{"id":43526,"date":"2022-09-05T20:16:01","date_gmt":"2022-09-05T23:16:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=43526"},"modified":"2022-10-05T13:52:17","modified_gmt":"2022-10-05T16:52:17","slug":"atendimento-proativo-e-reativo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-proativo-e-reativo\/","title":{"rendered":"Atendimento proativo e reativo: qual \u00e9 o mais eficiente?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea sabe a diferen\u00e7a entre atendimento proativo e reativo?<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<p><iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/f9c00a11\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"keyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O atendimento proativo \u00e9 a intera\u00e7\u00e3o entre a empresa e o cliente feita pela iniciativa dos atendentes ou dos <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-ser-um-bom-vendedor\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendedores<\/a>. J\u00e1 o atendimento reativo s\u00f3 \u00e9 iniciado por meio da \u201clevantada de m\u00e3o\u201d do cliente.<\/li><li>Por ser mais preparada para antecipar problemas e oferecer solu\u00e7\u00f5es, o atendimento proativo \u00e9 o modelo mais adequado para oferecer uma boa <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia ao cliente<\/a>.<\/li><li>Os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-chatbot\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">chatbots<\/a>, SACs automatizados e agentes virtuais t\u00eam sido tend\u00eancias nas estrat\u00e9gias de atendimento nas empresas. No entanto, a prefer\u00eancia do mercado ainda \u00e9 por um atendimento humanizado.<\/li><li>A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/escuta-ativa\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">escuta ativa<\/a> \u00e9 crucial para come\u00e7ar a aplicar um atendimento mais agrad\u00e1vel ao cliente. Essa pr\u00e1tica evita que ele repita as mesmas coloca\u00e7\u00f5es e se aborre\u00e7a.&nbsp;<\/li><li>Os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/treinamento-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">treinamentos<\/a> de equipe tamb\u00e9m s\u00e3o uma etapa primordial na implementa\u00e7\u00e3o de um atendimento mais eficiente.&nbsp;<\/li><li>O CRM \u00e9 uma ferramenta de gest\u00e3o capaz de tornar o atendimento e o desempenho dos times de vendas e atendimento mais proveitoso. Conhe\u00e7a outros benef\u00edcios desta solu\u00e7\u00e3o em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes?_gl=1*17jra2z*_ga*MjE0NDg4MjU3Ny4xNjUxMTU0NjA1*_ga_MYGH32DGY8*MTY2MDYwNzAyOS4yNjQuMS4xNjYwNjExOTk2LjA.&amp;_ga=2.81826838.1877734494.1660560391-2144882577.1651154605?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vantagens do CRM: como usar o CRM na empresa e vender mais<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em s\u00edntese, o atendimento proativo \u00e9 a estrat\u00e9gia de atendimento em que o time n\u00e3o aguarda as solicita\u00e7\u00f5es do cliente para agir. A equipe, mesmo sem ser acionada, aborda os clientes para antecipar problemas e at\u00e9 mesmo para estabelecer um relacionamento mais pr\u00f3ximo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, no atendimento reativo, as equipes n\u00e3o se manifestam at\u00e9 que sejam acionadas pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Dito isso, voc\u00ea conseguiria dizer qual tipo de atendimento \u00e9 o melhor para a sua empresa?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba que um deles tem o potencial de elevar a reputa\u00e7\u00e3o da sua empresa, melhorar a experi\u00eancia do cliente e promover a fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para descobrir isso, basta continuar a leitura deste artigo!<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 atendimento proativo e reativo?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a> \u00e9 um dos fatores mais determinantes para o sucesso de uma empresa. Isso porque o atendimento tem sido muito mais valorizado com o passar dos anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Este fato deve-se \u00e0s mudan\u00e7as no comportamento do consigo. <strong>Agora, mais do que nunca, os clientes esperam ser bem atendidos, e n\u00e3o se importariam em pagar a mais por isso<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para se ter ideia, <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/customer-experience-trends\/?_ga=2.7662582.598965080.1660523169-879077192.1651759329#georedirect\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudos<\/a> apontam que <strong>mais de 60% dos consumidores desistir\u00e3o de uma compra ap\u00f3s uma m\u00e1 experi\u00eancia de atendimento<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a gera\u00e7\u00e3o Y, a famosa gera\u00e7\u00e3o do mil\u00eanio, se mostra disposta a gastar 21% a mais em suas compras para receber um atendimento \u00f3timo.<\/p>\n\n\n\n<p>Como efeito, a maioria das empresas come\u00e7aram a tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para atender a essa demanda do mercado. <a href=\"https:\/\/www.forrester.com\/press-newsroom\/72-of-businesses-name-improving-customer-experience-their-top-priority\/#:~:text=Forrester%20data%20shows%20that%20while,help%20them%20reach%20this%20goal.\">72%<\/a> das empresas afirmam que <strong>as a\u00e7\u00f5es de melhoria da experi\u00eancia do cliente \u00e9 sua principal prioridade<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, \u00e9 importante entender que existem dois tipos de atendimento: o atendimento proativo e reativo. Um deles est\u00e1 mais alinhado com as expectativas do mercado. Entenda:<\/p>\n\n\n\n<h3>Como funciona um atendimento proativo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Um atendimento proativo \u00e9 aquele que n\u00e3o precisa da &#8220;levantada de m\u00e3o&#8221; do cliente para entrar em a\u00e7\u00e3o, assim como o pr\u00f3prio nome sugere.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Neste modelo, <strong>a equipe de atendimento toma a iniciativa e para iniciar uma conversa ou intera\u00e7\u00e3o, antes mesmo dos clientes pensarem em entrar em contato com a empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O atendimento proativo pode ser feito a partir de diversos cen\u00e1rios. Os atendentes ou vendedores podem abordar os clientes para lembr\u00e1-los de datas, a\u00e7\u00f5es ou compromissos importantes, divulgar novidades ou promo\u00e7\u00f5es, oferecer fornecer alguma informa\u00e7\u00e3o, ou at\u00e9 mesmo para apenas se manterem atualizados sobre as necessidades dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, podemos entender que, no atendimento proativo, \u00e9 a pr\u00f3pria equipe que inicia e finaliza o contato com seus clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4>O atendimento proativo vai al\u00e9m do primeiro contato!<\/h4>\n\n\n\n<p>No entanto, isso n\u00e3o significa que os clientes n\u00e3o podem tomar a iniciativa de uma intera\u00e7\u00e3o. Muito pelo contr\u00e1rio!<\/p>\n\n\n\n<p>Nesses casos, os times que est\u00e3o dentro de um sistema proativo, est\u00e3o sempre preparados para praticar um atendimento veloz, capaz de oferecer solu\u00e7\u00f5es de forma mais \u00e1gil para seu p\u00fablico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma <a href=\"http:\/\/info.microsoft.com\/rs\/157-GQE-382\/images\/EN-CNTNT-Report-DynService-2017-global-state-customer-service-en-au.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa da Microsoft<\/a> mostrou que <strong>72% dos clientes esperam que o agente de atendimento saiba quem eles s\u00e3o, o que compram, e que tenham insights sobre sua jornada dentro da empresa<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, o foco \u00e9 a experi\u00eancia. \u00c9 necess\u00e1rio torn\u00e1-la agrad\u00e1vel o suficiente para favorecer os <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/o-que-e-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> e fideliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, como voc\u00ea ver\u00e1 mais adiante no artigo, os treinamentos para as equipes s\u00e3o essenciais para implementar um atendimento proativo. Falaremos mais sobre isso mas, agora, entenda o que \u00e9 um atendimento reativo.<\/p>\n\n\n\n<h3>Como funciona um atendimento reativo?<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao contr\u00e1rio do atendimento proativo, o atendimento reativo acontece quando a intera\u00e7\u00e3o entre o cliente e a empresa \u00e9 iniciada a partir da iniciativa do pr\u00f3prio cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nesse contexto, o cliente conduz o atendimento com base em suas necessidades e objetivos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A equipe reage a essas a\u00e7\u00f5es, se concentrando em receber essas demandas e oferecer exatamente aquilo que o cliente est\u00e1 solicitando. Apesar disso, no atendimento reativo, s\u00e3o <strong>os clientes que ditam o ritmo das intera\u00e7\u00f5es, mesmo que inconscientemente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A utiliza\u00e7\u00e3o da tecnologia nos atendimentos reativos t\u00eam ganhado maior aten\u00e7\u00e3o com a transforma\u00e7\u00e3o digital. Agora, as empresas que praticam este tipo de atendimento se preocupam em adotar:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel);<\/strong><\/li><li><strong>chatbots;<\/strong><\/li><li><strong>FAQs;<\/strong><\/li><li><strong>agentes virtuais para escalar e melhorar seus atendimentos.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Mas, ser\u00e1 que este \u00e9 o modelo mais adequado? Vamos discutir isso a seguir!<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que o atendimento reativo n\u00e3o \u00e9 a melhor op\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n<p>Apesar de tecnologia e efici\u00eancia parecerem sin\u00f4nimos, o atendimento reativo por chatbots automatizados n\u00e3o t\u00eam agradado os usu\u00e1rios.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um <a href=\"https:\/\/mindminers.com\/blog\/customer-experience-no-brasil-uma-nova-era\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">levantamento feito pela MindMiners<\/a> mostrou que <strong>apenas 12% das pessoas preferem uma intera\u00e7\u00e3o totalmente automatizada<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, de acordo com um <a href=\"https:\/\/www.ancoralearning.com.au\/wp-content\/uploads\/2014\/07\/Genesys_Global_Survey09_screen.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo da Genesys<\/a>, <strong>80% dos consumidores preferem um atendimento humano ao robotizado<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se tamb\u00e9m dos outros dados que citamos no in\u00edcio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Levando estas informa\u00e7\u00f5es em considera\u00e7\u00e3o, podemos entender que o mercado demanda uma abordagem mais humanizada.<\/p>\n\n\n\n<p>No final do dia, somos seres altamente soci\u00e1veis e a rela\u00e7\u00e3o com outros indiv\u00edduos permite a cria\u00e7\u00e3o de uma experi\u00eancia mais satisfat\u00f3ria por meio da empatia. Ao que parece, os rob\u00f4s ainda n\u00e3o chegaram neste patamar.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso tamb\u00e9m \u00e9 provado por dados: uma <a href=\"https:\/\/www.oracle.com\/us\/products\/applications\/cust-exp-impact-report-epss-1560493.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa publicada pela Oracle<\/a> destaca que <strong>atendentes amig\u00e1veis s\u00e3o o que torna uma experi\u00eancia memor\u00e1vel para 73% dos entrevistados<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ok, mas o atendimento reativo nem sempre \u00e9 feito por rob\u00f4s.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 verdade. Ainda assim, quando um cliente se relaciona com uma empresa, ele espera ser compreendido e assistido da melhor forma. E, fala s\u00e9rio, \u00e9 muito bom sentir que algu\u00e9m se preocupa conosco, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>A partir do atendimento proativo, os clientes entendem que est\u00e3o recebendo um tratamento especializado por serem um bom cliente, e segundo o <a href=\"https:\/\/www.accenture.com\/t20180219T081429Z__w__\/us-en\/_acnmedia\/PDF-71\/Accenture-Global-DD-GCPR-Hyper-Relevance-POV-V12.pdf#zoom=50\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo da Accenture<\/a>, 48% dos clientes esperam por uma experi\u00eancia com essa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, podemos dizer que, se uma empresa est\u00e1 preocupada em proporcionar uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel para o cliente, a ponto de conquist\u00e1-lo e fideliz\u00e1-lo e fortalecer sua conex\u00e3o com ele, deve, sim, implementar um atendimento proativo. Outras vantagens tamb\u00e9m s\u00e3o desencadeadas por este modelo, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>alcance de melhores taxas de reten\u00e7\u00e3o e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-taxa-de-conversao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">convers\u00e3o de clientes<\/a>;<\/li><li>eleva a reputa\u00e7\u00e3o da empresa;<\/li><li>oferece mais autonomia para os colaboradores que interagem com os clientes.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Quer aplicar este modelo na sua empresa? Ent\u00e3o veja, a seguir, como coloc\u00e1-la em a\u00e7\u00e3o!<\/p>\n\n\n\n<h2>Como implementar um atendimento proativo?<\/h2>\n\n\n\n<h3>1. Ou\u00e7a seu cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Para oferecer uma experi\u00eancia de alto n\u00edvel, \u00e9 preciso ouvir atentamente o seu cliente. Muitas vezes, os clientes acabam repetindo as mesmas considera\u00e7\u00f5es por falta de aten\u00e7\u00e3o dos atendentes e dos vendedores.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Aproveite e veja 5 dicas para melhorar o atendimento ao cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Treine o seu time<\/h3>\n\n\n\n<p>O atendimento proativo deve ser feito com o tom de voz certo. O time, por sua vez, deve estar preparado para encontrar as solu\u00e7\u00f5es para as solicita\u00e7\u00f5es dos seus clientes e oferecer os devidos direcionamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Principalmente se voc\u00ea est\u00e1 saindo do modelo reativo para o proativo, \u00e9 fundamental que voc\u00ea treine sua aqui e forne\u00e7a as orienta\u00e7\u00f5es apropriadas para que este processo seja o mais harm\u00f4nico.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. N\u00e3o espere o cliente: seja proativo nos follow-ups!<\/h3>\n\n\n\n<p>Temos uma pergunta para voc\u00ea, vendedor: quantas vezes uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-taxa-de-conversao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">negocia\u00e7\u00e3o j\u00e1 ficou estagnada<\/a> por falta de retorno no cliente?<\/p>\n\n\n\n<p>Este acontecimento \u00e9 corriqueiro na rotina dos profissionais de vendas, mas somente se os vendedores forem reativos!<\/p>\n\n\n\n<p>O posicionamento do cliente \u00e9 vital em todas as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-comercial-aula-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">etapas do processo comercial<\/a>. Sem eles, simplesmente n\u00e3o h\u00e1 como seguir. Portanto, n\u00e3o espere. Agende um follow-up com o cliente para ter um retorno e, dependendo da sua considera\u00e7\u00e3o, seguir com a tratativa.<\/p>\n\n\n\n<p>A ajuda de um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\">CRM<\/a> pode ser de grande valia nestes momentos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja como \u00e9 poss\u00edvel fazer a gest\u00e3o de atividades e como funcionam as notifica\u00e7\u00f5es dos agendamentos pelo Agendor:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Tarefas - Como funciona o resumo dia\u0301rio de tarefas do Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/h15ez1-Eh6I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>4. Centralize todas as informa\u00e7\u00f5es dos clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Recorde-se do dado que citamos da pesquisa da Microsoft: os clientes esperam que a empresa os conhe\u00e7a!<\/p>\n\n\n\n<p>Nessas horas, \u00e9 muito arriscado confiar em nossa mem\u00f3ria. \u00c9 a\u00ed que entra, novamente, a import\u00e2ncia do CRM.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por meio desta ferramenta de gest\u00e3o, os atendentes e os vendedores podem centralizar todas as informa\u00e7\u00f5es, dados e intera\u00e7\u00f5es dos clientes em um s\u00f3 lugar.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A partir deste hist\u00f3rico, nenhum colaborador estar\u00e1 despreparado para oferecer ao cliente uma experi\u00eancia compat\u00edvel com sua jornada dentro da empresa, isto \u00e9, levando em considera\u00e7\u00e3o tudo o que ocorreu at\u00e9 agora.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entenda como funcionam os hist\u00f3ricos do Agendor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como trabalhar com Histo\u0301ricos no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/GpamB4UbAr8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Comece agora mesmo!<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea viu, as estrat\u00e9gias para melhorar a experi\u00eancia do cliente j\u00e1 s\u00e3o uma das prioridades das empresas. Ent\u00e3o, coloque a m\u00e3o na massa para que a concorr\u00eancia n\u00e3o passe por voc\u00ea!<\/p>\n\n\n\n<p>Se precisar de uma ajudinha da tecnologia, voc\u00ea sabe que pode contar com o CRM para auxiliar sua estrat\u00e9gia de atendimento proativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, se voc\u00ea ainda n\u00e3o possui um CRM, considere a implementa\u00e7\u00e3o de um!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Que tal come\u00e7ar testando gratuitamente o Agendor? <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;pid=104\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Crie uma conta<\/em><\/strong><\/a><strong><em> e entenda como podemos te ajudar a fornecer uma experi\u00eancia encantadora para o seu cliente!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Para se aprofundar e proporcionar um atendimento ainda melhor, baixe nosso ebook gratuito: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?_gl=1*1ou9tju*_ga*MjE0NDg4MjU3Ny4xNjUxMTU0NjA1*_ga_MYGH32DGY8*MTY2MDYwNzAyOS4yNjQuMS4xNjYwNjEyNjE0LjA.&amp;_ga=2.87097240.1877734494.1660560391-2144882577.1651154605\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Como organizar atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe a diferen\u00e7a entre atendimento proativo e reativo? Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. &#x1f642; Principais aprendizados deste artigo: O atendimento proativo [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":43527,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[892],"tags":[118,794],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Atendimento proativo e reativo: qual \u00e9 melhor? Tire sua d\u00favida!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"O atendimento \u00e9 um dos aspectos mais vitais para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e possui papel direto para a fideliza\u00e7\u00e3o. Entenda qual \u00e9 o modelo mais adequado!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-proativo-e-reativo\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Atendimento proativo e reativo: qual \u00e9 melhor? Tire sua d\u00favida!\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"O atendimento \u00e9 um dos aspectos mais vitais para a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e possui papel direto para a fideliza\u00e7\u00e3o. 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