{"id":40603,"date":"2021-12-08T08:08:00","date_gmt":"2021-12-08T11:08:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=40603"},"modified":"2024-01-19T19:30:36","modified_gmt":"2024-01-19T22:30:36","slug":"feedback-loop","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedback-loop\/","title":{"rendered":"Feedback loop: o que \u00e9 e qual sua import\u00e2ncia para o desempenho do marketing?"},"content":{"rendered":"\n<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em <strong>feedback loop<\/strong>? Esse termo \u00e9 muito utilizado para se referir a uma funcionalidade presente nas ferramentas de e-mail. Ela notifica o remetente quando o destinat\u00e1rio sinaliza a mensagem recebida como spam.<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler este conte\u00fado? Ent\u00e3o clique no play abaixo e ou\u00e7a o artigo na \u00edntegra! &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<p><iframe style=\"height: 83px !important;\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fbd60a1b\" width=\"100%\" height=\"83\" frameborder=\"0\" scrolling=\"no\" allowfullscreen=\"allowfullscreen\"><\/iframe><\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, o feedback loop \u00e9 muito mais que isso. <strong>Aplicado ao marketing, esse\u00a0conceito \u00e9 uma das maneiras mais eficazes de medir e monitorar o progresso de suas estrat\u00e9gias de forma c\u00edclica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea vai conferir ao longo deste artigo o que \u00e9 feedback loop, assim como saber\u00e1 qual a sua import\u00e2ncia para o sucesso das campanhas de marketing da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, conhecer\u00e1 dicas valiosas para&nbsp; implementar esse conceito forma pr\u00e1tica e objetiva:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Avalie o feedback loop no e-mail marketing;<\/li><li>Colete feedback diretamente de seus clientes;<\/li><li>Receba feedback dos seus colaboradores.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedback-positivo-e-negativo\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como dar feedback positivo e negativo na empresa?<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 feedback loop no marketing?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>Como voc\u00ea faz para saber se as suas estrat\u00e9gias de marketing est\u00e3o dando certo?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Essa \u00e9 justamente a proposta do feedback loop aplicado ao marketing. Trata-se de um processo em que os retornos que voc\u00ea recebe de seus clientes e funcion\u00e1rios s\u00e3o utilizados como novas entradas para aperfei\u00e7oar suas campanhas e&nbsp; a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Pode at\u00e9 parecer confuso, mas \u00e9 mais simples do que voc\u00ea imagina. Como em qualquer looping, as sa\u00eddas circulam e voltam como entradas novamente. Ent\u00e3o pega-se um resultado e ele \u00e9 utilizado para sustentar a\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n\n\n\n<p>No caso dos feedbacks, eles retornam na inten\u00e7\u00e3o de gerar melhorias e produzir novos e melhores resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o feedback loop, voc\u00ea consegue monitorar o desempenho de sua estrat\u00e9gia de marketing de maneira c\u00edclica e constante, analisando causa e efeito.<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia do feedback loop?<\/h2>\n\n\n\n<p>A implementa\u00e7\u00e3o do feedback loop \u00e9 importante para que se consiga promover a melhoria constante em seus processos, produtos, servi\u00e7os e estrat\u00e9gias de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao ouvir o que os clientes t\u00eam a dizer e executar as mudan\u00e7as com base no feedback deles, a tend\u00eancia \u00e9 que essas melhorias sejam extremamente objetivas e certeiras.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, eles se sentem mais valorizados pela empresa, afinal, percebem que ela os ouve e age na dire\u00e7\u00e3o indicada por eles. Dessa forma, consegue-se estreitar o relacionamento com o seu p\u00fablico, melhorar seus produtos e servi\u00e7os e, assim, fidelizar sua clientela de forma consistente.<\/p>\n\n\n\n<p>O feedback em looping tamb\u00e9m permite otimizar os esfor\u00e7os e corrigir falhas com mais agilidade. Quando a empresa recebe qualquer feedback negativo, ela tem a oportunidade de agir rapidamente para corrigir o que for necess\u00e1rio antes que o problema ganhe propor\u00e7\u00f5es maiores.<\/p>\n\n\n\n<p>E no caso de feedbacks positivos, confirma que suas a\u00e7\u00f5es est\u00e3o indo na dire\u00e7\u00e3o certa e que v\u00e3o levar o seu neg\u00f3cio a conquistar cada vez mais clientes fi\u00e9is. Isto traz mais confian\u00e7a para os tomadores de decis\u00e3o, que passam a trabalhar mais motivados e focados nos resultados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com o feedback loop no marketing, a empresa consegue alinhar melhor seus conte\u00fados e estrat\u00e9gias ao perfil do seu p\u00fablico-alvo.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/avaliacao-de-desempenho-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Avalia\u00e7\u00e3o de desempenho e feedback: fa\u00e7a com naturalidade<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Confira essas dicas: como o Marketing Digital pode impulsionar as vendas?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Como o marketing digital pode ajudar a impulsionar suas vendas\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JPsJi40g08k?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>3 dicas de como implementar o feedback loop no marketing da sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p>Fazer ajustes e refinar suas estrat\u00e9gias ao longo do caminho \u00e9 indispens\u00e1vel para obter sucesso em durante as campanhas de marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Confira abaixo algumas dicas essenciais para implementar esse conceito na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Avalie o feedback loop no e-mail marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>O e-mail marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia utilizada para nutrir potenciais clientes com conte\u00fados relevantes e tamb\u00e9m estreitar o relacionamento com os j\u00e1 clientes oferecendo valor a eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio do feedback loop no e-mail marketing, \u00e9 poss\u00edvel avaliar, por exemplo, se esses e-mails est\u00e3o sendo abertos ou marcados como spam, e se os destinat\u00e1rios est\u00e3o obedecendo aos calls to action presentes nas mensagens.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com os resultados observados, voc\u00ea consegue refinar sua lista de disparo e aprimorar os conte\u00fados.<\/p>\n\n\n\n<p>Este post tamb\u00e9m pode ajudar voc\u00ea: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/kpi-de-e-mail-marketing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">KPI de e-mail marketing: 10 indicadores para acompanhar o desempenho das suas campanhas e alavancar os resultados<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>2. Colete feedback diretamente de seus clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Outra dica para implementar o feedback loop \u00e9 recorrer diretamente aos seus clientes e ouvir o que eles t\u00eam a dizer.<\/p>\n\n\n\n<p>Fique atento aos seus canais de atendimento, tanto a reclama\u00e7\u00f5es como a sugest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>As m\u00eddias sociais s\u00e3o uma outra fonte que voc\u00ea deve monitorar e analisar constantemente. Para isso, softwares especializados como estes, podem te ajudar:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www.scup.com\/social\/pt\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Scup Social<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/mention.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mention<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/buzzsumo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">BuzzSumo<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/sproutsocial.com\/features\/social-media-monitoring\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Sprout Social<\/a>&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.google.com.br\/alerts\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Alerts<\/a>&nbsp;&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Realize tamb\u00e9m pesquisas para obter informa\u00e7\u00f5es valiosas sobre o que tem dado certo e o que pode ser melhorado, considerando a perspectiva dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Fazer pesquisas com clientes pode ser bem mais f\u00e1cil do que voc\u00ea imagina. Existem diversos softwares especializados para isso &#8211; com planos gratuitos &#8211; que voc\u00ea pode usar para conhecer melhor seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja alguns deles:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/pluga.co\/ferramentas\/google_forms\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Google Forms<\/a>&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.typeform.com\/product\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Typeform<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/pt.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">SurveyMonkey<\/a>&nbsp;<\/li><li><a href=\"https:\/\/mindminers.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">MindMiners<\/a>&nbsp;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/feedbacks-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Feedback de clientes: quem reclama merece um \u201cmuito obrigado\u201d<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">4 maneiras de fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3>3. Receba feedback dos seus colaboradores<\/h3>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m do feedback direto dos clientes e dos dados referentes ao desempenho das suas estrat\u00e9gias de marketing, \u00e9 importante&nbsp; ouvir os seus colaboradores e coletar suas sugest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<p>Isso ajuda a melhorar o engajamento da equipe e a encontrar solu\u00e7\u00f5es mais criativas.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, s\u00e3o seus vendedores e as equipes de atendimento e de customer success que lidam diariamente com seus clientes e, por isso, t\u00eam grande sensibilidade para entender suas demandas e necessidades<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, os colaboradores se sentem prestigiados ao notarem que suas opini\u00f5es s\u00e3o levadas em conta e realmente empregadas pela empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, al\u00e9m de melhorar seus processos com&nbsp; ajuda da equipe, voc\u00ea aumentar\u00e1 seu engajamento e, consequentemente, a sua produtividade e os seus resultados operacionais.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-fazer-feedback\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Voc\u00ea sabe como fazer feedback? Aprenda com 10 dicas pr\u00e1ticas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3>Confira estes exemplo pr\u00e1tico de feedback loop no marketing<\/h3>\n\n\n\n<p>Imagine que\u00a0est\u00e1 fazendo uma <a href=\"https:\/\/snov.io\/blog\/br\/8-estrategias-de-negociacao-de-vendas-para-fechar-mais-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">campanha de vendas<\/a> com descontos progressivos para clientes que adquirem combos de produtos. Seu objetivo \u00e9 aumentar a venda de alguns itens\u00a0 menos solicitados pelos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Por exemplo:<\/strong> Os produtos A e B t\u00eam muita sa\u00edda e s\u00e3o bastante procurados.. Por\u00e9m, os itens C e D s\u00e3o comprados com menos frequ\u00eancia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, voc\u00ea cria combos em que os clientes que comprarem tantas unidades dos produtos A e B podem levar os C e D com desconto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para dar mais impulso a essa campanha, os vendedores tamb\u00e9m s\u00e3o engajados por meio uma campanha de incentivo de vendas, recebendo pontos pela quantidade de combos vendidos. Posteriormente, trocam os pontos acumulados por brindes em um site.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste exemplo espec\u00edfico, o feedback loop poderia se dar de 3 formas.<\/p>\n\n\n\n<h4>1. Feedback dos clientes<\/h4>\n\n\n\n<p>Por meio dos diversos canais de atendimento aos clientes, ou mesmo atrav\u00e9s de conversas e outros contatos com os vendedores, \u00e9 poss\u00edvel receber sugest\u00f5es de que produtos incluir nos combos, quais retirar etc.<\/p>\n\n\n\n<h4>2. Feedback de funcion\u00e1rios<\/h4>\n\n\n\n<p>Os colaboradores, al\u00e9m de trazer informa\u00e7\u00f5es recolhidas dos clientes, como no item acima, podem tamb\u00e9m dar sugest\u00f5es de como melhorar a campanha de indicativo de vendas, que pr\u00eamios gostariam de receber ou se as pontua\u00e7\u00f5es exigidas est\u00e3o exageradas.<\/p>\n\n\n\n<h4>3. KPIs do neg\u00f3cio<\/h4>\n\n\n\n<p>Tantos os resultados das vendas do combos como a performance dos vendedores tamb\u00e9m s\u00e3o fontes de feedback que podem ser usadas para alimentar o loop de informa\u00e7\u00f5es e, assim, melhorar esses processos de vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2>Como acompanhar esses dados de performance de vendas e de vendedores?<\/h2>\n\n\n\n<p>O ideal \u00e9 usar um software especializado para isso. Um CRM de vendas, como o Agendor, tem diversas funcionalidades, incluindo essa, de gerar relat\u00f3rios com seus KPIs.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja como ele funciona:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Relat\u00f3rios- Como entender o Painel de Vendas\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WiQZHQfDJG8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>E ent\u00e3o, conseguiu entender o que \u00e9 o feedback loop no marketing e sua import\u00e2ncia para as estrat\u00e9gias de neg\u00f3cios?<\/p>\n\n\n\n<p>Implemente esse ciclo na sua empresa e canalize os feedbacks de volta para o seu neg\u00f3cio, promovendo a melhoria constante de seus produto, servi\u00e7os e processos.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-escrever-um-feedback-para-o-chefe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como escrever um feedback para o chefe em 7 passos [firmes!]<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Se voc\u00ea quer se aperfei\u00e7oar na t\u00e9cnica de coletar feedbacks para melhorar continuamente seus processos de vendas, o Agendor tem um e-book gratuito ideal para voc\u00ea, baixe agora mesmo: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/como-transformar-feedback-em-vendas\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Como transformar o feedback dos clientes em vendas &#8211; Implemente agora em sua empresa a cultura de ouvir feedbacks e passe a vender mais!<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em feedback loop? 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