{"id":39905,"date":"2021-09-21T16:14:19","date_gmt":"2021-09-21T19:14:19","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=39905"},"modified":"2021-09-23T12:24:45","modified_gmt":"2021-09-23T15:24:45","slug":"significado-satisfacao-do-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-satisfacao-do-cliente\/","title":{"rendered":"Satisfa\u00e7\u00e3o do cliente: descubra o que \u00e9, por que \u00e9 importante, como medir e 5 passos para manter os seus clientes satisfeitos"},"content":{"rendered":"\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 um dos principais fatores que separam empresas bem sucedidas daquelas que fracassam no meio do caminho.<\/p>\n\n\n\n<p>Satisfazer aqueles que compram seus produtos e servi\u00e7os, proporcionando a eles uma experi\u00eancia positiva, \u00e9 essencial para que o seu modelo de neg\u00f3cio sobreviva e ganhe competitividade.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Nas linhas a seguir, voc\u00ea vai entender melhor:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>O que \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/li><li>Qual a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/li><li>5 dicas de como obter e manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/li><li>Como medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/li><li>Como criar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-medir-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? Descubra os 7 passos<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>A satisfa\u00e7\u00e3o do cliente compreende a diferen\u00e7a entre a expectativa do cliente sobre algum servi\u00e7o ou produto da empresa com a qual ele escolheu fechar neg\u00f3cio e a realidade do que lhe foi entregue.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, para satisfazer os clientes, \u00e9 necess\u00e1rio conseguir reduzir ao m\u00e1ximo essa diferen\u00e7a. A n\u00e3o ser, \u00e9 claro, quando o cliente tem baixas expectativas e a empresa consegue super\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<h2>Qual a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Satisfazer os clientes \u00e9 importante por in\u00fameros motivos. O principal deles se refere ao diferencial competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Com mercados cada vez mais concorridos, as empresas que conseguem despertar em seus clientes um sentimento de satisfa\u00e7\u00e3o em dire\u00e7\u00e3o aos seus produtos e servi\u00e7os tendem a sair na frente de seus concorrentes.<\/p>\n\n\n\n<p>A import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tamb\u00e9m reside no fato de que, com o boom das redes sociais, cr\u00edticas e reclama\u00e7\u00f5es t\u00eam um alcance muito maior. Portanto, manter os clientes satisfeitos contribui para a boa reputa\u00e7\u00e3o da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, a satisfa\u00e7\u00e3o pode representar tamb\u00e9m uma significativa diminui\u00e7\u00e3o nos custos de aquisi\u00e7\u00e3o de novos clientes. Isso porque clientes satisfeitos fazem o marketing boca a boca e n\u00e3o s\u00f3 voltam a comprar, mas tamb\u00e9m trazem novos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/questionario-sobre-atendimento-ao-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">10 perguntas sobre atendimento ao cliente para usar em sua empresa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>5 dicas de como obter e manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Bons produtos, pre\u00e7os competitivos e uma gest\u00e3o financeira de qualidade s\u00e3o alguns dos fatores essenciais para o sucesso de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>No entanto, se n\u00e3o houver satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes, fica praticamente imposs\u00edvel sustentar o seu modelo de neg\u00f3cio por muito tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 claro que n\u00e3o existe uma f\u00f3rmula m\u00e1gica e universal para obter e manter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Por\u00e9m, h\u00e1 sim algumas boas pr\u00e1ticas que voc\u00ea pode implementar. Veja a seguir quais s\u00e3o elas:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Facilite o acesso do cliente \u00e0 sua empresa;<\/li><li>Coloque-se no lugar do cliente;<\/li><li>Invista em treinamento e capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores;<\/li><li>Prometa apenas o que voc\u00ea consegue cumprir;<\/li><li>Utilize a tecnologia como aliada.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Confira cada uma em mais !detalhes<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Facilite o acesso do cliente \u00e0 sua empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>Seja acess\u00edvel e torne mais f\u00e1cil para o cliente contatar a sua empresa. Ofere\u00e7a diferentes canais de atendimento que operem de maneira integrada.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Coloque-se no lugar do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 disso que se trata a empatia. Saber se colocar no lugar do cliente permitir\u00e1 entender melhor os problemas que ele enfrenta e as expectativas que ele tem sobre a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Invista em treinamento e capacita\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/h3>\n\n\n\n<p>Conscientize os colaboradores sobre a import\u00e2ncia da satisfa\u00e7\u00e3o e busque implementar uma cultura voltada para garantir o sucesso dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Ofere\u00e7a treinamentos sobre as melhores pr\u00e1ticas para atender e superar as expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Prometa apenas o que voc\u00ea consegue cumprir<\/h3>\n\n\n\n<p>Uma das coisas que mais deixa um cliente insatisfeito \u00e9 quando a empresa n\u00e3o cumpre o que foi prometido na hora da venda. Sendo assim, honre seus compromissos com os clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3>5. Utilize a tecnologia como aliada<\/h3>\n\n\n\n<p>Por meio de software especializados, \u00e9 poss\u00edvel automatizar diferentes processos internos, gerando maior agilidade no atendimento ao cliente e reduzindo erros que podem gerar insatisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Nesse sentido, um <\/strong><a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>sistema de CRM<\/strong><\/a><strong> traz todas as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa em um s\u00f3 lugar. Al\u00e9m de dados sobre o cliente e todas as interc\u00e2mbios com ele, o CRM tamb\u00e9m ajuda a gerenciar a for\u00e7a de vendas, a acompanhar indicadores de desempenho, a fazer previs\u00f5es de vendas e a delinear estrat\u00e9gias comerciais.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Veja como tudo isso funciona neste v\u00eddeo:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Agendor - Plataforma de CRM e gest\u00e3o comercial\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/bgGjtiS_kds?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Como medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/h2>\n\n\n\n<p>Existem alguns indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente que voc\u00ea pode utilizar para medir esse importante aspecto. Os principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Customer Effort Score: esfor\u00e7o do cliente para solucionar um problema;<\/li><li>First Contact Resolution: problemas que a empresa conseguiu solucionar logo no primeiro contato;<\/li><li>Tempo de Resolu\u00e7\u00e3o do Problema: tempo m\u00e9dio para solucionar um chamado;<\/li><li>Customer Satisfaction Score: \u00edndice de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente sobre alguns aspectos espec\u00edficos;<\/li><li>Net Promoter Score: probabilidade do cliente indicar a empresa.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Para garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, a equipe de vendas deve tomar certas atitudes em dire\u00e7\u00e3o ao sucesso, confira quais s\u00e3o elas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/02\/20151018\/32-7-atitudes-para-ter-sucesso-em-vendas.jpg\" alt=\"\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h2>Como criar uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Um tipo de pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente muito comum \u00e9 a de <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/modelo-de-pesquisa-de-satisfacao\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Net Promoter Score (NPS)<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Para realiz\u00e1-la, voc\u00ea pode enviar um formul\u00e1rio para os seus clientes e pedir para que eles respondam a seguinte pergunta:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>De 0 a 10, o qu\u00e3o disposto voc\u00ea estaria a indicar a empresa para algum amigo seu?<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Em seguida, deve-se separar os respondentes em grupos de acordo com a nota que eles deram:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Promotores: notas 9 e 10<\/li><li>Neutros: notas 7 e 8<\/li><li>Detratores: notas de 0 a 6<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Depois, use a f\u00f3rmula:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>NPS = Promotores \u2013 Detratores \/ Total de respondentes<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>A an\u00e1lise do resultado \u00e9 feita de acordo com a escala:<\/p>\n\n\n\n<ul><li>Excelente: 75% \u2014 100%;<\/li><li>Muito bom: 50% \u2014 74%;<\/li><li>Bom: 0% \u2014 49%;<\/li><li>Ruim: -1% \u2014 -100%.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Saiba mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/importancia-pesquisa-de-satisfacao-do-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">A import\u00e2ncia da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente para o seu neg\u00f3cio e 5 dicas de como fazer uma<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Bom, agora que voc\u00ea j\u00e1 conhece sobre pesquisa, dicas e indicadores de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, dedique-se a esse aspecto do seu neg\u00f3cio e obtenha um melhor desempenho.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><em>Este kit de materiais gratuitos vai ajudar voc\u00ea, baixe agora: <\/em><\/strong><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/kit-atendimento-cliente-forma-eficiente\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong><em>Kit: como melhorar o atendimento ao cliente e vender mais<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes \u00e9 um dos principais fatores que separam empresas bem sucedidas daquelas que fracassam no meio do caminho. 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Como medir? + 5 dicas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente, sua import\u00e2ncia para o neg\u00f3cio, como medir e 5 dicas para manter os seus clientes satisfeitos.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-satisfacao-do-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 satisfa\u00e7\u00e3o do cliente? 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