{"id":39486,"date":"2021-08-26T09:00:00","date_gmt":"2021-08-26T12:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=39486"},"modified":"2021-08-22T20:18:49","modified_gmt":"2021-08-22T23:18:49","slug":"significado-clientes-ativos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-clientes-ativos\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o clientes ativos? 4 dicas para manter a sua carteira de clientes ativa e rent\u00e1vel"},"content":{"rendered":"\n

Construir uma s\u00f3lida carteira de clientes \u00e9 algo que leva tempo e muito trabalho para uma empresa conquistar. \u00c9 necess\u00e1rio saber desenvolver um bom relacionamento com eles a fim de garantir que eles sempre voltem a fazer neg\u00f3cio com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Nas pr\u00f3ximas linhas, voc\u00ea vai descobrir o que s\u00e3o clientes ativos, a diferen\u00e7a para os inativos e o que \u00e9 carteira de clientes ativa.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo vamos mostrar tamb\u00e9m algumas dicas valiosas para manter seus clientes ativos e potencializar os seus ganhos:<\/p>\n\n\n\n

  1. N\u00e3o negligencie o p\u00f3s-vendas;<\/li>
  2. Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o;<\/li>
  3. Acompanhe a taxa de churn;<\/li>
  4. Recupere clientes inativos.<\/li><\/ol>\n\n\n\n

    O que \u00e9 cliente ativo?<\/h2>\n\n\n\n

    \u00c9 considerado como cliente ativo aquele que mant\u00e9m rela\u00e7\u00f5es comerciais com uma empresa ou vendedor e que realiza novas compras a uma frequ\u00eancia regular.<\/p>\n\n\n\n

    Esse tipo de cliente participa ativamente do processo e \u00e9 respons\u00e1vel por gerar lucros para o modelo de neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

    Qual a diferen\u00e7a entre cliente ativo e inativo?<\/h2>\n\n\n\n

    Enquanto o cliente ativo \u00e9 aquele que est\u00e1 frequentemente adquirindo produtos e servi\u00e7os de uma empresa, o inativo j\u00e1 n\u00e3o realiza nenhuma nova compra a um tempo consider\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

    Podem ser considerados como inativos os clientes que cancelaram a assinatura de um servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

    No caso de empresas que n\u00e3o operam sob o modelo de assinatura<\/a>, costuma-se estabelecer um prazo m\u00ednimo sem a efetua\u00e7\u00e3o de uma nova compra para que o cliente seja considerado inativo. Esse prazo costuma ser de 6 meses a 1 ano.<\/p>\n\n\n\n

    O que \u00e9 carteira de clientes ativa?<\/h2>\n\n\n\n

    O termo carteira de clientes \u00e9 utilizado pelos profissionais de vendas para se referir ao conjunto de clientes com os quais a empresa ou o vendedor j\u00e1 fechou neg\u00f3cio pelo menos uma vez.<\/p>\n\n\n\n

    Essa carteira \u00e9 considerada ativa quando os clientes que fazem parte dela mant\u00eam uma rela\u00e7\u00e3o comercial com o dono da carteira, seja a empresa ou um vendedor espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n

    A carteira ativa \u00e9 composta por clientes que fazem novas compras com certa regularidade.<\/p>\n\n\n\n

    Como manter clientes ativos?<\/h2>\n\n\n\n

    Para manter os clientes da sua carteira ativos, existem algumas boas pr\u00e1ticas que voc\u00ea pode implementar.<\/p>\n\n\n\n

    Separamos aqui 4 dicas valiosas que v\u00e3o te ajudar a construir um relacionamento duradouro com seus clientes e garantir que eles continuem comprando de voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

    1. N\u00e3o negligencie o p\u00f3s-vendas<\/h3>\n\n\n\n

    Um erro muito comum e que faz a carteira de clientes ativos \u201cminguar\u201d \u00e9 n\u00e3o dar a devida aten\u00e7\u00e3o \u00e0 etapa de p\u00f3s-vendas.<\/p>\n\n\n\n

    Muitos vendedores, ap\u00f3s fecharem um neg\u00f3cio, simplesmente abandonam seus clientes. Para manter uma carteira ativa, evite seguir esse mesmo caminho.<\/p>\n\n\n\n

    Ofere\u00e7a um suporte de qualidade, entre em contato com o cliente para saber como tem sido a experi\u00eancia dele com a solu\u00e7\u00e3o adquirida e fa\u00e7a o que for preciso para garantir que ele fique satisfeito.<\/p>\n\n\n\n

    Se voc\u00ea quer dicas efetivas de como fazer um bom atendimento aos seus clientes, d\u00ea uma olhada nesse infogr\u00e1fico exclusivo do Agendor:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \"\"\/<\/figure>\n\n\n\n

    Leia tamb\u00e9m: Como fazer um p\u00f3s-venda eficiente: mostre que vai continuar ajudando<\/a><\/p>\n\n\n\n

    2. Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

    Por falar em clientes satisfeitos, busque realizar pesquisas para mensurar e avaliar o grau de satisfa\u00e7\u00e3o da sua carteira de clientes com os produtos ou servi\u00e7os que voc\u00ea vendeu.<\/p>\n\n\n\n

    Essa \u00e9 uma forma de entender melhor o que pode ser feito para satisfazer os clientes de modo a garantir que eles voltem a fechar neg\u00f3cio com voc\u00ea em vez de te abandonar e migrar para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    Leia mais:\u00a0 4 maneiras de fazer pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Outra forma de entender as necessidades de seus clientes e se antecipar aos problemas \u00e9 ouvi-los com muita aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

    Saiba mais sobre isso neste v\u00eddeo do Raul Candeloro:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

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