{"id":44356,"date":"2022-11-09T12:03:00","date_gmt":"2022-11-09T15:03:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=44356"},"modified":"2022-11-03T12:11:55","modified_gmt":"2022-11-03T15:11:55","slug":"pesquisa-de-satisfacao-de-treinamento","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-de-treinamento\/","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento: guia completo + modelos de perguntas prontas!"},"content":{"rendered":"\n<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento \u00e9 o <strong>term\u00f4metro<\/strong> que mede a efetividade dos cursos, das palestras e dos workshops de capacita\u00e7\u00e3o interna. A partir de perguntas objetivas e estrat\u00e9gicas, ela contribui para que os gestores entendam o que deve ser mantido ou alterado nas pr\u00f3ximas aulas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"> Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-atendimento\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> de treinamento \u00e9 fundamental para saber o que deu certo e errado e propor melhorias nos pr\u00f3ximos encontros.<\/li><li>Para elaborar a sua pr\u00f3pria pesquisa, deve-se escolher a plataforma ou o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/app-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aplicativo<\/a> a ser utilizado, como o Google Forms.<\/li><li>\u00c9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m selecionar quais ser\u00e3o as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perguntas-abertas-e-fechadas-em-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perguntas estrat\u00e9gicas<\/a> e suas respectivas ordens no formul\u00e1rio. N\u00e3o se esque\u00e7a de criar perguntas diretas, objetivas e de f\u00e1cil entendimento.<\/li><li>Uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tipos-de-treinamentos-para-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinamento<\/a> deve incluir alguns pontos, como perguntas sobre a qualidade do professor, do ambiente das aulas, do conte\u00fado abordado, do m\u00e9todo de ensino etc.<\/li><li>Mas, as perguntas de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedback-positivo-e-negativo\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback<\/a> s\u00f3 ter\u00e3o valia caso o gestor saiba o que fazer com elas. Ele pode, por exemplo, elencar as melhorias por ordem de prioridades e criar planejamentos para que sejam executadas.<\/li><li>O l\u00edder tamb\u00e9m pode facilitar a mensura\u00e7\u00e3o de resultados e saber qual foi o impacto do treinamento na qualidade do trabalho exercido com o sistema de CRM, que fornece indicadores de desempenho em tempo real. Saiba como escolher as principais <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kpi-indicadores-desempenho-equipe-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPIs de vendas<\/a> para medir a performance da equipe comercial!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Ou seja, as perguntas para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento nada mais s\u00e3o do que um mapa, que orienta os l\u00edderes rumo ao desenvolvimento completo de seus colaboradores e, claro, \u00e0 melhora dos resultados obtidos.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m de incluir os programas de treinamento como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-de-crescimento-de-uma-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gia corporativa de crescimento<\/a>, \u00e9 fundamental utilizar as pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o para guiar os pr\u00f3ximos passos a serem dados a fim de conquistar os objetivos desejados.<\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 dizia Sun Tzu, \u201c<em>estrat\u00e9gia sem t\u00e1tica \u00e9 o caminho mais lento \u00e0 vit\u00f3ria. T\u00e1tica sem estrat\u00e9gia \u00e9 o barulho antes da derrota<\/em>\u201d.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer entender como funciona e como fazer uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento eficiente e ainda se inspirar com <strong>50 ideias de pergunta<\/strong>s, leia este artigo at\u00e9 o final e comece agora mesmo a mensurar a qualidade dos investimentos corporativos! Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento?<\/h2>\n\n\n\n<p>J\u00e1 sabemos o qu\u00e3o essencial \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/treinamento-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinamento de equipes<\/a> para o crescimento corporativo. Mas, destacamos a relev\u00e2ncia de colher os resultados dos cursos oferecidos para os times.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, como saber se est\u00e1 valendo a pena o investimento? Como medir o desempenho dos colaboradores ap\u00f3s as aulas se elas n\u00e3o est\u00e3o agradando ou n\u00e3o oferecem nenhum conhecimento a mais?<\/p>\n\n\n\n<p>O principal benef\u00edcio de realizar pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o interna \u00e9 justamente entender a qualidade do curso oferecido e o n\u00edvel de aprendizado das equipes para propor melhorias.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, concordamos com Peter Drucker, quando ele diz que \u201c<em>mais arriscado do que mudar \u00e9 continuar fazendo a mesma coisa<\/em>\u201d. Isso se aplica completamente \u00e0 necessidade de colher <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback<\/a> depois de cada a\u00e7\u00e3o realizada para fazer mudan\u00e7as que elevem o n\u00edvel do treinamento implementado.<\/p>\n\n\n\n<p>At\u00e9 porque, o treinamento \u00e9 algo c\u00edclico e ele pode ser feito com diversas finalidades, como <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-motivar-vendedores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">motivar os vendedores<\/a>, ensinar a mexer em algum sistema novo, reciclar determinados pontos da cultura organizacional ou de processos comerciais, entre muitas outras.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, <strong>quanto mais pesquisas forem aplicadas, maior ser\u00e1 a evolu\u00e7\u00e3o dos treinamentos corporativos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais alguns benef\u00edcios da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>entender se o valor investido precisa ser alterado;<\/li><li>saber se as aulas foram boas e proporcionaram conhecimento suficiente;<\/li><li>descobrir se o servi\u00e7o oferecido (limpeza, estrutural etc) atendeu \u00e0s necessidades das equipes;<\/li><li>compreender se o conhecimento compartilhado realmente somou ao trabalho dos participantes;<\/li><li>medir a performance dos participantes ap\u00f3s o treinamento;<\/li><li>conhecer os resultados obtidos pelos treinamentos, podendo mensur\u00e1-los com ajuda de ferramentas tecnol\u00f3gicas.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2>Como criar modelos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Elaborar perguntas de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento pode parecer, \u00e0 primeira vista, algo muito trabalhoso. Mas com o uso da tecnologia, j\u00e1 adiantamos que esse processo est\u00e1 mais simples e r\u00e1pido de ser feito e mensurado.<\/p>\n\n\n\n<p>H\u00e1 v\u00e1rias plataformas espec\u00edficas para desenvolver formul\u00e1rios de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o, como o <a href=\"https:\/\/workspace.google.com\/intl\/pt-BR\/products\/forms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Forms<\/a>, que \u00e9 gratuito e oferece templates prontos. Basta adicionar e organizar as quest\u00f5es e envi\u00e1-las aos participantes.<\/p>\n\n\n\n<p>As respostas podem ser analisadas em um gr\u00e1fico, em uma planilha com dados brutos ou ent\u00e3o estudadas uma por uma.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda melhor nesse passo a passo como montar um formul\u00e1rio de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>selecione as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perguntas-chaves-para-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">perguntas<\/a> objetivas e dissertativas e escolha uma ordem l\u00f3gica para o formul\u00e1rio n\u00e3o ficar cansativo ou sem nexo;<\/li><li>escolha a plataforma que ser\u00e1 montada e divulgada a pesquisa;<\/li><li>estabele\u00e7a um prazo para que todos respondam;<\/li><li>reforce com os gestores a import\u00e2ncia de todos os participantes darem o seu feedback;<\/li><li>re\u00fana os l\u00edderes envolvidos e analise os resultados;<\/li><li>fa\u00e7a um plano de a\u00e7\u00e3o com as mudan\u00e7as necess\u00e1rias e coloque-o em pr\u00e1tica no pr\u00f3ximo treinamento.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Conhe\u00e7a mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/app-pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 apps de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o: qual o melhor para seu neg\u00f3cio?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que incluir na pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Outra quest\u00e3o \u00e9 ficar atento aos elementos essenciais que devem fazer parte de qualquer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento.<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro deles inclui perguntas relacionadas ao ambiente da sala, a higiene do local, a localiza\u00e7\u00e3o (caso ela seja feita fora da empresa), o hor\u00e1rio do treinamento, o material do curso, a facilidade de acesso \u00e0s aulas (se elas forem online), entre outras.<\/p>\n\n\n\n<p>Os outros elementos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>perguntas sobre o m\u00e9todo de ensino aplicado (te\u00f3rico, pr\u00e1tico e avalia\u00e7\u00f5es);<\/li><li>perguntas sobre os outros participantes do curso: se estavam todos no mesmo n\u00edvel, se respeitaram o treinamento, o comprometimento durante o treinamento etc;<\/li><li>perguntas sobre a efic\u00e1cia e a compreens\u00e3o das aulas;<\/li><li>perguntas sobre processos administrativos que envolvem a inscri\u00e7\u00e3o, as informa\u00e7\u00f5es passadas antes das aulas, entre outras.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Assista \u00e0s palestras: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-palestras-inteligencia-tatica-gestao-treinamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gest\u00e3o de equipes de vendas: dicas de especialistas no mercado B2B<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Exemplos de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea j\u00e1 entendeu a import\u00e2ncia de pedir o feedback aos participantes e o passo a passo para organizar e elaborar a sua pr\u00f3pria pesquisa, prepare-se para se inspirar com diversas perguntas para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento!<\/p>\n\n\n\n<p>Como b\u00f4nus, iniciamos os exemplos com perguntas pr\u00e9-treinamento. Ou seja, para entender e alinhar as expectativas de todos os participantes com o conte\u00fado que ser\u00e1 abordado durante as aulas.<\/p>\n\n\n\n<h3>Perguntas pr\u00e9-treinamento<\/h3>\n\n\n\n<ol><li>\u201cO que voc\u00ea espera aprender neste treinamento?\u201d<\/li><li>\u201cQual \u00e9 o seu objetivo com este treinamento?\u201d<\/li><li>\u201cOnde voc\u00ea deseja aplicar os conte\u00fados que ser\u00e3o abordados?\u201d<\/li><li>\u201cQuais t\u00f3picos despertam maior interesse? E o menor interesse (pode incluir op\u00e7\u00f5es como t\u00e9cnicas de persuas\u00e3o, estrat\u00e9gias de vendas, como gerenciar o tempo, como ser mais produtivo\u2026)\u201d<\/li><li>\u201cQuais s\u00e3o suas metas profissionais atualmente?\u201d<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3>Perguntas para pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento<\/h3>\n\n\n\n<h4>Interesse dos participantes<\/h4>\n\n\n\n<ol start=\"6\"><li>\u201cAntes do treinamento, voc\u00ea j\u00e1 tinha conhecimento suficiente sobre o conte\u00fado?\u201d<\/li><li>\u201cO conte\u00fado abordado tem rela\u00e7\u00e3o direta com seu trabalho na empresa?\u201d<\/li><li>\u201cAs suas expectativas foram atingidas com o curso?\u201d<\/li><li>\u201cVoc\u00ea acha que os outros participantes est\u00e3o satisfeitos com o treinamento?\u201d<\/li><li>\u201cAcha que o treinamento est\u00e1 relacionado ao contexto e ao dia a dia da empresa?\u201d<\/li><li>\u201cO objetivo do programa de treinamento foi claramente explicado antes do registro?\u201d<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h4>Qualidade do professor ou instrutor<\/h4>\n\n\n\n<ol start=\"12\"><li>\u201cO professor tinha conhecimento suficiente sobre o assunto?\u201d<\/li><li>\u201cO instrutor passou seu conhecimento de forma clara e compreens\u00edvel para todos?\u201d<\/li><li>\u201cO professor conseguiu responder \u00e0s d\u00favidas?\u201d<\/li><li>\u201cA did\u00e1tica escolhida pelo professor foi eficiente?\u201d<\/li><li>\u201cO treinamento foi din\u00e2mico e interativo?\u201d<\/li><li>\u201cA plataforma ajudou o professor a oferecer um bom treinamento?\u201d (em caso de cursos \u00e0 dist\u00e2ncia)<\/li><li>\u201cDepois de finalizar o curso, acredita que o professor \u00e9 uma refer\u00eancia desse assunto para voc\u00ea?\u201d<\/li><li>\u201cTem sugest\u00f5es de melhorias para o professor?\u201d<\/li><li>\u201cEscreva seu feedback sobre o instrutor do treinamento.\u201d<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h4>Participa\u00e7\u00e3o no treinamento<\/h4>\n\n\n\n<ol start=\"21\"><li>\u201cVoc\u00ea acha que as aulas atra\u00edram a aten\u00e7\u00e3o de todos os participantes?\u201d<\/li><li>\u201cVoc\u00ea interagiu na aula com d\u00favidas, opini\u00f5es ou debates construtivos?\u201d<\/li><li>\u201cVoc\u00ea gostaria que os outros participantes tivessem interagido mais com perguntas e coment\u00e1rios?\u201d<\/li><li>\u201cVoc\u00ea concorda que o professor abriu espa\u00e7o para a participa\u00e7\u00e3o de todos?\u201d<\/li><li>\u201cVoc\u00ea foi ass\u00edduo \u00e0s aulas?\u201d<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h4>N\u00edvel de conhecimento<\/h4>\n\n\n\n<ol start=\"26\"><li>\u201cQual sua avalia\u00e7\u00e3o sobre o uso do tema para sua fun\u00e7\u00e3o?\u201d<\/li><li>\u201cVoc\u00ea acredita que \u00e9 capaz de aplicar o conte\u00fado ensinado no treinamento no dia a dia?\u201d<\/li><li>\u201cO treinamento ofereceu mais conhecimento do que voc\u00ea j\u00e1 tinha antes?\u201d<\/li><li>\u201cGostaria de algum tema tivesse sido abordado durante o treinamento? Se sim, qual?\u201d<\/li><li>\u201cAcha que algum conte\u00fado em especial merece um treinamento apenas sobre ele? Se sim, qual?\u201d<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h4>Qualidade do treinamento<\/h4>\n\n\n\n<ol start=\"31\"><li>\u201cCite 3 aspectos que voc\u00ea mais gostou do treinamento\u201d<\/li><li>\u201cO que voc\u00ea menos gostou no treinamento?\u201d<\/li><li>\u201cO quanto voc\u00ea indicaria o treinamento para algum colega de trabalho? (1 a 10 ou 1 a 5)\u201d<\/li><li>\u201cQuais s\u00e3o suas sugest\u00f5es para melhorar o treinamento?\u201d<\/li><li>\u201cQual \u00e9 o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com o treinamento realizado?\u201d<\/li><li>\u201cAvalie seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o para os seguintes aspectos: organiza\u00e7\u00e3o do treinamento \/ conhecimento do professor sobre o assunto \/ instala\u00e7\u00f5es \/ processos administrativos \/ hor\u00e1rio do treinamento\u201d<\/li><li>\u201cEm uma escala de 1 a 10, qual \u00e9 a classifica\u00e7\u00e3o da equipe de trabalho: instrutor \/ equipe de limpeza \/ equipe da cozinha \/ setor administrativo\u201d<\/li><li>\u201cQual o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o com o material did\u00e1tico de apoio fornecido no programa? (muito insatisfeito, insatisfeito, indiferente, satisfeito, muito satisfeito)\u201d<\/li><li>\u201cEm uma escala de 1 a 10, qual foi a dificuldade do treinamento?\u201d<\/li><li>\u201cEscreva 3 itens que mais chamaram a sua aten\u00e7\u00e3o no conte\u00fado oferecido\u201d<\/li><li>\u201cCite 3 itens que foram desnecess\u00e1rios no treinamento\u201d<\/li><li>\u201cQual foi o seu grau de dificuldade para entender a linguagem ou os termos utilizados pelo professor? (muito f\u00e1cil, f\u00e1cil, nem f\u00e1cil nem dif\u00edcil, moderadamente dif\u00edcil, muito dif\u00edcil)\u201d<\/li><li>\u201cVoc\u00ea participaria de outro treinamento corporativo?\u201d<\/li><li>\u201cQuantas informa\u00e7\u00f5es novas voc\u00ea aprendeu?\u201d<\/li><li>\u201cQual \u00e9 o n\u00edvel da qualidade do conte\u00fado oferecido?\u201d<\/li><li>\u201cA dura\u00e7\u00e3o do treinamento foi suficiente para atender \u00e0s suas expectativas e\/ou necessidades?\u201d<\/li><li>\u201cO hor\u00e1rio do treinamento foi bom para voc\u00ea? Se n\u00e3o, qual seria o melhor dia e hor\u00e1rio na sua opini\u00e3o?\u201d<\/li><li>\u201cOs temas inclu\u00eddos no conte\u00fado program\u00e1tico foram desenvolvidos dentro da carga hor\u00e1ria estabelecida? Se n\u00e3o, o professor deixou de abordar algum tema? Qual?\u201d<\/li><li>\u201cAs condi\u00e7\u00f5es do ambiente, como espa\u00e7o, ilumina\u00e7\u00e3o, temperatura, ru\u00eddo e conforto, foram adequadas?\u201d<\/li><li>\u201cEscreva seu feedback sobre o treinamento realizado\u201d<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h2>O que fazer com o feedback da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento?<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea achou a dica de \u201cusar as respostas para realizar melhorias para treinamentos futuros\u201d muito vaga, calma, que vamos ajudar!<\/p>\n\n\n\n<p>O feedback \u00e9 um m\u00e9todo de avalia\u00e7\u00e3o bastante eficiente, pois ele mostra o que deu certo ou errado durante o programa de capacita\u00e7\u00e3o. Mas, o que fazer com os pontos que precisam ser melhor desenvolvidos?<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 anotar todas as cr\u00edticas e sugest\u00f5es de melhorias e separ\u00e1-las por grupos, como atendimento, processos administrativos, conte\u00fado abordado, qualidade do professor, ambiente das aulas, satisfa\u00e7\u00e3o com o treinamento, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Depois, analise quais melhorias s\u00e3o prioridades e que podem afetar a assiduidade e o aprendizado das equipes. O objetivo \u00e9 elencar uma ordem de quais melhorias devem ser feitas primeiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, pode-se analisar uma melhoria por vez e criar um planejamento estrat\u00e9gico e t\u00e1tico para coloc\u00e1-la em a\u00e7\u00e3o. Determinando os respons\u00e1veis, o que deve ser mudado, como fazer isso e um prazo para o trabalho ser conclu\u00eddo.<\/p>\n\n\n\n<p>Aprenda com nosso guia completo: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/avaliacao-de-desempenho-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho e feedback: fa\u00e7a com naturalidade<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>E como medir os resultados do treinamento?<\/h2>\n\n\n\n<p>O acompanhamento da performance dos participantes do treinamento pode ser feito de diversas formas. Algumas mais objetivas, outras mais subjetivas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por exemplo<\/strong>: se o treinamento foi para motivar a equipe, pode-se medir os resultados com o n\u00edvel de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/produtividade-dos-vendedores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produtividade<\/a> semanal e mensal com o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a>. Mas, caso a aula tenha sido de reciclagem sobre a cultura organizacional, deve-se conversar diretamente com os gestores para entender as mudan\u00e7as no comportamento individual e coletivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, de modo geral, acreditamos que todas as melhorias de habilidades t\u00e9cnicas e comportamentais <strong>podem ser medidas em n\u00fameros<\/strong> de produtividade, vendas fechadas, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/prospeccao-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prospec\u00e7\u00f5es<\/a> realizadas, visitas a clientes, entre outras m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n<p>Como exemplo, veja abaixo as KPIs recomendadas para analisar e mensurar as vendas internas.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"850\" height=\"1424\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120700\/25-5-KPIs-de-Inside-Sales.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-44357\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120700\/25-5-KPIs-de-Inside-Sales.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120700\/25-5-KPIs-de-Inside-Sales-382x640.jpg 382w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120700\/25-5-KPIs-de-Inside-Sales-768x1287.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>E, para isso, o ideal \u00e9 usar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/software-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de CRM<\/a> para acompanhar em tempo real como est\u00e1 o desempenho da equipe de vendas, de atendimento e de marketing. Caso o conte\u00fado abordado tenha sido bom, os participantes v\u00e3o us\u00e1-lo no dia a dia. E o gestor pode analisar a performance dos indicadores relacionados com o tema do treinamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Para visualizar melhor o que estamos falando, confira abaixo como \u00e9 o relat\u00f3rio do CRM do Agendor e o sum\u00e1rio semanal com uma completa visualiza\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1920\" height=\"1202\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120741\/relatorio-2-metricas-1-1920x1202.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-44358\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120741\/relatorio-2-metricas-1-1920x1202.png 1920w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120741\/relatorio-2-metricas-1-640x401.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120741\/relatorio-2-metricas-1-768x481.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120741\/relatorio-2-metricas-1-1536x961.png 1536w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120741\/relatorio-2-metricas-1-2048x1282.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption><em>Relat\u00f3rios em tempo real<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"1920\" height=\"1305\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120808\/dashboard-meio-1920x1305.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-44359\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120808\/dashboard-meio-1920x1305.png 1920w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120808\/dashboard-meio-640x435.png 640w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120808\/dashboard-meio-768x522.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120808\/dashboard-meio-1536x1044.png 1536w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120808\/dashboard-meio-2048x1391.png 2048w\" sizes=\"(max-width: 1920px) 100vw, 1920px\" \/><figcaption><em>Dashboard do CRM do Agendor com resumo do neg\u00f3cio<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"965\" height=\"1920\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120830\/sumario-semanal-full-965x1920.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-44360\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120830\/sumario-semanal-full-965x1920.png 965w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120830\/sumario-semanal-full-322x640.png 322w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120830\/sumario-semanal-full-768x1528.png 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120830\/sumario-semanal-full-772x1536.png 772w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2022\/11\/03120830\/sumario-semanal-full-1029x2048.png 1029w\" sizes=\"(max-width: 965px) 100vw, 965px\" \/><figcaption><em>Sum\u00e1rio semanal do CRM do Agendor<\/em><\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Viu como n\u00e3o \u00e9 complicado elaborar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento e medir os resultados? Ou seja, o CRM ajuda o gestor a:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>acompanhar m\u00e9tricas e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-desempenho-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">indicadores de desempenho<\/a>;<\/li><li>entender quais s\u00e3o os pontos fracos individuais e coletivos para propor novos temas para treinamentos de desenvolvimento de compet\u00eancias.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-na-gestao-da-equipe-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como usar o Agendor na gest\u00e3o da equipe de vendas<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o perca tempo e <strong>desenvolva uma equipe de alta performance<\/strong>! Baixe gratuitamente o nosso e-book <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kpi-indicadores-desempenho-equipe-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Guia: KPIs de Vendas<\/a> para entender quais s\u00e3o as principais m\u00e9tricas a serem acompanhadas, como contratar as pessoas certas para o seu time e dicas de como avaliar os indicadores de desempenho!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de treinamento \u00e9 o term\u00f4metro que mede a efetividade dos cursos, das palestras e dos workshops de capacita\u00e7\u00e3o interna. A partir de perguntas objetivas e estrat\u00e9gicas, ela contribui para que os gestores entendam o que deve ser mantido ou alterado nas pr\u00f3ximas aulas. 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