{"id":42948,"date":"2023-08-14T09:00:00","date_gmt":"2023-08-14T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=42948"},"modified":"2023-09-14T10:57:36","modified_gmt":"2023-09-14T13:57:36","slug":"tom-voz-vender","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tom-voz-vender\/","title":{"rendered":"Tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o: quais os tipos + dicas de como usar"},"content":{"rendered":"\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<p><iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fb930a1f\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen=\"\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>A verdade \u00e9 que o tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos instrumentos mais importantes de uma venda. Isso porque a entona\u00e7\u00e3o correta pode transmitir uma mensagem que vai al\u00e9m daquilo que est\u00e1 sendo dito, aumentando as chances do cliente fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Conhecer qual \u00e9 o tom de voz para vender correto ajuda os vendedores a criarem <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-rapport\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">rapport<\/a> e estreitar o relacionamento com o cliente.<\/li><li>A entona\u00e7\u00e3o da voz tamb\u00e9m consegue gerar sentimentos e, dessa forma, pode ser utilizada para transmitir mais <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-aumentar-a-autoconfianca\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">autoconfian\u00e7a<\/a> e seguran\u00e7a nas negocia\u00e7\u00f5es.<\/li><li>Muitas vezes as vendas s\u00e3o efetuadas apenas por telefone ou <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-por-videoconferencia\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">videoconfer\u00eancia<\/a>. Nesse sentido, o tom de voz se torna essencial para o sucesso de uma abordagem.<\/li><li>Para o fechamento, \u00e9 importante utilizar um tom de voz mais baixo para informar novos descontos ou condi\u00e7\u00f5es especiais e transmitir particularidade e uma sensa\u00e7\u00e3o de \u201csegredo\u201d para o potencial cliente. Conhe\u00e7a mais t\u00e9cnicas de fechamento em <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-fechamento-vendas-complexas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">como fechar uma venda dif\u00edcil: kit para vendas complexas<\/a>.\u00a0<\/li><li>Um bom CRM de vendas pode ajudar a usar o tom de voz correto para cada perfil de cliente. Por isso, <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fa\u00e7a um teste gratuito no Agendor<\/a> e veja como isso pode te ajudar a vender mais!<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Para ficar mais claro, imagine uma pessoa que d\u00e1 uma not\u00edcia \u00f3tima com o tom de voz mon\u00f3tono. As chances dela arrancar sorrisos \u00e9 bem pequena, concorda?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, quando uma not\u00edcia boa \u00e9 passada com entusiasmo e carisma, todos que recebem essa mensagem s\u00e3o impactados de maneira muito positiva e agrad\u00e1vel. Percebe a diferen\u00e7a?<\/p>\n\n\n\n<p>Isso at\u00e9 pode parecer algo trivial, mas, na pr\u00e1tica, \u00e9 uma das ferramentas de vendas mais poderosas em uma <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/negociacao-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">negocia\u00e7\u00e3o<\/a>. Com o tom de voz certo, voc\u00ea transmite confian\u00e7a, seguran\u00e7a e confiabilidade para o cliente, podendo persuadi-lo de forma sutil e assertiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Visto que estamos lidando com mais vendas acontecendo por telefone e por videoconfer\u00eancia, usar isso a seu favor \u00e9 vital. E a\u00ed, quer saber mais sobre como utilizar o tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o para vender mais? Ent\u00e3o continue a leitura deste artigo!<\/p>\n\n\n\n<h2>Primeiramente, o que \u00e9 entona\u00e7\u00e3o de voz?<\/h2>\n\n\n\n<p>A entona\u00e7\u00e3o ou tom de voz \u00e9, basicamente, a maneira como uma pessoa fala. Em outras palavras, \u00e9 a forma como ela modula seus pensamentos verbalmente, visando atingir um objetivo, como deixar um cliente mais \u00e0 vontade durante uma negocia\u00e7\u00e3o importante.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da entona\u00e7\u00e3o de voz para vendas certa, n\u00e3o apenas os resultados, mas tamb\u00e9m os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente s\u00e3o impactados positivamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, quando h\u00e1 sinergia na comunica\u00e7\u00e3o entre duas pessoas, uma conex\u00e3o maior \u00e9 criada, ambas se sentem mais confort\u00e1vel em conversar entre si, e o famoso rapport \u00e9 criado!<\/p>\n\n\n\n<p>No mais, \u00e9 poss\u00edvel dizer que existem diferentes vozes comerciais, que \u00e9 o foco deste artigo, e voc\u00ea pode conferir as principais a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3>Quais os tipos de tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o?<\/h3>\n\n\n\n<p>Como falamos, existem diversos tipos de tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o. Os mais usados nas vendas s\u00e3o os seguintes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>amig\u00e1vel;<\/li><li>positivo;<\/li><li>misterioso;<\/li><li>reconfortante;<\/li><li>incisivo;<\/li><li>curioso;<\/li><li>entusiasmado;<\/li><li>confi\u00e1vel;<\/li><li>seguro.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Enfim, o objetivo \u00e9 transmitir uma sensa\u00e7\u00e3o positiva para o cliente. Assim, ele pode se sentir mais aberto para prosseguir com o processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Outro elemento crucial para uma boa negocia\u00e7\u00e3o, \u00e9 a linguagem corporal. Entenda com transmitir autoconfian\u00e7a por meio dela:<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"1080\" height=\"1350\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/09\/14105629\/linguagem-corporal-no-trabalho.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-47665\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/09\/14105629\/linguagem-corporal-no-trabalho.jpg 1080w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/09\/14105629\/linguagem-corporal-no-trabalho-512x640.jpg 512w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2023\/09\/14105629\/linguagem-corporal-no-trabalho-768x960.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1080px) 100vw, 1080px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o para as vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quantas vezes voc\u00ea j\u00e1 n\u00e3o sentiu que algu\u00e9m estava de mau humor por um simples \u201cbom dia\u201d? Essa \u00e9 uma maneira muito simples de explicar o poder do tom de voz, ele reflete aquilo que voc\u00ea sente, sem precisar dizer.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, fazemos isso o tempo todo, inconscientemente. Acontece quando gaguejamos ao falarmos algo importante, ou falamos lenta e tranquilamente quando estamos muito relaxados.<\/p>\n\n\n\n<p>O que est\u00e1 intr\u00ednseco no tom de voz \u00e9 o fato de ser algo extremamente importante para <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/a-arte-de-influenciar-pessoas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">influenciar pessoas<\/a>. At\u00e9 porque quem nunca se sentiu intimidado por um cliente que tinha um tom de voz r\u00edgido, direto e, digamos, pouco amig\u00e1vel?<\/p>\n\n\n\n<p>Do mesmo modo que o tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o pode nos gerar receio, como no exemplo citado, ele pode despertar bons sentimentos e deixar as pessoas mais confort\u00e1veis e otimistas.<\/p>\n\n\n\n<p>Em uma negocia\u00e7\u00e3o, usar o tom de voz certo \u00e9 essencial, uma vez que voc\u00ea pode utiliz\u00e1-lo para transmitir o sentimento que voc\u00ea deseja para o potencial cliente. Considerando que, muitas vezes, uma venda pode ser decidida no detalhe, \u00e9 fundamental gerar conex\u00e3o com o cliente e se destacar da concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Inclusive, o <a href=\"https:\/\/www.gladly.com\/blog\/2018-customer-service-expectations-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo Customer Service Expectations Survey<\/a> aponta que 68% das pessoas pagariam mais caro por um \u00f3timo atendimento ao cliente!<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, a experi\u00eancia do cliente pode ser decisiva e, com o tom de voz certo, voc\u00ea pode promover uma <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/vendas\/jornada-de-compra-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada de compra<\/a> mais satisfat\u00f3ria e que converte.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe o que \u00e9 entona\u00e7\u00e3o de voz e quais os principais tipos, confira 3 dicas de como usar o tom correto na hora de vender!<\/p>\n\n\n\n<h2>3 dicas de ouro para utilizar a entona\u00e7\u00e3o de voz para vendas da maneira certa<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu a import\u00e2ncia do tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o para vendedores, veja 3 dicas para aplicar a entona\u00e7\u00e3o certa e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-prospeccao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">converter mais vendas<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Alterne o tom de voz<\/h3>\n\n\n\n<p>De acordo com um <a href=\"https:\/\/journals.plos.org\/plosone\/article?id=10.1371\/journal.pone.0185651\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo publicado na PLOS ONE<\/a>, pessoas que alternam o tom de voz s\u00e3o tidas como mais confi\u00e1veis.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>E como em um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processo de vendas<\/a>, cada etapa exige uma abordagem diferente para poder seguir para a pr\u00f3xima com sucesso, pode-se concluir que \u00e9 importante alternar a maneira como fala, certo?\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode, portanto, aplicar o tom de voz mais adequado para cada abordagem e, at\u00e9 mesmo em uma mesma etapa, alternar e diversificar para atingir seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Caso isso n\u00e3o aconte\u00e7a, voc\u00ea pode se tornar um pouco mon\u00f3tono e pode prejudicar a transmiss\u00e3o da mensagem. Ent\u00e3o, para um processo de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/prospeccao-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prospec\u00e7\u00e3o<\/a>, voc\u00ea pode, por exemplo, utilizar um tom de voz mais amig\u00e1vel e entusiasmado no in\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n<p>Passando pela <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-qualificar-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">etapa de qualifica\u00e7\u00e3o<\/a>, utilize um tom de voz mais investigativo e curioso. Agora, na etapa de negocia\u00e7\u00e3o, uma excelente dica para o fechamento de uma venda seja mais misterioso quando for citar condi\u00e7\u00f5es ou descontos especiais.<\/p>\n\n\n\n<p>Falar mais baixo, mais lentamente e curvar o corpo para o potencial cliente transmite a sensa\u00e7\u00e3o de que o desconto oferecido \u00e9 algo muito particular, quase como um segredo. De imediato, ele sente haver algo de especial nisso e d\u00e1 mais valor para a negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Cuidado com o tom de voz muito energ\u00e9tico e provocativo<\/h3>\n\n\n\n<p>Chris Voss, autor do livro <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/negocie-como-se-sua-vida-dependesse-disso\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Negocie como se sua vida dependesse disso<\/em><\/a>, foi negociador de ref\u00e9ns pelo FBI por 24 anos. Na obra, o ex-agente compartilha as t\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o que levaram suas miss\u00f5es ao sucesso.<strong> Uma delas \u00e9 justamente o tom de voz!\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Chris menciona que o tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o mais agitado e at\u00e9 falar r\u00e1pido demais, pode gerar certa tens\u00e3o em uma conversa, desequilibra a comunica\u00e7\u00e3o, deixando os ouvintes desconfort\u00e1veis. Logo, muito cuidado com isso!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Seja um especialista na sua solu\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>A \u00faltima coisa que queremos durante uma venda, \u00e9 transmitir inseguran\u00e7a, concorda?<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode utilizar as mais variadas <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/tecnicas-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e9cnicas de vendas<\/a> ou frameworks para isso, mas se voc\u00ea n\u00e3o tiver dom\u00ednio sobre o que voc\u00ea vende, jamais conseguir\u00e1 ter confian\u00e7a nas negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 muito importante ser um verdadeiro especialista na sua solu\u00e7\u00e3o. Desse modo, voc\u00ea pode utilizar o tom de voz na comunica\u00e7\u00e3o com mais tranquilidade, sabendo que, independentemente do modo como voc\u00ea est\u00e1 se comunicando, sabe o que est\u00e1 falando!<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar disso, n\u00e3o h\u00e1 como negar que conhecer as principais t\u00e9cnicas de negocia\u00e7\u00e3o, somadas \u00e0s vozes comerciais, s\u00e3o o combo perfeito para o alcance das metas!<\/p>\n\n\n\n<p><em>Aprenda mais! Baixe nosso e-book gratuito: <\/em><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-negociacoes-de-sucesso-objecoes\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>como negociar com clientes \u2014 DICAS de negocia\u00e7\u00e3o em vendas <\/em><\/a><em>!<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! 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