{"id":40931,"date":"2022-01-21T09:03:35","date_gmt":"2022-01-21T12:03:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=40931"},"modified":"2022-02-07T23:49:08","modified_gmt":"2022-02-08T02:49:08","slug":"comunicacao-assincrona-em-vendas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-assincrona-em-vendas\/","title":{"rendered":"Como lidar com a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas? Pode ser que ainda n\u00e3o conhe\u00e7a o conceito, mas se voc\u00ea trabalha na \u00e1rea comercial, ele faz\u00a0 parte do seu dia a dia e muito provavelmente mais ainda desde que a pandemia come\u00e7ou, quando nos deparamos com a necessidade de distanciamento social.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/ac500d33\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p>Nesse tipo de comunica\u00e7\u00e3o, os interlocutores n\u00e3o est\u00e3o presentes no mesmo momento e, logo, n\u00e3o h\u00e1 expectativa de uma resposta em tempo real. \u00c9 isso mesmo, estamos falando de contatos por e-mail ou at\u00e9 mesmo aplicativos de mensagens, uma vez que nem sempre a pessoa est\u00e1 do outro lado naquele exato instante que voc\u00ea manda a mensagem.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-implantar-home-office-na-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">trabalho em home office<\/a> e a imposi\u00e7\u00e3o das <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendedor-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">vendas remotas<\/a> para muitas empresas, a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona passou a ter um papel mais importante tanto na gest\u00e3o do time comercial quanto da carteira de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 por essa raz\u00e3o que, neste artigo, trataremos sobre esse tema, aprofundando o conceito, descrevendo as principais caracter\u00edsticas e desafios desse tipo de comunica\u00e7\u00e3o e trazendo dicas de boas pr\u00e1ticas para lidar melhor com a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2>Afinal, o que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona?<\/h2>\n\n\n\n<p>De forma geral, comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona \u00e9 uma modalidade de comunica\u00e7\u00e3o na qual os participantes n\u00e3o est\u00e3o presentes ao mesmo tempo. Trata-se, portanto, em primeiro lugar, de um contato que n\u00e3o \u00e9 ao vivo ou face a face. Em segundo, ele tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 tela a tela, pois ocorre quando os envolvidos n\u00e3o est\u00e3o todos dispon\u00edveis e online ao mesmo tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>O exemplo mais t\u00edpico costuma ser a comunica\u00e7\u00e3o por e-mail: voc\u00ea envia e recebe a resposta horas ou dias depois. No entanto, existem muitas outras situa\u00e7\u00f5es que se enquadram nessa categoria.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pense em uma conversa em um aplicativo de bate-papo no qual uma das pessoas n\u00e3o est\u00e1 online ou at\u00e9 mesmo em plataformas utilizadas no dia a dia de trabalho \u2013 como o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-organizar-suas-tarefas-com-o-agendor-e-o-trello\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Trello <\/a>ou o Slack \u2013, no qual voc\u00ea deixa um coment\u00e1rio que a outra pessoa vai ver e responder mais tarde. Vale mencionar, por\u00e9m, que, hoje em dia, a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona n\u00e3o \u00e9 necessariamente por texto, podendo ser tamb\u00e9m via \u00e1udio, quando voc\u00ea deixa um \u00e1udio que o interlocutor ouvir\u00e1 e responder\u00e1 depois e n\u00e3o simultaneamente \u2013 ou v\u00eddeo.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre as principais caracter\u00edsticas dessa modalidade est\u00e1 o fato de que ela permite que voc\u00ea transmita informa\u00e7\u00f5es e contate algu\u00e9m ao mesmo tempo em que d\u00e1 a essa pessoa a possibilidade de responder quando ela quiser ou puder.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, nesse ponto, ela \u00e9 bem diferente da comunica\u00e7\u00e3o s\u00edncrona, caracterizada pelo fato de que todos os participantes est\u00e3o presentes \u2013 cara a cara ou online \u2013 ao mesmo tempo e, portanto, espera-se uma intera\u00e7\u00e3o instant\u00e2nea.<\/p>\n\n\n\n<p>Atualmente, em fun\u00e7\u00e3o da rotina corrida e cheia de tarefas que a maioria das pessoas vive, a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona vem se tornando cada vez mais utilizada, pois garante esse tempo para que o interlocutor responda quando lhe for mais conveniente.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendas-mensagens-voz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vendas por mensagens de voz: como usar LinkedIn, WhatsApp e Telegram nessa t\u00e1tica<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>E a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas acontece quando esse tipo de contato que acabamos de descrever ocorre no contexto comercial, seja no contato interno da equipe ou no contato do vendedor com os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-prospect\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">prospects<\/a> ou clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-equipe-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gest\u00e3o do time de vendas<\/a>, esse tipo de comunica\u00e7\u00e3o, apesar de j\u00e1 ser utilizada anteriormente, passou a ser ainda mais frequente em um contexto de trabalho remoto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando o l\u00edder envia um e-mail de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-feedback\/\">feedback<\/a> para um vendedor ou compartilha um documento com os resultados semanais com a equipe temos exemplos claros desse tipo de contato.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de ser necess\u00e1ria a realiza\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/reunioes-de-vendas-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">reuni\u00f5es online<\/a> onde todos estejam presentes ao mesmo tempo, a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona tem a vantagem de contribuir para a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-produtividade-no-trabalho\/\">pr<\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-produtividade-no-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o<\/a><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-produtividade-no-trabalho\/\">dutividade<\/a>, uma vez que os profissionais podem realizar as suas tarefas no seu pr\u00f3prio ritmo e se concentrar naquilo que est\u00e3o fazendo, sem interrup\u00e7\u00f5es em momento inoportunos.<\/p>\n\n\n\n<p>Por outro lado, na prospec\u00e7\u00e3o e no <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">atendimento ao cliente<\/a> a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas tamb\u00e9m j\u00e1 vem sendo utilizada h\u00e1 algum tempo e, claro, com a pandemia se tornou ainda mais frequente, como o uso do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-para-whatsapp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">WhatsApp<\/a> e do e-mail.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse caso, ela tamb\u00e9m tem as suas vantagens, pois voc\u00ea conversa com as pessoas por meio do canal que elas preferem e pode disponibilizar muito conte\u00fado e informa\u00e7\u00f5es para que ela procure voc\u00ea quando precisar ou estiver pronta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para saber mais sobre vendas e WhatsApp, confira a apresenta\u00e7\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-rich is-provider-slideshare wp-block-embed-slideshare wp-embed-aspect-1-1 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Marketing no WhatsApp - Como fazer\" src=\"https:\/\/www.slideshare.net\/slideshow\/embed_code\/key\/Gn732Y4aHHsEms\" width=\"427\" height=\"356\" frameborder=\"0\" marginwidth=\"0\" marginheight=\"0\" scrolling=\"no\" style=\"border:1px solid #CCC; border-width:1px; margin-bottom:5px; max-width: 100%;\" allowfullscreen> <\/iframe> <div style=\"margin-bottom:5px\"> <strong> <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/rafaelterramkt\/marketing-no-whatsapp-como-fazer-52351977\" title=\"Marketing no WhatsApp - Como fazer\" target=\"_blank\">Marketing no WhatsApp &#8211; Como fazer<\/a> <\/strong> from <strong><a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/rafaelterramkt\" target=\"_blank\">Rafael Terra<\/a><\/strong> <\/div>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas?<\/h2>\n\n\n\n<p>Contudo, \u00e9 evidente que a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas tamb\u00e9m traz alguns desafios com os quais os gestores e as equipes comerciais precisam lidar. Um exemplo \u00e9 o risco das informa\u00e7\u00f5es se perderem.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso \u00e9 muito comum quando s\u00e3o utilizados diferentes canais na comunica\u00e7\u00e3o interna, por exemplo. Muitas vezes se trabalha com conversas paralelas em diversas plataformas \u2013 e-mail, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a>, documentos compartilhados \u2013 e pode acontecer do profissional acabar realmente esquecendo de alguma demanda ou n\u00e3o encontrando determinada informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, tamb\u00e9m existe sempre o desafio de obter resposta de algu\u00e9m que n\u00e3o est\u00e1 face a face ou tela a tela com voc\u00ea e de responder em um tempo adequado quando \u00e9 contatado Afinal, n\u00e3o \u00e9 muito dif\u00edcil um e-mail ficar esquecido entre as mensagens lidas e nunca ser respondido, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, existem boas pr\u00e1ticas que podem ser adotadas para melhorar a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas e traremos algumas dicas aqui. Confira!<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Contar com as ferramentas adequadas<\/h3>\n\n\n\n<p>Em primeiro lugar, para ter uma boa comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona, \u00e9 importante contar com as ferramentas adequadas para diferentes a\u00e7\u00f5es. Evidentemente, centralizar as informa\u00e7\u00f5es \u00e9 importante, mas nem sempre ser\u00e1 poss\u00edvel. Portanto, cada equipe precisa encontrar a sua melhor forma de trabalhar, utilizando os suportes que fizeram mais sentido para a comunica\u00e7\u00e3o fluir.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quer saber como funciona o sistema de CRM do Agendor? Confira o v\u00eddeo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Agendor - Plataforma de CRM e gest\u00e3o comercial\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bgGjtiS_kds?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Ter processos claros, modelos de discursos e protocolos&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Esclarecer desde o in\u00edcio a forma como as coisas devem ser feitas faz toda a diferen\u00e7a na gest\u00e3o de vendas. Logo, \u00e9 importante ter os processos definidos e claros para todos que trabalham naquele time. Por exemplo, todos devem saber que \u00e9 necess\u00e1rio alimentar o sistema de CRM diariamente para mant\u00ea-lo atualizado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Outro ponto importante \u00e9 criar junto com a equipe modelos de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/montar-melhores-discursos-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">discursos de vendas<\/a>, protocolos e tutoriais para comunica\u00e7\u00e3o. Nesse sentido, pode ser muito \u00fatil listar regras b\u00e1sicas para se comunicar bem, como ser objetivo e claro, fazer uma pergunta direta para obter uma resposta direta e assim por diante.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-no-ambiente-de-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o no ambiente de trabalho? 9 dicas simples!&nbsp;<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>3. Explorar novos meios de comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Como mencionamos, a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas n\u00e3o precisa ficar restrita ao texto, ali\u00e1s, \u00e9 importante explorar outros meios, ainda mais agora que a tecnologia traz uma s\u00e9rie de possibilidades. Al\u00e9m de \u00e1udios, que em vendas t\u00eam, inclusive, funcionado muito bem, tamb\u00e9m \u00e9 poss\u00edvel utilizar <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/videos-de-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">recursos de v\u00eddeo<\/a>. Seja criativo!<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Incentivar a equipe a estabelecer uma rotina e definir prioridades<\/h3>\n\n\n\n<p>Para que a opera\u00e7\u00e3o funcione em um contexto no qual prevalece a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas, \u00e9 fundamental que todos colaborem e se comprometam.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, o gestor deve incentivar que os colaboradores <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/rotina-de-vendas\/#:~:text=Dedique%20uma%20boa%20parte%20do,menos%201%20vez%20por%20dia.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estabele\u00e7am uma rotina<\/a> e tenham, por exemplo, definidos tr\u00eas momentos do dia para enviar e responder e-mail e outros dois para acessar determinada plataforma e atender tais e tais demandas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por fim, mas n\u00e3o menos relevante, \u00e9 essencial que a equipe saiba estabelecer prioridades e tenha uma compreens\u00e3o sobre quais tarefas s\u00e3o mais ou menos urgentes. Desse modo, o vendedor n\u00e3o deixar\u00e1 de fazer um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/follow-up-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">follow up<\/a> para responder uma pesquisa interna, por exemplo, e saber\u00e1 colocar em ordem o que for mais importante.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comunica\u00e7\u00e3o em vendas: como atrair, conquistar e fidelizar clientes e sua equipe tamb\u00e9m?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Para uma comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas eficaz<\/h2>\n\n\n\n<p>N\u00e3o existe venda sem comunica\u00e7\u00e3o, o que significa que os l\u00edderes comerciais precisam dar a devida import\u00e2ncia a esse aspecto e n\u00e3o negligenci\u00e1-lo. Comunicar-se bem tanto internamente quanto com os clientes faz toda a diferen\u00e7a para o sucesso dos neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n<p>Visto que a comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas se torna, dia ap\u00f3s dia, mais presente, a nossa dica final aqui \u00e9 que se inicie com uma avalia\u00e7\u00e3o da forma como ela tem funcionado atualmente. A partir disso, ser\u00e1 poss\u00edvel identificar pontos de melhora para torn\u00e1-la cada vez mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para saber mais sobre como fazer uma \u00f3tima gest\u00e3o de equipe de vendas, confira o<a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-para-gestao-eficiente-da-equipe-de-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> nosso ebook gratuito: Gest\u00e3o de Equipe de Vendas: GUIA completo para l\u00edderes<\/a>.&nbsp;<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em comunica\u00e7\u00e3o ass\u00edncrona em vendas? 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