{"id":40801,"date":"2022-01-13T07:26:54","date_gmt":"2022-01-13T10:26:54","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=40801"},"modified":"2022-02-07T23:32:33","modified_gmt":"2022-02-08T02:32:33","slug":"employee-experience-o-que-e","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/employee-experience-o-que-e\/","title":{"rendered":"Employee Experience: o que \u00e9 e por que a experi\u00eancia do colaborador deve ser prioridade"},"content":{"rendered":"\n<p>A import\u00e2ncia do foco cliente foi bastante abordada nos \u00faltimos tempos e j\u00e1 foi internalizada por grande parte das empresas, que criaram diferentes estrat\u00e9gias para melhorar cada vez mais a experi\u00eancia do cliente. Por outro lado, parece que agora chegou o momento de falarmos sobre a experi\u00eancia do colaborador \u2013 mais conhecida pelo termo em ingl\u00eas, <strong>Employee Experience<\/strong> (EX).\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fab60a1d\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p>H\u00e1 quem diga, inclusive, que a EX seria a nova <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CX (Customer Experience)<\/a>, sobretudo em fun\u00e7\u00e3o das grandes mudan\u00e7as que o mercado de trabalho tem passado nos \u00faltimos anos. \u00c9 por isso que, para muitas organiza\u00e7\u00f5es, a experi\u00eancia do colaborador ser\u00e1 uma das prioridades em 2022.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso significa que vivemos, atualmente, um despertar para a Employee Experience, aspecto que at\u00e9 pouco tempo atr\u00e1s n\u00e3o recebia a devida aten\u00e7\u00e3o. Portanto, acostume-se, porque voc\u00ea certamente ir\u00e1 ouvir muito esse termo nos pr\u00f3ximos tempos.<\/p>\n\n\n\n<p>Ali\u00e1s, n\u00e3o d\u00e1 para ficar de bra\u00e7os cruzados: a sua empresa est\u00e1 se preparando para focar mais na EX neste ano? Neste artigo, traremos algumas importantes reflex\u00f5es sobre o assunto, al\u00e9m de insights para adotar uma estrat\u00e9gia com esse foco.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-de-pessoas-nas-empresas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Gest\u00e3o de pessoas nas empresas: o que \u00e9, quais s\u00e3o os 5 pilares e 6 dicas para implementar na sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 Employee Experience?<\/h2>\n\n\n\n<p>Enquanto a Customer Experience (CX) \u00e9 definida como o efeito da intera\u00e7\u00e3o entre uma empresa e seus clientes durante o relacionamento entre ambas as partes, a Employee Experience diz respeito \u00e0 rela\u00e7\u00e3o entre a organiza\u00e7\u00e3o e os seus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, a experi\u00eancia do colaborador refere-se \u00e0 percep\u00e7\u00e3o deste sobre a sua jornada e os os pontos de contato com a organiza\u00e7\u00e3o na qual ele trabalha durante essa trajet\u00f3ria. Isso contando desde o momento da sua candidatura ao cargo e considerando todos os elementos envolvidos. Assim, espa\u00e7o, estrutura, tecnologia, din\u00e2mica de trabalho, cultura e pol\u00edtica da empresa, entre outros, s\u00e3o componentes dessa experi\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Como estrat\u00e9gia de gest\u00e3o, a Employee Experience se prop\u00f5e a atuar no engajamento dos colaboradores, com foco em adotar medidas para melhorar a forma como eles se sentem no ambiente de trabalho e em transmitir os seus valores como organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quer saber como avaliar o desempenho da sua equipe comercial? Conhe\u00e7a alguns indicadores de performance para vendedores:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img width=\"850\" height=\"1488\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19164726\/18-Indicadores-de-performance-para-vendedores.jpg\" alt=\"Indicadores de performance para vendedores\" class=\"wp-image-36576\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19164726\/18-Indicadores-de-performance-para-vendedores.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19164726\/18-Indicadores-de-performance-para-vendedores-366x640.jpg 366w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19164726\/18-Indicadores-de-performance-para-vendedores-768x1344.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Transforma\u00e7\u00e3o digital, pandemia e lacuna de profissionais<\/h2>\n\n\n\n<p>Antes de tratarmos sobre como colocar em pr\u00e1tica essa estrat\u00e9gia, \u00e9 importante analisarmos o atual contexto e o caminho que est\u00e1 levando as organiza\u00e7\u00f5es a optarem por colocar os colaboradores como foco central das decis\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Hoje, muitas \u00e1reas vivem uma grande car\u00eancia de habilidades, fruto de diferentes fatores. Uma pesquisa da Skillsoft \u2013 <a href=\"https:\/\/www.globalknowledge.com\/us-en\/content\/salary-report\/it-skills-and-salary-report\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Global Knowledge IT Skills and Salary<\/a>&nbsp; \u2013 que mapeou a realidade do setor de tecnologia, mostrou que isso se deve \u00e0 disson\u00e2ncia entre a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/transformacao-digital-area-comercial\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">transforma\u00e7\u00e3o digital<\/a> e as estruturas corporativas de desenvolvimento de talentos, \u00e0 dificuldade de atrair candidatos qualificados e aos baixos investimentos em treinamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Possivelmente, esses elementos tamb\u00e9m estejam presentes em outros segmentos. O fato \u00e9 que, de forma geral, a falta de trabalhadores qualificados aumenta o estresse dos funcion\u00e1rios, provoca atraso nas demandas, dificulta o alcance das metas, al\u00e9m de outros efeitos negativos apontados pelo mesmo levantamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse gap gera impacto direto nos resultados financeiros, que pode ser ampliado em fun\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as pelas quais as empresas e, consequentemente, os funcion\u00e1rios est\u00e3o passando com a nova realidade do mercado de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p>Todas as empresas j\u00e1 passam por transforma\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o frequentes e isso inevitavelmente impacta os trabalhadores. Mas h\u00e1 de se considerar, principalmente, que a realidade do mercado de trabalho mudou muito nos \u00faltimos anos e que alguns aspectos dessa mudan\u00e7a foram drasticamente acelerados depois do in\u00edcio da pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>Basta pensarmos que a ado\u00e7\u00e3o do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-lidar-com-trabalho-remoto-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">modelo remoto<\/a> ou h\u00edbrido, por exemplo, traz uma s\u00e9rie de mudan\u00e7as para os colaboradores, que precisam lidar com situa\u00e7\u00f5es novas, como uso de softwares, altera\u00e7\u00f5es em processos, perda da mesa de trabalho fixa no escrit\u00f3rio etc.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Isso sem falar que diversas empresas viveram fases muito dif\u00edceis nos \u00faltimos dois anos, o que incluiu cortes de sal\u00e1rios, demiss\u00f5es e muitas restri\u00e7\u00f5es or\u00e7ament\u00e1rias em fun\u00e7\u00e3o dos efeitos da pandemia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/motivacao-proposito-desempenho-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Motiva\u00e7\u00e3o e prop\u00f3sito s\u00e3o sempre sin\u00f4nimo de engajamento e bom desempenho em vendas?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O despertar da Employee Experience<\/h2>\n\n\n\n<p>Diante desse cen\u00e1rio com in\u00fameros desafios relacionados a mudan\u00e7as, busca de profissionais, rotatividade, motiva\u00e7\u00e3o e produtividade, as empresas t\u00eam reconhecido cada vez mais as pessoas como seus maiores ativos e a Employee Experience se tornou central para muitas organiza\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Um estudo realizado no \u00faltimo ano pela consultoria Willis Tower Watson (WTW) \u2013 <a href=\"https:\/\/www.wtwco.com\/en-US\/Insights\/2021\/07\/2021-employee-experience-survey\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">2021 Employee Experience Survey<\/a> \u2013 mostrou que melhorar a experi\u00eancia dos colaboradores \u00e9 considerada uma \u201ctop priority\u201d para a maior parte dos empregadores no contexto p\u00f3s-pandemia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o levantamento, 92% das empresas est\u00e3o priorizando a melhoria da EX nos pr\u00f3ximos tr\u00eas anos. O n\u00famero \u00e9 bem superior aos 52% que tinham esse foco antes da pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>O aumento significativo reflete a vis\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es de que <strong>a Employee Experience impulsiona o engajamento (81%), amplia o bem-estar dos colaboradores (80%), estimula a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-produtividade-no-trabalho\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">produtividade<\/a> (79%) e melhora o desempenho geral&nbsp; dos neg\u00f3cios (78%)<\/strong>, criando valor tanto para os funcion\u00e1rios quanto para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-interna-endomarketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comunica\u00e7\u00e3o interna e endomarketing: mantenha equipes bem informadas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Como adotar uma estrat\u00e9gia de Employee Experience<\/h2>\n\n\n\n<p>Contudo, segundo a mesma pesquisa, embora a EX tenha se tornado prioridade, a maioria dos empregadores relata ainda ter um caminho a percorrer para enfrentar os desafios da nova realidade e o novo modelo de trabalho do p\u00f3s-pandemia.<\/p>\n\n\n\n<p>As empresas que est\u00e3o se destacando nesse sentido e colhendo os frutos de colocar o colaborador no centro de suas decis\u00f5es s\u00e3o aquelas que t\u00eam um <strong>EX integrado \u00e0 sua estrat\u00e9gia de neg\u00f3cios e que utilizam a tecnologia para transformar a experi\u00eancia dos funcion\u00e1rios e melhorar os resultados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, como fazer isso? Em um <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/forbescoachescouncil\/2021\/12\/27\/employee-experience-strategy-the-five-ps-that-impact-how-employees-feel-about-their-work\/?utm_source=The+Shift+Newsletter&amp;utm_campaign=6fc150b88a-THE_SHIFT_CR_2022_01_10&amp;utm_medium=email&amp;utm_term=0_7f93052ef8-6fc150b88a-435267814&amp;sh=37357ee82756\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">artigo publicado na Forbes<\/a>, o autor e CEO da SGEi Shane Green, deu algumas pistas, listando o que ele chamou de os \u201c5 Ps\u201d que afetam a forma como os colaboradores se sentem em rela\u00e7\u00e3o ao trabalho:<\/p>\n\n\n\n<h4>1. Produto<\/h4>\n\n\n\n<p>Refere-se ao que a empresa oferece, ou seja, aos seus produtos ou servi\u00e7os e ao modo como o funcion\u00e1rio percebe isso. Trabalhar com algo que gostamos e no qual acreditamos faz muito mais sentido e, certamente, afeta a nossa experi\u00eancia e a maneira como trabalhamos.<\/p>\n\n\n\n<h4>2. Place (Local)<\/h4>\n\n\n\n<p>O local onde se trabalha tamb\u00e9m \u00e9 importante, mas, como sabemos, essa perspectiva mudou nos \u00faltimos anos. Para muitos neg\u00f3cios, a pandemia revelou que \u00e9 poss\u00edvel trabalhar de qualquer lugar e o que os gestores podem fazer no caso do home office \u00e9 buscar formas de apoiar os trabalhadores remotos. Agora, se optar pelo retorno ao escrit\u00f3rio, a empresa ter\u00e1 que, al\u00e9m de pensar em toda a estrutura, garantir a seguran\u00e7a de todos.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/vendedor-remoto\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Vendedor remoto: como gerenciar com excel\u00eancia vendedores neste modelo?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4>3. Processo<\/h4>\n\n\n\n<p>Outro ponto diretamente relacionado \u00e0 Employee Experience \u00e9 a facilidade (ou dificuldade) de se trabalhar em uma determinada organiza\u00e7\u00e3o, o que Green chamou de processo. Isso envolve toda a din\u00e2mica de trabalho, desde o tempo de deslocamento at\u00e9 o recebimento de pagamentos, o acesso a informa\u00e7\u00f5es pessoais, a utiliza\u00e7\u00e3o dos benef\u00edcios e o entendimento das regras da empresa. Tornar os processos complicados piora a experi\u00eancia do colaborador, portanto a tentativa deve ser de simplificar sempre.<\/p>\n\n\n\n<h4>4. Pay (Remunera\u00e7\u00e3o)<\/h4>\n\n\n\n<p>O pagamento deve significar, para o profissional, o momento em que ele \u00e9 recompensado pelo seu trabalho, com um sal\u00e1rio justo e competitivo, em fun\u00e7\u00e3o de sua experi\u00eancia, fun\u00e7\u00e3o e \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. Pagar abaixo do valor de mercado pode trazer lucros a curto prazo, mas representa custos indiretos bem mais altos no longo prazo, pois \u00e9 muito negativo para a EX.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais:&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-implantar-home-office-na-empresa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como implantar o home office na empresa: 7 dicas para vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h4>5. Perks (Benef\u00edcios)<\/h4>\n\n\n\n<p>Os benef\u00edcios que a empresa oferece s\u00e3o vantajosos para os colaboradores e suas fam\u00edlias fora do ambiente de trabalho? Embora os benef\u00edcios tradicionais sejam essenciais, como plano de sa\u00fade, por exemplo, atualmente, os funcion\u00e1rios esperam tamb\u00e9m outros itens, como desenvolvimento profissional, creche, assist\u00eancia educacional, flexibilidade, entre outros.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>A import\u00e2ncia de ouvir o feedback dos colaboradores<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, \u00e9 importante ressaltar que para melhorar a rela\u00e7\u00e3o da empresa com os colaboradores \u00e9 fundamental estar aberto para ouvi-los a respeito das suas necessidades e anseios. Somente dessa forma ser\u00e1 poss\u00edvel compreender como melhorar a sua experi\u00eancia e adotar medidas estrat\u00e9gicas e assertivas de Employee Experience.<\/p>\n\n\n\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es que fazem isso se tornam diferenciadas e conseguem, al\u00e9m de atrair e manter profissionais top performance, melhorar os seus resultados e crescer acima da m\u00e9dia.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quer aprofundar os conhecimentos sobre gest\u00e3o de equipe de vendas? Confira o nosso <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-palestras-inteligencia-tatica-gestao-treinamento\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">kit com dicas de especialistas<\/a>!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A import\u00e2ncia do foco cliente foi bastante abordada nos \u00faltimos tempos e j\u00e1 foi internalizada por grande parte das empresas, que criaram diferentes estrat\u00e9gias para melhorar cada vez mais a experi\u00eancia do cliente. 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Confira o nosso artigo sobre o assunto!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/employee-experience-o-que-e\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Employee Experience: o que \u00e9 EX e por que deve ser prioridade\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"H\u00e1 quem diga que a Employee Experience \u00e9 a nova CX. Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre a EX? 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