{"id":44363,"date":"2022-11-01T12:12:00","date_gmt":"2022-11-01T15:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=44363"},"modified":"2022-11-03T19:34:21","modified_gmt":"2022-11-03T22:34:21","slug":"comunicacao-passivo-agressiva-em-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-passivo-agressiva-em-vendas\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva em vendas: o que \u00e9, como evitar e como lidar com ela"},"content":{"rendered":"\n<p>Quem nunca conversou com um cliente ou qualquer pessoa que apresentou uma comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva? Aquela fala que, inicialmente parece simp\u00e1tica, mas, no fundo, n\u00e3o \u00e9 feita de boa vontade. Ou seja, <strong>a fala representa um sentimento que n\u00e3o reflete o que a pessoa pensa verdadeiramente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O passivo-agressivo \u00e9 a pessoa que, em um mesmo <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comportamento-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comportamento<\/a>, une passividade e agressividade. Ou seja, ele pode ser gentil na fala, mas use elementos que mostram sua hostilidade, como ironia e sarcasmo.<\/li><li>Em geral, o comportamento passivo-agressivo revela a dificuldade da pessoa em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dinamica-inteligencia-emocional-no-trabalho\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lidar com as pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es<\/a> e, por isso, n\u00e3o enfrenta diretamente o problema para evitar conflitos.<\/li><li>A melhor forma de evitar a ado\u00e7\u00e3o de uma comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva em vendas \u00e9 utilizar a comunica\u00e7\u00e3o assertiva e a n\u00e3o-violenta. Manifestando empatia, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/escuta-ativa\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escuta ativa<\/a> e muita calma e paci\u00eancia.<\/li><li>O ideal \u00e9 entender quais s\u00e3o as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/levantamento-necessidades-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">necessidades<\/a> n\u00e3o atendidas que est\u00e3o por tr\u00e1s do comportamento passivo-agressivo. Pode-se checar com o cliente o que entendeu do problema dele e tentar reverter a conversa para um clima mais leve e objetivo.<\/li><li>Para lidar com clientes passivos-agressivos: manter a calma, usar a assertividade, falar em nome da empresa (e n\u00e3o pessoal), n\u00e3o provocar e revidar e comunicar as pol\u00edticas e os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/valores-dos-clientes-b2b\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">valores<\/a> da companhia.<\/li><li>Manter o cadastro e o hist\u00f3rico do cliente atualizados no CRM tamb\u00e9m facilita (e muito!) a conversa com ele. Pois, por meio de dados concretos, pode-se demonstrar que a empresa se preocupa com ele e quer ajud\u00e1-lo. Aprenda mais a lidar com os clientes e baixe gratuitamente nosso e-book <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como organizar atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Essa <strong>agressividade disfar\u00e7ada<\/strong> \u00e9 bastante vista na \u00e1rea comercial e de atendimento, principalmente quando falamos sobre comportamento de clientes. Muitos j\u00e1 est\u00e3o irritados com algum problema que tiveram no passado com outras empresas ou at\u00e9 mesmo com a sua.<\/p>\n\n\n\n<p>A\u00ed, em vez de usarem uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva e n\u00e3o-violenta para expressar seu descontentamento e buscar uma solu\u00e7\u00e3o, eles usam uma linguagem agressivamente disfar\u00e7ada.<\/p>\n\n\n\n<p>Como identificar esse tipo de comportamento? Geralmente a fala e o tom de voz apresentam alguns elementos, como ironia, sarcasmo, intimida\u00e7\u00f5es, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>E o que fazer quando essa atitude parte dos clientes? Como reverter essa situa\u00e7\u00e3o sem tornar a conversa ainda mais agressiva?<\/p>\n\n\n\n<p>Leia este artigo at\u00e9 o final de saiba o que \u00e9 esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o, exemplos desse comportamento e como lidar com clientes passivos-agressivos.<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 passivo-agressivo?<\/h2>\n\n\n\n<p>O comportamento passivo-agressivo \u00e9 quando uma pessoa tem atitudes que <strong>unem passividade e agressividade em uma mesma conduta<\/strong>. Ele \u00e9 expresso por meio de sarcasmo, ironia, intimida\u00e7\u00e3o, vitimiza\u00e7\u00e3o, teimosia, ressentimento, entre outros elementos. O indiv\u00edduo passivo-agressivo usa formas indiretas de expressar sua raiva ou frustra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o est\u00e1 longe de ser a mais eficiente. Pois ela prejudica todas as rela\u00e7\u00f5es, pessoais e profissionais. Ela causa confus\u00e3o, problemas de confian\u00e7a e dificuldade de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dialogo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">di\u00e1logo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra caracter\u00edstica da comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva \u00e9 a incapacidade da pessoa em (querer) resolver o problema em si. Ela pode ser usada como uma defesa para evitar entrar em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/negociacao-e-gestao-de-conflitos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">conflitos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3>Motivos da comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00e3o muitas raz\u00f5es que levam as pessoas a adotarem uma conduta passivo-agressiva. Como, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>dificuldade em lidar com as pr\u00f3prias emo\u00e7\u00f5es;<\/li><li>evitar uma abertura emocional;<\/li><li>fugir de conflitos diretos;<\/li><li>vontade de frustrar outras pessoas;<\/li><li>sentimento de resist\u00eancia a fatos e situa\u00e7\u00f5es que causam hostilidade.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em resumo: um vendedor ou um cliente que adota a comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva em vendas n\u00e3o se sente confort\u00e1vel em expressar seu descontentamento ou ent\u00e3o n\u00e3o sabe como fazer isso de forma mais passiva e assertiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/inteligencia-emocional-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Intelig\u00eancia emocional em vendas: como controlar suas emo\u00e7\u00f5es pode te ajudar a atingir a alta performance?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Sinais e exemplos de passivo-agressivo<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel identificar determinados aspectos do comportamento de um cliente e descobrir se ele est\u00e1 sendo passivo-agressivo em sua fala (ou escrita).<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 porque, muitas vezes, esse comportamento n\u00e3o \u00e9 pessoal, ele \u00e9 resultado de uma s\u00e9rie de maus atendimentos feitos por empresas no passado e, para n\u00e3o se frustrar ainda mais, o consumidor decide disfar\u00e7ar a sua fala hostil e irritada.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja 10 exemplos de passivos-agressivos<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>uso de piadas com ironia e\/ou sarcasmo com insultos ou ridiculariza\u00e7\u00f5es para criticar a outra pessoa;<\/li><li>falta de express\u00e3o de seus sentimentos negativos: ficar com a cara emburrada e de mau humor, mas dizer que est\u00e1 tudo bem;<\/li><li>uso de meios de comunica\u00e7\u00e3o mais indiretos para fugir do conflito direto, como e-mails, mensagens em redes sociais ou aplicativos etc;<\/li><li>demonstra\u00e7\u00e3o de indiferen\u00e7a: ficam em sil\u00eancio de forma intencional, \u201cdando um gelo\u201d, com pessoas que sentem raiva, descontentamento e frustra\u00e7\u00e3o;<\/li><li>utiliza\u00e7\u00e3o de um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tom-voz-vender\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">tom de voz<\/a> hostil, mesmo que suas palavras sejam gentis;<\/li><li>contradi\u00e7\u00e3o em palavras e atitudes: a fala \u00e9 gentil, mas a conduta da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/linguagem-corporal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">linguagem corporal<\/a> e das express\u00f5es faciais revela o sentimento oposto;<\/li><li>a\u00e7\u00f5es com foco em irritar a outra pessoa;<\/li><li>vitimiza\u00e7\u00e3o;<\/li><li>comportamento manipulador e controlador;<\/li><li>proje\u00e7\u00e3o dos sentimentos de raiva em outras pessoas que n\u00e3o est\u00e3o envolvidas na situa\u00e7\u00e3o.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2>Como evitar uma comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva em vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>A rela\u00e7\u00e3o entre vendas e atendimento com os clientes \u00e9 realmente desafiadora<\/strong>. Por isso, a melhor forma de conduzir uma conversa mais tensa \u00e9 usar a<strong> comunica\u00e7\u00e3o assertiva<\/strong>. Ela prop\u00f5e a resolu\u00e7\u00e3o de problemas de forma direta, mantendo o respeito e a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-ser-empatico-para-impulsionar-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">empatia<\/a> com as outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, ela se parece bastante com a <a href=\"https:\/\/www.napratica.org.br\/comunicacao-nao-violenta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta<\/a> (CNV), que se baseia em uma conversa amig\u00e1vel, com <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/escuta-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escuta ativa<\/a>, para entender o outro lado e propor abertamente os seus desejos e as suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, por mais que o cliente esteja mais tenso durante o atendimento, \u00e9 poss\u00edvel usar t\u00e9cnicas de CNV para acalm\u00e1-lo, mostrar que voc\u00ea deseja ajud\u00e1-lo e conduzir a conversa para falas mais objetivas, calmas e assertivas.<\/p>\n\n\n\n<h3>A comunica\u00e7\u00e3o assertiva em vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Diante dos quatro principais tipos de comunica\u00e7\u00e3o (passiva, agressiva, passivo-agressivo e assertiva), \u00e9 a assertiva que traz os melhores resultados em qualquer ambiente corporativo. E temos como provar!<\/p>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.deepdyve.com\/lp\/emerald-publishing\/impact-of-managerial-communication-styles-on-employees-attitudes-and-b1Ubj68SSg\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa<\/a> realizada com gerentes de 400 colaboradores e publicada pelo jornal acad\u00eamico Employee Relations revelou que:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>gerentes que possuem uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva passam maior sentimento de apoio aos seus colaboradores;<\/li><li>a comunica\u00e7\u00e3o assertiva gera maior satisfa\u00e7\u00e3o;<\/li><li>o comportamento assertivo de gerentes reduziu o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/absenteismo-e-turnover\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">absente\u00edsmo<\/a> e melhorou a performance da equipe.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Isto \u00e9: d\u00e1 para se comunicar de uma forma mais direta e transparente, respeitando clientes e outros colaboradores.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Dicas para evitar a comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva em vendas<\/h3>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 falamos, a melhor maneira de evitar revidar o comportamento passivo-agressivo do cliente \u00e9 utilizar, em contrapartida, a comunica\u00e7\u00e3o assertiva. Mas, como?<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro passo \u00e9 <strong>querer resolver o problema<\/strong> e enfrent\u00e1-lo diretamente, sem rodeios ou suposi\u00e7\u00f5es. \u00c9 usar a intelig\u00eancia emocional para entender que a atitude do cliente n\u00e3o \u00e9 pessoal \u00e9, por isso, pode ser revertida de maneira saud\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia, portanto, \u00e9 <strong>reconhecer as emo\u00e7\u00f5es<\/strong> apresentadas e pensar <strong>quais s\u00e3o as necessidades<\/strong> por tr\u00e1s delas. O cliente quer resolver o problema da entrega ou da m\u00e1 qualidade do produto\/servi\u00e7o? Ele quer se sentir escutado, valorizado e reconhecido? Ele quer dar uma sugest\u00e3o de como resolver o impasse? Descubra as dores por tr\u00e1s da atitude.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto \u00e9 <strong>ser claro e direto<\/strong> e demonstrar que est\u00e1 disposto a ajudar, escutando ativamente tudo o que o cliente est\u00e1 dizendo. N\u00e3o se esque\u00e7a de validar seu ponto de vista e seus sentimentos e dar sua opini\u00e3o de forma respeitosa e gentil.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue aprendendo: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cliente-mal-educado-10-dicas-de-como-lidar-com-esse-tipo-de-cliente-e-melhorar-o-relacionamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cliente mal educado: 10 dicas de como lidar com esse tipo de cliente e melhorar o relacionamento<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Como lidar com passivo-agressivo?<\/h2>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, h\u00e1 outras recomenda\u00e7\u00f5es de como lidar com passivos-agressivos no ambiente de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente, geralmente, escolhe uma comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva pelo fato de, no passado, n\u00e3o ter tido suas opini\u00f5es escutadas e validadas. Por isso ele j\u00e1 chega com \u201csete pedras na m\u00e3o\u201d, independentemente quem est\u00e1 do outro lado.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como atender clientes passivo-agressivos, sem perder a paci\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n<h3>Tenha calma<\/h3>\n\n\n\n<p>Psic\u00f3logos acreditam que as pessoas passivo-agressivas irritam os outros a fim de que eles expressem a raiva que eles mesmos n\u00e3o conseguem demonstrar. Logo, uma das melhores estrat\u00e9gias para lidar com elas \u00e9 manter a calma e o profissionalismo acima de tudo.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-atender-cliente-nervoso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como atender um cliente nervoso sem perder a calma?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Use a assertividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Reverta as frases ir\u00f4nicas e sarc\u00e1sticas em afirma\u00e7\u00f5es diretas e objetivas. Essa t\u00e9cnica em checar com o outro se voc\u00ea entendeu corretamente o que foi dito \u00e9 uma das bases da comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o-violenta.<\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, se o cliente responder \u201c<em>\u00e9 claro que eu amei esse produto, na primeira vez de uso ele quebrou e n\u00e3o ligou mais. Isso vai ajudar bastante minha vida que depende de (&#8230;)<\/em>\u201d, o vendedor pode checar a informa\u00e7\u00e3o reformulando a senten\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda como: \u201c<em>(nome do cliente), posso checar com voc\u00ea se eu entendi da maneira correta? Voc\u00ea utilizou o (nome do produto) e ele apresentou defeito em (descrever a parte) logo na primeira vez em que foi usar. Depois, ele n\u00e3o ligou mais, nem fazendo (isso ou aquilo), certo?<\/em>\u201d<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, os \u00e2nimos se acalmam e a conversa pode seguir por um caminho mais respeitoso e objetivo, estimulando o cliente a se explicar melhor e encoraj\u00e1-lo a falar profundamente sobre o assunto.<\/p>\n\n\n\n<h3>Fale em nome da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra dica para lidar com cliente que apresenta uma comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva \u00e9 falar em nome da empresa ou da equipe e nunca usar o seu pessoal.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma evita-se que o cliente manifeste o comportamento como forma de defesa e que ele se fa\u00e7a de v\u00edtima durante a conversa.<\/p>\n\n\n\n<h3>N\u00e3o provoque o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Sabemos que, \u00e0s vezes, \u00e9 desafiador n\u00e3o revidar algum insulto ou coment\u00e1rio \u00e1cido, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Por\u00e9m, esse comportamento deve ser evitado a qualquer custo!<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o provoque o cliente e alimente ainda mais a raiva e a indigna\u00e7\u00e3o dele. N\u00e3o insinue situa\u00e7\u00f5es e nem fa\u00e7a brincadeiras. Seja assertivo, gentil e respeitoso, mantendo sempre a calma.<\/p>\n\n\n\n<h3>Comunique as pol\u00edticas da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Caso as dicas anteriores n\u00e3o causem efeito no cliente, \u00e9 poss\u00edvel deixar claro a ele quais s\u00e3o as regras e pol\u00edticas adotadas na empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Diga que h\u00e1 normas de comunica\u00e7\u00e3o que s\u00e3o sempre seguidas pelos vendedores em contato com seus clientes e explique quais s\u00e3o elas, como respeito, gentileza, escuta, n\u00e3o fazer acusa\u00e7\u00f5es ou xingamentos etc.<\/p>\n\n\n\n<h3>Mantenha o cadastro do cliente atualizado<\/h3>\n\n\n\n<p><strong>Aqui est\u00e1 o famoso \u201cpulo do gato\u201d!<\/strong> O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-simples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM<\/a>, por exemplo, \u00e9 um sistema de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/a>. Ele coleta e armazena todos os dados e as intera\u00e7\u00f5es realizadas com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, para evitar que a comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva em vendas se estabele\u00e7a, mostre ao cliente o quanto ele \u00e9 valorizado: no decorrer da conversa, mostre que voc\u00ea tem acesso a cada detalhe do v\u00ednculo dele com a empresa. Dessa forma ele se sentir\u00e1 reconhecido e pode mudar a sua atitude.<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender melhor, veja como \u00e9 a \u00e1rea de cadastro e hist\u00f3rico de cliente no CRM do Agendor:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img width=\"311\" height=\"640\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/27200252\/historico-empresa-311x640.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-44106\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/27200252\/historico-empresa-311x640.jpg 311w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/27200252\/historico-empresa-934x1920.jpg 934w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/27200252\/historico-empresa-768x1579.jpg 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/27200252\/historico-empresa-747x1536.jpg 747w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/27200252\/historico-empresa-996x2048.jpg 996w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/08\/27200252\/historico-empresa.jpg 1080w\" sizes=\"(max-width: 311px) 100vw, 311px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-medium\"><img width=\"359\" height=\"640\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/10\/18205004\/listagem-tarefas-359x640.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-44265\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/10\/18205004\/listagem-tarefas-359x640.png 359w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/10\/18205004\/listagem-tarefas.png 720w\" sizes=\"(max-width: 359px) 100vw, 359px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Nessas se\u00e7\u00f5es, o vendedor pode relatar tudo o que aconteceu durante uma liga\u00e7\u00e3o, uma reuni\u00e3o ou um envio de e-mail. Assim, \u00e9 poss\u00edvel compreender toda a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\">jornada do cliente<\/a> dentro da sua empresa e reverter a atitude passivo-agressiva provando que ele \u00e9 importante e usando dados coletados nos \u00faltimos tempos.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por exemplo<\/strong>: \u201c<em>vi que voc\u00ea comprou\/contratou o produto\/servi\u00e7o conosco na (informar a data). O problema ocorreu quanto tempo depois?<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Ou ent\u00e3o<\/strong>: \u201c<em>vi no nosso sistema que o vendedor (nome dele) entrou em contato com voc\u00ea para saber como foi a entrega e se voc\u00ea tinha alguma d\u00favida de uso do equipamento. At\u00e9 ent\u00e3o, n\u00e3o tinha dado problema. Pode me explicar melhor como foi que aconteceu?<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Ah, al\u00e9m de manter o hist\u00f3rico do cliente em dia, \u00e9 de suma import\u00e2ncia inserir a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rotina de follow-up<\/a>! Isso ajuda a evitar que o cliente passivo-agressivo entre em contato apenas quando estiver com as emo\u00e7\u00f5es \u00e0 flor da pele, certo?<\/p>\n\n\n\n<p>Mantenha o contato periodicamente e mostre-se \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para resolver qualquer impasse!<\/p>\n\n\n\n<p>Gostou de aprender mais sobre comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva em vendas e o que fazer para evit\u00e1-la? Aconselhamos conhecer melhor como funciona o CRM na pr\u00e1tica e como ele potencializa o seu relacionamento com o cliente.<br>Baixe nosso e-book gratuitamente e veja <strong>como criar e manter um relacionamento estrat\u00e9gico com todos os seus p\u00fablicos<\/strong>: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vantagens do CRM: como usar o CRM na empresa e vender mais<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quem nunca conversou com um cliente ou qualquer pessoa que apresentou uma comunica\u00e7\u00e3o passivo-agressiva? Aquela fala que, inicialmente parece simp\u00e1tica, mas, no fundo, n\u00e3o \u00e9 feita de boa vontade. Ou seja, a fala representa um sentimento que n\u00e3o reflete o que a pessoa pensa verdadeiramente. 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