{"id":40711,"date":"2021-12-25T10:46:00","date_gmt":"2021-12-25T13:46:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=40711"},"modified":"2022-02-07T23:57:10","modified_gmt":"2022-02-08T02:57:10","slug":"implementation-success","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/implementation-success\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Implementation Success e 4 dicas de como iniciar essa pr\u00e1tica em sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p><em>Implementation Success. Do que estamos falando? \u00c9 o mesmo que Customer Success? N\u00e3o. E vamos explicar!<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fb250a27\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p>Bem, quando o cliente finaliza uma compra, \u00e9 comum que ele fique empolgado e queira come\u00e7ar logo a utilizar a solu\u00e7\u00e3o que ele adquiriu recentemente.<\/p>\n\n\n\n<p>A n\u00e3o ser que seu produto ou servi\u00e7o seja extremamente intuitivo e f\u00e1cil de utilizar, voc\u00ea vai precisar ajudar o seu cliente nessa fase inicial de implementa\u00e7\u00e3o da solu\u00e7\u00e3o adquirida &#8211; o que nas vendas B2B \u00e9 muito comum!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>E \u00e9 nesse momento que entra o trabalho do Implementation Success Manager (ISM). Cabe a ele auxiliar o cliente e fazer com que ele consiga fazer um bom uso do produto e explorar seu potencial m\u00e1ximo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Neste texto, voc\u00ea vai entender melhor o que \u00e9 Implementation Success e qual a diferen\u00e7a dele em rela\u00e7\u00e3o ao <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Success<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para conferir tamb\u00e9m a import\u00e2ncia de se dedicar ao Implementation Success e 4 dicas de como ajudar seus clientes a implementarem suas solu\u00e7\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Escute e esclare\u00e7a todos os questionamentos dos clientes;<\/li><li>Seja o mais did\u00e1tico poss\u00edvel;<\/li><li>Treine a equipe para pensar como um empreendedor;<\/li><li>Invista na automa\u00e7\u00e3o do atendimento e suporte.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/fidelizacao-clientes-aula-3\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Fideliza\u00e7\u00e3o e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: como o customer success pode ajudar nessa miss\u00e3o?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 o Implementation Success?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>O Implementation Success \u00e9 um setor dentro das empresas respons\u00e1vel por auxiliar o cliente durante as etapas iniciais de implementa\u00e7\u00e3o do produto ou servi\u00e7o rec\u00e9m-adquirido.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Liderado pelo Implementation Success Manager, esse setor atua no onboarding e ativa\u00e7\u00e3o de novos clientes, orientando-os sobre o melhor uso das solu\u00e7\u00f5es que eles compraram.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo do Implementation Success \u00e9 fazer com que os clientes alcancem seus objetivos e tenham uma experi\u00eancia positiva ao utilizar pela primeira vez as solu\u00e7\u00f5es que adquiriram.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sucesso-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sucesso do Cliente: o que \u00e9 e como ir\u00e1 ajudar a ret\u00ea-los<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do Implementation Success?<\/h2>\n\n\n\n<p>A \u00e1rea de Implementation Success \u00e9 importante por v\u00e1rios motivos. Primeiramente, o Implementation Success permite que os clientes aproveitem ao m\u00e1ximo todo o potencial que a solu\u00e7\u00e3o que eles acabaram de comprar tem a oferecer.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso gera um impacto positivo no n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com a empresa e favorece a reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O Implementation Success tamb\u00e9m \u00e9 importante por dar continuidade ao relacionamento constru\u00eddo l\u00e1 no in\u00edcio do processo de vendas<\/strong>, aumentando ainda mais a confian\u00e7a que os clientes depositam na empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Um bom Implementation Success \u00e9 o pontap\u00e9 inicial que pode selar uma parceria entre cliente e empresa por muitos anos.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/equipe-customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Equipe de customer success e vendas: descubra 4 dicas efetivas para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a diferen\u00e7a entre Implementation Success e Customer Success<\/h2>\n\n\n\n<p>\u00c9 comum haver confus\u00e3o entre Implementation Success (IS) e Customer Success (CS). Apesar de sutis, h\u00e1 sim diferen\u00e7as a serem consideradas.<\/p>\n\n\n\n<p>O Customer Success, ou Sucesso do Cliente, \u00e9 a \u00e1rea da empresa que fica respons\u00e1vel pela manuten\u00e7\u00e3o do relacionamento com o cliente pensando a longo prazo.<\/p>\n\n\n\n<p>O foco do CS \u00e9 garantir que o cliente seja bem sucedido todas as vezes que ele utilizar os produtos da empresa de modo a ret\u00ea-lo e estender ao m\u00e1ximo seu ciclo de vida.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>J\u00e1 a \u00e1rea de Implementation Success concentra seus esfor\u00e7os nos momentos iniciais do p\u00f3s-venda.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Depois que o cliente j\u00e1 conhece todas as funcionalidades do produto e implementou com sucesso a solu\u00e7\u00e3o adquirida, ele ent\u00e3o \u00e9 repassado para o time de CS que vai dar continuidade ao relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja: enquanto o Implementation Success atua mais na fase de onboarding, o CS fica a cargo do ongoing.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja um resumo das diferen\u00e7as entre Customer Success e Implementation Success:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>O CS \u00e9 uma estrat\u00e9gia que acompanha o cliente durante todo seu relacionamento com a empresa, o IS foca nos est\u00e1gios iniciais ap\u00f3s a primeira venda;<\/li><li>O IS praticamente treina o cliente para usar sua solu\u00e7\u00e3o, o CS acompanha o cliente para verificar se ele realmente aprendeu a usar as solu\u00e7\u00f5es e ajud\u00e1-lo, se necess\u00e1rio;<\/li><li>Podemos dizer que o IS \u00e9 uma parte espec\u00edfica do processo de CS, que \u00e9 mais amplo.&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-success-saas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer success em SaaS: o que \u00e9 e 6 dicas de KPIs para acompanhar o desempenho das estrat\u00e9gias de sucesso do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>4 dicas de Implementation Success para usar na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de conferir at\u00e9 aqui, o Implementation Success tem como objetivo eliminar qualquer barreira que possa impedir o cliente de fazer um bom uso da solu\u00e7\u00e3o que ele adquiriu recentemente da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira a seguir 3 dicas de Implementation Success para ajudar seus clientes a aproveitarem o potencial m\u00e1ximo de seus produtos.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Escute e esclare\u00e7a todos os questionamentos dos clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Os profissionais da \u00e1rea de Implementation Success precisam se mostrar sol\u00edcitos e escutar todas as d\u00favidas que os clientes apresentarem.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental que eles conhe\u00e7am verdadeiramente as solu\u00e7\u00f5es para, assim, esclarecer os questionamentos e minimizar a ansiedade e inseguran\u00e7a dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>E a melhor forma de fazer isso \u00e9 deixar que eles falem, expliquem quais dificuldades encontram e que pontos destacam como positivos.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00f3 depois o atendente deve analisar essas informa\u00e7\u00f5es e dar o feedback necess\u00e1rio para que o cliente use adequadamente a solu\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Escutar o cliente sempre \u00e9 uma boa ideia. veja mais dicas sobre esta pr\u00e1tica neste v\u00eddeo de Raul Candeloro, da VendaMais:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#ExpertsAgendor: A import\u00e2ncia de ouvir seus clientes, por Raul Candeloro, da Revista Venda Mais.\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Seja o mais did\u00e1tico poss\u00edvel&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Evite usar termos muito t\u00e9cnicos e linguagem rebuscada para durante a etapa de Implementation Success. Seja claro e did\u00e1tico para explicar as funcionalidades da ferramenta ou servi\u00e7o adquirido pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Uma dica \u00e9 criar um manual interno para que seus atendentes e vendedores possam usar as palavras certas na hora certa.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>As pessoas respons\u00e1veis por fazer o Implementation Success precisam dominar completamente as solu\u00e7\u00f5es de sua empresa, ser verdadeiros especialistas no assunto, consultores que v\u00e3o permitir ao cliente tirar o m\u00e1ximo proveito do que ele comprou de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, materiais de apoio e treinamento s\u00e3o fundamentais para a equipe de Implementations Success.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O sucesso de seu cliente depende tamb\u00e9m de atitudes de sucesso de seus vendedores e das equipes de atendimento.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja algumas dicas de como ter sucesso em vendas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/02\/20151018\/32-7-atitudes-para-ter-sucesso-em-vendas.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3><a href=\"\"><\/a>3. Treine a equipe para pensar como um empreendedor<\/h3>\n\n\n\n<p>Dominar a sua solu\u00e7\u00e3o em dire\u00e7\u00e3o ao sucesso significa pensar em como fazer a empresa do cliente entender mais com ajuda do que voc\u00ea vendeu a ele.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por isso, sua equipe de Implementation Success precisa pensar de forma empreendedora.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>N\u00e3o basta saber usar as funcionalidades de seu produto ou servi\u00e7os de forma t\u00e9cnica, \u00e9 preciso ser estrat\u00e9gico e entender como o cliente pode superar os desafios do dia a dia e se destacar no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Em suma, \u00e9 preciso deixar claro todo valor que sua solu\u00e7\u00e3o traz para o neg\u00f3cio, proporcionando que os objetivos estrat\u00e9gicos sejam atingidos e facilitando a vida dos gestores e empreendedores.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Invista na automa\u00e7\u00e3o do atendimento e do suporte<\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio de softwares especializados, voc\u00ea pode implementar um servi\u00e7o de autoatendimento completo para que os pr\u00f3prios clientes possam solucionar suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica muito comum e que tem ajudado diversas empresas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No entanto, para solu\u00e7\u00f5es complexas, principalmente no mercado B2B, \u00e9 fundamental contar com colaboradores bem treinados, apoiados por um sistema de relacionamento com o cliente que mantenha todas as informa\u00e7\u00f5es seguras e f\u00e1ceis de acessar.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Um software de CRM \u00e9 uma ferramenta que pode ajudar muito sua empresa a desenvolver o Implementation Success.<\/p>\n\n\n\n<p>Entre outras funcionalidades, o CRM mant\u00e9m todas as conversas com os clientes arquivadas, assim como seus contatos. Al\u00e9m disso, ele conta com relat\u00f3rios gerenciais para voc\u00ea analisar a performance de produtos, servi\u00e7os e vendedores, facilitando a tarefa de descobrir o que precisa ou n\u00e3o ser melhorado.<\/p>\n\n\n\n<p>Outra funcionalidade importante de um bom CRM \u00e9 o funil de vendas, que mostra de forma r\u00e1pida em que ponto da jornada de compra se encontra seu conte\u00fado, o valor envolvido na negocia\u00e7\u00e3o, como o est\u00e1 atendendo, entre diversos outros dados.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja mais sobre o que um CRM pode fazer por sua empresa neste v\u00eddeo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Agendor - Plataforma de CRM e gest\u00e3o comercial\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bgGjtiS_kds?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Assim, otimiza-se tempo e esfor\u00e7os dos colaboradores de Implementation Success, que passam a ser acionados apenas em casos mais complexos.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/equipe-customer-success\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Equipe de customer success e vendas: descubra 4 dicas efetivas para otimizar a comunica\u00e7\u00e3o<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Se voc\u00ea trabalha com Ensino a Dist\u00e2ncia, o Agendor criou um material que vai ajudar voc\u00ea a entender ainda melhor como praticar o Customer Success em sua empresa, baixe agora, \u00e9 gr\u00e1tis: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/ebook-customer-success-ead\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Customer Success em EAD &#8211; Venda mais e retenha clientes investindo em um atendimento de qualidade<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Implementation Success. 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