O uso de chatbots \u00e9 uma tend\u00eancia de mercado que s\u00f3 vem ganhando for\u00e7a nos \u00faltimos anos. \u00c9 crescente o n\u00famero de empresas adeptas dessa ferramenta e t\u00eam obtido bons resultados em marketing, vendas e atendimento ao cliente.<\/p>\n\n\n\n
Afinal, os chatbots permitem estabelecer um relacionamento com o p\u00fablico, otimizando as estrat\u00e9gias de prospec\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o de clientes. E esse \u00e9 um mercado em expans\u00e3o, viu?<\/p>\n\n\n\n
Segundo o Statista<\/a>, \u00e9 esperado que o market size de chatbots seja avaliado em cerca de 1,25 bilh\u00e3o de d\u00f3lares at\u00e9 2025. Outro levantamento, da Juniper Research<\/a>, mostrou que a tecnologia pode fazer com que as empresas economizem mais de 2 bilh\u00f5es de horas em atendimento ao cliente.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Simplificando, a ferramenta n\u00e3o apenas se mostra lucrativa para quem a desenvolve, mas tamb\u00e9m ajuda os neg\u00f3cios que as adotam no seu dia a dia a serem mais produtivos e economizar dinheiro. <\/p>\n\n\n\n Quer aprender mais sobre chatbots antes de escolher usar um na sua empresa? Ent\u00e3o, veio ao lugar certo. Neste artigo, explicamos o que e como funciona o chatbot, mas tamb\u00e9m os principais benef\u00edcios e quais os melhores do mercado. Vamos l\u00e1?<\/p>\n\n\n\n Um chatbot pode ser definido como um software que simula conversas entre duas pessoas. Para simplificar, trata-se de um rob\u00f4 conversacional que troca mensagens com usu\u00e1rios humanos. As intera\u00e7\u00f5es ocorrem de maneira automatizada com uso de recursos de Intelig\u00eancia Artificial e simulam a capacidade de uma pessoal real se comunicar.<\/p>\n\n\n\n E esse \u00e9 um conceito bem antigo. O primeiro chatbot data do ano de 1966, quando o cientista e pesquisador do Instituto de Tecnologia de Massachusetts (MIT), Joseph Weizenbaum, desenvolveu o software Eliza.<\/p>\n\n\n\n Eliza era um chatbot projetado para conversar com humanos a partir de respostas previamente definidas. Esse primeiro rob\u00f4 conversacional conseguia reconhecer aproximadamente 250 tipos de frases.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 claro que com o avan\u00e7o da tecnologia a ferramenta foi refinada e, hoje, \u00e9 poss\u00edvel conversar com um chatbot sem nem perceber, de t\u00e3o natural que a conversa \u00e9. Interessante, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n >>>> Leia tamb\u00e9m: <\/strong>o que \u00e9 chatbot? Como essa ferramenta funciona e como us\u00e1-la<\/a><\/p>\n\n\n\n Agora que voc\u00ea j\u00e1 sabe o que \u00e9 chatbot, \u00e9 preciso entender que essa ferramenta funciona a partir de uma plataforma para troca de mensagens instant\u00e2neas, como WhatsApp, Telegram, Messenger e Skype.<\/p>\n\n\n\n H\u00e1, basicamente, duas possibilidades para um chatbot operar. A primeira delas \u00e9 por meio de respostas pr\u00e9-definidas em seu banco de dados. Tais respostas s\u00e3o enviadas para os usu\u00e1rios \u00e0 medida que determinados comandos e palavras-chave s\u00e3o acionados.<\/p>\n\n\n\n A outra modalidade \u00e9 por meio de Intelig\u00eancia Artificial e Machine Learning. Na pr\u00e1tica, \u00e9 a capacidade das m\u00e1quinas aprenderem. <\/p>\n\n\n\n Ou seja, quanto mais os usu\u00e1rios conversarem com o chatbot, mais \u201cinteligente\u201d ele fica, podendo enviar respostas personalizadas e mais precisas. <\/p>\n\n\n\n Chatbots desse tipo conseguem, inclusive, identificar a inten\u00e7\u00e3o da conversa, n\u00e3o se limitando a reconhecer palavras-chave, deixando a intera\u00e7\u00e3o ainda mais natural. <\/p>\n\n\n\n >>>> Leia mais: <\/strong>chatbot para vendas \u2014 o que \u00e9 essa ferramenta e como us\u00e1-la para impulsionar o faturamento do seu neg\u00f3cio<\/a><\/p>\n\n\n\n Entre as principais vantagens de usar um chatbot, podemos citar:<\/p>\n\n\n\n No mais, os chatbots n\u00e3o s\u00e3o uma substitui\u00e7\u00e3o dos agentes humanos. Eles s\u00e3o uma ferramenta que ajuda a tornar suas equipes de vendas e atendimento mais produtivas, permitindo que elas foquem em tarefas mais complexas. <\/p>\n\n\n\nPrimeiro, o que \u00e9 chatbot?<\/h2>\n\n\n\n
Como funciona o chatbot, afinal?<\/h2>\n\n\n\n
Quais as vantagens de usar um chatbot?<\/h2>\n\n\n\n