaxito.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">E quais s\u00e3o suas prefer\u00eancias?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Como voc\u00ea viu, a tecnologia pode oferecer todas as informa\u00e7\u00f5es que o consumidor 4.0 precisa antes de realizar uma compra. Logo, um aspecto que tamb\u00e9m se transformou completamente foi a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada de compra do cliente<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atualmente, algumas empresas praticam o modelo de venda <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/self-service-sales\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>self-service<\/em><\/a>, no qual as compras ocorrem de forma independente. Ou seja, o cliente n\u00e3o precisa passar pela assist\u00eancia de um vendedor ao longo do processo de compra.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa \u00e9 uma prefer\u00eancia comum do consumidor 4.0, pois gra\u00e7as \u00e0 tecnologia ele j\u00e1 consegue, sozinho, encontrar as informa\u00e7\u00f5es que precisa para tomar decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, ao entrar em contato com um vendedor ou atendente, o consumidor 4.0 passa a ser mais exigente. Por isso, \u00e9 fundamental que a empresa esteja preparada para oferecer um atendimento personalizado, \u00e1gil e assertivo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Cada cliente, dentro desse contexto, possui suas prioridades. \u00c0 vista disso, \u00e9 primordial que as empresas estudem seu perfil de cliente ideal e utilizem dados para conseguir construir uma estrat\u00e9gia coerente e, de prefer\u00eancia, altamente personalizada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Saiba mais em: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-4-0\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vendas 4.0: como vender em um mercado revolucion\u00e1rio?<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como vender para o consumidor 4.0?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora \u00e9 o momento de absorver nossas dicas e adaptar a sua estrat\u00e9gia de vendas para obter resultados significantes com um consumidor t\u00e3o preparado quanto o consumidor 4.0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo pronto? Ent\u00e3o, continue conosco e acompanhe nossas dicas:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. Abrace a tecnologia, de uma vez por todas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sua empresa possui certa resist\u00eancia para implementar solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Bem, \u00e9 preciso repensar este comportamento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consumidor 4.0 surgiu de um contexto de intensa transforma\u00e7\u00e3o digital. Logo, faz sentido ser coerente e se adaptar \u00e0 sua din\u00e2mica, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas t\u00eam sido decisivas para o sucesso das empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>A tecnologia ajuda a otimizar e automatizar processos, gerando mais velocidade para que o time entregue os resultados esperados e, sobretudo, atenda o cliente com agilidade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, a tecnologia \u00e9 capaz de colher dados e convert\u00ea-los em insights para sustentar tomadas de decis\u00f5es mais precisas por parte dos gestores e l\u00edderes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por falar em dados, aqui est\u00e1 mais um importante destaque: as solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas ajudam a rastrear o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento do consumidor<\/a> com facilidade, e entend\u00ea-lo n\u00e3o \u00e9 mais um processo burocr\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sistemas de automa\u00e7\u00e3o de marketing s\u00e3o exemplos perfeitos de plataformas que mapeiam as intera\u00e7\u00f5es com os clientes rapidamente e auxiliam os decisores a tra\u00e7arem um perfil mais preciso dos seus clientes ideais. Al\u00e9m disso, s\u00e3o vitais para a constru\u00e7\u00e3o de uma abordagem de vendas eficiente, no momento certo e para a pessoa certa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Perceba que os dados, nesse sentido, s\u00e3o uma indispens\u00e1vel fonte de conhecimento. Eles s\u00e3o determinantes para que a empresa tome os direcionamentos corretos e desenvolva estrat\u00e9gias cada vez mais personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para se ter ideia, uma <a href=\"https:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa da Microsoft<\/a> aponta que 72% dos clientes esperam que o agente de atendimento saiba quem eles s\u00e3o, o que compram e seu hist\u00f3rico dentro da empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E isso apenas dados podem fornecer ao time de atendimento!<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">[GUIA] O que \u00e9 omnichannel: exemplos, conceitos e como aplicar na sua empresa<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Ofere\u00e7a atendimento multicanal e de alta qualidade&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O atendimento \u00e9 um aspecto igualmente fundamental para vender para o consumidor 4.0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para se ter ideia da import\u00e2ncia da experi\u00eancia de atendimento, veja os seguintes dados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li>Mais de <a href=\"https:\/\/onedrive.live.com\/view.aspx?resid=6D4F4EEF5627AFA5%21166&amp;id=documents&amp;wd=target%28AGENDOR.one%7C7F300CD4-20C8-4089-9936-D8D5F7193EB2%2FConsumidor%204.0%7CF5D14469-D16D-4F0C-B176-8C0575CDFBF7%2F%29%20onenote:https:\/\/d.docs.live.net\/6d4f4eef5627afa5\/Documentos\/Bloco%20de%20anota%C3%A7%C3%B5es%20de%20Larissa\/AGENDOR.one#Consumidor%204.0&amp;section-id=%7B7F300CD4-20C8-4089-9936-D8D5F7193EB2%7D&amp;page-id=%7BF5D14469-D16D-4F0C-B176-8C0575CDFBF7%7D&amp;object-id=%7B2D7171FB-C0BC-4BE0-A1E1-55E34B295548%7D&amp;53\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">60%<\/a> dos consumidores desistir\u00e3o de uma compra ap\u00f3s uma m\u00e1 experi\u00eancia de atendimento;<\/li><li>A gera\u00e7\u00e3o Y est\u00e1 disposta a gastar <a href=\"https:\/\/onedrive.live.com\/view.aspx?resid=6D4F4EEF5627AFA5%21166&amp;id=documents&amp;wd=target%28AGENDOR.one%7C7F300CD4-20C8-4089-9936-D8D5F7193EB2%2FConsumidor%204.0%7CF5D14469-D16D-4F0C-B176-8C0575CDFBF7%2F%29%20onenote:https:\/\/d.docs.live.net\/6d4f4eef5627afa5\/Documentos\/Bloco%20de%20anota%C3%A7%C3%B5es%20de%20Larissa\/AGENDOR.one#Consumidor%204.0&amp;section-id=%7B7F300CD4-20C8-4089-9936-D8D5F7193EB2%7D&amp;page-id=%7BF5D14469-D16D-4F0C-B176-8C0575CDFBF7%7D&amp;object-id=%7B2D7171FB-C0BC-4BE0-A1E1-55E34B295548%7D&amp;53\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">21%<\/a> a mais em suas compras para receber um atendimento \u00f3timo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou seja, \u00e9 crucial entender qual \u00e9 o tipo de atendimento mais adequado para o seu cliente, bem como o tom de voz que voc\u00ea utilizar\u00e1 para abord\u00e1-lo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os consumidores 4.0 decidem o que, como, quando e onde querem comprar, e isso varia de acordo com sua necessidade, seu conhecimento e suas prefer\u00eancias. Assim sendo, \u00e9 essencial disponibilizar diversos canais de atendimento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isto nada mais \u00e9 do que uma estrat\u00e9gia omnichannel, que utiliza diferentes canais para vendas, divulga\u00e7\u00e3o e atendimento. Essa \u00e9 uma pe\u00e7a muito relevante para uma experi\u00eancia de atendimento agrad\u00e1vel.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Veja mais seis dicas para oferecer um atendimento de qualidade:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"6 dicas de como melhorar o atendimento ao cliente\" width=\"638\" height=\"903\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Confira tamb\u00e9m o artigo: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sac-40\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SAC 4.0: um guia completo pra aprimorar o seu atendimento ao cliente<\/a><\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Melhore constantemente a cria\u00e7\u00e3o de valor agregado<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil conquistar o consumidor 4.0, mas tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 imposs\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A liberdade e a autonomia deste perfil v\u00eam em primeiro lugar. Por isso, o que faz sentido hoje pode ser arriscado amanh\u00e3.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Nesse quadro, a renova\u00e7\u00e3o do valor agregado precisa ser feita constantemente, j\u00e1 que isso, aos olhos do consumidor 4.0, \u00e9 vol\u00e1til<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O que pode ajudar nesses casos \u00e9 acompanhar de perto as tend\u00eancias de mercado e apostar em inova\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas para refinar, cada vez mais, a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/proposta-de-valor\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">proposta de valor<\/a> da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. Esteja presente nos meios digitais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O consumidor 4.0 est\u00e1 nos canais digitais. Podemos dizer que este \u00e9 o seu habitat natural.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, a <strong>presen\u00e7a digital <\/strong>importa, e muito! Claro, isso tamb\u00e9m deve ser feito de forma omnichannel.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sua empresa e seu time devem ser facilmente localizados. Isso significa que, se o consumidor 4.0 buscar algo sobre sua empresa (como site, redes sociais, dados de contato ou informa\u00e7\u00f5es sobre produtos) e n\u00e3o encontrar, rapidamente riscar\u00e1 o nome da sua organiza\u00e7\u00e3o de sua lista.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, quanto mais completa for sua presen\u00e7a, mais confian\u00e7a gerar\u00e1 ao consumidor 4.0.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo assim, as diversas estrat\u00e9gias de marketing digital s\u00e3o instrumentos b\u00e1sicos para o sucesso nas vendas com este perfil de consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Lembre-se: o marketing digital tamb\u00e9m \u00e9 uma valiosa fonte de dados sobre o consumidor 4.0, por isso \u00e9 vital acompanhar os indicadores de marketing de perto e trabalh\u00e1-los em conjunto com o time de vendas, gerando mais neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong><em>Aproveite e se aprofunde no tema. Baixe o nosso eBook gratuito: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/indicadores-vendas-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Indicadores de Vendas e Marketing: KPIs que voc\u00ea deve usar<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O termo consumidor 4.0 nasceu para descrever o comportamento do cliente dentro da Ind\u00fastria 4.0.\u00a0 Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? 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