{"id":41502,"date":"2022-03-09T15:43:34","date_gmt":"2022-03-09T18:43:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=41502"},"modified":"2022-03-09T15:43:39","modified_gmt":"2022-03-09T18:43:39","slug":"planejamento-operacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/planejamento-operacional\/","title":{"rendered":"Planejamento operacional: como viabilizar metas e objetivos"},"content":{"rendered":"\n<p>Sua empresa possui um <strong>planejamento operacional <\/strong>bem definido? Existe um plano de a\u00e7\u00e3o para que as metas e os objetivos sejam alcan\u00e7ados?<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea n\u00e3o tiver essas respostas, saiba que n\u00e3o est\u00e1 sozinho. Infelizmente, isso \u00e9 mais comum do que se imagina.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, <a href=\"https:\/\/www.infomoney.com.br\/negocios\/apenas-10-das-medias-empresas-no-brasil-tem-planejamento-de-longo-prazo-revela-pesquisa\/#:~:text=maturidade%20na%20gest%C3%A3o-,Apenas%2010%25%20das%20m%C3%A9dias%20empresas%20no%20Brasil%20t%C3%AAm,de%20longo%20prazo%2C%20revela%20pesquisa&amp;text=S%C3%83O%20PAULO%20%E2%80%93%20Uma%20pesquisa%20realizada,milh%C3%B5es%20e%20R%24%20300%20milh%C3%B5es.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">um levantamento da consultoria Falconi<\/a> aponta que somente 10% das m\u00e9dias empresas brasileiras possuem um planejamento a longo prazo, o que est\u00e1 diretamente ligado com seu desenvolvimento.<\/p>\n\n\n\n<p>Muitas empresas focam no planejamento estrat\u00e9gico e t\u00e1tico, e acabam se esquecendo de elaborar um planejamento operacional. Isso, na verdade, pode dificultar muito o sucesso da estrat\u00e9gia estabelecida pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso porque <strong>os n\u00edveis de planejamento<\/strong> funcionam como um efeito cascata: o sucesso de um, depende do sucesso do anterior. Ou seja: se o planejamento operacional n\u00e3o for bem-sucedido, n\u00e3o alcan\u00e7ar\u00e1 os objetivos do plano t\u00e1tico, que por sua vez, n\u00e3o atender\u00e1 o planejamento estrat\u00e9gico.<\/p>\n\n\n\n<p>Por essa raz\u00e3o, desenvolver um planejamento operacional \u00e9 crucial para o alcance dos resultados desejados. E para te ajudar a criar um plano de a\u00e7\u00e3o assertivo, neste artigo voc\u00ea entender\u00e1 o conceito de planejamento operacional, sua import\u00e2ncia, e como fazer o seu. Vamos nessa?<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 planejamento operacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para entender o que \u00e9 planejamento operacional, precisamos recapitular os conceitos de <a href=\"http:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/planejamento-estrategico-metas-e-objetivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planejamento estrat\u00e9gico<\/a> e t\u00e1tico.<\/p>\n\n\n\n<p>O primeiro, tem como objetivo tra\u00e7ar um objetivo centrado na empresa como um todo. \u00c9 aquilo que a organiza\u00e7\u00e3o deve atingir em determinado per\u00edodo de tempo. Normalmente, o objetivo do planejamento estrat\u00e9gico \u00e9 definido por uma senten\u00e7a qualitativa, como por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>\u201caumentar o lucro da empresa\u201d;<\/li><li>\u201cmelhorar a experi\u00eancia do cliente\u201d;<\/li><li>\u201caprimorar a qualidade do produto\u201d.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Estes objetivos s\u00e3o definidos por CEOs, s\u00f3cios ou diretores e possuem um longo prazo para serem atingidos.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/planejamento-tatico\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">planejamento t\u00e1tico<\/a>, desmembra o objetivo estrat\u00e9gico em metas para os departamentos, separadamente. Para isso, os gestores de cada \u00e1rea precisam definir processos, prazos, ferramentas e recursos para tornar a opera\u00e7\u00e3o assertiva.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, se o objetivo do planejamento estrat\u00e9gico \u00e9 aumentar o lucro da empresa, o planejamento t\u00e1tico para a \u00e1rea comercial seria, por exemplo, aumentar as vendas em 35%. J\u00e1 o plano t\u00e1tico da \u00e1rea financeira seria reduzir as despesas em 25%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Percebe? Cada \u00e1rea ter\u00e1 suas pr\u00f3prias metas, mas com um objetivo central: atender o planejamento estrat\u00e9gico.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Mas como garantir que cada \u00e1rea saiba exatamente o que fazer para atender o objetivo t\u00e1tico? \u00c9 a\u00ed que entra o planejamento operacional!&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O planejamento operacional define quais tarefas dever\u00e3o ser realizadas, e seus respectivos respons\u00e1veis. Como o pr\u00f3prio nome j\u00e1 diz, est\u00e1 diretamente ligado ao operacional da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, o planejamento operacional deve:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>estruturar os processos internos;<\/li><li>gerir o fluxo de trabalho;<\/li><li>estabelecer tarefas;<\/li><li>definir a estrutura de uma equipe.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m em nosso blog: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/planejamento-estrategico-metas-e-objetivos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Planejamento estrat\u00e9gico metas e objetivos: acerte na mosca!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do planejamento operacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>Imagine o seguinte: se o planejamento estrat\u00e9gico \u00e9 o seu destino final, o planejamento operacional \u00e9 o seu guia, te mostrando exatamente qual \u00e9 o caminho que voc\u00ea deve seguir para chegar ao seu objetivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, o planejamento operacional ir\u00e1 transformar suas metas em tarefas di\u00e1rias, criando um fluxo de trabalho para sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>A elabora\u00e7\u00e3o deste documento deve ser feita previamente, logo ap\u00f3s a defini\u00e7\u00e3o do planejamento estrat\u00e9gico e t\u00e1tico. At\u00e9 porque, o time precisa ser apresentado \u00e0s metas, e tamb\u00e9m ao fluxo de trabalho proposto para atingi-las.&nbsp; Assim, o time n\u00e3o fica no escuro e os processos s\u00e3o padronizados.<\/p>\n\n\n\n<p>E processos padronizados s\u00e3o mensurados, monitorados e aprimorados mais facilmente. Se cada membro da equipe seguir um m\u00e9todo diferente, os gestores n\u00e3o conseguir\u00e3o identificar os gargalos de um processo e ser\u00e1 impedido de realizar as mudan\u00e7as necess\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, melhoram cada vez mais o fluxo de trabalho dos colaboradores, e atingindo os resultados com mais qualidade.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, se ganha previsibilidade nos resultados. Uma vez que \u00e9 poss\u00edvel monitorar o processo e o que est\u00e1 sendo feito, os gestores possuem maior clareza sobre o progresso do trabalho do time, e poder\u00e3o atuar ou interferir se preciso, a fim de garantir bons resultados ao final de cada per\u00edodo.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-operacional\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM operacional: transforme colabora\u00e7\u00e3o, an\u00e1lise e estrat\u00e9gia em a\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>A equipe \u00e9 essencial para tirar os planejamentos do papel. Veja os 6 principais tipos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/11\/08164425\/tipos-equipe-de-trabalho.png\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Como fazer o planejamento operacional?<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea entendeu o conceito de planejamento operacional e sua import\u00e2ncia, veja como elabor\u00e1-lo no seu departamento a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Compreenda as metas e objetivos<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois de definir as metas e objetivos do planejamento t\u00e1tico, certifique-se que metas alcan\u00e7\u00e1veis est\u00e3o sendo propostas. \u00c9 importante ser realista, sen\u00e3o, todo o esfor\u00e7o da equipe est\u00e1 sendo dispensado em v\u00e3o, e podem se sentir desmotivados e desengajados com isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, fa\u00e7a um breve estudo dessas metas para confirmar que s\u00e3o vi\u00e1veis e, ao mesmo tempo, desafiadoras. As metas e objetivos precisam ser claros, j\u00e1 que s\u00e3o o seu principal foco e todo o planejamento operacional ser\u00e1 constru\u00eddo fundamentado nessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 essencial que as metas estejam claras n\u00e3o somente para os l\u00edderes, mas principalmente para o time. Eles devem compreender para onde est\u00e3o caminhando, para depois saber exatamente o que fazer.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/smart-metas-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Utilizando o m\u00e9todo SMART de vendas para criar metas de vendas mais inteligentes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>2. Defina um or\u00e7amento<\/h3>\n\n\n\n<p>As opera\u00e7\u00f5es de uma empresa possuem um custo, e \u00e9 papel do gestor identificar o investimento necess\u00e1rio para manter essa opera\u00e7\u00e3o em andamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Aten\u00e7\u00e3o: \u00e9 preciso definir um or\u00e7amento certeiro, para n\u00e3o sobrar e, muito menos, faltar!<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Estabele\u00e7a prazos<\/h3>\n\n\n\n<p>O planejamento operacional, normalmente, \u00e9 desenvolvido para ser executado durante um ano. No entanto, voc\u00ea pode \u201cquebrar\u201d as metas e objetivos para serem atingidos parcialmente, durante o ano.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma, ser\u00e1 preciso elaborar um <a href=\"https:\/\/www.siteware.com.br\/projetos\/como-montar-cronograma-projeto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">cronograma<\/a>, respeitando a complexidade de cada tarefa e cada processo.<\/p>\n\n\n\n<p>O cronograma precisa ser tamb\u00e9m claro e objetivo para que a equipe possa facilmente compreender e ter ci\u00eancia dos prazos que devem ser respeitados.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Defina tarefas<\/h3>\n\n\n\n<p>Agora \u00e9 o momento em que o gestor precisar\u00e1 definir exatamente quais tarefas devem ser executadas para atingir as metas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se, por exemplo, a meta definida \u00e9 aumentar as vendas em 35%, os l\u00edderes do time de vendas podem definir as seguintes tarefas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>realizar 30 liga\u00e7\u00f5es de qualifica\u00e7\u00e3o por dia;<\/li><li>agendar 25 reuni\u00f5es na semana;<\/li><li>enviar 4 propostas comerciais por dia;<\/li><li>aplicar o SPIN Selling na primeira liga\u00e7\u00e3o com o prospect;<\/li><li>usar o playbook de vendas;<\/li><li>atender de forma \u00e1gil e precisa;<\/li><li>preencher o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/para-que-serve-um-sistema-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a> corretamente;<\/li><li>etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>5. Determine quais indicadores ir\u00e1 monitorar<\/h3>\n\n\n\n<p>Para ter clareza sobre o progresso das atividades, \u00e9 preciso definir indicadores e m\u00e9tricas que apontar\u00e3o o desenvolvimento das atividades, veja alguns aplicados na \u00e1rea comercial:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>taxa de convers\u00e3o;<\/li><li>liga\u00e7\u00f5es aceitas;<\/li><li>ticket m\u00e9dio;<\/li><li>quantidade de novos leads;<\/li><li>neg\u00f3cios ganhos;<\/li><li>neg\u00f3cios perdidos;<\/li><li>motivos de perda;<\/li><li>etc.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Confira quais s\u00e3o os principais KPIs de performance de vendedores:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image\"><img src=\"https:\/\/lh6.googleusercontent.com\/j2CbZMROGWMDLs1dYs0CfpbnPVzaqy7Jib0DRhFnVRDyv4Ak1yaBwAvC9O7VUuLjepxgiQRLAMWMGSjKldxPXdcz6ngPdm_XCmhW8gyb5izZTX9ngU11NFrpltvVHyBrFDDOSqm4\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>6. Identifique o respons\u00e1vel por cada atividade<\/h3>\n\n\n\n<p>Este \u00e9 o momento em que voc\u00ea analisa as tarefas e identifica quem ser\u00e3o os respons\u00e1veis por cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n<p>Dessa forma voc\u00ea poder\u00e1 entender quais os cargos envolvidos e construir\u00e1 uma estrutura no seu departamento capaz de atingir as metas. Al\u00e9m disso, saber\u00e1 exatamente qual colaborador questionar caso haja algum ponto de aten\u00e7\u00e3o durante um processo.<\/p>\n\n\n\n<h3>7. Compartilhe com a sua equipe<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, documente essas informa\u00e7\u00f5es, fa\u00e7a uma reuni\u00e3o de apresenta\u00e7\u00e3o e compartilhe o documento com a sua equipe.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 imprescind\u00edvel que o seu time tenha total entendimento sobre o que est\u00e1 sendo proposto no planejamento operacional, para evitar erros, retrabalhos, e interpreta\u00e7\u00f5es equivocadas.<\/p>\n\n\n\n<h2>Aten\u00e7\u00e3o aos indicadores!<\/h2>\n\n\n\n<p>Como mencionamos anteriormente, os indicadores e as m\u00e9tricas s\u00e3o cruciais para compreender o progresso das metas e objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante conhecer KPIs relevantes e saber como monitor\u00e1-los. Para isso, que tal baixar nossos materiais gratuitos e ficar por dentro dos indicadores essenciais na \u00e1rea de vendas?<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/planilha-produtividade-vendas?utm_expid=.yq2i_dSPTei0SQvpnPpSXg.0&amp;utm_referrer=https%3A%2F%2Fwww.google.com%2F\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Planilha de vendas por vendedor e produtividade em vendas<\/a><\/li><li><a href=\"http:\/\/materiais.agendor.com.br\/kpi-indicadores-desempenho-equipe-vendas?utm_campaign=lancamento_ebook_kpi_-_comkt_solides&amp;utm_medium=email&amp;utm_source=RD+Station\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPI de Vendas: indicadores de desempenho comercial<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sua empresa possui um planejamento operacional bem definido? Existe um plano de a\u00e7\u00e3o para que as metas e os objetivos sejam alcan\u00e7ados? 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