{"id":42218,"date":"2022-05-20T18:16:00","date_gmt":"2022-05-20T21:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=42218"},"modified":"2022-06-29T14:44:54","modified_gmt":"2022-06-29T17:44:54","slug":"como-pedir-feedback-ao-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-pedir-feedback-ao-cliente\/","title":{"rendered":"Como pedir feedback ao cliente: utilizando o retorno do p\u00fablico para alavancar seu neg\u00f3cio"},"content":{"rendered":"\n<p>Independentemente do seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, um cliente vai relatar sua percep\u00e7\u00e3o sobre uma empresa para outras pessoas. Observe os seguintes dados:<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/93700ccb\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<ul><li>36% dos clientes compartilhar\u00e3o sua experi\u00eancia de atendimento, seja boa ou ruim (<a href=\"https:\/\/cdncom.cfigroup.com\/wp-content\/uploads\/CFI-contact-center-satisfaction-2020.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Grupo CFI<\/a>);<\/li><li>87% dos consumidores leem avalia\u00e7\u00f5es online de empresas locais (<a href=\"https:\/\/www.brightlocal.com\/research\/local-consumer-review-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Bright Local<\/a>);<\/li><li>15% dos clientes dizem a 15 ou mais pessoas que tiveram uma experi\u00eancia negativa (<a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/ekolsky\/cx-for-executives\/2\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Esteban Kolsky<\/a>).<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"titleKeyTakeaways\"><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Pedir feedback aos clientes permite o acompanhamento do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, mapeamento de melhorias do servi\u00e7o ou produto, al\u00e9m de incentivar o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-boca-a-boca?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">marketing boca-a-boca<\/a>.<\/li><li>Os melhores momentos para pedir um feedback s\u00e3o logo ap\u00f3s uma venda, um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a> ou mudan\u00e7as no produto\/servi\u00e7o.<\/li><li>\u00c9 preciso definir o objetivo do feedback, seja para avaliar o atendimento, a qualidade do servi\u00e7o ou a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-experiencia-do-cliente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">experi\u00eancia de compra<\/a>.<\/li><li>Todas as informa\u00e7\u00f5es colhidas podem se transformar em melhorias &#8211; e lucros &#8211; se bem utilizadas. Saiba mais em nosso guia gratuito: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como transformar o feedback dos clientes em vendas<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe dizer o que seus clientes t\u00eam falado sobre voc\u00ea?<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o encontrou a resposta para essa pergunta, est\u00e1 perdendo uma grande oportunidade de alavancar seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque voc\u00ea pode, antes dos clientes compartilharem suas experi\u00eancias, pegar esses feedbacks para si, e aprimorar suas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa maneira, \u00e9 poss\u00edvel reverter um cen\u00e1rio indesejado e promover a evolu\u00e7\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas <strong>como pedir feedback ao cliente?<\/strong> Quais perguntas podemos fazer?<\/p>\n\n\n\n<p>Responderemos a essas quest\u00f5es ao longo do artigo. Acompanhe a leitura para conferir!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do feedback do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>O<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">feedback do cliente<\/a><strong> <\/strong>\u00e9 uma afirma\u00e7\u00e3o da sua percep\u00e7\u00e3o sobre o atendimento, entrega dos produtos e servi\u00e7os, e sobre a experi\u00eancia de compra que obteve de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, os feedbacks podem ser positivos ou negativos.<\/p>\n\n\n\n<p>De qualquer modo, s\u00e3o um instrumento muito poderoso para as organiza\u00e7\u00f5es que prezam por altos n\u00edveis de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">satisfa\u00e7\u00e3o<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/funil-pos-vendas-aula-1\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>. Al\u00e9m disso, estimulam uma estrat\u00e9gia de marketing centen\u00e1ria, e ainda muito efetiva: <strong>o boca a boca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Entenda melhor a import\u00e2ncia de ouvir seus clientes neste v\u00eddeo com Raul Candeloro:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#ExpertsAgendor: A import\u00e2ncia de ouvir seus clientes, por Raul Candeloro, da Revista Venda Mais.\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Ao ouvir o que o cliente tem a dizer, a empresa pode ter maior clareza sobre seus pontos fortes, e seus pontos de melhoria, tornando suas estrat\u00e9gias e tomadas de decis\u00e3o mais assertivas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, sem esse feedback, os neg\u00f3cios t\u00eam a sua <a href=\"https:\/\/meetime.com.br\/blog\/podcast\/credibilidade-reputacao-e-opiniao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">credibilidade<\/a> vulnerabilizada e correm um risco alt\u00edssimo de investir recursos nas a\u00e7\u00f5es erradas, e gastar dinheiro \u00e0 toa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos que a sa\u00fade financeira das empresas \u00e9 uma prioridade, j\u00e1 que existem muitas vidas envolvidas nesse projeto. Diante disso, os investimentos devem ser aplicados com sabedoria e fundamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para guiar essas decis\u00f5es, perceber aquilo que os mais interessados no seu neg\u00f3cio t\u00eam a dizer \u00e9 a melhor sa\u00edda, mas os feedbacks v\u00e3o muito al\u00e9m de apenas medir a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Entenda as <strong>vantagens <\/strong>de pedir feedback ao cliente a seguir:<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Evitar cancelamentos&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando uma empresa abre um canal para coletar feedbacks dos clientes, pode ter maior <strong>compreens\u00e3o sobre suas expectativas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma grande oportunidade de alinhar as condi\u00e7\u00f5es dos seus produtos e servi\u00e7os e da sua entrega, prevenindo frustra\u00e7\u00f5es, cobran\u00e7as e questionamentos inadequados e o rompimento da rela\u00e7\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sabemos que nem sempre ser\u00e1 poss\u00edvel resolver um determinado problema e reverter um cancelamento, mas o fato de se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para escutar e considerar tudo o que o cliente tem a dizer o ajuda a preservar a imagem do seu neg\u00f3cio e a tornar essa situa\u00e7\u00e3o menos dolorosa para ambas as partes.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/churn-rate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Churn Rate: sinal de alerta para a perda de clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>2. Melhorar o relacionamento com o cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>Os feedbacks do cliente s\u00e3o ferramentas essenciais para aprender a se comunicar com ele.<\/p>\n\n\n\n<p>A partir do retorno do seu p\u00fablico, a assimila\u00e7\u00e3o sobre seu comportamento, linguagem e necessidades s\u00e3o mais descomplicadas e, quando aplicada \u00e0s <a href=\"https:\/\/conteudo.movidesk.com\/estrategias-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de atendimento<\/a>, elevam a qualidade do relacionamento entre empresa e consumidor.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Promover fideliza\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Colocar as li\u00e7\u00f5es em pr\u00e1tica \u00e9 uma etapa fundamental das t\u00e1ticas para pedir feedback ao cliente. Quando isso \u00e9 feito, os n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente aumentam e ele se torna leal a sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, as <strong>taxas de fideliza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se elevam<\/strong>, impactando diretamente a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indice-de-lucratividade\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">lucratividade<\/a> do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma prova disso \u00e9 que, <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/customer-acquisition-retention\/?_ga=2.159695293.1460824011.1585301042-2081952003.1532952375\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">de acordo com pesquisas<\/a>, <strong>conquistar um cliente novo \u00e9 de 5 a 25 vezes mais caro do que manter um cliente atual<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Elevar a vantagem competitiva<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o seu p\u00fablico est\u00e1 com voc\u00ea, ningu\u00e9m poder\u00e1 ser contra voc\u00ea.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Estrat\u00e9gias que proporcionam satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes tornam seu neg\u00f3cio cada vez mais <strong>competitivo <\/strong>para seus concorrentes e mais atraente para o p\u00fablico que ainda n\u00e3o foi conquistado.<\/p>\n\n\n\n<h3>5. Aprimorar processos internos e externos<\/h3>\n\n\n\n<p>S\u00e3o muitas as diretrizes que uma empresa deve seguir para evoluir sua entrega. Sem d\u00favidas, uma das mais assertivas \u00e9 o feedback do cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Com ele, a organiza\u00e7\u00e3o pode <strong>encontrar gargalos nos processos<\/strong> internos e externos e pontos de melhoria nos produtos e servi\u00e7os.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Tudo isso ajuda a tornar sua equipe mais produtiva, trabalhando naquilo que realmente far\u00e1 diferen\u00e7a para o cliente e gerando resultados importantes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como efeito, a experi\u00eancia do consumidor melhora cada vez mais e seus clientes oferecem uma verdadeira propaganda gratuita da sua empresa (lembre-se dos dados do in\u00edcio do artigo!).<\/p>\n\n\n\n<h2>M\u00e3o na massa: quando e como pedir feedback ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea tem consci\u00eancia da import\u00e2ncia do feedback, \u00e9 hora de arrega\u00e7ar as mangas e saber quando e como pedir feedback ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para a primeira quest\u00e3o, a resposta \u00e9 simples: continuamente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A oportunidade de pedir a opini\u00e3o dos clientes pode ser encontrada em diversas situa\u00e7\u00f5es, como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>ap\u00f3s uma venda;<\/li><li>depois de implementar alguma mudan\u00e7a nos produtos e servi\u00e7os;<\/li><li>logo ap\u00f3s um atendimento;<\/li><li>em per\u00edodos pr\u00e9-determinados.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E quando chegar o momento, basta solicitar uma avalia\u00e7\u00e3o. <strong>Entenda agora como pedir feedback ao cliente:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h3>1. Defina o objetivo do feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>O feedback pode ser utilizado para:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>avaliar um atendimento;<\/li><li>avaliar a experi\u00eancia de compra;<\/li><li>avaliar a qualidade ou entrega de produtos e servi\u00e7os;<\/li><li>analisar a percep\u00e7\u00e3o dos clientes em rela\u00e7\u00e3o a novas funcionalidades dos produtos;<\/li><li>pesquisar tend\u00eancias de comportamentos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Seja qual for a inten\u00e7\u00e3o, ela precisa estar clara, para ent\u00e3o, orientar as perguntas e guiar estrat\u00e9gias adequadamente.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Elabore as perguntas<\/h3>\n\n\n\n<p>As perguntas ser\u00e3o fechadas ou abertas? Como voc\u00ea ir\u00e1 mensurar essas perguntas? Por escalas?<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo da coleta de feedback vai te ajudar a responder a essas quest\u00f5es de forma mais segura, mas \u00e9 importante entender que as perguntas abertas n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o escal\u00e1veis quanto as fechadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, podem abrir muitos contextos e dificultar a aplica\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias necess\u00e1rias para melhorar os retornos dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o de atendimento: entenda os benef\u00edcios para o seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>3. Incentive o feedback<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea perceber que seus clientes n\u00e3o est\u00e3o respondendo \u00e0s suas solicita\u00e7\u00f5es de feedback, experimente criar alguns incentivos como descontos, brindes ou promo\u00e7\u00f5es especiais.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra maneira de incentiv\u00e1-los \u00e9 sempre enviar uma mensagem de agradecimento ou responder seus coment\u00e1rios nas m\u00eddias sociais. Dessa forma, os clientes percebem que voc\u00ea os enxerga, e que suas opini\u00f5es s\u00e3o levadas em considera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como pedir feedback ao cliente: quais m\u00e9todos utilizar?<\/h2>\n\n\n\n<p>At\u00e9 aqui, voc\u00ea j\u00e1 definiu o objetivo e como ser\u00e3o as perguntas feitas para pedir feedback ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, podemos seguir para os m\u00e9todos que voc\u00ea pode utilizar para isso. Conhe\u00e7a os principais:<\/p>\n\n\n\n<h3>Realizar pesquisas por contato telef\u00f4nico<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja pedir feedback para uma determinada segmenta\u00e7\u00e3o de clientes, \u00e9 vantajoso disponibilizar uma equipe para entrar em contato com eles por telefone e realizar a pesquisa.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso o ajudar\u00e1 a ter uma melhor taxa de resposta e ainda abre a oportunidade de aprofundar a conex\u00e3o com o cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/questionario-sobre-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 perguntas sobre atendimento ao cliente para usar em sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Enviar a pesquisa por e-mail<\/h3>\n\n\n\n<p>Somos muito seletivos com as mensagens que vamos abrir em nosso e-mail. Quanto mais burocr\u00e1ticas elas parecerem, menores ser\u00e3o as chances de abrirmos e lermos essas mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, cuidado ao enviar pesquisas por e-mail. Tenha certeza de que s\u00e3o atrativas, e ao mesmo tempo, objetivas.<\/p>\n\n\n\n<h3>Enquetes nas redes sobre tend\u00eancias<\/h3>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 buscando compreender qual seria a rea\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico se voc\u00ea agregasse uma nova funcionalidade ou categoria em seus produtos?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma boa alternativa \u00e9 fazer uma enquete nas redes sociais! Por este canal, voc\u00ea pode interpretar tamb\u00e9m a rea\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis clientes e entender o qu\u00e3o atrativa seria essa estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n<h3>Pesquisas em sites ou apps<\/h3>\n\n\n\n<p>Os visitantes de um site e os usu\u00e1rios de apps n\u00e3o querem ter sua experi\u00eancia interrompida por an\u00fancios ou elementos do g\u00eanero, portanto, seja delicado ao pedir feedback ao cliente por este m\u00e9todo.<\/p>\n\n\n\n<p>Priorize pesquisas mais breves e de f\u00e1cil entendimento do p\u00fablico para que voc\u00ea n\u00e3o fique sem respostas, e n\u00e3o perca visitantes.<\/p>\n\n\n\n<h2>Exemplos de perguntas para pedir feedback ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Precisa de inspira\u00e7\u00e3o? Aqui v\u00e3o alguns exemplos de perguntas para pedir feedback ao cliente!<\/p>\n\n\n\n<p>Mas lembre-se de dedicar um tempinho para personaliz\u00e1-las, beleza? Seus clientes precisam se identificar com elas e entender do que se tratam rapidamente. Para tanto, elas devem ser <strong>adaptadas para sua realidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3>Avalia\u00e7\u00e3o por escala<\/h3>\n\n\n\n<p>Nas perguntas por escala, se certifique de expor o que representam as pontua\u00e7\u00e3o para n\u00e3o abrir margem para outros entendimentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa sinaliza\u00e7\u00e3o pode vir logo depois da pergunta. Veja alguns exemplos:<\/p>\n\n\n\n<p><em>De 1 a 5, sendo 1 muito ruim e 5 muito bom, qual o seu grau de satisfa\u00e7\u00e3o em rela\u00e7\u00e3o ao [produto ou servi\u00e7o]?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Em uma escala de 1 a 5, o quanto voc\u00ea indicaria nosso [produto ou servi\u00e7o] a outras empresas parceiras?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Como voc\u00ea avalia a experi\u00eancia de compra com nossos consultores? Avalie de 1 a 5, sendo 1 muito ruim e 5 muito boa.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3>Avalia\u00e7\u00e3o de m\u00faltipla escolha<\/h3>\n\n\n\n<p><em>Conte-nos como voc\u00ea conheceu nossa empresa.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>(&nbsp; ) Indica\u00e7\u00e3o <\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) An\u00fancio no Google<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Redes sociais<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Parceiros<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Conte\u00fados no blog<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Eventos<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Pesquisando nas ferramentas de navega\u00e7\u00e3o<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Qual destes fatores \u00e9 mais relevante para voc\u00ea durante uma negocia\u00e7\u00e3o?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>(&nbsp; ) Disponibilidade de suporte t\u00e9cnico<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Valor do servi\u00e7o<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Relacionamento com o vendedor<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Qualidade do produto<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Reputa\u00e7\u00e3o da marca<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3>Perguntas de concord\u00e2ncia\/discord\u00e2ncia<\/h3>\n\n\n\n<p><em>O vendedor dedicou o tempo necess\u00e1rio para tirar minhas d\u00favidas e me acompanhar durante o processo de contrata\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>(&nbsp; ) Concordo totalmente<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Concordo<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) N\u00e3o concordo, e nem discordo<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Discordo<\/em><em><br><\/em><em>(&nbsp; ) Discordo totalmente<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3>Perguntas abertas<\/h3>\n\n\n\n<p><em>O que voc\u00ea est\u00e1 achando do [produto ou servi\u00e7o]?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>O que voc\u00ea mais gosta em nosso [produto ou servi\u00e7o]? H\u00e1 algo que dever\u00edamos melhorar?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Qual foi o problema que nossa empresa\/produto\/servi\u00e7o resolveu na sua vida?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m um modelo pronto de question\u00e1rio sobre atendimento ao cliente B2B:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/02\/10154440\/questionario-atendimento-ao-cliente-b2b-scaled.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong><em>Aprofunde seu conhecimento sobre o feedback dos clientes e entenda como convert\u00ea-los em vendas. Baixe o nosso eBook gratuito: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Guia pr\u00e1tico | Como transformar o feedback dos clientes em vendas<\/em><\/strong><\/a><strong><em>.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Independentemente do seu n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o, um cliente vai relatar sua percep\u00e7\u00e3o sobre uma empresa para outras pessoas. Observe os seguintes dados: Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! 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