{"id":40327,"date":"2023-05-22T12:22:00","date_gmt":"2023-05-22T15:22:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=40327"},"modified":"2023-06-22T12:28:50","modified_gmt":"2023-06-22T15:28:50","slug":"cursos-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cursos-crm\/","title":{"rendered":"10 cursos de CRM para dominar o relacionamento com clientes"},"content":{"rendered":"\n<p>Em meio \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital e de olho na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, dominar a arte do relacionamento com clientes com <strong>cursos de CRM<\/strong> \u00e9 fundamental para qualquer empresa, especialmente em tempos de instabilidade no mercado.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><h3><strong>Principais aprendizados deste artigo:<\/strong><\/h3><\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"keyTakeaways\"><li>Por se tratar de uma ferramenta essencial na rotina dos vendedores, os cursos de CRM s\u00e3o importantes para manter a equipe atualizada sobre as pr\u00e1ticas para melhorar o relacionamento com o cliente. Saiba mais em: <a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/guia-crm-atraia-fidelize-satisfaca-clientes?cta=blog-principais-aprendizados\">Vantagens do CRM: como usar o CRM na empresa e vender mais<\/a><\/li><li>Al\u00e9m de realizar a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente, o CRM tamb\u00e9m oferece armazenamento e <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/kpis-de-vendas\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">mensura\u00e7\u00e3o de dados e indicadores<\/a>.<\/li><li>Todos os cursos listados possuem um objetivo em comum: tornar a gest\u00e3o do relacionamento do cliente em uma verdadeira <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategias-competitivas-porter\/?cta=blog-principais-aprendizados\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gia competitiva<\/a>.<\/li><li><a href=\"https:\/\/web.agendor.com.br\/cadastro\/?pid=104&amp;cta=blog-principais-aprendizados&amp;_gl=1*jf8d4o*_ga*MTg4MzI5ODc1Ni4xNjU4Mjc0OTc0*_ga_MYGH32DGY8*MTY1ODI3NDk3NC4xLjEuMTY1ODI3NTExMS4w\">CRIE UMA CONTA GR\u00c1TIS para experimentar todos os recursos do CRM do Agendor.<\/a><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>As estrat\u00e9gias de CRM permitem colocar o cliente sempre em primeiro lugar no processo de vendas do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, <strong>o <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>CRM<\/strong><\/a><strong> representa a gest\u00e3o do relacionamento com o cliente<\/strong>, que tem o objetivo de construir uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a, prever necessidades e garantir que tenham uma boa experi\u00eancia com o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>S\u00e3o conhecimentos cada vez mais necess\u00e1rios para profissionais estreitarem a rela\u00e7\u00e3o com seus p\u00fablicos, gerar, armazenar e analisar dados que ampliem sua intelig\u00eancia de mercado.<\/p>\n\n\n\n<p>Sem mais delongas, <strong>confira os 10 melhores cursos de CRM online gratuitos e pagos para voc\u00ea se especializar no assunto<\/strong>!<\/p>\n\n\n\n<h2><strong>10 cursos de CRM online para conhecer agora<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<h3><strong>1. Portal IDEA: Administra\u00e7\u00e3o do Relacionamento com o Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Nossa primeira sugest\u00e3o \u00e9 o do <a href=\"https:\/\/portalidea.com.br\/curso-gratuito-administracao-do-relacionamento-com-o-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Portal IDEA<\/a>, uma plataforma de aprendizagem virtual que pode ser acessada de qualquer lugar e a qualquer hora.<\/p>\n\n\n\n<p>A empresa come\u00e7ou em 2019 tendo como principal objetivo oferecer conhecimento de modo acess\u00edvel para formar profissionais qualificados e preparados diante do competitivo mercado de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No curso do Portal IDEA, o conte\u00fado program\u00e1tico inclui:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Introdu\u00e7\u00e3o;<\/li><li>A Import\u00e2ncia da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/lead-generation\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">gera\u00e7\u00e3o de Leads<\/a> para o seu neg\u00f3cio;<\/li><li>A Import\u00e2ncia dos Recursos Humanos;<\/li><li>As Ferramentas Tecnol\u00f3gicas do CRM como um Diferencial Competitivo;<\/li><li>Qualidade no Atendimento ao Cliente.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><strong>2. HP LIFE: Curso de Gest\u00e3o de Relacionamento com Clientes (CRM)<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.life-global.org\/course\/34-managing-contact-information\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">HP LIFE<\/a> \u00e9 um programa da HP Foundation focado em treinamentos que oferecem \u00e0s pessoas a oportunidade de aprender habilidades para o futuro, seja para iniciar ou ampliar seus conhecimentos para seus neg\u00f3cios e empregos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A plataforma oferece cursos gratuitos e acess\u00edveis em sete idiomas, inclusive um incr\u00edvel curso de CRM online. Neste treinamento, a sua principal premissa \u00e9: <strong>como uma <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/ferramenta-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>ferramenta de CRM<\/strong><\/a><strong> pode ajudar a construir seu neg\u00f3cio?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, este curso gratuito ensina a usar ferramentas de relacionamento com os clientes para obter um melhor controle das informa\u00e7\u00f5es de seus atuais e potenciais clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No HP Life curso, voc\u00ea aprender\u00e1 a:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Configurar uma ferramenta de CRM para sua empresa;<\/li><li>Usar uma ferramenta de CRM para monitorar informa\u00e7\u00f5es que o ajudar\u00e3o a desenvolver seu neg\u00f3cio.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leia mais<\/strong>:<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/crm-simples\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> Agendor: CRM simples, seguro e poderoso. Veja as 12 funcionalidades desta plataforma completa<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios de trabalhar com um Funil de Vendas? Veja abaixo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2019\/06\/18203214\/26-Os-6-principais-beneficios-do-funil-de-vendas.jpg\" alt=\"\" width=\"840\" height=\"1407\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3><strong>3. SEBRAE: Curso de CRM Gratuito &#8211; Comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento com seus clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>O SEBRAE dispensa grandes apresenta\u00e7\u00f5es, portanto, vale mais do que a pena investir seu tempo neste curso de<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/comunicacao-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"> comunica\u00e7\u00e3o e relacionamento com clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>O objetivo deste treinamento com carga hor\u00e1ria de duas horas \u00e9 ajudar a compreender todas as possibilidades que as empresas t\u00eam para alcan\u00e7ar os melhores resultados poss\u00edveis com <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategias-relacionamento-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de relacionamento com clientes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e3o dois m\u00f3dulos dispon\u00edveis <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sebrae.com.br\/sites\/PortalSebrae\/cursosonline\/comunicacao-e-relacionamento-com-seus-clientes,dcd0b8a6a28bb610VgnVCM1000004c00210aRCRD\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>neste link<\/strong><\/a><strong>:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol><li>Marketing e a comunica\u00e7\u00e3o empresarial;<\/li><li>Construindo relacionamento com o mercado.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Trata-se de um curso de CRM gratuito aliado ao marketing para aplicar as melhores pr\u00e1ticas para desenvolver o contato com seu p\u00fablico-alvo e n\u00e3o somente a venda em si.<\/p>\n\n\n\n<h3><strong>4. Pensar Cursos: Curso Gratuito Online Marketing de Relacionamento<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Voltado mais para o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/marketing-de-relacionamento-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing de Relacionamento aliado ao CRM<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.pensarcursos.com.br\/curso\/marketing-de-relacionamento\">este treinamento<\/a> possui uma carga hor\u00e1ria de 60 horas e tem como objetivo capacitar profissionais da \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 um curso de CRM gratuito inclusive com apostilas dispon\u00edveis<\/strong>. Por\u00e9m, o acesso \u00e9 limitado a tr\u00eas meses e apenas caso deseje emitir o Certificado Digital ser\u00e1 cobrado uma taxa de acordo com a carga hor\u00e1ria..<\/p>\n\n\n\n<p>Ele conta com um conte\u00fado program\u00e1tico extenso e bem completo. Confira alguns dos mais importantes:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>A Revolu\u00e7\u00e3o Em Marketing;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/retencao-e-fidelizacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Satisfa\u00e7\u00e3o e Lealdade do Cliente<\/a>;<\/li><li>Determinantes do Valor Agregado Entregue Ao Cliente;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-marketing-relacionamento\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Marketing de Relacionamento<\/a>;<\/li><li>Entendendo o CRM;<\/li><li>Diferentes Est\u00e1gios de Relacionamento;<\/li><li>Principais Processos e Subprocessos de CRM;<\/li><li>Fases de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/implantacao-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Implementa\u00e7\u00e3o do CRM<\/a> na Empresa;<\/li><li>Pir\u00e2mide de Clientes por Valor Percebido Pelo Cliente;<\/li><li>Componente de Comunica\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Base de Dados Com <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/conceito-de-foco-no-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Foco no Cliente<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Leia mais<\/strong>: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-relacionamento-com-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Um guia completo para a gest\u00e3o de relacionamento com clientes<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>5. ESPM: Combo Customer Relationship Management (CRM) \u2013 Forma\u00e7\u00e3o do B\u00e1sico Ao Avan\u00e7ado<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A renomada ESPM conta com v\u00e1rios cursos que englobam desde o b\u00e1sico ao avan\u00e7ado. \u00c9 uma das melhores op\u00e7\u00f5es para quem deseja aprender CRM em todo seu potencial, desde os conceitos-chave, implementa\u00e7\u00e3o, ferramentas, impactos etc.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste caso, <strong>selecionamos uma op\u00e7\u00e3o que combina os tr\u00eas principais cursos sobre o tema da ESPM<\/strong>:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol><li><a href=\"https:\/\/www.espm.br\/cursos\/dynamic\/atualizacao\/update\/customer-relationship-management-crm-basico-como-reter-e-fidelizar-consumidores\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Relationship Management (crm) B\u00e1sico \u2013 Como Reter e Fidelizar Consumidores<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.espm.br\/cursos\/dynamic\/atualizacao\/update\/customer-relationship-management-crm-intermediario-como-implementar-e-superar-desafio\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Relationship Management (crm) Intermedi\u00e1rio \u2013 Como Implementar e Superar Desafio<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/www.espm.br\/cursos\/dynamic\/atualizacao\/trends\/customer-relationship-management-crm-avancado-como-colocar-em-pratica-as-ferramentas-ideais\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Customer Relationship Management (CRM) Avan\u00e7ado \u2013 Como Colocar Em Pr\u00e1tica as Ferramentas Ideais<\/a><\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Como s\u00e3o cursos com aulas ao vivo, \u00e9 importante ressaltar para que fique de olho nas datas e disponibilidade de cada um, inclusive do combo.<\/p>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.espm.br\/cursos\/dynamic\/atualizacao\/update\/combo-customer-relationship-management-crm-formacao-do-basico-ao-avancado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">combo de cursos online de CRM da ESPM<\/a> \u00e9 pago e possui um conte\u00fado program\u00e1tico completo:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>M\u00f3dulo B\u00e1sico: Como reter e fidelizar consumidores<\/strong><ul><li>A evolu\u00e7\u00e3o do marketing e o surgimento do CRM;<\/li><li>CRM: defini\u00e7\u00e3o e conceitos \u00b7 Benef\u00edcios do CRM;<\/li><li>Diferen\u00e7a entre CRM, Customer Experience e Customer Success;<\/li><li>O que preciso para criar o CRM;<\/li><li>Planejamento da Estrat\u00e9gia do CRM;<\/li><li>O Passo a passo para o processo do CRM;<\/li><li>Ferramentas do CRM;<\/li><li>Persona e Mapeamento da Jornada do Cliente.<\/li><\/ul><\/li><li><strong>CRM na Pr\u00e1tica M\u00f3dulo Intermedi\u00e1rio : Como implementar e superar desafios<\/strong><ul><li>O Modelo do CRM em 7 etapas;<\/li><li>As m\u00e9tricas do CRM;<\/li><li>CRM Social;<\/li><li>LGPD;<\/li><li>Desafios de se implementar o CRM;<\/li><li>\u201cErros\u201d na implanta\u00e7\u00e3o do CRM;<\/li><li>BI (business intelligence) para segmenta\u00e7\u00e3o do banco de dados dos clientes;<\/li><li>Gerenciamento de campanhas para prospec\u00e7\u00e3o, cross-selling e up-selling, reten\u00e7\u00e3o e recupera\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li><li>A import\u00e2ncia das Regras de Neg\u00f3cio no CRM;<\/li><li>Fideliza\u00e7\u00e3o de Clientes;<\/li><li>Estudos de Casos;<\/li><li>M\u00f3dulo Avan\u00e7ado: Como colocar em pr\u00e1tica as ferramentas ideais;<\/li><li>Tipos de ecossistemas de CRM;<\/li><li>Segmenta\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Performance;<\/li><li>R\u00e9guas de Comunica\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Atividade pr\u00e1tica e discuss\u00e3o de casos;<\/li><li>Estudos de Casos.<\/li><\/ul><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Entre outros cursos, na ESPM, voc\u00ea tamb\u00e9m encontra:<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/www.espm.br\/cursos\/extensao\/pocket-live\/como-avaliar-o-desempenho-da-sua-estrategia-de-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como avaliar o desempenho da sua Estrat\u00e9gia de CRM<\/a>;<\/li><li><a href=\"https:\/\/www.espm.br\/cursos\/dynamic\/atualizacao\/update\/crm-aplicado-ao-b2b-mapeando-a-jornada-para-construir-uma-estrategia-de-crm-personalizada\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">CRM Aplicado ao B2B \u2013 Mapeando a Jornada para Construir Uma Estrat\u00e9gia de CRM Personalizada<\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3><strong>6. FGV: Relacionamento Atrav\u00e9s do CRM<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A FGV \u00e9 refer\u00eancia em cursos no Brasil, desde p\u00f3s-gradua\u00e7\u00e3o a MBA, curta e m\u00e9dia dura\u00e7\u00e3o, In Company e ensino a dist\u00e2ncia.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, <a href=\"https:\/\/educacao-executiva.fgv.br\/cursos\/live\/curta-media-duracao-live\/relacionamento-atraves-do-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">neste curso<\/a>, voc\u00ea encontra a qualidade e o padr\u00e3o de excel\u00eancia FGV que est\u00e1 presente em mais de 100 cidades do pa\u00eds.<\/p>\n\n\n\n<p>No curso Relacionamento Atrav\u00e9s do CRM, voc\u00ea ir\u00e1 adquirir conhecimentos para colocar em pr\u00e1tica o Marketing de Relacionamento e todas as suas ferramentas na obten\u00e7\u00e3o de resultados empresariais.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ele oferece t\u00e9cnicas para obter vantagens competitivas, desenvolvimento de senso anal\u00edtico do Marketing de Relacionamento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Os m\u00f3dulos do curso da FGV de Relacionamento por meio do CRM s\u00e3o:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol><li>Marketing de Relacionamento, Conceitos de Gest\u00e3o de Clientes e CRM;&nbsp;<\/li><li>Casos reais de aplica\u00e7\u00e3o de CRM;<\/li><li>Criando valor com a informa\u00e7\u00e3o sobre os clientes, Integra\u00e7\u00e3o e sinergia entre tecnologia e gest\u00e3o;<\/li><li>Clienting: uma metodologia para fidelizar clientes.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Veja tamb\u00e9m<\/strong>:<a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cursos-para-vendedores\/\"> Melhores cursos para vendedores, ebooks, livros e outras dicas<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3><strong>7. Aut\u00eantica Play: CRM &#8211; Gest\u00e3o do Relacionamento com o Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Na plataforma Udemy, voc\u00ea encontra os mais variados cursos de todas as \u00e1reas. E uma das melhores op\u00e7\u00f5es de <a href=\"https:\/\/www.udemy.com\/course\/crm-gestao-do-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">curso de CRM online \u00e9 a da Aut\u00eantica Play<\/a>, que possui mais de 20 anos atuando no mercado editorial brasileiro.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As aulas s\u00e3o ministradas por Marcelo Amaral, consultor e professor nas \u00e1reas de estrat\u00e9gia, marketing e vendas desde 1995<\/strong>. \u00c9 bacharel em Administra\u00e7\u00e3o, especialista em marketing, mestrado em estrat\u00e9gia e marketing e completou parcialmente seu doutorado na mesma \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 um curso inteiramente dedicado para gestores de vendas, marketing e relacionamento com o cliente, com 8 m\u00f3dulos e 64 aulas com dura\u00e7\u00e3o total de 9 horas.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>O curso \u00e9 dividido nos seguintes m\u00f3dulos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol><li>Introdu\u00e7\u00e3o ao CRM;<\/li><li>Diagn\u00f3stico do estado atual do CRM;<\/li><li>Defini\u00e7\u00e3o das metas do seu CRM;<\/li><li>Sele\u00e7\u00e3o dos relacionamentos a desenvolver;<\/li><li>Elabora\u00e7\u00e3o das agendas de relacionamento;<\/li><li>Prepara\u00e7\u00e3o para a implanta\u00e7\u00e3o do CRM;<\/li><li>Execu\u00e7\u00e3o das agendas de relacionamento;<\/li><li>Controle, avalia\u00e7\u00e3o e evolu\u00e7\u00e3o do processo de CRM.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p><strong>Um CRM \u00e9 seu maior aliado para o follow-up de vendas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/10\/19161559\/12-Como-fazer-o-follow-up-de-vendas-com-um-CRM.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3><strong>8. EBAC Online: Curso Online de CRM Marketing<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/ebaconline.com.br\/crm-marketing\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">EBAC (Escola Brit\u00e2nica de Artes Criativas e Tecnologia)<\/a> oferece um incr\u00edvel curso de CRM Marketing para voc\u00ea desenvolver as melhores estrat\u00e9gias sobre o tema, construir uma comunica\u00e7\u00e3o eficaz e fidelizar os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>S\u00e3o 4 meses de curso, com mais de 19 horas de conte\u00fado online aliado a atividades de pr\u00e1tica e mentoria.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O treinamento \u00e9 ministrado pelo professor Stefano Balian, com mais de 10 anos de experi\u00eancia com CRM e reten\u00e7\u00e3o de clientes nos mais diversos mercados e neg\u00f3cios!<\/p>\n\n\n\n<p>Recomendado para iniciantes em CRM, profissionais de marketing, empreendedores e empres\u00e1rios, ele ensinar\u00e1 os fundamentos para voc\u00ea construir estrat\u00e9gias de CRM, projetar a jornada do seu cliente, <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-performance-kpi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">definir m\u00e9tricas e KPIs<\/a> e escolher os <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/sistema-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">melhores sistemas de CRM<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>As videoaulas s\u00e3o separadas nos seguintes m\u00f3dulos:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol><li>O que \u00e9 CRM;<\/li><li>Analisando os seus clientes;<\/li><li>Jornada do ciclo de vida do cliente e campanhas de CRM;<\/li><li>Usando os Canais de Marketing Direto;<\/li><li>Construindo r\u00e9guas de relacionamento, encantamento e programas de fidelidade;<\/li><li>M\u00e9tricas, mensura\u00e7\u00f5es e o impacto financeiro de campanhas;<\/li><li>Dados e privacidade, workflow e gest\u00e3o de stakeholders.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3><strong>9. iPED: Curso de CRM online &#8211; Como funciona Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, a \u00faltima sugest\u00e3o de curso de CRM online \u00e9 o \u201c<a href=\"https:\/\/www.iped.com.br\/publicidade-marketing\/curso\/gestao-de-relacionamento-com-o-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como Funciona a Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/a>&#8221;, oferecido pela plataforma de ensino iPED. Ele conta com mais de 5 milh\u00f5es de alunos e est\u00e1 presente em mais de 60 pa\u00edses.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neste treinamento de Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/strong>, o objetivo \u00e9 ensinar sobre o comportamento do consumidor, a qualidade no atendimento, o uso do CRM no dia a dia e estrat\u00e9gias competitivas.<\/p>\n\n\n\n<p>O conte\u00fado \u00e9 separado tr\u00eas cap\u00edtulos, incluindo as seguintes aulas:<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Cap\u00edtulo 1<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol><li>Comportamento do consumidor;<\/li><li>Avalia\u00e7\u00e3o de Alternativas;<\/li><li>Lideran\u00e7a e Motiva\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Requisitos para uma boa lideran\u00e7a;<\/li><li>Motiva\u00e7\u00e3o, Lideran\u00e7a e Resultados;<\/li><li>Qualidade no atendimento.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><strong>Cap\u00edtulo 2<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol><li>Satisfa\u00e7\u00e3o dos Clientes;<\/li><li>Marketing de Servi\u00e7o;<\/li><li>Marketing de Relacionamento;<\/li><li>Avalia\u00e7\u00e3o de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente;<\/li><li>CRM \u2013 (CUSTOMER RELATIONS MANAGEMENT);<\/li><li>An\u00e1lise dos Dados;<\/li><li>Sensibilizando o Cliente.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<ul><li><strong>Cap\u00edtulo 3<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<ol><li>Comunica\u00e7\u00e3o Assertiva;<\/li><li>Boa Comunica\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Elementos diferenciais entre Vendas e Marketing;<\/li><li>Gest\u00e3o do Conhecimento e Relacionamento com o Cliente;<\/li><li>Gest\u00e3o da experi\u00eancia personalizada;<\/li><li>Cliente x Empresa;<\/li><li>Estrat\u00e9gias Competitivas (Atrair, Reter e Cultivar Clientes);<\/li><li>Encante seus clientes.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<h3><strong>10. LearnCafe: CRM: Gest\u00e3o de Relacionamento com o Cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n\n<p>A LearnCafe oferece um <a href=\"https:\/\/www.learncafe.com\/cursos\/crm:-gestao-de-relacionamento-com-o-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">curso simples de gest\u00e3o de relacionamento com o cliente<\/a>, com carga hor\u00e1ria de 1 hora.<\/p>\n\n\n\n<p>O conte\u00fado program\u00e1tico cont\u00e9m:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>CRM: Introdu\u00e7\u00e3o;<\/li><li>Cadastro de Parceiros, Clientes e Fornecedores;<\/li><li>CRM: Agenda de Atividades;<\/li><li>CRM: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/gestao-das-oportunidades-de-vendas-aumentar\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Oportunidades de Vendas<\/a>;<\/li><li>CRM: Configurando Modelos de Propostas de Servi\u00e7os;<\/li><li>CRM: Propostas de Servi\u00e7o.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante ressaltar que o curso \u00e9 gratuito apenas no plano mais simples, que oferece 1 hora de aula sem custos. Neste caso, \u00e9 o suficiente para completar o treinamento.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Saiba mais<\/strong>.: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/curso-de-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Confira 10 cursos de atendimento ao cliente, online e presenciais<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2><strong>Guia para o sucesso com CRM: ebook gratuito<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Embora todos os cursos listados acima sejam de qualidade inquestion\u00e1vel, \u00e9 s\u00f3 colocando em pr\u00e1tica o que aprender sobre <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">o que \u00e9 CRM<\/a>, para que serve, suas funcionalidades e diversas possibilidades de estrat\u00e9gias, que voc\u00ea conseguir\u00e1 obter resultados.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, preparamos uma vers\u00e3o totalmente atualizada do nosso<a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\"> <strong>Guia para o Sucesso com CRM<\/strong><\/a>, um ebook que vai ajudar voc\u00ea e sua equipe a extrair o que h\u00e1 de mais importante da ferramenta para gest\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n<p>Quem investe em CRM sabe que n\u00e3o adianta apenas levantar e arquivar as informa\u00e7\u00f5es dos clientes. \u00c9 preciso us\u00e1-las de maneira estrat\u00e9gica para que elas direcionem as a\u00e7\u00f5es da equipe de vendas.<\/p>\n\n\n\n<ul><li>&nbsp;Aprenda a comunicar os benef\u00edcios do CRM e engaj\u00e1-lo no uso da solu\u00e7\u00e3o<\/li><li>&nbsp;Saiba como tra\u00e7ar uma estrat\u00e9gia de implanta\u00e7\u00e3o certeira<\/li><li>&nbsp;Descubra como construir as rotinas de manuten\u00e7\u00e3o e monitoramento<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-para-sucesso-com-crm\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>Clique aqui para baixar gratuitamente a nova edi\u00e7\u00e3o do ebook Guia para o sucesso com CRM<\/strong><\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Assista tamb\u00e9m ao v\u00eddeo abaixo e conhe\u00e7a mais sobre o Agendor, plataforma de CRM e gest\u00e3o comercial!<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Agendor - Plataforma de CRM e gest\u00e3o comercial\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bgGjtiS_kds?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em meio \u00e0 transforma\u00e7\u00e3o digital e de olho na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, dominar a arte do relacionamento com clientes com cursos de CRM \u00e9 fundamental para qualquer empresa, especialmente em tempos de instabilidade no mercado.&nbsp; Principais aprendizados deste artigo: Por se tratar de uma ferramenta essencial na rotina dos vendedores, os cursos de CRM s\u00e3o [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":48,"featured_media":40330,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[893],"tags":[17,795],"lista-de-leitura":[],"listas_de_leitura":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v16.6.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>10 cursos de CRM online essenciais (gratuitos e pagos)<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Como trabalhar o relacionamento com clientes de sua empresa? Aprenda tudo com esses cursos de CRM online gratuitos e pagos + Ebook gr\u00e1tis!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/cursos-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"10 cursos de CRM online essenciais (gratuitos e pagos)\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Como trabalhar o relacionamento com clientes de sua empresa? 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