{"id":41327,"date":"2022-02-25T16:21:19","date_gmt":"2022-02-25T19:21:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=41327"},"modified":"2022-02-25T19:39:56","modified_gmt":"2022-02-25T22:39:56","slug":"e-commerce-b2b","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/e-commerce-b2b\/","title":{"rendered":"E-commerce B2B: os principais mitos acerca do tema e por que as empresas devem investir no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico"},"content":{"rendered":"\n<p>At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, poderia fazer sentido pensar que o e-commerce B2B ainda n\u00e3o estava pronto para deslanchar. No entanto, n\u00e3o podemos negar que muito se passou e que o panorama mudou bastante nos \u00faltimos tempos.<\/p>\n\n\n\n<p>Como j\u00e1 sabemos, a pandemia de Covid-19 acelerou muitos processos em andamento. Um deles tem rela\u00e7\u00e3o com as vendas B2B digitais. Se antes esse canal era preterido e parecia n\u00e3o se adequar a esse tipo de neg\u00f3cio, agora ele j\u00e1 \u00e9 realidade para muitas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p>Foi o que mostrou um <a href=\"https:\/\/www.mckinsey.com\/business-functions\/marketing-and-sales\/our-insights\/busting-the-five-biggest-b2b-e-commerce-myths\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estudo divulgado recentemente pela empresa de consultoria McKinsey &amp; Company<\/a>. Segundo o levantamento, cujos resultados detalharemos aqui, est\u00e1 na vanguarda do crescimento bem-sucedido em vendas Business to Business quem est\u00e1 sabendo explorar o digital.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que as organiza\u00e7\u00f5es que n\u00e3o trabalharem para se adequar ao novo cen\u00e1rio, priorizando somente as vendas presenciais, v\u00e3o ficar para tr\u00e1s. Evidentemente, n\u00e3o \u00e9 isso que o seu neg\u00f3cio quer, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Ent\u00e3o acompanhe este artigo para desconstruir os principais mitos que rondam o e-commerce B2B e compreender qual \u00e9 o atual quadro das vendas entre empresas.<\/p>\n\n\n\n<h2>Conhe\u00e7a os 5 mitos que rondam o e-commerce B2B<\/h2>\n\n\n\n<p>\u201cAh, mas os meus clientes n\u00e3o est\u00e3o prontos\u201d ou \u201cok, mas o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico ainda \u00e9 um espa\u00e7o imaturo para o meu tipo de neg\u00f3cio\u201d \u2013 essas s\u00e3o frases comuns quando tratamos sobre o uso de canais digitais para vendas B2B.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Essas afirma\u00e7\u00f5es revelam algumas cren\u00e7as relacionadas ao e-commerce B2B que n\u00e3o refletem a realidade do mercado. Logo, desconstruir esses mitos \u00e9 muito importante para que empreendedores e gestores mudem a sua vis\u00e3o e possam agir para fazer o seu neg\u00f3cio crescer.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A mais recente edi\u00e7\u00e3o do estudo B2B Pulse, divulgada em dezembro de 2021, destacou a import\u00e2ncia crescente do modelo omnichannel para esse tipo de venda. Dessa forma, a an\u00e1lise ajuda na revis\u00e3o dessas no\u00e7\u00f5es j\u00e1 ultrapassadas e que n\u00e3o passam de mitos:<\/p>\n\n\n\n<h3>1. A maioria das empresas B2B n\u00e3o tem e-commerce<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 muito presente no mercado a vis\u00e3o distorcida de que existe uma baixa oferta no ambiente B2B. De acordo com a pesquisa,<strong> 65% das empresas de todos os setores da ind\u00fastria j\u00e1 oferecem recursos de e-commerce que permitem a execu\u00e7\u00e3o de uma transa\u00e7\u00e3o de vendas completa no ambiente online<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u201cboom\u201d aconteceu ao longo de 2021: do in\u00edcio para o final do ano, o&nbsp; aumento foi de 53%. A significativa amplia\u00e7\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es que investem no e-commerce B2B \u00e9 efeito da onda massiva da ado\u00e7\u00e3o digital dos \u00faltimos dois anos e da demanda dos clientes que passaram a preferir comprar dessa forma.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, atualmente, <strong>o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico gera pelo menos 18% da receita de empresas B2B<\/strong>, equiparando-se \u00e0s vendas presenciais e \u00e0 frente dos outros canais:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>18% e-commerce;<\/li><li>18% vendas presenciais;<\/li><li>14% e-mail;<\/li><li>13% chat online;<\/li><li>13% videoconfer\u00eancia;<\/li><li>13% telefone.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Vale ressaltar que isso aconteceu n\u00e3o obstante o fato de que em 2021 vivemos uma vacina\u00e7\u00e3o massiva que permitiu que pud\u00e9ssemos retomar o contato presencial.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-vendas-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vendas B2B: esclare\u00e7a as suas d\u00favidas e confira 19 dicas para arrasar nas vendas business to business<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>2. Clientes B2B preferem intera\u00e7\u00f5es presenciais<\/h3>\n\n\n\n<p>Muitos gestores ainda se apegam \u00e0 ideia de que os seus clientes preferem o contato pessoal ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Mas ser\u00e1 que isso \u00e9 real? Olhando para os n\u00fameros que detalhamos acima j\u00e1 \u00e9 poss\u00edvel saber a resposta.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo o levantamento da McKinsey, <strong>dois ter\u00e7os dos clientes corporativos, quando podem escolher, buscam o envolvimento digital ou remoto em todas as etapas da jornada de compra.<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ademais, o chat (bate-papo online) tamb\u00e9m est\u00e1 em crescimento, assim como a ado\u00e7\u00e3o da videoconfer\u00eancia. As empresas que est\u00e3o ligadas no que est\u00e1 acontecendo ao seu redor j\u00e1 perceberam que esses canais auxiliares elevam a intera\u00e7\u00e3o entre cliente e vendedor e est\u00e3o se tornando elementos essenciais na tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a ferramentas essenciais para a gest\u00e3o de vendas online B2B:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img width=\"443\" height=\"1920\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/19155957\/18-ferramentas-de-vendas-essenciais-v2-443x1920.jpg\" alt=\"ferramentas de vendas\" class=\"wp-image-36012\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/19155957\/18-ferramentas-de-vendas-essenciais-v2-443x1920.jpg 443w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/19155957\/18-ferramentas-de-vendas-essenciais-v2-148x640.jpg 148w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/19155957\/18-ferramentas-de-vendas-essenciais-v2-768x3328.jpg 768w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/10\/19155957\/18-ferramentas-de-vendas-essenciais-v2.jpg 900w\" sizes=\"(max-width: 443px) 100vw, 443px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3>3. Oferecer ferramentas b\u00e1sicas de e-commerce B2B \u00e9 suficiente<\/h3>\n\n\n\n<p>\u201cAh, entendi, ent\u00e3o vou criar um site bem b\u00e1sico apenas para constar e pronto\u201d. Esse pode ser o pensamento de alguns diante do que j\u00e1 detalhamos at\u00e9 aqui. Entretanto, esse \u00e9 mais um mito, pois a maioria dos neg\u00f3cios est\u00e1 tratando o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como um canal de servi\u00e7o completo.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais de 80% dos entrevistados afirmam que mant\u00eam o e-commerce B2B no mesmo padr\u00e3o ou em um patamar superior em rela\u00e7\u00e3o aos outros canais, oferecendo excel\u00eancia na disponibilidade de produtos, servi\u00e7os, pre\u00e7os e garantias de desempenho, envio, entregas e recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas. Ou seja, eles est\u00e3o realmente investindo nisso.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mercado-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mercado B2B: como conquistar esse segmento<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>4. O com\u00e9rcio eletr\u00f4nico \u00e9 adequado somente no caso de compras recorrentes ou de ticket baixo<\/h3>\n\n\n\n<p>Se isso foi verdade em algum momento, j\u00e1 n\u00e3o \u00e9 mais. Os clientes B2B j\u00e1 n\u00e3o t\u00eam muitos receios em rela\u00e7\u00e3o a fazer grandes transa\u00e7\u00f5es online.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O estudo mostrou que 35% dos compradores est\u00e3o dispostos a gastar mais US$ 500 mil ou mais em uma \u00fanica compra utilizando canais digitais. E 15% dos <em>decision makers<\/em> entrevistados afirmam se sentir confort\u00e1veis para fazer compras online de valores maiores que US$ 1 milh\u00e3o. Esse tamb\u00e9m foi um dos n\u00fameros que cresceu bastante em 2021.<\/p>\n\n\n\n<h3>5. Marketplaces s\u00e3o o futuro das vendas B2B<\/h3>\n\n\n\n<p>Na verdade, os clientes veem o marketplace como uma parte importante e 60% dizem estar abertos para utilizar essas plataformas. A propor\u00e7\u00e3o \u00e9 muito semelhante \u00e0quela que compra nos sites de e-commerce B2B das pr\u00f3prias empresas (64%).<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que uma em cada cinco empresas B2B j\u00e1 tem um marketplace pr\u00f3prio ou criou um com outros parceiros e outros 60% est\u00e3o em processo de constru\u00e7\u00e3o, o recurso n\u00e3o \u00e9 algo para se pensar no futuro, mas no presente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba como o marketing digital pode ser um grande aliado<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como o marketing digital pode ajudar a impulsionar suas vendas\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JPsJi40g08k?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>E-commerce B2B j\u00e1 \u00e9 realidade: 4 dicas para se adaptar ao novo cen\u00e1rio<\/h2>\n\n\n\n<p>Assim como outros levantamentos j\u00e1 haviam demonstrado, a pesquisa da McKinsey mostra que os clientes corporativos est\u00e3o super abertos ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e que dois ter\u00e7os deles j\u00e1 est\u00e3o utilizando canais digitais e remotos ao longo da sua jornada de compra.<\/p>\n\n\n\n<p>Refletindo essa demanda, os neg\u00f3cios B2B est\u00e3o mais propensos a investir em canais eletr\u00f4nicos do que nas vendas presenciais. Al\u00e9m disso, como vimos, embora algumas empresas considerem que o e-commerce B2B est\u00e1 ao alcance apenas de neg\u00f3cios de tecnologia de ponta, a verdade \u00e9 que fornecedores de todos os setores j\u00e1 est\u00e3o trabalhando para aprimorar a sua atua\u00e7\u00e3o em <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-b2b-digitais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas digitais<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que \u00e9 preciso agir para n\u00e3o ficar para tr\u00e1s e no levantamento foram listados algumas a\u00e7\u00f5es importantes nesse sentido:<\/p>\n\n\n\n<h4>1. Foque na jornada e n\u00e3o apenas na transa\u00e7\u00e3o<\/h4>\n\n\n\n<p>Os clientes corporativos est\u00e3o recorrendo ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico em todas as etapas do processo de compra \u2013 desde a pesquisa at\u00e9 os pedidos \u2013 e voc\u00ea vai perd\u00ea-los se n\u00e3o oferecer a experi\u00eancia que eles necessitam.<\/p>\n\n\n\n<h4>2. N\u00e3o opte pelo mais f\u00e1cil<\/h4>\n\n\n\n<p>Priorize recursos que realmente permitam que voc\u00ea ofere\u00e7a uma experi\u00eancia de qualidade aos clientes. Para isso, trabalhe de forma pr\u00f3xima com a equipe que estiver criando o seu e-commerce B2B de modo a garantir que as necessidades dos compradores sejam atendidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m:\u00a0<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 B2B: Tudo o que voc\u00ea precisa saber sobre o modelo de neg\u00f3cio business to business<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4>3. Crie um site pensando em transa\u00e7\u00f5es de alto valor<\/h4>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 que voc\u00ea considere o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como um servi\u00e7o completo e possa oferecer o suporte ideal tanto para vendas pequenas quanto para transa\u00e7\u00f5es de alto valor.<\/p>\n\n\n\n<h4>4. Reconhe\u00e7a a complexidade do e-commerce B2B<\/h4>\n\n\n\n<p>Por fim, \u00e9 fundamental reconhecer o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico como um ecossistema complexo. Portanto, n\u00e3o basta estar presente, \u00e9 necess\u00e1rio tamb\u00e9m desenhar uma estrat\u00e9gia espec\u00edfica para esse canal que coloque a sua empresa \u00e0 frente das concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quer saber mais sobre vendas B2B? Confira o nosso <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-palestras-inteligencia-tatica-gestao-treinamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">guia com dicas de especialistas para gest\u00e3o de equipes comerciais B2B<\/a>!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>At\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s, poderia fazer sentido pensar que o e-commerce B2B ainda n\u00e3o estava pronto para deslanchar. No entanto, n\u00e3o podemos negar que muito se passou e que o panorama mudou bastante nos \u00faltimos tempos. 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