Afinal de contas, isso \u00e9 tudo que empresas e vendedores querem: vender mais, se lembrar dos clientes, se aproximar das pessoas que podem se tornar clientes e, principalmente, explorar todas as oportunidades de neg\u00f3cios<\/strong> at\u00e9 o fim.<\/p>\n <\/p>\n O CRM n\u00e3o serve apenas para gerenciar o relacionamento com os clientes, mas para diagnosticar o andamento dos neg\u00f3cios<\/strong> em diferentes modalidades de clientes.<\/p>\n Quando vendemos servi\u00e7os, em vez de produtos, isso acaba ficando um pouco mais dif\u00edcil. Precisamos mensurar e acompanhar o sucesso dos nossos neg\u00f3cios, al\u00e9m de fazer com que nossos clientes lembrem da nossa solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n Quando os servi\u00e7os s\u00e3o o centro da nossa unidade de neg\u00f3cios, precisamos, cada vez mais da proximidade para criar confian\u00e7a e seguran\u00e7a nos nossos clientes.<\/p>\n Servi\u00e7os, muitas vezes carecem de credibilidade. Empresas e clientes ficam mais reticentes em contratar sem uma minuciosa an\u00e1lise dos riscos. Dito isso, uma ferramenta de relacionamento \u00e9 cada vez mais importante para que potenciais clientes sintam-se prontos para comprar da sua empresa de consultoria<\/strong>.<\/p>\n Como dissemos acima, uma empresa de servi\u00e7os sofre com alguns obst\u00e1culos no momento de buscar por seus clientes e fechar novos neg\u00f3cios<\/strong>. Grande parte desses obst\u00e1culos podem ser contornados por meio de relacionamento.<\/p>\n Mas, o diferencial de uma consultoria n\u00e3o est\u00e1 apenas na capacidade de criar relacionamento<\/strong> e manter os clientes pr\u00f3ximos da sua empresa.<\/p>\n O diferencial de uma empresa de consultoria come\u00e7a na oportunidade de evangelizar e educar o cliente, mostrando a ele que al\u00e9m de ser l\u00edder de pensamento em seu mercado, tem compet\u00eancia para entregar o resultado prometido.<\/p>\n Quando um vendedor, ou uma empresa, se esquece desse detalhe, a estrat\u00e9gia de relacionamento e a confian\u00e7a podem ir por \u00e1gua abaixo, minando todo o processo de compra.<\/p>\n Por isso, selecionamos algumas dicas para acompanhar o andamento de seus neg\u00f3cios utilizando o CRM<\/strong>, atrav\u00e9s dessas 3 dicas simples de serem seguidas, mostrando que a sua empresa se preocupa com a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente e que da valor ao poder do relacionamento.<\/p>\n Acabamos de dizer acima que o compromisso em educar o cliente pode ser um grande diferencial na hora que o cliente decide se vai comprar da sua empresa, ou de um concorrente.<\/p>\n Mas, educar o cliente e form\u00e1-lo para pensar de acordo com a filosofia da sua empresa \u00e9 apenas uma etapa do processo de relacionamento de sua consultoria<\/strong>.<\/p>\n Quando a equipe de vendas se lembra de seu cliente, ou potencial cliente, e tenta alimentar e criar relacionamento leg\u00edtimo com ele, os clientes passam a confiar cada vez mais no interesse genu\u00edno de sua empresa de realmente ajud\u00e1-lo a ser bem sucedido.<\/p>\n E sobre relacionamento e intera\u00e7\u00e3o, n\u00e3o estamos falando apenas de telefonemas de follow up<\/i>, perguntando se o seu prospect<\/i> chegou a uma conclus\u00e3o sobre a compra.<\/p>\n Estamos falando de intera\u00e7\u00f5es genu\u00ednas em que a sua equipe de vendas mostra seu compromisso genu\u00edno com o cliente. Veja alguns exemplos de formas de intera\u00e7\u00e3o:<\/p>\n Essa \u00e9 uma maneira de se manter sempre pr\u00f3ximo ao seu cliente e refor\u00e7ar o seu profissionalismo.<\/p>\n Mas, muitas vezes no dia-a-dia, isso acaba sendo imposs\u00edvel com milhares de tarefas na cabe\u00e7a de um vendedor e, por conta dos detalhes, ele acaba perdendo a venda.<\/p>\n Ao utilizar o CRM para agendar intera\u00e7\u00f5es com os clientes, uma empresa de consultoria consegue fazer com que nenhuma intera\u00e7\u00e3o seja esquecida, ou passe despercebida pela equipe de vendas.<\/p>\n Isso vai mostrar ao cliente que a sua empresa e as pessoas envolvidas nos processos d\u00e3o import\u00e2ncia ao relacionamento e no contato pr\u00f3ximo.<\/p>\n Agende maneiras de intera\u00e7\u00e3o com seu cliente.<\/p><\/div>\n Quantas etapas s\u00e3o precisas at\u00e9 um cliente comprar? Algu\u00e9m sabe a resposta certa?<\/p>\n A resposta certa \u00e9: depende.<\/p>\n Depende de como \u00e9 o processo decis\u00f3rio, depende da atua\u00e7\u00e3o da sua equipe de vendas, depende do que voc\u00ea vende.<\/p>\n Vendas n\u00e3o \u00e9 uma ci\u00eancia exata em que x liga\u00e7\u00f5es \u00e9 igual a y possibilidades de contatos e vendas. N\u00e3o \u00e9 assim que funciona. Muitas vezes \u00e9 preciso centenas de liga\u00e7\u00f5es para que algu\u00e9m se interesse.<\/p>\n Em contrapartida, muitas vezes na primeira liga\u00e7\u00e3o, nos deparamos com um cliente interessado. Por isso, vendas n\u00e3o \u00e9 uma ci\u00eancia exata.<\/p>\n Em se tratando de uma consultoria<\/strong>, o desempenho das suas vendas ser\u00e1 totalmente proporcional ao processo decis\u00f3rio de seu cliente, que muitas vezes n\u00e3o se encaixa no padr\u00e3o que voc\u00ea acredita de x liga\u00e7\u00f5es, x visitas, negocia\u00e7\u00e3o e fechamento.<\/p>\n Quando um vendedor usa o mesmo padr\u00e3o com todos os clientes, ele est\u00e1 passando por cima do processo decis\u00f3rio dos clientes e, com isso, demonstrando que o seu interesse \u00e9 em apenas vender.<\/p>\n Isso vai contra qualquer princ\u00edpio de cria\u00e7\u00e3o de valor e relacionamento com os clientes.<\/p>\n Por isso, o verdadeiro processo de vendas \u00e9 moldado de acordo com as necessidades do cliente.<\/p>\n Com o CRM, voc\u00ea consegue focar no relacionamento dos clientes, focar no processo de vendas 1-a-1 para estabelecer as necessidades e o processo decis\u00f3rio dentro dos clientes.<\/p>\n Utilize o CRM para moldar o seu relacionamento comercial de acordo com o tempo do cliente. Afinal, ele sempre ter\u00e1 a \u00faltima palavra quando o assunto for vendas. \u00c9 ele que tem o poder de comprar ou n\u00e3o da sua empresa.<\/p>\n Portanto, nada mais justo do que adaptar todo o processo a ele.<\/p>\nOs diferenciais de uma consultoria<\/h3>\n
#1. Agende formas de intera\u00e7\u00e3o<\/h4>\n
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![\"Agende](\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/aba-tarefas-pendentes.jpg\")
<\/a>#2. Acompanhe o andamento do processo com foco no cliente<\/h4>\n
![\"Personalize](\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/personalizando-etapas-de-vendas.png\")
<\/a>![\"O](\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2013\/10\/sistema-historico1.jpg\")
<\/a>