A carteira de clientes na advocacia \u00e9 o principal motor que mant\u00e9m o escrit\u00f3rio crescendo e lucrando.<\/p>\n\n\n\n
Apesar disso, fazer a gest\u00e3o da carteira de clientes \u00e9 um grande desafio neste segmento. Sem as estrat\u00e9gias e os cuidados certos, muitos escrit\u00f3rios acabam dependendo de determinados clientes que trazem renda de forma recorrente.<\/p>\n\n\n\n
Isso \u00e9 muito arriscado. Ter sua lucratividade baseada em apenas poucos mas importantes clientes torna o escrit\u00f3rio muito vulner\u00e1vel<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n Mesmo que o relacionamento entre o escrit\u00f3rio e o cliente seja bem estabelecido, nunca se sabe o dia de amanh\u00e3 e expor a sa\u00fade financeira da sua empresa dessa forma pode ser um tiro no p\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Sabemos que n\u00e3o \u00e9 nada f\u00e1cil expandir e nutrir a carteira de clientes na advocacia, mas existem alguns aspectos que devem ter toda a aten\u00e7\u00e3o da equipe comercial para uma melhor gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Neste artigo, falaremos sobre:<\/p>\n\n\n\n Continue a leitura do artigo para conferir!<\/p>\n\n\n\n A carteira de clientes \u00e9 o conjunto de clientes com que a empresa mant\u00e9m um relacionamento comercial.<\/strong><\/p>\n\n\n\n No entanto, dentro da carteira de clientes, n\u00e3o encontramos apenas os clientes ativos. Os clientes inativos tamb\u00e9m fazem parte deste conjunto e s\u00e3o igualmente significativos para as pr\u00e1ticas de gest\u00e3o da carteira de clientes. Falaremos mais profundamente sobre isso ao longo do artigo mas, antes, devemos discutir mais sobre a relev\u00e2ncia da carteira.<\/p>\n\n\n\n S\u00e3o muitos os fatores presentes na import\u00e2ncia da carteira de clientes na advocacia. Eles est\u00e3o relacionados \u00e0:<\/p>\n\n\n\n Clientes satisfeitos recomendam seus servi\u00e7os para familiares e amigos. Assim como falamos anteriormente, neste segmento, os clientes devem sentir muita seguran\u00e7a na hora de iniciar um relacionamento com o escrit\u00f3rio. <\/p>\n\n\n\n Uma vez que recebem indica\u00e7\u00f5es de pessoas pr\u00f3ximas, poss\u00edveis clientes se tornam menos resistentes e mais atra\u00eddos pelos seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Para se ter ideia, clientes satisfeitos relatam sua boa experi\u00eancia com cerca de 11 pessoas<\/strong>, segundo um estudo da HelpScout<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Estimular essas indica\u00e7\u00f5es \u00e9 essencial, para tanto, \u00e9 necess\u00e1rio que a carteira de clientes na advocacia seja tratada como um canal de venda<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Isso significa que, cultivando a carteira de clientes na advocacia, os clientes se tornam promotores gratuitos do seu escrit\u00f3rio e atraem mais neg\u00f3cios de maneira org\u00e2nica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Esta mesma a\u00e7\u00e3o eleva a reputa\u00e7\u00e3o da marca, uma vez que os clientes podem relatar a boa experi\u00eancia que tiveram ao longo de sua jornada dentro do escrit\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 preciso entender que, na advocacia, a reputa\u00e7\u00e3o \u00e9 crucial. A imagem da empresa deve ser s\u00e9ria e confi\u00e1vel. Afinal, voc\u00ea consegue imaginar algum cliente que necessita do servi\u00e7o e escolhe um escrit\u00f3rio com reputa\u00e7\u00e3o<\/a> mediana no mercado? N\u00e3o, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n Agora, voc\u00ea sabia que conquistar um novo cliente custa cerca de 5 a 7 vezes mais caro do que manter um cliente atual<\/strong>? \u00c9 o que diz o expert Kotler<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Muitos neg\u00f3cios se dedicam muito mais \u00e0 conquista de novos clientes e, de certa forma, negligenciam aqueles que j\u00e1 est\u00e3o “dentro de casa”, o que pode ser arriscado, visto que clientes fi\u00e9is injetam no caixa da empresa mais 67%<\/a> a mais do que os clientes que n\u00e3o foram fidelizados. <\/p>\n\n\n\n At\u00e9 aqui, voc\u00ea entendeu o que \u00e9 e qual a import\u00e2ncia da carteira de clientes na advocacia.<\/p>\n\n\n\n Agora, para promover todos os benef\u00edcios que este instrumento pode trazer para seu escrit\u00f3rio, conhe\u00e7a as boas pr\u00e1ticas de gest\u00e3o necess\u00e1rias:<\/p>\n\n\n\n A segmenta\u00e7\u00e3o <\/strong>ajuda a entender o comportamento dos clientes e definir t\u00e1ticas espec\u00edficas que possam colaborar para uma melhor experi\u00eancia e para lucratividade da empresa.<\/p>\n\n\n\n A carteira de clientes na advocacia pode ser segmentada a partir dos seguintes par\u00e2metros:<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, existem alguns dados que s\u00e3o indispens\u00e1veis e facilitam as abordagens dos vendedores<\/a>, tais como:<\/p>\n\n\n\n Estes par\u00e2metros s\u00e3o utilizados para que o escrit\u00f3rio possa, por exemplo, disponibilizar vendedores de acordo com a localiza\u00e7\u00e3o dos clientes, definindo rotas de visitas otimizadas<\/a> para diminuir os custos das viagens.<\/p>\n\n\n\n As a\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o de carteira de clientes tamb\u00e9m s\u00e3o favorecidas. Cada crit\u00e9rio de segmenta\u00e7\u00e3o deve ser aplicado para que o escrit\u00f3rio interaja com os clientes da maneira certa, considerando suas particularidades tendo, assim, mais sucesso em sua gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Entenda como segmentar clientes utilizando o CRM do Agendor:<\/strong><\/p>\n\n\n\nA import\u00e2ncia da carteira de clientes na advocacia<\/h2>\n\n\n\n
Como fazer a gest\u00e3o da carteira de clientes?<\/h2>\n\n\n\n
1. Segmente seus clientes<\/h3>\n\n\n\n