{"id":39935,"date":"2021-09-27T11:39:00","date_gmt":"2021-09-27T14:39:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=39935"},"modified":"2022-02-07T23:37:03","modified_gmt":"2022-02-08T02:37:03","slug":"customer-marketing","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/customer-marketing\/","title":{"rendered":"Customer marketing: tudo sobre a estrat\u00e9gia que pode aumentar a receita da sua empresa"},"content":{"rendered":"\n<p>Para algumas empresas, a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-jornada-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">jornada do cliente<\/a> acaba ap\u00f3s a compra. Mas os neg\u00f3cios de grande destaque sabem que essa n\u00e3o \u00e9 a realidade, e o<strong> customer marketing<\/strong> \u00e9 a estrat\u00e9gia que pode mudar esse jogo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 sem tempo para ler o conte\u00fado? Gostaria de poder acompanh\u00e1-lo enquanto dirige, caminha ou realiza outra atividade? Ent\u00e3o n\u00e3o perca tempo e ou\u00e7a este artigo na \u00edntegra. Basta clicar no play! Agradecemos o seu feedback nos coment\u00e1rios. &#x1f642;<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"100%\" height=\"83\" scrolling=\"no\" src=\"https:\/\/go.vooozer.com\/embed\/fb910a23\" frameborder=\"0\" title=\"Narra\u00e7\u00e3o humana do artigo\" style=\"height: 83px !important;\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<p>N\u00e3o se pode negar a import\u00e2ncia da <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/captacao-de-leads\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">capta\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> para o crescimento de um empreendimento. Por\u00e9m, nem apenas de novos consumidores se faz o sucesso de um neg\u00f3cio: <strong>a base de clientes atuais tamb\u00e9m pode oferecer muitas oportunidades<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>O customer marketing \u00e9, portanto, o conceito que chegou para mostrar o valor das marcas <strong>comunicarem com aqueles que j\u00e1 consomem do seu produto ou servi\u00e7o<\/strong>. Os clientes que j\u00e1 confiam nas empresas, mas muitas vezes acabam caindo em escanteio.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para entender mais sobre o termo e descobrir como ele pode transformar a sua empresa, continue a leitura desse conte\u00fado. Chegou a hora de aprender como implementar o marketing para base de clientes em seu neg\u00f3cio!<\/p>\n\n\n\n<h2>Afinal, o que \u00e9 customer marketing?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Conhecido como customer marketing, o marketing para clientes, em tradu\u00e7\u00e3o livre para nosso idioma, \u00e9 uma nova tend\u00eancia entre as empresas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>O conceito se baseia no valor que o consumidor atual, aquele que j\u00e1 faz parte da carteira de clientes, tem para o crescimento de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Em muitos casos, ap\u00f3s a conclus\u00e3o da venda, o relacionamento entre empresa e cliente chega ao fim.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas empresas ainda oferecem suporte ou assist\u00eancia caso o cliente tenha algum problema ou enfrente dificuldades com o produto ou servi\u00e7o, mas o contato n\u00e3o vai al\u00e9m.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, surgiu o customer marketing. Sua proposta \u00e9 <strong>melhorar a <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/melhorar-customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>experi\u00eancia dos clientes<\/strong> <\/a>atuais para continuarem comprando o produto, consumindo uma solu\u00e7\u00e3o, assinando uma plataforma, etc, na expectativa de <strong>ret\u00ea-lo e aumentar seu tempo de vida para a empresa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, o marketing para clientes \u00e9 o setor que trabalha como o consumidor atual, que pensa estrat\u00e9gias e a\u00e7\u00f5es para <a href=\"https:\/\/www.vivadecora.com.br\/pro\/gestao\/como-fidelizar-um-cliente\/\">fidelizar o cliente<\/a>, aprofundar o relacionamento e transform\u00e1-lo em <strong>advogados da marca<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Por que investir em estrat\u00e9gias de customer marketing?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Provavelmente voc\u00ea j\u00e1 leu em outros conte\u00fados do Agendor sobre a <strong>rela\u00e7\u00e3o entre o crescimento de uma empresa e a fideliza\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Os custos de aquisi\u00e7\u00e3o de um novo cliente, por exemplo, s\u00e3o dados muito conhecidos no universo das vendas, e o poder da reten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 nenhum segredo.<\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com uma <a href=\"https:\/\/media.bain.com\/Images\/BB_Prescription_cutting_costs.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">pesquisa da Bain &amp; Company<\/a>, a <strong>aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes pode ser de 5 a 25 vezes mais cara do que a reten\u00e7\u00e3o <\/strong>dos clientes atuais.<\/p>\n\n\n\n<p>E tem mais: a probabilidade de uma empresa convencer um cliente a consumir o seu produto, por exemplo, \u00e9 apenas de <a href=\"https:\/\/www.forbes.com\/sites\/patrickhull\/2013\/12\/06\/tools-for-entrepreneurs-to-retain-clients\/?sh=434d3d232443\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">5 a 20%<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Enquanto as chances de realizar uma nova venda para quem j\u00e1 comprou daquela marca \u00e9 de 60 a 70%.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, <strong>aumentar a taxa de reten\u00e7\u00e3o de clientes de uma empresa em 5% \u00e9 o suficiente para elevar o faturamento em at\u00e9 95%<\/strong>, segundo relat\u00f3rio da <a href=\"https:\/\/hbswk.hbs.edu\/archive\/the-economics-of-e-loyalty\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Harvard Business School<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para muitas empresas, conseguir fazer parte dessas estat\u00edsticas \u00e9 um desafio, mas o customer marketing pode ser o caminho.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, investir em marketing focado na base de clientes pode:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Favorecer a reten\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Como dito acima, a aquisi\u00e7\u00e3o de um novo cliente custa muito mais para uma empresa do que a <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/retencao-de-clientes\/\">reten\u00e7\u00e3o<\/a>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Com uma estrat\u00e9gia de customer marketing, a<strong> fideliza\u00e7\u00e3o da sua base de clientes<\/strong> pode ser uma realidade. Afinal, ao estarem satisfeitos com sua empresa, dificilmente eles ir\u00e3o em busca de concorrentes com as solu\u00e7\u00f5es que voc\u00ea oferece.<\/p>\n\n\n\n<h3>Gerar oportunidade de venda qualificada<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando sua empresa est\u00e1 em busca de novos clientes, seu time precisa percorrer todas as etapas do processo de venda para, ent\u00e3o, realizar uma convers\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Esse processo acontece como mostra o infogr\u00e1fico abaixo:&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2016\/09\/19172211\/24-As-7-etapas-do-processo-de-vendas.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p>Mas, quando o vendedor est\u00e1 realizando uma nova venda para um cliente antigo, o caminho pode ser otimizado. Pense conosco: seu cliente j\u00e1 sabe o que sua empresa faz, como seus produtos ou servi\u00e7os podem atend\u00ea-lo e quais os benef\u00edcios de fechar com sua empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Algumas etapas, ent\u00e3o, n\u00e3o s\u00e3o mais necess\u00e1rias para conseguir concretizar a venda.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esse \u00e9 um dos maiores benef\u00edcios do customer marketing: quando uma empresa investe em estrat\u00e9gias focadas em sua base de consumidores atual, ela<strong> reduz tempo e recursos de opera\u00e7\u00e3o que seriam investidos para educar e atrair poss\u00edveis clientes<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Contribuir para o crescimento da organiza\u00e7\u00e3o&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>O customer marketing \u00e9 a estrat\u00e9gia que pode favorecer o<strong> <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-ltv\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>lifetime value (LTV)<\/strong><\/a>, ou seja, o <strong>valor do ciclo de vida de um cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por mais que ampliar a cartela de clientes seja importante para uma empresa, a reten\u00e7\u00e3o \u00e9 um dos melhores passos para o crescimento da organiza\u00e7\u00e3o.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Quando h\u00e1 um investimento em marketing para a base de clientes, a empresa estimula um <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/indicadores-de-relacionamento-com-o-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>relacionamento<\/strong><\/a><strong> mais duradouro entre o consumidor e a organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>, favorecendo os gastos com os produtos ou servi\u00e7os enquanto ele \u00e9, de fato, um cliente da marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por\u00e9m, tudo isso s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel caso o customer marketing seja um pilar na empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, caso a estrat\u00e9gia seja colocada em pr\u00e1tica no contato di\u00e1rio com os clientes, engajando-os e aumentando seu tempo de vida na organiza\u00e7\u00e3o.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>Como implementar o marketing para clientes em sua empresa?<\/h2>\n\n\n\n<h3>1. Analise sua base de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Se o foco do customer marketing \u00e9 o cliente atual, o primeiro passo para a implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia \u00e9 <strong>estudar o comportamento de quem consome da sua marca<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 importante entender quais s\u00e3o as necessidades, dores e desejos dos consumidores para, ent\u00e3o, criar estrat\u00e9gias, conte\u00fados e estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o assertiva com sua base.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, analise sua carteira de clientes e identifique o perfil do seu cliente fiel, aquele que mais consome dos seus produtos ou servi\u00e7os, e que \u00e9 mais propenso a desenvolver um relacionamento com sua marca.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Invista em uma comunica\u00e7\u00e3o personalizada<\/h3>\n\n\n\n<p>A <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/atendimento-personalizado\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 uma estrat\u00e9gia para fazer seu cliente se sentir especial, sentir que \u00e9 relevante para a empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma vez que voc\u00ea entende quais s\u00e3o as necessidades e desejos de quem compra da sua marca, pode <strong>desenvolver uma comunica\u00e7\u00e3o emocional e a\u00e7\u00f5es que favore\u00e7am a tomada de decis\u00e3o.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Uma forma de oferecer uma experi\u00eancia positiva para o seu cliente \u00e9 transformar as informa\u00e7\u00f5es coletadas sobre sua base em mensagens, conte\u00fados e lembretes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Seja uma informa\u00e7\u00e3o que pode facilitar seu dia a dia, uma sugest\u00e3o baseada em seus interesses, um evento exclusivo, uma nova funcionalidade disponibilizada\u2026 essas s\u00e3o <strong>formas de gerar valor ao seu consumidor<\/strong>.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Acompanhe a jornada do cliente&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>Por fim, acompanhar o percurso que o cliente faz dentro de sua empresa \u00e9 fundamental para aplicar o customer marketing.<\/p>\n\n\n\n<p>Somente ao compreender o caminho que o seu cliente faz em sua empresa, seu time poder\u00e1 <strong>definir estrat\u00e9gias de comunica\u00e7\u00e3o, a\u00e7\u00f5es e campanhas para fidelizar o consumidor<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, entender que os clientes diferem uns dos outros \u00e9 a chave para o sucesso do customer marketing, pois cada experi\u00eancia deve ser \u00fanica para ser vista como positiva.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Neste processo, ouvir seus clientes \u00e9 fundamental. Veja as dicas do Raul Candeloro:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#ExpertsAgendor: A import\u00e2ncia de ouvir seus clientes, por Raul Candeloro, da Revista Venda Mais.\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/AXzrJEaPAKI?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Exemplo de customer marketing: estrat\u00e9gias para inspirar<\/h2>\n\n\n\n<p>Para que voc\u00ea possa entender melhor o que \u00e9 customer marketing, veja a seguir alguns exemplos de estrat\u00e9gias adotadas por grandes empresas para manter os clientes engajados com as suas solu\u00e7\u00f5es.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Exemplo 1: Ifood<\/h3>\n\n\n\n<p>A propaganda \u201cseu primeiro pedido a partir de R$1\u201d \u00e9 um cl\u00e1ssico do <a href=\"https:\/\/www.ifood.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ifood<\/a>, o aplicativo de delivery mais usado no Brasil.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia para a aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes \u00e9 tentadora, mas o grande destaque da empresa \u00e9 o foco na reten\u00e7\u00e3o de quem j\u00e1 utilizou o app ao menos uma vez.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Ao ter o aplicativo baixado em seu celular, o cliente recebe diariamente <strong>notifica\u00e7\u00f5es sobre promo\u00e7\u00f5es e cupons de desconto incentivando novos pedidos<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A estrat\u00e9gia de oferecer benef\u00edcios, como descontos e brindes, \u00e9 comum no customer marketing. Outro ponto que chama a aten\u00e7\u00e3o \u00e9 a linguagem utilizada pela empresa: personalizada, divertida e informal &#8211; o uso de memes que estouram na internet \u00e9 um ponto \u00e0 parte.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3>Exemplo 2: Mlabs<\/h3>\n\n\n\n<p>O <a href=\"https:\/\/www.mlabs.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mlabs<\/a>, ferramenta de gerenciamento de redes sociais, \u00e9 outra empresa que utiliza o customer marketing como estrat\u00e9gia para a reten\u00e7\u00e3o de clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Em seu contato via e-mail, a empresa oferece webinars, box de materiais, masterclasses, curadoria de conte\u00fados e outros <strong>produtos focados nas necessidades dos assinantes<\/strong>. Al\u00e9m disso, a marca tamb\u00e9m proporciona eventos online e gratuitos exclusivos para clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Uma estrat\u00e9gia para gerar valor ao cliente, fazendo-o <strong>sentir que est\u00e1 recebendo mais do que o investimento que realiza<\/strong> na plataforma.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2>\u00c9 hora de colocar em pr\u00e1tica seu aprendizado sobre customer marketing<\/h2>\n\n\n\n<p>Agora que voc\u00ea sabe como o marketing para a base de clientes funciona e quais os ganhos a estrat\u00e9gia pode trazer para o seu neg\u00f3cio, chegou a hora de ir mais longe.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Baixe o e-book gratuito <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/sucesso-jornada-cliente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Sucesso na Jornada do Cliente: da pr\u00e9-venda ao p\u00f3s-venda<\/em><\/strong><\/a><strong><em>, para descobrir como garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor durante toda a sua rela\u00e7\u00e3o com sua empresa.&nbsp;<\/em><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para algumas empresas, a jornada do cliente acaba ap\u00f3s a compra. 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