{"id":41263,"date":"2022-02-21T16:55:00","date_gmt":"2022-02-21T19:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=41263"},"modified":"2022-02-23T10:28:45","modified_gmt":"2022-02-23T13:28:45","slug":"unified-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/unified-commerce\/","title":{"rendered":"Unified Commerce: o que \u00e9 e como ele ajuda a melhorar experi\u00eancia para o cliente?"},"content":{"rendered":"\n<p>Traduzindo o termo para o portugu\u00eas, Unified Commerce significa com\u00e9rcio unificado. Na pr\u00e1tica, esse conceito consiste na <strong>unifica\u00e7\u00e3o e na centraliza\u00e7\u00e3o de todos os canais de uma empresa em uma mesma plataforma.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fa6c0a19\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p>Ainda que soe semelhante ao omnichannel, a verdade \u00e9 que o Unified Commerce pode ser visto como uma evolu\u00e7\u00e3o dessa primeira estrat\u00e9gia. A ideia \u00e9 integrar as estruturas f\u00edsicas e online de uma marca para criar uma experi\u00eancia \u00fanica tanto para o cliente quanto para o pr\u00f3prio neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto o consumidor pode iniciar a sua compra ou atendimento em um canal e migrar sem interrup\u00e7\u00f5es ou ru\u00eddos para outro, o varejista consegue fazer o gerenciamento completo da sua empresa \u2014 incluindo estoque, pagamentos, log\u00edstica, entre outros pontos \u2014 em um mesmo ambiente, e tudo em tempo real.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas por que adotar esse modelo de abordagem \u00e9 interessante para as companhias? Por que pode afetar o seu crescimento?<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos principais motivos \u00e9 que <strong>o Unified Commerce ajuda a melhorar a experi\u00eancia do cliente<\/strong> em diferentes momentos da sua jornada e relacionamento com a marca. E, como se sabe, consumidores satisfeitos tendem a se tornar fi\u00e9is e a gastarem mais com a marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma <a href=\"https:\/\/www.zendesk.com.br\/customer-experience-trends\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa da Zendesk<\/a> revelou que <strong>65% das pessoas entrevistadas querem comprar de empresas que oferecem transa\u00e7\u00f5es online r\u00e1pidas e f\u00e1ceis<\/strong>. Seguindo essa necessidade, \u00e9 poss\u00edvel entender que isso inclui um processo de compra simples e otimizado, o atendimento e os meios de pagamento oferecidos pela companhia, concorda?<\/p>\n\n\n\n<p>A ado\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio unificado pode ser uma maneira de suprir expectativas como essas. Mas como essa estrat\u00e9gia funciona? Quais s\u00e3o as suas vantagens? O que difere de um <a href=\"https:\/\/zoop.com.br\/blog\/mercado\/varejo-omnichannel\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">varejo omnichannel<\/a>?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Confira essas e outras respostas agora, neste artigo.<\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 Unified Commerce e como essa estrat\u00e9gia funciona?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/zoop.com.br\/blog\/pagamento\/unified-commerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Unified Commerce<\/a> \u00e9 a <strong>utiliza\u00e7\u00e3o de uma plataforma \u00fanica para centralizar e integrar todos os canais de uma empresa, abrangendo tanto os de atendimento quanto os de vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A unifica\u00e7\u00e3o dos canais f\u00edsicos e virtuais em um mesmo ambiente promove a transi\u00e7\u00e3o de dados e informa\u00e7\u00f5es em tempo real. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel entregar aos consumidores uma experi\u00eancia de compra muito mais fluida e sem interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, o conceito de Unified Commerce se respalda em quatro pilares, que s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>navega\u00e7\u00e3o;<\/li><li>transacionalidade;<\/li><li>aquisi\u00e7\u00e3o;<\/li><li>consumo.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Navega\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>O objetivo \u00e9 facilitar a navega\u00e7\u00e3o do cliente nas plataformas da marca, tais como site, redes sociais e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/problemas-no-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">canais de atendimento<\/a>, para que encontre os produtos e\/ou servi\u00e7os que precisa, ou para que consiga contato para esclarecimento das suas d\u00favidas e solicita\u00e7\u00f5es sem obst\u00e1culos.<\/p>\n\n\n\n<h3>Transacionalidade<\/h3>\n\n\n\n<p>Consiste em possibilitar que o consumidor realize as suas opera\u00e7\u00f5es, como compra e pagamento, migrando entre os canais que desejar, sem interrup\u00e7\u00f5es \u2014 por exemplo, iniciar uma compra no site e finalizar no <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/app-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">aplicativo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3>Aquisi\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Diz respeito ao aprimoramento da log\u00edstica de entrega dos produtos aos compradores. Um bom exemplo \u00e9 permitir que uma aquisi\u00e7\u00e3o seja feita pelo e-commerce e retirada na loja f\u00edsica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A proposta \u00e9 que essa abordagem atenda uma das expectativas dos clientes de receber, que \u00e9 receber a sua compra em menos tempo e pela via que melhor o atende no momento.<\/p>\n\n\n\n<h3>Consumo<\/h3>\n\n\n\n<p>No que se refere ao consumo, a aplica\u00e7\u00e3o do Unified Commerce visa entregar aos compradores mais informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os que ajudem na sua tomada de decis\u00e3o, tais como chatbots que podem responder d\u00favidas simples \u2014 como qual \u00e9 o prazo de entrega \u2014, que impactam na hora de fechar ou n\u00e3o uma compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que Unified Commerce e Omnichannel n\u00e3o s\u00e3o o mesmo conceito?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um processo de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-omnichannel-o-que-sao-e-porque-apostar-nesta-estrategia-no-b2b\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas omnichannel<\/a> consiste em integrar os canais da marca voltados para esse servi\u00e7o. Em outras palavras, \u00e9 possibilitar que o cliente inicie a sua jornada de compra virtualmente e a finalize presencialmente, ou vice-versa.<\/p>\n\n\n\n<p>O mesmo princ\u00edpio pode ser aplicado para as solu\u00e7\u00f5es de atendimento. Ou seja, uma pessoa pode iniciar o contato com a empresa pelo telefone, complementar as informa\u00e7\u00f5es por e-mail e finalizar pela rede social, sem ser necess\u00e1rio repetir tudo o que foi exposto nos canais anteriores.<\/p>\n\n\n\n<p>A maior diferen\u00e7a entre omnichannel e Unified Commerce \u00e9 que no primeiro conceito essas intera\u00e7\u00f5es acontecem em plataformas distintas. Isso \u00e9, h\u00e1 uma estrutura para integrar os canais de vendas, outra para os canais de atendimento, paralelamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Em termos, indica que elas n\u00e3o conversam entre si, ainda que tenham integra\u00e7\u00e3o em cada uma delas.<\/p>\n\n\n\n<p>J\u00e1 no Unified Commerce tudo acontece em um mesmo ambiente. Dessa forma, as informa\u00e7\u00f5es e transa\u00e7\u00f5es acontecem em um mesmo sistema, gerando uma fonte de dados \u00fanica para a empresa, o que facilita a sua atua\u00e7\u00e3o e melhorar o relacionamento com o seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja mais dicas: como atingir metas de vendas<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2018\/04\/20194931\/19-dicas-essenciais-para-atingir-metas-de-vendas.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Quais as vantagens do com\u00e9rcio unificado?<\/h2>\n\n\n\n<p>Justamente por essa caracter\u00edstica, o conceito Unified Commerce traz uma s\u00e9rie de vantagens tanto para os consumidores quanto para os varejistas. Entre as que mais se destacam est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<h3>Benef\u00edcios para os clientes<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><strong>processo de compra otimizado<\/strong>, com etapas mais fluidas e diferentes op\u00e7\u00f5es de aquisi\u00e7\u00e3o e de <a href=\"https:\/\/zoop.com.br\/blog\/pagamento\/novos-meios-de-pagamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">meios de pagamento<\/a>, mesclando possibilidades online e offline;<\/li><li><strong>experi\u00eancia personalizada<\/strong>, dando ao comprador a op\u00e7\u00e3o de escolher os canais preferidos para seguir a sua jornada.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>Benef\u00edcios para os lojistas<\/h3>\n\n\n\n<ul><li><strong>unifica\u00e7\u00e3o de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dados-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>dados<\/strong><\/a>, o que contribui para identificar, por exemplo, padr\u00f5es de comportamento e, com isso, criar estrat\u00e9gias compat\u00edveis com as necessidades e expectativas dos clientes;<\/li><li><strong>possibilidade de <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/dicas-como-aumentar-vendas-de-uma-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>aumentar o volume de vendas<\/strong><\/a><strong> e o faturamento<\/strong>, visto que os processos de aquisi\u00e7\u00e3o se tornam mais din\u00e2micos, o que facilita as compras realizadas pelos consumidores.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>H\u00e1 outras vantagens do com\u00e9rcio unificado para os varejistas que tamb\u00e9m merecem ser citados, tais como:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>a chance de atrair novos clientes, abrangendo diferentes grupos e perfis de consumidores;<\/li><li>a redu\u00e7\u00e3o da burocracia e das etapas do processo de venda;<\/li><li>o aprimoramento da log\u00edstica, do financeiro e de outros pontos da gest\u00e3o da empresa;<\/li><li>o acr\u00e9scimo de um diferencial competitivo para a marca.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>E no que se refere aos meios de pagamento, o Unified Commerce ajuda a disponibilizar ao p\u00fablico diferentes m\u00e9todos, possibilitando que usem aqueles que melhor atendem a sua necessidade no momento, independentemente de estarem fazendo a compra de forma virtual ou presencial.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso reduz as chances de o varejista perder importantes oportunidades de neg\u00f3cio, al\u00e9m de elevar a satisfa\u00e7\u00e3o dos consumidores e de estimular o seu retorno para novas aquisi\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Este artigo foi escrito pela <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/zoop.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Zoop<\/em><\/strong><\/a><strong><em>, fintech l\u00edder em tecnologia para servi\u00e7os financeiros.<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Traduzindo o termo para o portugu\u00eas, Unified Commerce significa com\u00e9rcio unificado. 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