{"id":40609,"date":"2022-08-19T08:12:00","date_gmt":"2022-08-19T11:12:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=40609"},"modified":"2022-09-19T14:32:15","modified_gmt":"2022-09-19T17:32:15","slug":"sales-to-service-handoff","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sales-to-service-handoff\/","title":{"rendered":"Sales to service handoff: o que \u00e9 e como fazer + as consequ\u00eancias de um handoff mal-feito"},"content":{"rendered":"\n<p>Sales to service handoff \u2013 Nossa! Mais uma express\u00e3o em ingl\u00eas para voc\u00ea memorizar? Na verdade, apesar do nome complicado, o sales to service handoff \u00e9 um processo que voc\u00ea possivelmente j\u00e1 faz em sua empresa, s\u00f3 que, provavelmente, sem se dar conta disso, sem procedimentos claramente definidos e padronizados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"keyTakeaways\">Principais aprendizados deste artigo:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>O sales to service handoff \u00e9 o momento em que h\u00e1 a passagem de bast\u00e3o de uma equipe para a outra. Neste caso, ele \u00e9 definido pelo envio de clientes do time de vendas para o de Customer Success para que o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategias-relacionamento-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">relacionamento seja continuado<\/a> e a solu\u00e7\u00e3o adquirida seja bem-utilizada.<\/li><li>\u00c9 preciso garantir uma uniformidade no trabalho entre as equipes para que o sales to service handoff seja bem-executado e o cliente n\u00e3o se sinta abandonado ou <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/resposta-reclamacoes-de-clientes\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">insatisfeito<\/a>.<\/li><li>Para que essa transi\u00e7\u00e3o n\u00e3o impacte negativamente o cliente, \u00e9 preciso definir detalhadamente os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/etapas-do-processo-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">processos de vendas<\/a>, com tarefas, prazos e respons\u00e1veis pelas atividades, e alinhar os objetivos e as expectativas de ambos os times por meio do SLA.<\/li><li>\u00c9 fundamental utilizar um sistema de CRM para padronizar dados e informa\u00e7\u00f5es, integrar ferramentas e monitorar regularmente o desempenho do handoff com indicadores de performance. Aprenda mais com este e-book <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como organizar atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/a> e <a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">teste na pr\u00e1tica<\/a> um CRM eficiente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>O sales to service handoff ocorre depois que o cliente chega ao fundo do <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-funil-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">funil de vendas<\/a> e finaliza a sua compra. \u00c9 quando ele \u00e9 passado para o setor de Customer Success, o qual tem como miss\u00e3o garantir que o cliente utilize bem o produto ou servi\u00e7o que adquiriu recentemente.<\/p>\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. \ud83d\ude42<\/p>\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fd4b0a35\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n<p>E \u00e9 nessa passada de bast\u00e3o entre vendas e Customer Success, tamb\u00e9m chamada de sales to service handoff, que muitas empresas costumam falhar.<\/p>\n\n\n\n<p>Seja pela falta de alinhamento e transpar\u00eancia entre esses setores ou pela aus\u00eancia de processos bem-estruturados e equipes bem-treinadas, o fato \u00e9 que um handoff de vendas mal-executado pode prejudicar o desempenho de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo isso em vista, preparamos este conte\u00fado para explicar o que \u00e9 sales to service handoff e quais problemas a sua organiza\u00e7\u00e3o pode enfrentar caso o handoff n\u00e3o seja feito corretamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, continue a leitura para conferir tamb\u00e9m 5 dicas de como fazer um bom handoff de vendas para Customer Success:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Tenha processos bem-definidos;<\/li><li>Promova o alinhamento de objetivos e expectativas;<\/li><li>Padronize a troca de informa\u00e7\u00f5es entre os setores;<\/li><li>Invista na integra\u00e7\u00e3o de sistemas;<\/li><li>Monitore o desempenho do handoff constantemente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Que tal relembrar estes conceitos antes de prosseguir a leitura:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-sucess-o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 Customer Success e seus 4 principais desafios<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-criar-funil-vendas-etapas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como criar um funil de vendas e conseguir resultados melhores<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/12\/19162209\/16-Como-montar-um-pipeline-de-vendas_.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 sales to service handoff?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Handoff \u00e9 um termo em ingl\u00eas que, no contexto corporativo, pode ser traduzido como a passagem de bast\u00e3o de um colaborador, equipe ou departamento para outro.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>No caso do sales to service handoff, ele ocorre quando o time de vendas passa o cliente para o setor de Customer Success.<\/p>\n\n\n\n<p>Ap\u00f3s a venda ser conclu\u00edda, o vendedor \u201ctransfere\u201d esse novo cliente para que o time de Customer Success possa dar continuidade ao relacionamento e garantir que ele obtenha sucesso no uso das solu\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Mas como fazer isso sem ru\u00eddos e evitar que o processo perca espontaneidade e continuidade? E mais: que dano um handoff de vendas para Customer Success mal-feito pode trazer \u00e0 empresa?&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Vamos ver isso a seguir?<\/p>\n\n\n\n<h2>Quais as consequ\u00eancias de um handoff vendas mal-feito?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando a empresa executa um bom sales to service handoff, o cliente tende a confiar mais nela e ficar satisfeito com a compra que ele fez.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por outro lado, um handoff de vendas mal-executado pode gerar um sentimento de inconsist\u00eancia e desconfian\u00e7a<\/strong>. Isso porque a mudan\u00e7a brusca no tom e na forma de conduzir o relacionamento ap\u00f3s a venda \u00e9 facilmente percebida pelo cliente.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem uma boa transi\u00e7\u00e3o entre vendas e Customer Success, o consumidor&nbsp; pode se sentir abandonado pela empresa e ter uma experi\u00eancia negativa com a solu\u00e7\u00e3o adquirida. Isso pode impactar a reputa\u00e7\u00e3o da marca e a gera\u00e7\u00e3o de futuras oportunidades de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>O cliente precisa ser transferido de maneira eficiente, organizada, transparente e fluida, evitando que dados e informa\u00e7\u00f5es sobre ele se percam no sales to service handoff.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Um sistema de follow-up autom\u00e1tico pode evitar deixar o cliente na m\u00e3o, bem nessa mudan\u00e7a de papeis, veja mais detalhes neste v\u00eddeo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Tarefas - Como funcionam as notifica\u00e7\u00f5es de tarefas no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/rZvIo6EK8Jk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Como fazer o sales to service handoff?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando o cliente \u00e9 passado de um setor para o outro, como no caso do handoff de vendas para Customer Success, ele continua se relacionando com a mesma empresa. Isso quer dizer que, na perspectiva dele, nada mudou.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo isso em vista, o foco deve sempre ser a experi\u00eancia do cliente, o handoff deve ser conduzido de forma suave e transparente.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira abaixo 5 dicas de como fazer um bom sales to service handoff:<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Tenha processos bem-definidos<\/h3>\n\n\n\n<p>Um handoff de qualidade depende de processos bem-definidos, com responsabilidades e tarefas bem delimitadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Analise e desenhe seus processos de vendas com cuidado e aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Usar um fluxograma pode ajudar bastante nessa hora. Para isso, siga estas etapas para mapear seu processo de vendas:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Deixe claro o caminho que o lead vai percorrer durante o processo;<\/li><li>Descreva as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias por parte da equipe de vendas;<\/li><li>Defina metas n\u00e3o apenas para o processo como um todo, mas para cada etapa;<\/li><li>Monitore o desenho com ajuda de um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">sistema de CRM<\/a>.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Estes artigos do nosso blog tem mais detalhes sobre como desempenhar essa tarefa:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como criar um processo de vendas bem definido<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/mapeamento-de-processo-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mapeamento de processo de vendas: o que \u00e9, para que serve e como fazer em 4 passos<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Confira tamb\u00e9m este modelo de etapas do processo comercial que voc\u00ea pode adaptar para usar em sua empresa, conforme as caracter\u00edsticas espec\u00edficas do seu neg\u00f3cio<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/14-As-7-etapas-do-processo-comercial.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3>2. Promova o alinhamento de objetivos e expectativas<\/h3>\n\n\n\n<p>Ambos os setores precisam estar alinhados no que se refere \u00e0s expectativas e aos seus objetivos.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode at\u00e9 mesmo fazer algo semelhante ao alinhamento que se faz entre vendas e marketing, por meio de um service level agreement.<\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea sabe como funciona um SLA? Ent\u00e3o, d\u00ea uma olhada nestes textos e adapte essas dicas para ajustar expectativas entre as \u00e1reas de vendas e de Customer Success:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-sla\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 SLA, Service Level Agreement, e como ele ajuda sua equipe a vender mais<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/sla-de-atendimento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como calcular SLA de atendimento em 7 passos<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>3. Padronize a troca de informa\u00e7\u00f5es entre os setores<\/h3>\n\n\n\n<p>Ao padronizar a comunica\u00e7\u00e3o entre vendas e Customer Success, o handoff tende a ser mais bem sucedido, pois evitam-se informa\u00e7\u00f5es desencontradas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Defina que ferramentas usar. Por exemplo<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>O e-mail ser\u00e1 o principal ponto de troca de informa\u00e7\u00f5es?<\/li><li>V\u00e3o usar uma ferramenta de chat interno, como o Slack?<\/li><li>O sistema de CRM da empresa tem funcionalidades para isso e deve ser sempre usado?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Defina regras como essas e evite que seus colaboradores criem ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o e acabem cometendo erros durante o processo.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Invista na integra\u00e7\u00e3o de sistemas<\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio de sistemas integrados, os dados sobre os clientes ficam centralizados em uma \u201c<a href=\"https:\/\/experience.dropbox.com\/pt-br\/resources\/source-of-truth\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u00fanica fonte da verdade<\/a>\u201d. Isso facilita o acesso de ambos os setores a informa\u00e7\u00f5es atualizadas e confi\u00e1veis, sem duplicidade ou dados diferentes.\u00a0 Dessa forma, consegue-se garantir uma experi\u00eancia personalizada para os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3>5. Monitore o desempenho do handoff constantemente<\/h3>\n\n\n\n<p>Fa\u00e7a uso de indicadores de performance para monitorar o desempenho do handoff. Al\u00e9m disso, realize reuni\u00f5es peri\u00f3dicas entre o setor de vendas e Customer Success para alinhar algumas pr\u00e1ticas e corrigir o que for necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p>A melhor maneira de definir, acompanhar e compartilhar seus KPIs da \u00e1rea comercial \u00e9 por meio de um software de CRM.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja como o Agendor pode facilitar essa tarefa em sua empresa<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Relat\u00f3rios - Como criar Relat\u00f3rios no Agendor?\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/4q3eslJGU-I?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Hora de aprimorar seu sales to service handoff com as dicas deste artigo!<\/h2>\n\n\n\n<p>Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece mais sobre sales to service handoff, atente-se a esse importante processo e assegure o sucesso de seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se: n\u00e3o basta fechar a venda, \u00e9 preciso ajudar seu cliente a tirar o m\u00e1ximo potencial da solu\u00e7\u00e3o que adquiriu de sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem isso, ele pode ficar insatisfeito, um detrator do seu neg\u00f3cio, e n\u00e3o apenas deixar de manter um relacionamento com sua marca, mas, al\u00e9m disso, falar mal de sua empresa no mercado.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Baixe alguns de nossos materiais gratuitos e crie um processo comercial devidamente integrado, alinhando as atividades de marketing, de vendas e de Customer Success<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-usar-o-agendor-para-criar-um-processo-de-vendas?_gl=1*m5nsji*_ga*MTQ5ODM5NDg3OS4xNjM0ODMwMzAy*_ga_MYGH32DGY8*MTY2MDU2ODIxNi43NC4xLjE2NjA1Njk5MzcuMA..&amp;_ga=2.250504134.1548167440.1660315989-1498394879.1634830302\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como usar o Agendor para criar um processo de vendas e vender mais<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-como-elaborar-e-implementar-o-processo-de-vendas?_gl=1*e1x5dt*_ga*MTQ5ODM5NDg3OS4xNjM0ODMwMzAy*_ga_MYGH32DGY8*MTY2MDU2ODIxNi43NC4xLjE2NjA1NzAwOTIuMA..&amp;_ga=2.250504134.1548167440.1660315989-1498394879.1634830302\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como elaborar e aprimorar o processo de vendas \u2013 Tudo o que voc\u00ea precisa saber para tornar seu processo comercial mais eficiente<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-processo-vendas-certeiro?_gl=1*axdogl*_ga*MTQ5ODM5NDg3OS4xNjM0ODMwMzAy*_ga_MYGH32DGY8*MTY2MDU2ODIxNi43NC4xLjE2NjA1NzAxMDQuMA..&amp;_ga=2.250504134.1548167440.1660315989-1498394879.1634830302\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KIT completo para criar um processo de vendas perfeito para seu neg\u00f3cio<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Sales to service handoff \u2013 Nossa! 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