{"id":39110,"date":"2021-08-05T10:49:15","date_gmt":"2021-08-05T13:49:15","guid":{"rendered":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/?p=39110"},"modified":"2021-08-05T10:49:17","modified_gmt":"2021-08-05T13:49:17","slug":"significado-positivacao-de-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-positivacao-de-clientes\/","title":{"rendered":"Positiva\u00e7\u00e3o de clientes: o que \u00e9, qual a import\u00e2ncia, como calcular e 4 dicas para melhorar o desempenho desse indicador"},"content":{"rendered":"\n<p>Quantos contatos com leads e prospects sua empresa faz todo m\u00eas? E quantas dessas intera\u00e7\u00f5es resultam efetivamente em uma venda, voc\u00ea sabe?<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar em positiva\u00e7\u00e3o de clientes?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea deseja aprimorar as <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/estrategia-de-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">estrat\u00e9gias de vendas<\/a> do seu neg\u00f3cio de modo a atingir resultados mais significativos de faturamento e lucratividade, \u00e9 imprescind\u00edvel que se fa\u00e7a o acompanhamento da positiva\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Neste artigo, voc\u00ea vai descobrir o que isso significa, qual a import\u00e2ncia para o desempenho comercial da empresa e como fazer o c\u00e1lculo da positiva\u00e7\u00e3o e clientes.<\/p>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para conferir tamb\u00e9m 4 dicas de como melhorar o resultado de positiva\u00e7\u00e3o com o seu time de vendas:<\/p>\n\n\n\n<ol><li>Identifique os clientes com maior potencial de gerar lucro para a empresa;<\/li><li>Investigue por que os clientes contatados n\u00e3o est\u00e3o fechando neg\u00f3cio;<\/li><li>Analise as tend\u00eancias do mercado;<\/li><li>Ofere\u00e7a treinamentos e atualiza\u00e7\u00f5es para os seus vendedores.<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/o-que-e-carteira-de-clientes-ativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 carteira de clientes ativa e como fazer sua gest\u00e3o ser mais \u00e1gil e lucrativa<\/a><\/p>\n\n\n\n<h2>O que \u00e9 positiva\u00e7\u00e3o da carteira de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p><em>A positiva\u00e7\u00e3o de clientes pode ser definida como um indicador utilizado para mensurar o desempenho do time de vendas a partir da rela\u00e7\u00e3o entre as intera\u00e7\u00f5es feitas com cada cliente e o n\u00famero de vendas efetivas provenientes desses contatos.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Ou seja, a positiva\u00e7\u00e3o de clientes mostra quantas intera\u00e7\u00f5es (liga\u00e7\u00f5es, e-mails, visitas presenciais etc.) foram necess\u00e1rias para fechar cada venda dentro de um per\u00edodo espec\u00edfico de an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n<p>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/positivacao-de-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">O que \u00e9 positiva\u00e7\u00e3o de clientes? Aprenda como calcular!<\/a>\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p><strong>A positiva\u00e7\u00e3o s\u00f3 ocorre quando a venda \u00e9 fechada. Mas ser\u00e1 que voc\u00ea est\u00e1 sabendo identificar a hora de negociar e a hora de vender? Este v\u00eddeo do Guilherme Machado pode ajudar voc\u00ea:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"#ExpertsAgendor | Guilherme Machado - Diferen\u00e7a entre venda e negocia\u00e7\u00e3o\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/ss9NyZy2M-k?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Por que acompanhar a meta de positiva\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 importante?<\/h2>\n\n\n\n<p>Estabelecer uma meta razo\u00e1vel e realista para a positiva\u00e7\u00e3o de clientes e acompanhar esse indicador \u00e9 importante para que se consiga ter uma no\u00e7\u00e3o melhor sobre a efic\u00e1cia do modelo de estrat\u00e9gias comerciais adotadas pelo time de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>Se o resultado de positiva\u00e7\u00e3o da carteira de clientes estiver abaixo do que voc\u00ea considera ideal, \u00e9 sinal de que talvez seja a hora de recalcular a rota e encontrar maneiras de atingir a alta performance.<\/p>\n\n\n\n<p>Com esse indicador, consegue-se avaliar a efici\u00eancia do processo comercial e, a partir disso, identificar oportunidades de melhoria e otimiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel tamb\u00e9m avaliar a positiva\u00e7\u00e3o de clientes individualmente em cada vendedor. Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel saber se h\u00e1 necessidade de efetuar treinamentos.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja mais: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/metricas-vendas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">9 m\u00e9tricas de vendas que voc\u00ea deve mensurar para medir seu desempenho<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Acompanhar metas e dados de vendas sem ajuda da tecnologia pode ser bem complexo, por isso, veja com um sistema CRM pode ajudar voc\u00ea:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe title=\"Novo Painel de Relat\u00f3rios de Vendas\" width=\"500\" height=\"281\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/WiQZHQfDJG8?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n\n<h2>Como calcular positiva\u00e7\u00e3o de clientes?<\/h2>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo da positiva\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 mais simples do que voc\u00ea imagina. O primeiro passo para isso consiste em definir qual per\u00edodo voc\u00ea deseja analisar (semana, m\u00eas, trimestre, semestre, ano etc).<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Em seguida, basta aplicar a seguinte f\u00f3rmula:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Total de contatos feitos com os clientes \/ Total de vendas concretizadas<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p><strong>H\u00e1 tamb\u00e9m a possibilidade de fazer o c\u00e1lculo de cada cliente individualmente. Nesse caso, a f\u00f3rmula a ser aplicada \u00e9 a seguinte:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li>Total de contatos com o cliente Y \/ Total de vendas concretizadas com o cliente Y<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Veja tamb\u00e9m: <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/como-melhorar-desempenho-equipe\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como melhorar o desempenho da equipe em vendas com 12 dicas<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><strong>Conhe\u00e7a outros importantes KPIs de desempenho de vendas e de vendedores:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<img width=\"850\" height=\"1488\" src=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19164726\/18-Indicadores-de-performance-para-vendedores.jpg\" alt=\"Indicadores de performance para vendedores\" class=\"wp-image-36576\" srcset=\"https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19164726\/18-Indicadores-de-performance-para-vendedores.jpg 850w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19164726\/18-Indicadores-de-performance-para-vendedores-366x640.jpg 366w, https:\/\/agendor-blog-uploads.s3.sa-east-1.amazonaws.com\/2017\/04\/19164726\/18-Indicadores-de-performance-para-vendedores-768x1344.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 850px) 100vw, 850px\" \/>\n\n\n\n<h2>4 dicas de como aumentar o \u00edndice de positiva\u00e7\u00e3o de clientes<\/h2>\n\n\n\n<p>Para potencializar os resultados do seu \u00edndice de positiva\u00e7\u00e3o de clientes, voc\u00ea pode implementar algumas boas pr\u00e1ticas com o seu time de vendas. Confira a seguir quais s\u00e3o elas.<\/p>\n\n\n\n<h3>1. Identifique os clientes com maior potencial de gerar lucro para a empresa<\/h3>\n\n\n\n<p>De todos os clientes que comp\u00f5em a sua carteira, quais s\u00e3o os que apresentam maior potencial de gerar lucro para a empresa e realmente fazer diferen\u00e7a no seu faturamento?<\/p>\n\n\n\n<p>Identificar esses clientes \u00e9 importante para que voc\u00ea possa concentrar seus esfor\u00e7os neles.<\/p>\n\n\n\n<h3>2. Investigue por que os clientes contatados n\u00e3o est\u00e3o fechando neg\u00f3cio<\/h3>\n\n\n\n<p>Busque investigar por que motivo, mesmo ap\u00f3s um n\u00famero consider\u00e1vel de intera\u00e7\u00f5es, alguns clientes ainda n\u00e3o est\u00e3o fechando neg\u00f3cio com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, fa\u00e7a pesquisas com os clientes e identifique se a causa est\u00e1, por exemplo, no pre\u00e7o, no atendimento, na qualidade do produto ou servi\u00e7o oferecido.<\/p>\n\n\n\n<p>Em outras palavras, descubra o <a href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/perda-de-vendas\/\">motivo da perda de vendas<\/a>!<\/p>\n\n\n\n<h3>3. Analise as tend\u00eancias do mercado<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental que o seu discurso de vendas e as abordagens estejam alinhadas com as tend\u00eancias do mercado e com o comportamento de compra dos seus clientes. Mantenha-se informado sobre as novidades e sobre as mudan\u00e7as que podem impactar o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h3>4. Ofere\u00e7a treinamentos e atualiza\u00e7\u00f5es para os seus vendedores<\/h3>\n\n\n\n<p>\u00c9 fundamental contar com um time de vendedores bem treinados e capacitados para conduzir o processo de vendas da melhor maneira poss\u00edvel. Portanto, fa\u00e7a workshops e treinamentos para atualizar os profissionais sobre as melhores pr\u00e1ticas e estrat\u00e9gias comerciais.<\/p>\n\n\n\n<p>E a\u00ed, conseguiu entender o que \u00e9 positiva\u00e7\u00e3o de clientes? Acompanhe esse indicador na sua empresa e trace estrat\u00e9gias mais eficazes para alavancar a performance do seu time de vendas.<\/p>\n\n\n\n<p>A positiva\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 um indicador de desempenho importante que voc\u00ea precisa acompanhar sempre, mas existem outros.<\/p>\n\n\n\n<p>Baixe nossas planilhas gratuitas, prontas para usar, e acompanhar os KPIs da \u00e1rea comercial com muito mais facilidade:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul><li><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/planilha-produtividade-vendas\">Tenha as informa\u00e7\u00f5es que voc\u00ea precisa para acompanhar visualmente a produtividade do seu time de vendas<\/a><\/li><li><a href=\"https:\/\/materiais.agendor.com.br\/planilha-avaliacao-desempenho-vendedores\">Planilha de avalia\u00e7\u00e3o de desempenho de vendedores em Excel GR\u00c1TIS!<\/a><\/li><\/ul>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quantos contatos com leads e prospects sua empresa faz todo m\u00eas? 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Como calcular? + dicas<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entenda o que \u00e9 positiva\u00e7\u00e3o de clientes, por que \u00e9 importante acompanhar, como calcular e 4 dicas para aumentar o resultado desse indicador.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.agendor.com.br\/blog\/significado-positivacao-de-clientes\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O que \u00e9 positiva\u00e7\u00e3o de clientes? 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