Ah, os clientes\u2026 T\u00e3o dif\u00edcil de encontr\u00e1-los e, mais dif\u00edcil ainda, ret\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n
Conquistar e satisfazer os clientes est\u00e1 ficando cada vez mais desafiador.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Agora, muitos outros aspectos s\u00e3o levados em considera\u00e7\u00e3o dentro do processo de decis\u00e3o de compra do cliente, que v\u00e3o al\u00e9m dos pre\u00e7os dos produtos ou servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Os clientes buscam por uma excelente experi\u00eancia de compra e um atendimento de qualidade. Caso n\u00e3o encontrem valor nesses elementos, certamente migrar\u00e3o para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Dessa forma, a empresa perde aquilo que tem de mais valioso: um cliente importante.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Isso porque a relev\u00e2ncia do cliente transpassa a lucratividade<\/a> da empresa. <\/p>\n\n\n\n O cliente importante \u00e9 um agente para o aprimoramento das estrat\u00e9gias de vendas, divulga\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio, para as tomadas de decis\u00e3o internas e tamb\u00e9m para o desenvolvimento de novos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Portanto, se uma empresa quer desenvolver seu neg\u00f3cio de maneira sustent\u00e1vel e consistente, deve se preocupar (e muito!) em tratar os clientes importantes da melhor forma.<\/p>\n\n\n\n Quer saber mais sobre o assunto? <\/strong><\/p>\n\n\n\n Ent\u00e3o, continue a leitura do artigo!<\/strong><\/p>\n\n\n\n Os clientes s\u00e3o o principal pilar de uma empresa. S\u00e3o eles que viabilizam todas as a\u00e7\u00f5es dentro e fora de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Em s\u00edntese, tudo \u00e9 feito para e com os clientes.<\/p>\n\n\n\n Pensar no crescimento de uma empresa sem focar no seu p\u00fablico \u00e9 praticamente imposs\u00edvel, e isso de ponta a ponta: desde a capta\u00e7\u00e3o de novas oportunidades de vendas<\/a>, at\u00e9 a fideliza\u00e7\u00e3o dos clientes ativos.<\/p>\n\n\n\n Mas, n\u00e3o \u00e9 apenas sobre o faturamento com as vendas. \u00c9, sobretudo, voc\u00ea encontrar verdadeiros parceiros para a constru\u00e7\u00e3o de um neg\u00f3cio de sucesso. <\/p>\n\n\n\n Entenda como os clientes importantes podem ajudar seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n\n Quando contratamos um servi\u00e7o e ficamos satisfeitos com a entrega, \u00e9 quase inevit\u00e1vel n\u00e3o recomendarmos a empresa contratada para outras pessoas, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Para se ter ideia, de acordo com um estudo da HelpScout<\/a>, um cliente satisfeito compartilha sua boa experi\u00eancia com mais 11 pessoas, em m\u00e9dia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Ou seja, o cliente tem a capacidade de fazer uma propaganda gratuita do seu neg\u00f3cio, indicando-o para outros potenciais clientes. Isso tamb\u00e9m colabora para refor\u00e7ar o seu posicionamento<\/a> e sua reputa\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n Mais adiante no artigo, voc\u00ea conhecer\u00e1 8 dicas de reter os clientes importantes, mas j\u00e1 antecipamos uma delas: ofere\u00e7a um atendimento de alta qualidade<\/strong>! Somente assim os clientes podem falar da sua empresa com um verdadeiro brilho nos olhos.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea sabia que conquistar um novo cliente \u00e9 de 5 a 7 vezes mais caro que mant\u00ea-lo em sua base? \u00c9 o que o lend\u00e1rio Philip Kotler afirma.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Isso significa uma consider\u00e1vel redu\u00e7\u00e3o nos custos, principalmente para o CAC<\/strong>, o custo de aquisi\u00e7\u00e3o por cliente.<\/p>\n\n\n\n Manter sua base fidelizada \u00e9 crucial para a sa\u00fade financeira de uma empresa. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, converter novos clientes \u00e9 sempre um desafio para as empresas, principalmente para os vendedores. <\/p>\n\n\n\n Imagine que, todo o time de vendas<\/a> se esfor\u00e7a para bater suas metas e fechar mais neg\u00f3cios. Contudo, pouco tempo depois, as contas acabam sendo desativadas. Perceba o desperd\u00edcio que isso representa para a produtividade da sua equipe, e qual a credibilidade<\/a> que isso passa para outros potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n Como saber quais estrat\u00e9gias t\u00eam o potencial de serem bem-sucedidas? Como tomar as decis\u00f5es certas em prol do crescimento da empresa?<\/p>\n\n\n\n Observando o comportamento do seu cliente!<\/p>\n\n\n\n Estudar a jornada do cliente<\/a>, seus h\u00e1bitos de compra e seus n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o \u00e9 uma diretriz primordial para tomar decis\u00f5es de forma mais segura e coerente.<\/p>\n\n\n\n Para que isso seja vi\u00e1vel, \u00e9 necess\u00e1rio ter o cliente por perto e analisar indicadores e m\u00e9tricas que mapeiam seus costumes e a percep\u00e7\u00e3o que possuem em rela\u00e7\u00e3o a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Acompanhar o feedback dos clientes<\/a> pode antecipar muitas quest\u00f5es que precisam ser resolvidas ou aprimoradas na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Ter um processo de coleta de feedback pode contribuir muito para as estrat\u00e9gias da sua empresa, mesmo se o feedback dos clientes forem negativos.<\/p>\n\n\n\n Inclusive, Bill Gates j\u00e1 afirmou que um cliente insatisfeito pode ser uma fonte de inspira\u00e7\u00e3o para a sua empresa<\/strong>. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Kotler, por sua vez, refor\u00e7a a \u201cpropaganda gratuita\u201d que os clientes satisfeitos fazem.<\/p>\n\n\n\n Ambos os experts est\u00e3o mais do que corretos em suas coloca\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Ao mapear a percep\u00e7\u00e3o do seu cliente insatisfeito, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver as melhorias necess\u00e1rias para melhorar a sua experi\u00eancia de compra, mesmo se o aprimoramento em quest\u00e3o estiver relacionado aos produtos em si, ou aos seus processos internos.<\/p>\n\n\n\n Por essa raz\u00e3o, mapear a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente \u00e9 essencial. N\u00f3s temos dois conte\u00fados completos em nosso blog que apresentam os principais indicadores, m\u00e9tricas e maneiras para acompanhar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. N\u00e3o deixe de conferir:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea n\u00e3o utiliza os conhecimentos sobre seus pr\u00f3prios clientes para guiar suas estrat\u00e9gias de vendas, saiba que pode estar perdendo uma grande oportunidade de alavancar seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Isso porque os clientes importantes proporcionam diretrizes fundamentais para a constru\u00e7\u00e3o de um processo de venda que favorece sua lucratividade.<\/p>\n\n\n\n Um exemplo disso \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de um ICP, o Ideal Customer Profile<\/a>.<\/p>\n\n\n\n O ICP \u00e9 o seu perfil de cliente ideal, isto \u00e9, o cliente importante, aquele que vale todo o esfor\u00e7o e dedica\u00e7\u00e3o do seu time de vendas e das suas campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n Neste contexto, o cliente importante \u00e9 o cliente com maior participa\u00e7\u00e3o na receita da sua empresa e com mais chances de fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea. <\/p>\n\n\n\n S\u00e3o muitas as caracter\u00edsticas que podem definir um ICP, como:<\/strong><\/p>\n\n\n\n Encontrando esses pontos em comum nos seus clientes importantes, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m criar estrat\u00e9gias que sejam mais compat\u00edveis com este perfil e, consequentemente:<\/p>\n\n\n\n Leia tamb\u00e9m: Construindo equipe de prospec\u00e7\u00e3o e definindo ICP<\/a><\/p>\n\n\n\n Visto que este \u00e9 um instrumento indispens\u00e1vel para as estrat\u00e9gias de vendas, separamos algumas dicas pr\u00e1ticas para que voc\u00ea encontre o ICP da sua empresa. Confira:<\/p>\n\n\n\n A verdade \u00e9 que o CRM<\/a> \u00e9 a ferramenta mais adequada para centralizar cadastros e os hist\u00f3ricos de intera\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n\n\n\n Isso porque trata-se de uma ferramenta de f\u00e1cil acesso e usabilidade, que conta com diversas funcionalidades que oferecem mais produtividade, velocidade e assertividade na rotina dos vendedores.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, a f\u00e1cil centraliza\u00e7\u00e3o e a an\u00e1lise de dados e das taxas de convers\u00e3o<\/a> dos clientes permite, portanto, maior conhecimento sobre o seu p\u00fablico, e principalmente sobre os clientes importantes!<\/p>\n\n\n\n Veja, por exemplo, como funciona o cadastro de clientes no App do Agendor:<\/strong><\/p>\n\n\n\nPor que o cliente \u00e9 importante para a empresa?<\/h2>\n\n\n\n
Promovem a empresa<\/h3>\n\n\n\n
Reduz os custos<\/h3>\n\n\n\n
Tomadas de decis\u00e3o mais seguras<\/h3>\n\n\n\n
Por que o feedback do cliente \u00e9 t\u00e3o valioso?<\/h2>\n\n\n\n
Clientes importantes guiam as estrat\u00e9gias de vendas<\/h2>\n\n\n\n
Como definir o perfil de cliente ideal?<\/h2>\n\n\n\n
1. Centralize os cadastros dos clientes em um CRM<\/h3>\n\n\n\n