{"id":40455,"date":"2021-11-16T11:16:00","date_gmt":"2021-11-16T14:16:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=40455"},"modified":"2021-11-15T11:27:14","modified_gmt":"2021-11-15T14:27:14","slug":"comunicacao-360","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-360\/","title":{"rendered":"Comunica\u00e7\u00e3o 360 graus: o que \u00e9 e como essa abordagem tem o poder de engajar p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"\n<p>A maneira com que uma empresa se comunica com seus diferentes p\u00fablicos pode ser determinante para o seu sucesso.<\/p>\n\n\n\n<p>Com o surgimento de novas tecnologias de comunica\u00e7\u00e3o e com o p\u00fablico assumindo um papel mais ativo nas intera\u00e7\u00f5es com as marcas, <strong>torna-se fundamental a necessidade de aprimorar continuamente e personalizar as estrat\u00e9gias de relacionamento e comunica\u00e7\u00e3o com clientes internos e externos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Tendo isso em vista, a comunica\u00e7\u00e3o 360 graus \u00e9 uma abordagem que tem como foco integrar diferentes canais e oferecer aos diferentes p\u00fablicos da empresa uma experi\u00eancia positiva em cada ponto de intera\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para entender melhor como isso funciona, continue a leitura deste artigo e confira:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o 360 graus?<\/li><li>Qual a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o 360 graus para a empresa?<\/li><li>Comunica\u00e7\u00e3o 360 graus: exemplos<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente: potencialize com 5 dicas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o 360 graus<\/h2>\n\n\n\n<p><em>A comunica\u00e7\u00e3o 360 graus pode ser definida como uma estrat\u00e9gia que busca integrar os variados canais que uma empresa disponibiliza para interagir com seus diferentes p\u00fablicos, sejam eles internos ou externos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>A inten\u00e7\u00e3o dessa abordagem \u00e9 <strong>fazer com que a mensagem chegue ao p\u00fablico-alvo e que este, por sua vez, tenha uma experi\u00eancia uniforme ao interagir com a empresa em canais distintos<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O trabalho de comunica\u00e7\u00e3o 360 pode envolver mais de um departamento da organiza\u00e7\u00e3o, como marketing, atendimento, vendas, Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o, Recursos Humanos, comunica\u00e7\u00e3o interna, entre outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Os pontos de contato operam de forma alinhada, permitindo que a empresa d\u00ea respostas r\u00e1pidas e ofere\u00e7a um atendimento mais eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quer entender um pouco mais sobre como se comunicar em 360 graus? Ent\u00e3o, confira esta aula da especialista em marketing <\/strong><strong>Ana Flavia Lacchia<\/strong><strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Comunica\u00e7\u00e3o 360 graus - todos os p\u00fablicos\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/z8DXzcldaWk?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-em-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Comunica\u00e7\u00e3o em vendas: conquiste clientes e sua equipe tamb\u00e9m!<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia da comunica\u00e7\u00e3o 360 graus para a empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o 360 graus \u00e9 importante porque promove a uni\u00e3o de diferentes estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es tanto em ambiente online como em offline.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O tom do discurso e a identidade da marca s\u00e3o preservados, independentemente do ponto de contato entre a empresa e o cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Com a comunica\u00e7\u00e3o 360, consegue-se desenvolver um relacionamento mais duradouro com os clientes, o que contribui para o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o. Isso tamb\u00e9m impacta positivamente o desempenho financeiro do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quando a empresa se comunica de maneira eficiente com clientes, colaboradores, fornecedores e parceiros, ela tende a se tornar mais competitiva e construir uma boa reputa\u00e7\u00e3o no mercado.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Na comunica\u00e7\u00e3o 360, as mensagens se complementam quando os diferentes canais convergem e passam a ser utilizados de forma integrada.<\/p>\n\n\n\n<p>As campanhas de marketing passam a performar melhor quando essa abordagem mais ampla \u00e9 adotada. Assim, gera-se mais oportunidades de neg\u00f3cio e aumenta-se a receita total da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ferramentas-comunicacao-interna-online\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5 ferramentas de comunica\u00e7\u00e3o interna online para vendas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Comunica\u00e7\u00e3o 360 graus: exemplos<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem v\u00e1rios exemplos bem sucedidos de empresas que implementaram a comunica\u00e7\u00e3o 360 graus.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dos maiores cases de sucesso \u00e9 o da Magazine Luiza. A varejista \u00e9 bastante presente nas redes sociais e oferece para os seus consumidores uma experi\u00eancia integrada em seus diferentes canais.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 poss\u00edvel, por exemplo, comprar um produto pelo site ou aplicativo e retirar o produto na loja. O perfil da marca no Twitter interage e esclarece d\u00favidas dos seguidores. H\u00e1 tamb\u00e9m o servi\u00e7o de atendimento pelo WhatsApp e pelo Telegram.<\/p>\n\n\n\n<p>Outro bom exemplo de empresa que adota a estrat\u00e9gia de comunica\u00e7\u00e3o 360 \u00e9 a Amaro. Uma das maiores marcas do varejo de moda, a Amaro conseguiu melhorar expressivamente o seu desempenho de vendas ap\u00f3s expandir sua atua\u00e7\u00e3o para lojas f\u00edsicas.<\/p>\n\n\n\n<p>Desde a sua cria\u00e7\u00e3o, em 2012, a empresa atuava exclusivamente em ambiente digital. A partir de 2015, foram abertas lojas f\u00edsicas para que os clientes pudessem experimentar algumas pe\u00e7as e realizar a compra, como mostra o v\u00eddeo abaixo:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Omnichannel: tend\u00eancia no varejo\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/JnKvlkhKuL8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h3>Experi\u00eancia do cliente e comunica\u00e7\u00e3o em 360 graus<\/h3>\n\n\n\n<p>Como voc\u00ea p\u00f4de conferir at\u00e9 aqui, a comunica\u00e7\u00e3o 360 graus \u00e9 uma tend\u00eancia da qual n\u00e3o tem como fugir.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea quer que a sua empresa se mantenha relevante para o seu p\u00fablico, \u00e9 fundamental que voc\u00ea saiba se comunicar com ele oferecendo uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria em seus diferentes pontos de contato.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Procure estudar os h\u00e1bitos e necessidades do seu p\u00fablico para, ent\u00e3o, conseguir entregar a mensagem certa, no momento mais adequado e por meio de canais estrat\u00e9gicos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se que a comunica\u00e7\u00e3o deve ser fluida e n\u00e3o demandar esfor\u00e7os do cliente. Esperar na linha ou demorar mais de 24 horas para receber uma resposta por e-mail \u00e9 algo que ningu\u00e9m gosta e pode afetar a imagem de sua marca.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, ao migrar de um ponto de contato para outro, passar do chat no seu site para uma conversa de voz no WhatsApp, por exemplo, nunca pe\u00e7a ao cliente repetir seus dados. Isso tudo deve estar integrado em um bom sistema de comunica\u00e7\u00e3o 360 graus!<\/p>\n\n\n\n<p>O desempenho geral do seu neg\u00f3cio vai melhorar de forma significativa com o uso da comunica\u00e7\u00e3o 360.<\/p>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-se-comunicar-bem-dicas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como se comunicar bem: 4 dicas para quem quer vender mais<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>Comunica\u00e7\u00e3o 360 graus \u00e9 alavanca para um melhor atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Dentre os diversos pontos de contato com seu cliente que uma comunica\u00e7\u00e3o 360 graus eficiente deve contar, est\u00e1 o atendimento ao cliente. <strong>Para ajudar voc\u00ea a se preparar para isso, criamos um KIT GRATUITO com 5 materiais que voc\u00ea precisa conferir:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Ebook CRM: atraia, fidelize e satisfa\u00e7a mais clientes.<\/li><li>5 documentos para a implanta\u00e7\u00e3o do CRM na \u00e1rea Comercial.<\/li><li>Webs\u00e9rie | O Jeito Disney de Encantar Clientes.<\/li><li>Palestra Online | As Armadilhas do Atendimento ao Cliente.<\/li><li>Estudo de Caso | A Estrat\u00e9gia de Atendimento da Zappos.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong><em>Baixe agora e saiba tudo sobre atendimento ao cliente: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>KIT &#8211; Como organizar atendimento ao cliente: 5 materiais TOP<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A maneira com que uma empresa se comunica com seus diferentes p\u00fablicos pode ser determinante para o seu sucesso. 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Por que \u00e9 importante? + exemplos<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 a comunica\u00e7\u00e3o 360 graus e por que essa abordagem \u00e9 importante e confira exemplos bem sucedidos para se inspirar.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-360\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 comunica\u00e7\u00e3o 360? 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