O que \u00e9 share of customer?<\/h2>\n\n\n\n
O customer share \u00e9 um conceito recente no mundo dos neg\u00f3cios. Basicamente, ele se refere \u00e0 quantidade de neg\u00f3cios que s\u00e3o fechados com cada cliente de uma empresa.<\/em><\/p>\n\n\n\n O objetivo do share of customer \u00e9 mensurar o engajamento dos clientes com os produtos e servi\u00e7os de uma marca.<\/p>\n\n\n\n Em vez de vender uma \u00fanica solu\u00e7\u00e3o para o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes, no customer share busca-se vender o maior n\u00famero poss\u00edvel de solu\u00e7\u00f5es para o mesmo cliente.<\/p>\n\n\n\n Acompanhar esse indicador \u00e9 importante para que a empresa consiga ajustar suas estrat\u00e9gias voltadas ao engajamento, satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o da sua base de clientes.<\/p>\n\n\n\n O share of customer \u00e9 fruto de uma vis\u00e3o mais centrada no cliente e que busca atender suas necessidades oferecendo diferentes op\u00e7\u00f5es de compra.<\/p>\n\n\n\n Leia mais: T\u00e9cnicas de Wallet Share: como capturar a maior parte da verba total de seu cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n Market share e share of customer s\u00e3o conceitos que apresentam diferen\u00e7as consider\u00e1veis.<\/p>\n\n\n\n O market share se preocupa em mensurar a fatia do mercado que uma empresa det\u00e9m. Para isso, \u00e9 feita a rela\u00e7\u00e3o entre as vendas totais do mercado e as vendas da empresa em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Imagine que voc\u00ea tenha uma empresa de software de gest\u00e3o. Se 20% das vendas de software de gest\u00e3o feitas no mercado brasileiro forem da sua empresa, logo o seu market share ser\u00e1 de 20%.<\/p>\n\n\n\n O share of customer, por sua vez, trata da quantidade de vendas feitas para cada cliente j\u00e1 existente. O foco muda do produto em si para o cliente como principal fonte de renda.<\/p>\n\n\n\n No marketing share, concentra-se em levar as solu\u00e7\u00f5es da empresa para cada vez mais pessoas, conquistando novos clientes. Na abordagem do customer share, busca-se explorar o potencial de crescimento e lucro da empresa fortalecendo o relacionamento com seus clientes atuais.<\/p>\n\n\n\n Veja tamb\u00e9m: Nem todos podem ser o l\u00edder de mercado: como ganhar Market Share, ent\u00e3o?<\/a><\/p>\n\n\n\n Existem algumas boas pr\u00e1ticas de share of customer marketing que podem ajudar a sua empresa a reter seus clientes e incentiv\u00e1-los a comprar mais vezes as suas solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Confira a seguir 4 dicas para aumentar o customer share do seu modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Invista na diversifica\u00e7\u00e3o do portf\u00f3lio da sua empresa e ofere\u00e7a diferentes solu\u00e7\u00f5es para os seus clientes. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel contemplar diferentes necessidades colocando \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o dos clientes produtos que se complementam.<\/p>\n\n\n\n Veja mais: Segredos de como definir o mix de produtos de uma empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n Um atendimento de qualidade \u00e9 a chave para estreitar o relacionamento com os clientes e fazer com que eles realizem novas compras e com mais frequ\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Procure personalizar as intera\u00e7\u00f5es e criar solu\u00e7\u00f5es sob medida para os clientes.<\/p>\n\n\n\n Se sua empresa vai investir na melhoria do atendimento ao cliente, aqui v\u00e3o algumas dicas preciosas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n E mais algumas: Entenda tudo sobre atendimento ao cliente: o que \u00e9, qual \u00e9 a import\u00e2ncia e mais<\/a><\/p>\n\n\n\n O mesmo n\u00edvel de excel\u00eancia empregado no fechamento de uma venda deve ser mantido mesmo ap\u00f3s a conclus\u00e3o de uma negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Busque garantir que os clientes tenham uma experi\u00eancia positiva no uso de seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n Confira: Como fazer um p\u00f3s-venda eficiente: mostre que vai continuar ajudando<\/a><\/p>\n\n\n\n Veja mais dicas de como transformar seu p\u00f3s-vendas em uma verdadeira m\u00e1quina de vendas:\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante que a empresa ofere\u00e7a diferentes op\u00e7\u00f5es de canais para que os clientes possam interagir com a marca, realizar pedidos e esclarecer suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n Hoje, as redes sociais precisam fazer parte desse mix de op\u00e7\u00f5es. O chamado omnichannel integra as m\u00eddias usadas para se comunicar com o cliente, seja por e-mail, telefone, chats ou outras, que precisam estar conectadas entre si e trocando informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Entenda isso melhor neste post de nosso blog: [GUIA] O que \u00e9 omnichannel: exemplos, conceitos e como aplicar na sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe mais sobre share of customer, mantenha o foco nos clientes que a sua empresa j\u00e1 possui e obtenha bons resultados de faturamento e lucratividade a longo prazo.<\/p>\n\n\n\nQual a diferen\u00e7a entre market share e share of customer?<\/h2>\n\n\n\n
4 dicas de como aumentar o customer share da sua empresa<\/h2>\n\n\n\n
1. Diversifique seu portf\u00f3lio<\/h3>\n\n\n\n
2. Ofere\u00e7a um atendimento de qualidade<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2015\/12\/20151141\/34-6-dicas-de-como-melhorar-o-atendimento-ao-cliente.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n3. Mantenha a excel\u00eancia no p\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19171642\/22-tecnicas-de-pos-vendas-infaliveis.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\n4. Interaja com os clientes em diferentes canais<\/h3>\n\n\n\n
Hora de monitorar o share of customer!<\/h2>\n\n\n\n