- Indicadores de marketing<\/a> s\u00e3o ferramentas essenciais para a gest\u00e3o de empresas. Eles servem para mensurar o desempenho dos processos e estrat\u00e9gias de marketing de uma empresa. <\/li>
- Usar indicadores de marketing ajuda a tomar decis\u00f5es<\/a> mais assertivas, pois eles se baseiam em dados concretos, melhorando todo o processo e facilitando o alcance das metas. <\/li>
- Alguns dos indicadores mais usados s\u00e3o: Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes<\/a>, novos leads, taxa de cliques, custo por clique e taxa de convers\u00e3o. Entretanto, existem v\u00e1rios outros que podem ser utilizados na an\u00e1lise dos resultados. <\/li>
- N\u00e3o \u00e9 preciso utilizar todos os indicadores de desempenho<\/a> de marketing dispon\u00edveis ao mesmo tempo. O ideal \u00e9 encontrar o que se encaixa na realidade do seu neg\u00f3cio e trabalhar com ele.<\/li>
- Conhecer bem os indicadores de marketing melhora todo o processo de vendas. Para aprender como us\u00e1-los corretamente, confira nosso guia gratuito de como elaborar um processo de vendas e suas etapas<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Nesse sentido, podemos citar os KPIs<\/a> de marketing, que s\u00e3o ferramentas que permitem dimensionar com mais precis\u00e3o a efici\u00eancia das campanhas e identificar possibilidades de melhoria. <\/p>\n\n\n\n
Neste artigo, vamos explicar o que s\u00e3o indicadores de marketing e mostrar por que \u00e9 importante acompanhar essas m\u00e9tricas.<\/p>\n\n\n\n
Continue a leitura para conferir tamb\u00e9m 17 exemplos de indicadores de marketing que voc\u00ea pode implementar na sua empresa:<\/p>\n\n\n\n
- Custos de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes;<\/li>
- Custo por Lead;<\/li>
- Tempo de M\u00e9dio de Navega\u00e7\u00e3o;<\/li>
- Origem do tr\u00e1fego;<\/li>
- Visitantes que utilizam dispositivos m\u00f3veis;<\/li>
- Visitantes que retornaram ao site;<\/li>
- P\u00e1ginas por visita;<\/li>
- Novos leads mensais;<\/li>
- Taxa de Cliques;<\/li>
- Custo por Clique;<\/li>
- Taxa de Convers\u00e3o;<\/li>
- Taxa Churn;<\/li>
- Backlinks para o seu site;<\/li>
- Autoridade da p\u00e1gina;<\/li>
- Retorno sobre Investimento;<\/li>
- Taxa de reten\u00e7\u00e3o;<\/li>
- Net Promoter Score.<\/li><\/ol>\n\n\n\n
Este post tamb\u00e9m pode interessar a voc\u00ea: Indicadores de relacionamento com o cliente: 5 m\u00e9tricas que voc\u00ea n\u00e3o pode deixar de acompanhar<\/a><\/p>\n\n\n\n
Outras m\u00e9tricas interessantes, e tamb\u00e9m ligadas ao marketing, s\u00e3o os KPIs de sales ops, confira alguns deles neste infogr\u00e1fico:<\/strong><\/p>\n\n\n\n
![\"\"\/](\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2020\/01\/19161643\/13-Sales-Ops-que-metricas-acompanhar__V2.jpg\")
<\/figure>\n\n\n\nO que s\u00e3o indicadores de marketing?<\/h2>\n\n\n\n
Podemos definir os indicadores de marketing como ferramentas utilizadas para mensurar o desempenho das a\u00e7\u00f5es, processos, estrat\u00e9gias e campanhas de marketing da empresa.<\/em><\/p>\n\n\n\n
Os KPI de marketing (Key Performance Indicators) s\u00e3o instrumentos de gest\u00e3o fundamentais para garantir que os objetivos sejam devidamente alcan\u00e7ados<\/p>\n\n\n\n
Por meio dos indicadores de desempenho de marketing, consegue-se acompanhar de perto os projetos em andamento. Assim, passa-se a ter uma no\u00e7\u00e3o mais clara sobre erros, acertos e necessidades de ajustes.<\/p>\n\n\n\n
Por que \u00e9 importante utilizar indicadores de resultados de marketing?<\/h2>\n\n\n\n
O uso de KPI de marketing \u00e9 extremamente importante para a gest\u00e3o de desempenho dessa \u00e1rea estrat\u00e9gica do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Os indicadores de marketing permitem tomar decis\u00f5es mais l\u00facidas e assertivas no que se refere \u00e0s campanhas e a\u00e7\u00f5es de marketing de uma organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Essas ferramentas n\u00e3o d\u00e3o espa\u00e7o para achismos; pois todas as decis\u00f5es passam a ter como base dados concretos.<\/p>\n\n\n\n
Com os indicadores de resultados de marketing, tem-se maior controle sobre a qualidade dos processos e sobre os caminhos que levar\u00e3o aos objetivos desejados.<\/p>\n\n\n\n
Ao implementar essas m\u00e9tricas, fica mais f\u00e1cil identificar o que precisa ser melhorado e efetuar as corre\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias o quanto antes.<\/p>\n\n\n\n
17 exemplos de indicadores de marketing para usar na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n
Bom, agora que voc\u00ea sabe o que s\u00e3o e qual a import\u00e2ncia dos KPI de marketing, separamos aqui 17 dos principais indicadores de desempenho em marketing para voc\u00ea implementar na sua empresa.<\/p>\n\n\n\n
1. Custos de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes<\/h3>\n\n\n\n
Iniciando nossa lista de indicadores de resultados de marketing, temos o Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes – CAC.<\/p>\n\n\n\n
Essa m\u00e9trica mostra quanto a empresa investiu nas estrat\u00e9gias de marketing para conquistar cada um de seus novos clientes. Quanto menor o CAC, melhor para a empresa.<\/p>\n\n\n\n
O c\u00e1lculo desse KPI \u00e9 feito dividindo o valor total investido em marketing pelo total de clientes conquistados por meio dessas estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n
Veja mais: Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes: porque \u00e9 importante mant\u00ea-lo sob controle<\/a><\/p>\n\n\n\n
2. Custo por Lead<\/h3>\n\n\n\n
O Custo por Lead (CPL) \u00e9 um dos mais importantes indicadores de marketing. Com ele, \u00e9 poss\u00edvel calcular quanto custa para a empresa capturar cada novo lead. E isso \u00e9 um term\u00f4metro para todas as campanhas e estrat\u00e9gias de aquisi\u00e7\u00e3o utilizadas!<\/p>\n\n\n\n
O foco desse KPI est\u00e1 no topo do funil de vendas<\/a>. Logo, o c\u00e1lculo \u00e9 feito dividindo o total de investimentos em marketing pelo total de novos leads conquistados.<\/p>\n\n\n\n
3. Tempo de M\u00e9dio de Navega\u00e7\u00e3o no Site<\/h3>\n\n\n\n
Outro indicador essencial para o marketing se refere ao tempo m\u00e9dio que os visitantes dedicam navegando no site ou blog da sua empresa. Quando esse tempo \u00e9 muito baixo, \u00e9 sinal de que os visitantes n\u00e3o est\u00e3o tendo uma boa experi\u00eancia no seu site e isso precisa ser corrigido.<\/p>\n\n\n\n
Ou, por outro lado, que seus argumentos ou condi\u00e7\u00f5es n\u00e3o est\u00e3o convincentes o bastante para guiar a um pr\u00f3ximo passo,<\/p>\n\n\n\n
4. Origem do Tr\u00e1fego do Site<\/h3>\n\n\n\n
Monitorar a origem do tr\u00e1fego para o seu site ou blog tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio para entender em quais canais suas estrat\u00e9gias t\u00eam funcionado melhor.<\/p>\n\n\n\n
Identificar de onde v\u00eam os acessos pode te ajudar a direcionar melhor seus esfor\u00e7os. Portanto, levante informa\u00e7\u00f5es sobre:<\/p>\n\n\n\n
- Quantos visitantes t\u00eam origem nas redes sociais?<\/li>
- Quantos visitantes t\u00eam origem em pesquisas org\u00e2nicas?<\/li>
- Quantos visitantes vieram ap\u00f3s clicar em an\u00fancios e banners?<\/li>
- Quantos visitantes chegaram por campanhas de e-mail marketing?<\/li><\/ul>\n\n\n\n
5. Visitantes que utilizam dispositivos m\u00f3veis<\/h3>\n\n\n\n
Entender o tipo de dispositivo que os visitantes do seu site utilizam \u00e9 importante para que seja poss\u00edvel ajustar a experi\u00eancia do usu\u00e1rio e produzir conte\u00fados que combinem melhor com o formato m\u00f3vel.<\/p>\n\n\n\n
Em um mundo cada vez mais mobile, \u00e9 preciso n\u00e3o apenas adaptar a experi\u00eancia de compra para este modelo, mas idealiz\u00e1-la exclusivamente para ele. <\/p>\n\n\n\n
6. Visitantes que retornaram ao site<\/h3>\n\n\n\n
Basicamente, esse indicador mede a rela\u00e7\u00e3o entre o total de visitantes e aqueles que acessaram seu site mais de uma vez.<\/p>\n\n\n\n
Isso ajuda a mensurar o interesse do seu p\u00fablico nos seus conte\u00fados e torn\u00e1-los cada vez mais atraentes e interessantes.<\/p>\n\n\n\n
7. P\u00e1ginas por visita no site<\/h3>\n\n\n\n
J\u00e1 este indicador mostra quantas p\u00e1ginas, em m\u00e9dia, os visitantes do seu site acessam em cada visita.<\/p>\n\n\n\n
Se ele estiver muito baixo, talvez seja necess\u00e1rio verificar a navegabilidade do site.<\/p>\n\n\n\n
8. Novos leads mensais<\/h3>\n\n\n\n
Em m\u00e9dia, quantos novos leads seu time de marketing gera a cada m\u00eas? Monitorar esse indicador te ajudar\u00e1 a tra\u00e7ar metas mais realistas e implementar os ajustes necess\u00e1rios para atrair mais oportunidades de neg\u00f3cio para o topo do funil.<\/p>\n\n\n\n
9.Taxa de Cliques<\/h3>\n\n\n\n
A Taxa de Cliques (ou Click-Through Rate – CTR) \u00e9 um indicador de marketing que mostra quantos clicaram em links que voc\u00ea sugeriu, seja em an\u00fancios, blogs, links patrocinados, e-mails ou posts nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n
Essa \u00e9 uma forma de mensurar o engajamento do p\u00fablico com as suas estrat\u00e9gias de marketing.<\/p>\n\n\n\n
A f\u00f3rmula para calcular a Taxa de Cliques \u00e9:<\/p>\n\n\n\n
- CTR = (Cliques \/ Visualiza\u00e7\u00f5es) x 100<\/li><\/ul>\n\n\n\n
10. Custo por Clique<\/h3>\n\n\n\n
O Custo por Clique (CPC) mede o desempenho dos seus posts e links patrocinados.<\/p>\n\n\n\n
O c\u00e1lculo \u00e9 bem simples. Basta dividir o total investido em links patrocinados pelo total de cliques recebidos.<\/p>\n\n\n\n
11. Taxa de Convers\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
No marketing, a Taxa de Convers\u00e3o \u00e9 um indicador de desempenho que mede quantos visitantes executaram uma a\u00e7\u00e3o desejada, como baixar um e-book ou assinar uma newsletter.<\/p>\n\n\n\n
Uma Taxa de Convers\u00e3o alta indica que suas estrat\u00e9gias de marketing est\u00e3o sendo eficazes.<\/p>\n\n\n\n
Entenda este conceito: Convers\u00e3o em marketing e vendas: significado e 6 dicas para melhorar o desempenho da sua empresa nesses departamento<\/a><\/p>\n\n\n\n
12. Taxa Churn<\/h3>\n\n\n\n
Quando as estrat\u00e9gias de marketing n\u00e3o v\u00e3o bem, especialmente as mais voltadas ao relacionamento com o cliente, a Taxa de Churn tende a aumentar.<\/p>\n\n\n\n
Esse indicador se refere ao total de clientes que deixaram de fazer neg\u00f3cio com a empresa.<\/p>\n\n\n\n
O c\u00e1lculo da Taxa de Churn \u00e9 feito dividindo o total de clientes perdidos pelo total de clientes ativos no in\u00edcio do per\u00edodo de an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n
Veja tamb\u00e9m: Churn Rate: sinal de alerta para a perda de clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n
13. Backlinks para o seu site<\/h3>\n\n\n\n
Um indicativo de que suas estrat\u00e9gias de marketing digital est\u00e3o dando certo \u00e9 quando outras empresas passam a fazer links para o seu site ou para conte\u00fados do seu blog.<\/p>\n\n\n\n
Isso ajuda a atrair mais tr\u00e1fego e a posicionar sua marca como autoridade.<\/p>\n\n\n\n
14. Autoridade da p\u00e1gina<\/h3>\n\n\n\n
Por falar em autoridade, esse tamb\u00e9m \u00e9 um importante indicador de marketing. A autoridade da p\u00e1gina mostra o qu\u00e3o relevante seu site e o seu blog s\u00e3o para os motores de busca.<\/p>\n\n\n\n
Quanto maior for o score de autoridade, mais bem posicionadas suas p\u00e1ginas ficam nos sites de busca.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea pode verificar a autoridade das suas p\u00e1ginas no Link Explorer da Moz<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
15. Retorno sobre Investimento<\/h3>\n\n\n\n
O Retorno sobre Investimento (ROI) serve para quantificar o desempenho das suas estrat\u00e9gias de marketing do ponto de vista financeiro.<\/p>\n\n\n\n
O c\u00e1lculo do ROI \u00e9 feito a partir da rela\u00e7\u00e3o entre o total investido em marketing e o retorno obtido desse investimento. Para que voc\u00ea n\u00e3o fique no preju\u00edzo, o ideal \u00e9 que o resultado seja sempre superior a 1.<\/p>\n\n\n\n
Leia tamb\u00e9m: Entenda o que \u00e9 ROI, retorno sobre investimento, e como calcul\u00e1-lo<\/a><\/p>\n\n\n\n
16. Taxa de Reten\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
A Taxa de Reten\u00e7\u00e3o mede quantos clientes permaneceram com a sua empresa ap\u00f3s efetuar uma compra.<\/p>\n\n\n\n
Para calcular esse indicador de desempenho, \u00e9 necess\u00e1rio determinar um prazo de p\u00f3s-vendas. Geralmente, considera-se um per\u00edodo de tr\u00eas meses para medir a Taxa de Reten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Vale conferir em nosso blog: O que \u00e9 a reten\u00e7\u00e3o de clientes: 7 dicas pr\u00e1ticas<\/a><\/p>\n\n\n\n
17. Net Promoter Score<\/h3>\n\n\n\n
Por fim, encerrando nossa lista de indicadores de marketing, temos o Net Promoter Score (NPS).<\/p>\n\n\n\n
Essa m\u00e9trica tem como foco medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Para calcular o NPS, \u00e9 necess\u00e1rio realizar uma pesquisa.<\/p>\n\n\n\n
Pergunte para os seus clientes:<\/p>\n\n\n\n
- De 0 a 10, qual a chance de voc\u00ea indicar nossa empresa para um amigo ou familiar?<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Depois, os respondentes ser\u00e3o divididos em tr\u00eas grupos de acordo com a nota que cada um deu:<\/p>\n\n\n\n
- Detratores: notas de 0 a 6<\/li>
- Neutros: notas 7 e 8<\/li>
- Promotores: notas 9 e 10<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Feito isso, basta aplicar a seguinte f\u00f3rmula para chegar ao resultado NPS:<\/p>\n\n\n\n
- NPS = % Promotores – % Detratores<\/li><\/ul>\n\n\n\n
Leia mais: \u200b\u200bTudo sobre NPS e modelo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o pronto!<\/a><\/p>\n\n\n\n
Como definir as metas para os seus indicadores de desempenho em marketing?<\/h2>\n\n\n\n
Para fazer um bom uso dos indicadores de desempenho de marketing, \u00e9 importante que voc\u00ea saiba definir as metas para os KPIs escolhidos.<\/p>\n\n\n\n
Procure seguir o padr\u00e3o SMART<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
O quanto sua empresa j\u00e1 monitora indicadores de marketing?<\/h2>\n\n\n\n
E ent\u00e3o, o que voc\u00ea achou dos indicadores de marketing que trouxemos aqui neste artigo?<\/p>\n\n\n\n
Ao contr\u00e1rio do que voc\u00ea pode estar pensando agora, n\u00e3o h\u00e1 a necessidade de incorporar todas essas m\u00e9tricas \u00e0 gest\u00e3o de desempenho do seu time de marketing.<\/p>\n\n\n\n
Na verdade, muitos indicadores podem ser um problema e fazer com que se perca o foco do que realmente importa.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, procure revisar suas estrat\u00e9gias de marketing e escolha os indicadores que mais se adequem a elas e fa\u00e7am sentido para o momento que a sua empresa se encontra.<\/p>\n\n\n\n
- NPS = % Promotores – % Detratores<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- De 0 a 10, qual a chance de voc\u00ea indicar nossa empresa para um amigo ou familiar?<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- CTR = (Cliques \/ Visualiza\u00e7\u00f5es) x 100<\/li><\/ul>\n\n\n\n
- Usar indicadores de marketing ajuda a tomar decis\u00f5es<\/a> mais assertivas, pois eles se baseiam em dados concretos, melhorando todo o processo e facilitando o alcance das metas. <\/li>